Правила поведения в оаэ: всё, что нужно знать

Что ещё запрещено

– Раньше в ОАЭ человек мог понести уголовную ответственность за травмы в ходе оказания первой помощи. Поправки 8 ноября 2020 года отменили эту ответственность. Теперь оказывать первую помощь можно без опаски.

– Раньше в ОАЭ попытка суицида являлась уголовным преступлением. Поправки 8 ноября отменяют уголовную ответственность. Теперь всех неудавшихся самоубийц будут признавать психически больными и лечить в соответствующих учреждениях.

– Раньше в ОАЭ были запрещены любые предметы с пометкой «Made in Israel» и вообще всё, что связано с государством Израиль. Но недавно отношения ОАЭ и Израиля нормализовались. Теперь израильские предметы разрешены.

– Раньше в ОАЭ был под запретом вейпинг (парение). С апреля 2019 года вейпинг легализован. Разрешены продажа устройств и жидкостей. В июле 2020 года даже планировали провести в Дубае выставку World Vape Show. Но выставка не состоялась из-за коронавируса. Система IQOS и подобные также легализованы с апреля 2019 года. Все подробности в нашей статье «Вейп и IQOS в Дубае».

– О правилах и ограничениях курения табака читайте в нашей статье «Курение и сигареты в ОАЭ».

– Запрещены ругань, громкие высказывания, агрессивные жесты в общественных местах. Запрещена религиозная пропаганда в любом виде. Запрещено оскорбление религии в любом виде, причём любой религии, не только ислама. Запрещена порнографическая продукция в любом виде, причём в ОАЭ таковой считают даже фото топлес.

– В 2017 году сильно ухудшились взаимоотношения ОАЭ и Катара. 7 июня 2017 года эмиратские власти объявили вне закона любые высказывания симпатии к государству Катар. Конфликт между ОАЭ и Катаром закончился в январе 2021 года. Однако, всё равно лучше не вести разговоры о Катаре, «от греха подальше».

Функции делового общения

Деловое взаимодействие в любой команде помогает людям обмениваться опытом, оценить свои качества, решить текущие проблемы. Правильное поведение в результате проведения деловых переговоров позволяет добиться успеха в бизнесе, установить свою репутацию.

Это способ, который позволяет каждому сотруднику эффективно себя презентовать. Также грамотно построенное взаимодействие дает возможность настроить доброжелательные отношения с партнерами, что благотворно скажется на сотрудничестве.

Важной функцией любого делового разговора является обмена информационными данными. Например, когда руководителя с подчиненными обсуждают рабочие моменты

Кроме того, одной из функции можно считать оказание влияния на окружающих, возможность убедить, поддержать её уговорить своих оппонентов. Это очень важно в бизнесе для достижения успехов на работе.

Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно

Приведу несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.

В Европе и США принято носить классический деловой костюм. Дресс-код представителей арабских стран предполагает обязательный головной убор и для мужчин, и для женщин. На фото ниже четко видны эти различия.

Официальная встреча делегации Испании и ОАЭ

Поэтому в выборе стиля одежды для международных встреч играет роль желаемая цель визита. Хотите достигнуть договоренностей, соблюдайте особенности стиля одежды принимающей стороны. Посмотрите, как это сделала первая леди одной из европейских стран:

Валентина Матвиенко надела на встречу с представителями Ирана максимально закрытую одежду и платок

Но вернемся к деловому дресс-коду. Общепринято, что в контракте отдельным пунктом оговаривается форма и стиль одежды сотрудников. Но даже если вы индивидуальный предприниматель, приходить на деловую встречу в шортах и сандалиях не стоит.

Основные требования к деловому стилю:

• Классический костюм актуален во все времена. Современная мода внесла некоторые коррективы: брюки для женщин, вариации с цветовой гаммой для мужчин. Однако сдержанность, элегантность и респектабельность остались неизменны. В случае торжественного мероприятия дресс-код оговаривается в заключительной части приглашения.
• Прическа и макияж — аккуратно и сдержанно. Никакой «боевой раскраски» у женщин. Обязателен маникюр с покрытием в естественных тонах. У мужчин допускаются борода и усы, если они аккуратно подстрижены. Но, по наблюдениям психологов, гладко выбритые лица вызывают больше доверия.

Схема открытия дела в ОАЭ

В первую очередь необходимо придумать допустимое название компании, которое не противоречит местным требованиям к неймингу предприятий и брендов. Далее запускается процесс подготовки и оформления бумаг:

• создают устав, соглашение об учреждении;
• определяют размер капитала в соответствии с определённой нормой;
• назначают руководящий состав или его номинальных представителей.

После этого открывают счёт в банке и регистрируют юридическое лицо в госреестре. Эта процедура проводится только в личном присутствии учредителя. Минимальный порог банковского баланса составляет 20 тысяч евро, при этом банк вправе запросить данные об источнике доходов и сфере деятельности предприятия. В отдельных случаях необходимы рекомендательные письма от партнёров, бизнес-план и другие сопроводительные документы – к этому нужно быть готовым.

1. Чтобы зарегистрировать офшорную фирму, понадобится получение лицензии на деятельность, прохождение аудита и предоставление бухгалтерской отчётности. После этого все члены-учредители и сотрудники компании, а также близкие члены их семей получают рабочую визу на необходимый срок.
2. Бизнесмену-иностранцу полезно знать, что в Эмиратах не принято вести переговоры через посредников. Обсуждения сотрудничества порой затягиваются на недели и требуют некоторой доли торга. На встречах не отказываются от угощений, ведут себя дружелюбно и уважительно, избегая указаний на статус участников переговоров.
3. Интересно, что арабы любят внимательно выслушать доводы партнёров, и принимают решение о сотрудничестве не столько на основании прежних достижений претендента, сколько за умение убеждать и презентовать свои идеи. Тщательная подготовка, уверенность в своём деле и внимательное отношение к традициям Востока станут залогом успешного бизнеса в Арабских Эмиратах.

Есть ли у вас опыт ведения бизнеса?
Да 0%

Нет 0%
Проголосовало:

0%

Дата основания Дубая?

1833

1853

1890

Правильно!
Неправильно!

Проверь себя на сколько ты знаешь ОАЭ

Вы точно были в ОАЭ?
Наверняка вы пару раз бывали в Эмиратах и, очевидно, знакомы с этой страной, но пока не очень близко. И это даже здорово, ведь у вас все впереди. Попробуй пройти тест ещё раз!

Знаток Объединенных Арабских Эмиратов
Вы довольно много знаете об Эмиратах, но, судя по результату, чтобы стать совершенным знатоком этой удивительной страны, вам стоит пройти тест еще раз!

Вы точно не живете в Эмиратах?
Вы знаете об ОАЭ всё и у нас складывается ощущение, что Вы житель этой страны!

  Пройди снова!

Посмотреть другие тесты об ОАЭ

Формальные и неформальные связи

В деловой сфере связи классифицируются по степени формализации. Формальные связи устанавливаются между людьми в рамках групп, созданных на основании каких-либо документов. А неформальные связи – это те, которые возникают вне зависимости от того, есть ли для их основания какие-либо документы. Так, деловая или дружеская связь может возникнуть между руководителями организаций-партнеров. А формальные отношения устанавливаются между руководителями филиалов, или, например, между ректорами ВУЗов. Но формальные связи не исключают возникновения неформальных, они прекрасно могут сосуществовать.

Позаботьтесь о первом впечатлении

Шанса произвести его во второй раз у вас не будет. Это касается не только и не столько вашего знакомства с клиентом и доконтрактной стадии отношений, сколько первого совместного проекта. Этот опыт должен быть безупречным. 

Роковая ошибка многих молодых менеджеров — отключаться от клиента как только подписан договор. Держите руку на пульсе на протяжении всей реализации проекта. Запрашивайте обратную связь, выясняйте, действительно ли доволен ваш клиент.

Многие люди так устроены, что не будут высказывать претензии по своей инициативе — просто примут решение больше не работать с компанией, которая не оправдала их ожиданий

Поэтому так важно контролировать процесс изнутри и оперативно решать все сложности и проблемы, даже если они лежат вне зоны ваших компетенций

Определите ожидания клиентов с самого начала

Понимать потребности ваших клиентов с самого начала лучше, чем работать на основе догадок. Вот что вы можете сделать, чтобы разобраться в желаниях клиента и построить на основе этих знаний прочные отношения:

Перейти на звонок

Конечно, использовать электронную почту или мессенджер удобнее. Однако в большинстве случаев ничто не сравнится с эффективностью телефонного звонка. В живом разговоре быстрее, комфортнее и результативнее решаются многие вопросы. И если вам нужен личный разговор с клиентом, то Zoom-отличный (и бесплатный) вариант.

Используйте бриф

Этот 2-3-страничный документ содержит все важные детали проекта. Информация, включенная в него, проясняет, чего ожидают обе стороны, тем самым вероятность разочарования потребителя снижается. Если у вашего клиента еще нет брифа или он не отвечает на все вопросы, поделитесь своим шаблоном или отправьте список с неясными, но важными моментами до того, как приступите к работе.

Задавайте много вопросов

Конечно, начинающему владельцу малого бизнеса может быть непросто расспрашивать новых клиентов. Но на самом деле такой допрос отражает ваш интерес к предстоящей работе. Грамотные вопросы покажут, что вы хорошо знаете все тонкости своего бизнеса.

Объясните свой рабочий процесс

Это поможет внести ясность в ваши отношения, так клиент узнает, во что он инвестирует, и как вы собираетесь работать. Как правило, животрепещущие вопросы клиенты незамедлительно задают сами. Если они этого не сделают, проявите инициативу и расскажите, какие шаги вы предпринимаете, и как все происходило с прошлыми клиентами. Кроме того, вы можете пошагово описать свой рабочий процесс на своем сайте:

Как работают деловые отношения

Деловые отношения компании могут включать длинный список клиентов, продавцов, потенциальных клиентов, потенциальных клиентов, банков, биржевых маклеров, средств массовой информации и поставщиков услуг. Деловые отношения могут также включать муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения. По сути, деловые отношения – это все физические и юридические лица, с которыми бизнес связан или ожидает иметь связь, внутреннюю или внешнюю.

Ключевые выводы

• Деловые отношения могут включать клиентов, поставщиков, потенциальных клиентов, банки, биржевых маклеров, СМИ и поставщиков услуг.
• Муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения также входят в сеть деловых отношений компании.
• Социальные сети как неотъемлемая часть деловых отношений могут дать пользователям и компаниям конкурентное преимущество и, следовательно, повысить эффективность бизнеса.
• Доверие, лояльность и общение – отличительные черты прочных деловых отношений.
• Эффективные деловые отношения включают коммуникационные стратегии, которые могут привести к большему удовлетворению сотрудников.

Бизнес зависит от развития и поддержания жизненно важных отношений с сотрудниками, деловыми партнерами, поставщиками, клиентами – любым физическим или юридическим лицом, вовлеченным в бизнес-процесс. Компании, которые намеренно развивают и поддерживают связи, могут быть более успешными, чем те, которые игнорируют эти связи. Прочные деловые отношения могут способствовать повышению осведомленности клиентов, удержанию клиентов и сотрудничеству между предприятиями в цепочке поставок.

Как добиться успеха в деловых коммуникациях

Большинство людей исходит из концепции «Я люблю трех людей: меня, себя и того чувака в зеркале», наслаждаясь своим видением того, как правильно что-то сделать. А не оценивают, в какое состояние надо перевести сознание другого человека.

Есть у меня любимая история. Несколько лет назад две крупные компании спорили за правообладание объектами. Одна компания прошла несколько судов, подтвердивших, что она основной собственник. Но предыдущий владелец за это время переписал все договоры аренды, зашив туда всевозможные штрафы за их разрыв. И не шел на переговоры.

Здесь никак нельзя было договориться, потому что в этой ситуации был только диктат условий. Я восхитился изяществом принятого ими решения. На следующий день арендаторы и жители гостиницы (основного объекта спора) увидели, что весь первый этаж заставлен гробами. С утра до вечера в гостинице играл похоронный марш. Правообладатели собственности стояли грустные, с плюмажами и венками «Мы лучше всех проводим вас». Все в рамках закона, шантажа нет — просто создан определенный антураж. За две недели они получили тридцатипроцентный отток клиентов из отеля. И вторая сторона сама пришла к ним договариваться.

Это пример умения за счет правильных событий нарастить плечо влияния на ситуацию. В подавляющем большинстве случаев не нужны переговоры или коммуникация. Требуется правильный режим влияния на сознание человека, чтобы он пришел к «правильной» мысли.

Нужно видеть человека в рамках его системы жизни. Хочешь быть интересным — интересуйся

Важно оценить не просто самого человека, но человека в системе его жизненных связей (в культурных ценностях, социальных контактах)

Либо счастливые, либо никакие

Со временем я поняла, что такая женщина, как я, может быть либо в счастливых отношениях, либо не быть в них вообще.

Многие годы я наблюдала, что женщинам в несчастливых отношениях живется гораздо хуже, чем незамужним женщинам, реализующимся в других сферах и имеющих прекрасное окружение. Выстраивание долгосрочных отношений дается им очень тяжело, и забирает у них энергию, которую они могли бы потратить на реализацию в других сферах жизни.  Поэтому я шла путем вторых — выбирала осознанное одиночество вместо неполноценных в моем понимании отношений.

Но также я видела и других женщин. Реализовавшихся в семье, наполненных женской энергией, более сбалансированных. Их жизнь казалась мне более полноценной. А отношения не мешали, а наоборот, помогали им успешно выстраивать карьеру или вести собственный бизнес. Их успех счастливых отношений вдохновлял меня.

Путь к отношениям моей мечты был долгим и тернистым. На этом пути я проделала огромное количество внутренней работы. Теперь у меня есть модель построения таких отношений, которой я обучаю других женщин.

Я систематизировала знания, полученные от моих учителей в сфере отношений, мой собственный отрицательный и положительный опыт и увидела закономерности, которые легли в основу моей модели — 5 столпов долгосрочного счастья в отношениях.

Эта модель предусматривает не просто создание семьи ради продолжения рода. А объединение мужчины и женщины для их развития как единого целого. Я не претендую на то, что эта модель будет работать у каждой женщины. Но если вы разделяете мои убеждения и ценности, скорее всего, она подойдет вам.

О значении термина нетворкинг

Нетворкинг – это искусство, соединяющее в себе психологию, стиль, ораторское искусство, этикет и удачу. Встречаются одаренные люди, которым учиться этому искусству не надо, они с легкостью находят общий язык со всеми и получат от знакомства всего, чего добивались. Но остальным не нужно отчаиваться, ведь на помощь всегда придет нетворкинг, он научит правильно общаться и заводить не только приятные, но и полезные знакомства.

Нетворкинг делится на позитивный (белый) и негативный (черный). Позитивный, которому посвящена наша статья, использует только честные и бескорыстные способы знакомств без манипуляций и негативного воздействия на человека, но нужно знать, что находится в арсенале черного нетворкинга.

Негативный нетворкинг, или черный, — это получение необходимых связей абсолютно любыми способами. Но многие этим занимаются, даже не зная об этом. Они стремятся к своей цели – выгодному знакомству, им незачем зацикливаться на пустяках. Но это и есть основная ошибка человека, который решил заниматься нетворкингом. Нельзя рассматривать незнакомца поверхностно или по «одежде», ведь, возможно, что в жизни вам понадобится помощь того, кого вы когда-то проигнорировали. Совершенно невзрачный на первый взгляд человек может оказаться влиятельным и умным, с ним будет интересно, он сможет помочь в продвижение по карьерной лестнице

Знакомьтесь не только с теми, кто нужен вам, а со всеми, кто к вам стремится и уделяет внимание

Приведем живой пример. Однажды вечером перед закрытием в элитный салон связи зашел человек в потертой и грязной одежде. Продавцы спокойно беседовали и не обращали на него внимания, а когда тот начал рассматривать два vip-телефона, подумали, что он решил ограбить салон. Но одна девушка все-таки решила к нему подойти и проконсультировать. В результате оказалось, что этот человек – не грабитель и далеко не бедный, он топ-менеджер одной крупной компании, а купить телефон он решил после поездки на охоту, куда не надо надевать представительский костюм. Он рассказал, что это не первый салон, куда он приехал, до этого было еще два, где ему наотрез отказали в консультации. В результате девушка продала два дорогих телефона и выполнила месячный план за один вечер, она просто решила подойти и сделать свою работу, а не оценивать человека по его одежде.

Из этого примера становится понятно, что оценивать внешний вид в нетворкинге – не главное, будьте открытыми и искренними. Это не значит, что вы должны помогать всем, просто будьте полезными тем, кто к вам обращается, ведь в дальнейшем этот человек может вам помочь. А рассказанная история закончилась тем, что девушка из салона связи устроилась работать менеджером по работе с клиентами в компанию, в которой был занят человек, покупающий телефон.

Социальное обеспечение через бизнес в ОАЭ

Деловая культура в ОАЭ в значительной степени семейная, и поэтому компании, как правило, заботятся о своих сотрудниках. В результате большинство предприятий предоставляют целый ряд социальных услуг.

Закон обязывает делать 26% взносов в пенсионный фонд; 15% поступает из зарплаты работника, 5% — от работодателя, а оставшиеся 5% выплачивает государство. Аналогичным образом, социальное обеспечение является частью пакета льгот. Работодатели вносят 12,5% (или 15% в Абу-Даби), а работники платят 5%. Однако экспаты не обязаны делать взносы в фонд социального обеспечения.

Компании также обязаны платить взносы в фонд социального обеспечения.

Компании также обязаны обеспечить медицинское страхование для всех сотрудников. Часто эти льготы распространяются и на семьи сотрудников.

Внешний вид

По нормам этикета принято носить костюм, дополненный обувью и аксессуарами. Неряшливый вид ассоциируется с забывчивостью и суетливостью. Аккуратность свидетельствует об организованности, умении ценить свое и чужое время.

Разновидности дресс-кода

Основные виды:

White Tie. Торжественный прием, на который мужчины приходят в черном фраке и белом жилете. Обязательные аксессуары — белый платок и белый галстук-бабочка. Желательно иметь при себе белые перчатки, карманные часы и тонкую трость. Женщины надевают платье в пол, укладывают волосы, делают макияж. Из аксессуаров — длинные перчатки, меховая накидка, драгоценности, миниатюрная сумочка.
Black Tie. Одежда в стиле свадьбы или праздничного приема. Мужчины приходят в смокингах, строгих брюках и черной бабочке, которая должна быть завязана, а не закреплена как значок. На ногах классические дерби или оксфорды, только не лаковые. Для женщин предусмотрены туфли на каблуке и длинные вечерние наряды, допускаются коктейльные платья до колена. Аксессуары — дорогая бижутерия.
Cocktail. Для мужчин — классические темные костюмы, яркая бабочка, но можно и без нее, длинные носки на несколько тонов темнее, чем брюки

Важно, чтобы галстук не касался пуговицы на брюках, нижняя пуговица на пиджаке была расстегнута, а из-под рукавов на 1-2 см выглядывали манжеты. Для женщин — коктейльное платье, туфли на высоком каблуке.
Smart и Business Casual

Допускается, чтобы мужчина надел костюм, а под него джемпер или водолазку. Возможный вариант — пиджак и джинсы. Женщины должны выбрать одежду в классическом элегантном стиле, дополнив ее обувью и интересными аксессуарами.
Костюмированная вечеринка. Наряд выбирается с учетом тематики вечера. Необязательно подбирать тематический костюм, достаточно воспользоваться несколькими характерными деталями.

Основные принципы дресс-кода:

1. Мужчины приходят на бизнес-мероприятия в деловом костюме или в рубашке с брюками. В зависимости от формата встречи, можно надеть рубашку, джинсы и пиджак. Женщины — в костюме, юбке-карандаше и блузке. Под запретом декольте и мини.
2. Аксессуаров должно быть немного. У мужчин — запонки и часы. На женщине должно быть не более двух аксессуаров: серьги и цепочка, серьги и кольцо и т. д.
3. Волосы аккуратно подстрижены или уложены. Мужчины укладывают усы и бороду.
4. На руках — маникюр.
5. Независимо от погоды обувь должна быть чистой.
6. Если на теле есть пирсинг или татуировки, то их следует прикрыть одеждой.

Строгость дресс-кода зависит от ответственности деловой встречи.

Жестикуляция и мимика

Фамильярство, использование неуместных жестов, размахивание руками могут стать причиной расторжения сделки.

Чтобы этого не случилось, следует помнить:

важно, чтобы осанка была прямой, а движения — сдержанными;
уверенный взгляд направлен в глаза собеседнику;
необходимо контролировать свои эмоции и мимику;
допускается только рукопожатие.

Правильные движения и мимику можно прорепетировать перед зеркалом, чтобы при встрече не проявлять суетливость и нервозность. Предприниматели-профессионалы должны владеть языком тела и знать основные составляющие делового этикета.

Общение с партнерами

Правила делового общения:

1. Проявлять уважение к собеседнику и не опаздывать на встречу.
2. Уметь слышать и слушать, не перебивать собеседника, пока он не закончит речь.
3. Уметь грамотно говорить и писать, не используя словесный мусор.
4. Сформировать дикцию без дефектов.

Как написать, чтобы ваше письмо прочитали

Деловая переписка с развитием онлайна все чаще ведется с помощью электронной почты. Для более оперативного общения используют мессенджеры.

Казалось бы, научный прогресс облегчает процесс общения, но правила делового этикета актуальны и в онлайн-переписке. Нарушение грозит не просто испорченным впечатлением, но и может поставить под сомнение ваш профессионализм.

Основные принципы делового этикета в переписке:

• Обязательно заполняйте графу «Тема» — так получатель поймет, о чем письмо, и не отправит его в спам.
• Текст должен быть структурированным и логичным. Главную мысль выразите в самом начале. Разбейте письмо на части, используя подзаголовки. Отформатируйте текст по левому краю.
• Одна тема — одно письмо. Получатель не обязан читать огромное количество текста, если только это не юридический договор. Однако все документы лучше добавлять во вложение к письму.
• Важная часть письма — обращение к адресату. В зависимости от того, к кому направлено письмо, используйте формулу «Уважаемый(ая) господин(госпожа) + фамилия». Иногда первое слово можно опустить (например, в претензионных письмах). В письме к должностному лицу, представителям власти или духовенства обращайтесь, используя указание должности или звания. В поздравительных письмах и приглашениях используйте обращение по имени и отчеству.
• В конце письма разместите понятный призыв к действию, ваше имя, должность, контакты.

Важно. Согласно негласным принципам мирового делового этикета, письма нежелательно отсылать во второй половине дня пятницы, в выходные и праздничные дни, в первой половине понедельника

Рекомендуем. В мессенджерах также соблюдайте все эти правила, но важную переписку ведите только в почте, так как в мессенджерах есть функция «удалить сообщение у обеих сторон», а значит, вы можете потерять важную информацию.

Не сбавляйте темп, будьте на шаг впереди

Чтобы получить новый контракт, вы наверняка потратили немало времени и сил на погружение в «боли» клиента: изучали рынок, специфику его бизнеса, выясняли стратегические цели. Потом проанализировали всю эту информацию и подготовили предложение, от которого он не смог отказаться.

После подписания контракта, если, конечно, вы не хотите ограничиваться одним проектом, вы должны продолжать в том же духе. Будьте в курсе бизнес-целей вашего клиента и стремитесь к их достижению — в рамках своих компетенций.

Цели — это не упражнение по принципу «поставил и забыл», они постоянно меняются вместе с рынком. Регулярно сверяйте свое предложение и набор сервисов (услуг), предоставляемых клиенту с текущей ситуацией в отрасли, где он работает, его планами и перспективами. Такие «чекины» лучше проводить с частотой от двух до четырех раз в год.

При этом всегда помните, что цели компании-клиента не всегда идентичны целям ЛПР.

Например, компания заявляет амбициозную цель реализовать полную цифровизацию за два года, а у топ-менеджера по конкретному направлению приоритет нарастить продажи при сокращении ФОТ. То есть на самом деле речь идет об автоматизации процесса привлечения клиентов и обработки заявок. При знании этой информации сделать персонализированное предложение гораздо проще.

Ключевые принципы построения долгосрочных отношений с клиентами.

Основными принципами при построении долгосрочных отношений со своими клиентами являются следующие тезисы:

• Информации не может быть слишком много.
• Нужно предоставлять клиенту объективную информацию.
• Не нарушайте сроков.
• Предоставляйте постоянным клиентам бонусы.
• Старайтесь, чтобы сотрудничество было взаимовыгодным.

А теперь давайте расшифруем все написанное нами выше.

Во-первых, клиенты рассчитывают на то, что ваши сотрудники будут держать их в курсе всего происходящего. Поэтому установление регулярной связи с каждым из них является одним из главных приоритетов для вашей компании. Это означает, что вы должны информировать клиента обо всем происходящем, предоставляя ему новейшую информацию по различным проектам, не забывая поздравлять с различными событиями.

Запомните, чем ценнее информацию вы предложите своему клиенту, тем больше он будет от вас зависеть. Не стоит предлагать клиенту ту информацию, которая будет ему неинтересна — так он может перестать доверять вам. Ну а для того, чтобы наладить прочное управление отношениями с клиентами CRM — является настоящей необходимостью в любой организации. Дело в том, что так вы получите в свое распоряжение мощнейшую базу данный, в которой будет содержаться достоверная информация о каждом из ваших клиентов.

Выше мы упоминали, что с клиентом нужно быть максимально честным. Тут все просто — отношения долго не просуществуют, когда обе стороны обманывают друг друга. Поэтому помните, что клиенты люди неглупые и способны распознать ложь. Поэтому без репутации честной компании вам никогда не удастся построить долгосрочных отношений с клиентами, а это один из залогов успеха для вашего бизнеса.

Также очень важно не нарушать прописанных в договоре сроков. Так, верность слову должно стать основным принципом действия ваших отношений с клиентами

Для того, чтобы он остался удовлетворенным результатами сотрудничества, когда вы обещаете клиенту что-то сделать, у него не должно возникать никаких сомнений по поводу правдивости ваших слов. Отсутствие беспокойства в конечном результате создает доверие, и является первым шагом для построения долгосрочных отношений — зачем клиенту искать нового партнера, если он доверяет вам?

Культура общения на расстоянии

Телефонный звонок — это тоже способ проведения переговоров. Специфика такой коммуникации предполагает соблюдение некоторых общепринятых правил и имеет ряд особенностей. В частности, телефонный разговор требует:

• определения цели;
• предварительного сбора информации;
• отработки формулировок, последовательности этапов;
• анализа возможных аргументов собеседника.

Нормы поведения также должны оставаться неизменными — проявление интереса к теме разговора, доброжелательность, необходимость сохранять спокойствие.

Особенность беседы по телефону заключается в том, что часто один из участников не предупрежден о предстоящем разговоре, поэтому звонок для него бывает неожиданностью. Поэтому перед началом беседы лучше выяснить, не нарушает ли это его планов.

Даже если участники хорошо знакомы друг другу, может случиться, что один собеседник не узнает другого по голосу. Сначала нужно назвать себя, следуя схеме: фамилия, имя, организация, представитель которой инициировал беседу.

При прерывании разговора по объективным причинам перезванивать должен тот, кто его начал. Заканчивать беседу также должен инициатор. Если диалог нужно прервать другому участнику, он должен извиниться и назвать уважительную причину.

Сферы формирования связей в бизнесе

Но, кроме специальных мероприятий, предприниматели используют все возможности для расширения деловых связей компании. Основными сферами, в которых можно пополнить свой круг полезных знакомых, являются:

• Круг коллег. За каждым человеком стоят свои круги общения и этим можно пользоваться, чтобы обрести новых знакомых.
• Партнеры. У каждой организации есть свой круг связей и его тоже можно сделать своим.
• Место учебы. Не напрасно специалисты по менеджменту говорят, что построение карьеры нужно начинать еще во время учебы. Известно, что многие однокашники охотно поддерживают впоследствии друг друга при ведении дел.
• Отдых, досуг. Не секрет, что многие связи устанавливаются в неформальной обстановке: в санаториях, в фитнес-клубах, клубах по интересам, на курортах, повсюду можно найти полезных людей, которые впоследствии помогут развить бизнес.

Репутация и бизнес-связи

Налаженные взаимоотношения в деловой сфере являются показателем успешности бизнесмена. Но также есть прямая корреляция между деловыми связями и репутацией предпринимателя, организации, которую он представляет. Человек с положительным имиджем, известный как профессионал в своей сфере, легче найдет партнеров и знакомых. Поэтому бизнесмену нужно не только стремиться максимально расширить свой круг общения, но и тщательно оберегать свою репутацию, не связываясь с сомнительными личностями, которые могут повредить имиджу предпринимателя. Хорошая репутация позволяет завести знакомства с солидными, влиятельными людьми

Также репутация помогает привлечь внимание представителей власти, инвесторов, перспективных партнеров. Поэтому в погоне за новыми связями, предпринимателю нельзя забывать о своем имидже и репутации компании