Бизнес-риск организации
Первый бизнес-риск возникает перед предпринимателем на этапе создания фирмы. Несмотря на то, что большое значение имеет психологический фактор и личный настрой, необходимо:
- иметь четкий проект или схему будущей деятельности;
- оценивать уровень конкуренции в данной сфере;
- понимать достаточность инвестиционного портфеля;
- объективно определять собственные возможности;
- реально оценивать обстановку на экономическом рынке в данной сфере.
Личностный риск на этом этапе развития бизнеса также имеет большое значение. Будущий бизнесмен должен оценить достаточно ли у него внутренних резервов, к основным из которых относятся:
Время, которого начинающему предпринимателю постоянно не хватает для реализации всех своих проектов.
Возможность четко организовать бизнес напрямую связана с умением критически оценивать собственные действия и мыслить рационально.
Подбор профессиональных кадров — важное условие дальнейшей благополучной работы предприятия. На начальном этапе именно бизнесмен должен определиться с основным звеном административных и ключевых работников
Эффективный управленец должен оценивать работу компании и видеть возможности для экономии или повышения производительности, которых можно добиться, передав часть функций на аутсорс.
О возможных рисках при открытии строительного бизнеса можно прочитать здесь.
Увлекаться оптимизацией и снижением качества товаров и услуг
Если у вас в выпуске продукта задействованы, скажем, иностранные комплектующие, то велик соблазн найти российского поставщика и за счет этого обезопасить себя от скачков валют. И это разумный подход, но только до тех пор, пока местные аналоги позволяют оставлять качество товара на том же уровне (либо с приемлемыми для покупателей потерями).
Например, ресторан может уменьшить порцию на 10% без потери вкусовых качеств, но если заменить дижонскую горчицу на русскую ‒ вы получите совершенно другой вкус блюда. Довольно типичная ошибка: наоптимизировать все до такой степени, что бизнес просто останавливается.
Что делать:
Критически смотреть на любые изменения и сокращения, не позволяя качеству падать слишком сильно. В крайнем случае, введите новую позицию: условно, пусть в меню появятся новые блюда русской кухни с той самой русской горчицей и с более дешевой ценой.
Еще один вариант: сокращая качество, давать покупателю скидки и дополнительные преимущества. И, наконец, что точно не стоит делать, так это экономить на сервисе, ведь хороший сервис ‒ это залог повторных продаж.
Елена Переверзева, ведущий преподаватель школы бизнеса МИРБИС:
Неверная оценка потенциала малого бизнеса.
Следующий аспект риска при прямых инвестициях в бизнес связан с неверной оценкой потенциала малого бизнеса, размеров предполагаемой прибыли и возможности ее получения вообще. Особенно этот риск появляется при инвестировании во вновь создаваемый малый бизнес. Как правило, инвестиции в новый бизнес необходимы, когда у будущего бизнесмена имеется оригинальная идея, но нет (или недостаточно) средств на ее реализацию. Проблема в том, что реально оценить возможную степень потребности рынка в новом продукте или услуге не всегда возможно. Поэтому инвестируя средства в создание нового малого бизнеса, инвестор рискует остаться в убытке и даже потерять всю инвестируемую сумму. В то же время, если малый бизнес окажется успешным, вполне возможно, что прибыль от прямых инвестиций будет на порядок выше, чем могла бы быть, если инвестировать в более надежные варианты. Т.е. при прямых инвестициях в малый бизнес (особенно новый) более высокая доходность предполагает более высокий степень риска.
6. Метод ликвидационной стоимости
Оценка по методу ликвидационной стоимости не выгодна предпринимателю, поскольку, как видно из названия, это оценка стоимости компании в случае ее ликвидации.
При оценке ликвидационной стоимости учитываются все материальные активы: недвижимость, оборудование, товарно-материальные запасы – все, на что вы сможете найти покупателя за минимальное время.
Логика здесь следующая: если я срочно продам все, что можно, сколько денег я получу? Все нематериальные активы – патенты, авторские права и другая интеллектуальная собственность – на момент ликвидации ничего не стоят (предполагается, что если бы у них была какая-либо ценность, их бы уже продали к этому времени).
Фактически, ликвидационная стоимость – это минимальная стоимость всех материальных активов компании.
Для инвестора расчет ликвидационной стоимости полезен как элемент оценки рисков инвестирования: чем выше потенциальная ликвидационная стоимость, тем ниже риски. Например, при прочих равных, предпочтительнее инвестировать в компанию, у которой оборудование в собственности, а не в лизинге. Тогда, если случится страшное и компания обанкротится, по крайней мере, вы сможете выручить немного денег от продажи оборудования. А в случае лизинга выручить ничего не удастся.
Так в чем же разница между балансовой стоимостью и ликвидационной? Если стартапу на самом деле придется продавать активы в случае банкротства, полученная цена будет ниже балансовой стоимости из-за неблагоприятных условий продажи.
Таким образом, ликвидационная стоимость ниже балансовой. Хотя и там, и там отражается ценность материальных активов, контекст их оценки различается. Как отмечает Бен Грэм, ликвидационная стоимость показывает, сколько акционеры могут вернуть в случае закрытия компании, а балансовая стоимость показывает, сколько они должны вложить.
Соперничество
Соперничество является таким видом поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Человек, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами
Противоположная же позиция браться во внимание им не будет
Основные действия человека при стратегии «Соперничество»
- Жёсткий контроль над действиями оппонента
- Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами
- Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
- Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
- Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности
Плюсы и минусы стратегии «Соперничество»
Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.
2
Финансовые и операционные затраты
• Существует ли разработанный финансовый план на несколько лет? Является ли он точным? Какие условия необходимы для успешного выполнения этого плана?
• Опишите модель прибыли организации.
• Насколько большими будут прибыли от инвестиций в вашу организацию? Приведите доводы.
• Каким образом будет распределяться доход организации?
• Какая финансовая отчетность будет предоставляться руководителю организации и топ-менеджерам? Кто будет ответственен?
• Насколько профессиональны бухгалтеры вашей организации?
• Каким образом будет происходить финансовый контроль? Какие средства и кем, и для каких целей могут тратиться из фондов организации? Каким образом будет осуществляться контроль за соблюдением ограничений по затратам в организации?
• Возможно ли возникновение отрицательных денежных потоков, более значительных, чем это было запланировано в бизнес-проекте?
• Что вы планируете предпринять в такой ситуации?
• Какими органами и правовыми документами регулируется деятельность предприятий в вашей отрасли? Какие специфические условия они предъявляют? Соответствует ли ваша деятельность этим требованиям?
• Существует ли план действий в случае возникновения незапланированных макроэкономический ситуаций: более быстрые темпы инфляции, обесценивание валюты и т.д.
Факторы успешности предпринимателя с точки зрения инвестора
1. Умение решать проблемы.
Хороший предприниматель идентифицирует проблемы, анализирует их, решает и переходит дальше, к новой проблеме.
2. Способность к саморазвитию.
Успешные предприниматели обладают умением двигаться дальше, не останавливаясь на достигнутых результатах. Такие люди никогда не успокаиваются на достигнутом, постоянно движутся вперед, растут вместе с целями и задачами, которые решают.
3. Внутренние цели.
Настоящим предпринимателем движут собственные, внутренние цели. Достижение очередной цели порождает желание поставить новую и взяться за ее преодоление. Хороший предприниматель любит соревнование, гонки. Победа не расхолаживает его, так как им движет любовь к искусству выигрыша, к процессу борьбы, а не к результату. Деньги для него важны, но лишь как измеритель успеха, а не самоцель. 4. Осознание риска потерь.
Предприниматель должен уметь сформулировать в голове и зафиксировать на бумаге риск абсолютных потерь. Он заранее знает, какая катастрофа может произойти в связи с принимаемыми им решениями. Это позволяет принимать любые решения осознанно, двигаться вперед, несмотря на риск (если он понимает, как этот риск можно нивелировать), и останавливаться, если почувствует, что риск слишком велик и неуправляем.
5. Проработка будущих действий и шагов.
Хороший предприниматель в состоянии вообразить все детали и аспекты того, что требуется для достижения какой-либо цели. Он постоянно тренируется в этом умении, словно грезя наяву. Предприниматель должен уметь вообразить, например, какой будет презентация, и психически настроиться на то, чтобы сделать ее в лучшем виде.
СБ #09 (50)
Жизнеспособность стартапа
Некоторые фаундеры придерживаются мысли, что их проект невозможно запустить без инвестиций. В то же время инвесторы с настороженностью относятся к таким стартапам: чего стоит ожидать от проекта, в который не хотят вкладываться его же основатели.
Конечно, никто не ожидает, что у вас/ваших родных есть несколько десятков тысяч долларов для инвестирования. Однако минимальный жизнеспособный продукт (MVP), или прототип, который можно показать инвестору, можно создать на своих ресурсах. Достаточно поработать на голом энтузиазме ─ своем и своих партнером. Последним в качестве бонуса можно дать долю в проекте.
Перспектива венчура в России
Если смотреть статистику по миру — деньги венчурной индустрии скорее потеряны, чем заработаны. Но, если взять статистику с 1990 по 2005 годы, то в бОльшей части проектов даже не получилось вернуть сумму привлеченных денег. Связано все с тем, что на тот момент не было такого инновационного драйва. Если раньше в компаниях пользовались только факсом, то теперь в большинстве есть сотрудник, который отвечает за интеграцию инновационных решений в бизнес. В наше время нужно каждую неделю что-то менять, делая свою компанию либо продукт более эффективными.
Про российский рынок в венчурном мире точно знают, многие компании заинтересованы найти здесь хорошую команду, технологию. Наши продукты зачастую лучше, чем иностранные, реализация и идея не отстает от зарубежных — вся проблема в структуре экономики.
Государство сегодня влияет на экономику на 60–70% — очень большой государственный сектор, сложное принятие решений, долгие согласования. Если брать похожие стартапы в Европе и России, где показатели все одинаковые, то стоимость оценки отечественного проекта гораздо меньше. Если сравнить российский рынок и зарубежный, то на данный момент отставание колоссальное: можно сказать, что российский венчурный рынок за год — это рынок Кремниевой Долины за день до обеда. Но через 3–4 года должна наступить другая реальность для экономики в России, и фонды будут зарабатывать.
…
В чем риски?
При выявлении фактов необоснованной налоговой выгоды ИФНС уделяет большое внимание формальному разделению или дроблению бизнеса*. Таковым называют искусственное создание группы юридических лиц или предпринимателей, формальная деятельность которых по факту прикрывает работу одного предприятия и приводит к снижению налоговых обязательств
Это может быть распределение выручки между связанными компаниями с целью использования налоговых льгот или включение в цепочку расчетов фирм, чья деятельность носит технический характер и направлена на получение налоговой выгоды.
* Письмо ФНС России от 11.08.2017 №СА-4-7/15895 «О направлении обзора судебной практики, связанной с обжалованием налогоплательщиками ненормативных актов налоговых органов, вынесенных по результатам мероприятий налогового контроля, в ходе которых установлены факты получения необоснованной налоговой выгоды путем формального разделения (дробления) бизнеса и искусственного распределения выручки от осуществляемой деятельности на подконтрольных взаимозависимых лиц».
Делайте четкую структуру компании с первых дней
Например, если делаете ООО или делаверскую корпорацию — четко опишите структуру, уставные документы.Поддерживайте отношения с менеджером вашего банковского счета — тогда будет немного проще при получении инвестиционного транша, ибо мы живем в эпоху anti-money laundering и банкиры докапываются до каждой «внезапно» прилетевшей транзакции на сто тысяч баксов.Правильная структура компании поможет вам не только при привлечении инвестиций, но и при экзите. Свежий пример — белорусская компания Friendly Data, с которыми мы тоже общались на предмет инвестиций. Благодаря тому, что там фаундеры сразу организовали четкую структуру по компании, им удалось организовать быструю процедуру экзита.
Выпуск продукции
• Обладаете ли вы необходимыми производственными мощностями?
• С какими поставщиками вы сотрудничаете? Существуют ли соглашения между вами сейчас, на начальном этапе?
• Возможно ли возникновение проблем при закупке материалов и комплектующих?
• Оборудование находится в вашей собственности или вы его арендуете?
• На каких условиях вы арендуете оборудование?
• Является ли часть вашего оборудования или производственных площадей имуществом государственного предприятия? Укажите условия использования.
• Необходимо ли приобретение нового оборудования?
• В каком месте планируется размещение производства? Необходима ли аренда новых помещений в случае расширения производства?
• Объемы финансовых вложений в оборотные средства в ближайшие несколько лет?
• Владеете ли вы данными о новейших методах управления, таких как контроль качества, проектный менеджмент, способы управления затратами? Что бы вы использовали?
Договор об инвестициях подписан
После подписания договора и получения денег вы будете обязаны:
- систематически информировать инвестора о развитии бизнеса, имеющихся проблемах и способах их преодоления;
- регулярно сообщать инвестору обо всех тактических и стратегических решениях, принимаемых вами в отношении развития компании;
- предлагать новые решения по повышению эффективности бизнеса.
Не следует забывать, что в силу разных обстоятельств может случиться так, что инвестор не сможет на каком-то этапе сотрудничества выделить на проект очередные средства. Не следует в такой ситуации сразу предъявлять претензии, лучше подумайте, каким образом вы сами можете ему помочь справиться со сложившимися обстоятельствами. Проявите терпение исходя из понимания того, что с момента подписания инвестиционного договора вы работаете с фондом в одной связке.
Анализ рисков проекта
Анализ рисков заключается в определении причин их возникновения. Главное, выявить первостепенную, главную проблему, понять, почему она появилась. Пример: компания закупила новое оборудование из Германии, возникли простои поскольку потребовалось значительное время для отладки оборудования и запуска в работу. Причины – никто не понял, как оно работает, потому что никто не прочитал инструкцию из-за незнания немецкого языка. А изначальная проблема – не было перевода инструкции по наладке оборудования, поскольку главный технолог не запросил ее при заключении договора на поставку, понадеявшись на схожие технологии и собственные силы.
Все риски подлежат документированию. Так, необходимо создать реестр для их сбора – со временем проект усложняется, увеличивается их длительность. Без постоянного и оперативного мониторинга есть опасность что-то упустить или забыть. Риски возможно группировать по этапам реализации проекта. Так в значительной мере будет легче использовать в дальнейшем накопленный опыт управления рисками проекта и систематизировать их.
Правила минимизации рисков
Чтобы минимизировать риски потери дохода и потери капитала, необходимо придерживаться следующих правил минимизации рисков.
Правило 1. Не вкладывайте последние деньги в рисковые проекты в надежде получить большой пассивный доход. Подробнее об этом я уже говорил в статье Почему пассивный доход и финансовая яма — понятия несовместимые? Чтобы получать пассивный заработок — необходим капитал, а если его нет, то сначала следует его заработать активным трудом. Других вариантов просто нет.
Правило 2. Не вкладывайте капитал исключительно в рисковые проекты. Необходимо распределять свои инвестиции таким образом, чтобы большая часть была вложена в источники пассивного дохода с минимальными рисками (например, банковские депозиты), а меньшая — в более рисковые проекты. При этом, в самые высокорисковые способы получения пассивного дохода (например, финансовые пирамиды, хайпы) следует вкладывать минимальные суммы капитала (если, конечно, вы вообще хотите в этом участвовать).
Правило 3. Максимально диверсифицируйте источники пассивного дохода. Причем, диверсификация должна проводиться разными способами, и по видам источников, и внутри каждого источника. Так, например, лучше держать депозиты в нескольких банках, покупать ценные бумаги нескольких предприятий и т.д. В одной из будущих публикаций я подробнее остановлюсь на видах диверсификации рисков.
Правило 4. Вовремя выводите капитал из высокорисковых проектов. Проще говоря, не жадничайте
Если вы вкладываете капитал в хайп, и ваши деньги там растут бешенными темпами, то очень важно вовремя забрать оттуда хотя бы вложенную сумму, а лучше всего — осуществлять вывод небольшими суммами регулярно, и чем с большей регулярностью — тем лучше. Если вы будете просто радоваться тому, какие заоблачные цифры нарисованы у вас в личном кабинете, в результате вы не получите вообще ничего, потому как такие проекты долго не живут
Правило 5. Регулярно проводите мониторинг своего портфеля инвестиций. Чтобы иметь хороший пассивный заработок, необходимо не только вложить капитал, но и регулярно отслеживать его «состояние». При поступлении определенных сигналов следует вывести или перераспределить отдельные вложения.
До встречи в следующих публикациях на Финансовом гении.
Оценить:
Не просто конфликт сотрудников: травля в коллективе
Отдельно от рабочих конфликтов стоит психологический террор, травля «неудобных» сотрудников. Его причинами могут стать личная неприязнь, напряженные отношения в коллективе, наличие провокатора, который получает удовольствие, сталкивая сотрудников. Если источником травли является один человек, это явление называется буллинг, если группа сотрудников – моббинг. Проявления могут быть разными: бойкот, сплетни, клевета, утаивание информации, необоснованная критика и многое другое.
Жертвой моббинга может стать кто угодно:
- новый начальник, не принимаемый коллективом;
- очень одаренный сотрудник, коллеги которого против того, чтобы он «высовывался»;
- скромный трудяга, который просто не может ответить обидчикам.
Травля показывает, что в коллективе сложилась нездоровая атмосфера, поэтому важно предупреждать подобные явления. Но сделать это бывает очень сложно – провокаторы на разборе конфликта выходят сухими из воды, перекладывая ответственность на других коллег
Моббинг сложно распознать и прекратить – помощь жертве может быть воспринята как попытка ее выделить, что приведет к эскалации конфликта.
Часто травля имеет скрытые мотивы, и для ее преодоления лучше обратиться к специалисту. Он поможет найти зачинщиков конфликта, определить, что стало его причиной, наладить отношения в коллективе. Если речь идет о конкретном провокаторе, который из-за особенностей характера, отсутствия такта, конфликтности, сталкивает между собой других сотрудников, стоит задуматься, насколько ценен этот человек для организации. Решением в этой ситуации может стать увольнение такого работника, перевод жертвы травли в другое подразделение, расформирование отдела либо мероприятия по улучшению взаимоотношений, поощрение командной работы, работа с психологом.
Наталья Сторожева, генеральный директор центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:
4. Как инвестиции влияют на диверсификацию?
Диверсификация – это эталон любого надежного инвестиционного портфеля, и цель номер один – минимизировать риск без ограничения прибыли. При рассмотрении вопроса об инвестициях в стартап инвесторы должны знать, как это влияет на их общую структуру активов и уровень риска. Однако найти правильный баланс может быть непросто.
Что касается акций, существует четкое разделение между классами активов, что упрощает распределение риска. Стартапам нужен другой образ мышления, потому что это, по сути, промах. Как правило, чем больше стартапов вкладывает инвестор, тем выше шансы на достижение целевой прибыли. В то же время слишком тонкое распределение инвестиционных долларов может иметь неприятные последствия, если среди них нет победителя.
Бездумно сокращать персонал
Есть компании, где сокращение сотрудников в кризисной ситуации можно провести без особых потерь для бизнеса. А есть сферы, где на людях завязан весь бизнес, поэтому единого подхода тут нет.
Бросаться увольнять всех подряд не самая удачная идея. Перед этим нужно проанализировать штат, рассчитать выручку и прибыль на одного сотрудника, понять, кого можно уволить. Просчитать это можно в онлайн-сервисах финансово-управленческого учета. К тому же, есть способы сократить расходы на сотрудников, никого не увольняя и сохраняя доверие.
Кроме того, кризис усиливает стресс, среди сотрудников часто нарастает тревожность. Это может навредить качеству обслуживания клиентов и влиять на эффективность работы людей.
Что делать:
Если это возможно для вашего бизнеса, можно ввести работу по графику или сменам ‒ это дает экономию, если у вас есть ночные простои оборудования (но работу в ночное время нужно будет оплачивать по повышенной ставке). При необходимости можно использовать ненормированный рабочий день и компенсировать сверхурочную работу дополнительными днями отпуска (которые не нужно оплачивать при увольнении). С помощью систем учета рабочего времени можно отследить эффективность сотрудников. Затем сравнить расходы на зарплату и посчитать, что выгоднее: платить по времени или сдельно.
Еще один метод – повысить производительность. Если та же система учета рабочего времени покажет недостаточную нагрузку, можно будет сократить количество работников. Также вы сможете увидеть ресурсоемкие задачи, часть из которых можно автоматизировать.
В тяжелые времена самоизоляции многим сотрудникам уже пришлось брать на себя дополнительные функции. Например, официанты работали курьерами на доставке – и это тоже хорошая возможность сохранить персонал.
Если дело все же дошло до сокращения, то его нужно провести максимально деликатно, договариваясь с сотрудниками на нормальных условиях. Желательно начать с тех сотрудников, чью работу можно автоматизировать или перераспределить на оставшихся.
Так, Алексей Прозоров, собственник логистической компании IMPORT.PLUS, автоматизировал финансовый учет и таким образом сэкономил на найме дорогостоящего специалиста:
А для некоторых непрофильных функций можно рассмотреть аутсорсинг.
Вы не должны ничего нарушать: незаконно вынуждать персонал брать отпуск за свой счет или увольняться по собственному желанию. Также нельзя пытаться урезать зарплату под предлогом сокращения рабочего дня, а по факту оставлять рабочее время прежним. И, наконец, зарплата не может быть меньше МРОТ, который сейчас равен 12 130 рублей.
Наталья Сторожева, генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:
В текущем кризисе немаловажную роль играет общая тревожность, в основном из-за неопределенности. Конечно, это сказывается и на настроении сотрудников компании. Разлад в коллективе ведет к увеличению расходов, поэтому в тяжелые времена нужно больше внимания уделять своим сотрудникам, в том числе и в плане контроля за их работой.
Чтобы избежать лишних домыслов, слухов и страхов, стоит разговаривать с коллективом, стать максимально честным и прозрачным. Проведите общее собрание, где опишите реальную ситуацию в компании, текущие приоритеты и задачи, планы. Делайте регулярные информационные рассылки, где рассказывайте о следующих шагах. Если планируете сокращения ‒ постарайтесь сообщить о них заранее.
Природа и виды конфликтов
Конфликт (с латинского conflictus – столкновение) – ситуация, при которой сталкиваются противоположные по направленности, несовместимые между собой интересы и мнения, сопровождающаяся возникновением острых отрицательных эмоций и переживаний. Конфликты между различными людьми возникают довольно часто вследствие каких-либо организационных перемен, спорных вопросов, при рабочих и межличностных отношениях. И каждый человек воспринимает все это субъективно, серьезно переживая данные моменты на психологическом уровне.
Как правило, причиной возникновения конфликта в различных ситуациях является столкновение интересов. К примеру, ссора могла произойти между руководителем и сотрудником из-за неначисленной премии, между коллегами по школе из-за разницы в точках зрения о воспитании детей, с административным отделом в вопросах бюджета и так далее. Все перечисленное является самым часто встречающимся межличностным типом противостояний.
Существуют также конфликты между группами людей (руководителями и сотрудниками отдела, бездельниками и работягами, консерваторами и новаторами и так далее) – такой тип называется межгрупповым и является наиболее сильным и разрушительным.
Встречаются и внутренние конфликты у одной конкретной личности – к примеру, в ситуации, когда уже куплены билеты и собраны вещи в семейное путешествие, но внезапно возникает потребность присутствовать на работе для решения срочных вопросов.
Каждый конфликт имеет объекты (причины), субъекты (действующие стороны), главных и косвенных участников, при этом может происходить смена ролей.
Любое противостояние может быть деструктивным или конструктивным
При первом варианте ждать хорошего исхода бессмысленно, во втором случае важно адекватно оценивать ситуацию, стремиться к открытому общению и созданию доверительной атмосферы и сотрудничества.. Каждый человек применяет в конфликтных ситуациях выбранные для себя стратегии и тактики
Для успешного управления происходящим следует определить линию поведения и установки других участников конфликта, а также вносить коррективы в собственную тактику.
Каждый человек применяет в конфликтных ситуациях выбранные для себя стратегии и тактики. Для успешного управления происходящим следует определить линию поведения и установки других участников конфликта, а также вносить коррективы в собственную тактику.
