Ритейл

Стратегия продвижения и преимущества ритейла

Целью ритейла всегда является снижение расходов с одновременным увеличением целевых клиентов. Такого эффекта можно добиться только в том случае, если будет применена правильная маркетинговая стратегия. Она включает в себя следующее:

• Внедрение новинок из технологического мира;
• Многоканальные коммуникации;
• Тщательная работа, в процессе которой происходит изучение потребностей потенциальных клиентов;
• Разработка и применение программ лояльности;
• Правильное размещение товара на полке;
• Использование программ для автоматизированного учета и контроля продукции на складах, что позволит производить эффективные закупки;
• Распределение ассортимента по группам, типу назначения и категориям;
• В процессе продвижения рекомендуется использовать разнообразную рекламу, а не постоянно повторяющуюся одну и ту же.

Главный принцип, на который опирается каждый ритейлер, это максимальная доступность для каждого потенциального клиента, независимо от уровня дохода. Компании стремятся к предоставлению покупателям неограниченного доступа к услугам и товарам. Говоря о Российском бизнесе, ритейл, это один из лучших инструментов для раскрутки торговых сетей.

Но стоит учесть, что успех бизнеса всё-таки зависит от того, насколько платежеспособным окажется население региона. В большинстве случаев, люди не хранят деньги в больших количествах. Но, средства, которые можно назвать свободными, влияют на покупательную способность потребителей. Это является главным инструментом развития ритейл-сетей в России.

Потенциал дискаунтеров

На сегодняшний день доля продаж FMCG в международных дискаунтеров находится на уровне 32%, а ежемесячное посещение канала является намного более высоким, в сравнении с любым другим форматом. Примечательно, что покупатели выбирают дискаунтеры за их низкие цены, при этом не считают их магазинами с дешевыми товарами. И если в странах Восточной Европы, где на дискаунтеры приходится порядка 40% продаж FMCG, в последние годы акцент в развитии формата сместился с «жесткого» ассортимента и цен в сторону улучшения общей атмосферы в магазине, уменьшения перечня импортных товаров в пользу продукции локальных производителей, то магазинам СНГ все эти изменения пока еще только предстоят.

Инновационные проекты в ритейле

В 52 магазинах «Перекресток» на кассах самообслуживания можно оплатить покупки при помощи взгляда. А в мобильном приложении «Мой Перекресток» появилась возможность оценить по 5-балльной шкале купленные товары и визит в магазин.

«Пятерочка» открыла для покупателей первый магазин с полностью автоматизированной системой покупок «Пятерочка #налету», внедрила роботизированную систему снабжения оборудованием для новых и реконструкции существующих магазинов, совместно с компанией SWIP пилотирует технологию оплаты с использованием биометрии лица SELFIE2PAY и запустила новый интерфейс касс самообслуживания, благодаря которому среднее время самостоятельной оплаты товаров сократилось на 21%.

«Магнит» начал использовать искусственный интеллект для прогнозирования спроса и пополнения запасов, разработал цифровое решение для оценки и контроля наличия продукции в магазинах и приступил к созданию суперприложения, которое на базе программы лояльности объединит возможности заказа товаров онлайн, платежные и кредитные сервисы, лайфстайл и прочие нефинансовые услуги для покупателей, а также привилегии от партнеров. Еще одна инновация в «Магните» — новый способ приема данных о товарах-новинках от поставщиков по API. Во всех логистических комплексах компании голосовой ассистент помогает сотрудникам комплектовать заказы для магазинов.

Группа «М.Видео-Эльдорадо» объявила о создании комитета совета директоров по стратегии и цифровой трансформации. «М.Видео-Эльдорадо» стоит на пороге технологической трансформации, — говорит Александр Тынкован, президент группы «М.Видео-Эльдорадо», председатель комитета по стратегии и цифровой трансформации. — В будущем конкуренция будет лежать не столько в области развития магазинов или географического присутствия, сколько в сфере технологий и инноваций, которые позволят ритейлеру присутствовать в смартфоне каждого покупателя 24/7».

«М.Видео-Эльдорадо» уже тестирует в магазинах управление персоналом и клиентским сервисом на основе данных видеоаналитики, которые обрабатываются нейронной сетью в реальном времени, перевела на электронный оборот практически все операции в рамках коммерческих закупок, в рамках модели One Retail запустила сервис персональных видеоконсультаций на сайте и в мобильном приложении.

Не отстают и другие торговые сети. Например, «Лента» внедрила технологию автоматического создания детализированных промо-планограмм для своих магазинов, в «Азбуке вкуса» появилась система электронных чаевых, а торговая сеть «Ашан» развернула аналитическую платформу для больших данных в публичном облаке и планирует использовать ее как для обучения искусственного интеллекта и ML-моделей, так и для ad-hoc аналитики для продуктовых и функциональных команд.

Таким образом, снижение оборота розничной торговли в период пандемии в целом не привело к падению выручки крупнейших розничных сетей и, соответственно, к отказу от проектов цифровизации. Скорее наоборот: именно цифровизация помогла торговым сетям остаться на плаву.

Чем отличается OEM от Retail поставка

Чем отличается OEM от Retail

Всем привет сегодня расскажу чем отличается OEM от Retail поставка. Изучая прайсы магазинов, преимущественно торгующих компьютерными комплектующими и программным обеспечением, все мы сталкиваемся с приписочкой после полностью идентичных названий – OEM или RTL (Retail). И цены в этих строчках могут существенно различаться. За что приходится платить или чем жертвовать? Попробуем разобраться.

OEM (Original equipment manufacturer) в официальном варианте – обозначение производителем факта сборки продукта на основе сторонних проектов и созданных другими компаниями комплектующих. Фактически же для российского рынка аббревиатура OEM символизирует минимальную комплектацию, предназначенную в теории для сборщиков продуктов и дальнейшей реализации. Как правило, в российских торговых сетях OEM-продукты лежат на витринах рядом с RTL.

Retail – в переводе с английского именно “розничная торговля”. Аббревиатура RTL обозначает, что продукт полностью готов к эксплуатации конечным потребителем. Во многих странах только такая форма и допускается к продаже в розничных торговых точках.

Раз наш рынок не столь щепетилен, посмотрим на оба эти варианта ради оценки выгод покупателя, то есть нас с вами. OEM-поставка очень скромна: антистатический пакет, если речь идет о комплектующих или электронике (максимум – добавлен диск с драйверами), или же, в случае с программным обеспечением, бумажный конверт с носителем (тот же оптический диск, чаще всего). RTL-поставка щедрее, хотя щедрость – понятие относительное. Но, как минимум, имеется коробка, инструкция, минимальный набор аксессуаров вроде кабелей, болтиков и переходников, в зависимости от вида продукции

Если товар в коробке – уже не OEM, так что отсутствие в комплекте чего-то нужного и важного – на совести производителя

Цена производителем на OEM и RTL устанавливается разная, так что и мы на витринах видим ценники, иной раз значительно отличающиеся друг от друга. Таким образом, платим мы за коробку и определенного рода удобство эксплуатации. RTL по умолчанию дороже.

Как правило, на OEM-поставки производитель не дает своей гарантии или дает ее на особых условиях. Эти обязательства перекладываются на плечи сборщиков и торговых организаций. Что касается программного обеспечения, то техподдержка разработчиком оказывается, но лицензионные соглашения часто действительны лишь для единственного варианта установки. Переносить OEM-лицензии в большинстве случаев запрещено. Retail-поставки в этом отношении гораздо лояльнее к потребителю.

Также существенным для конечного потребителя может оказаться факт, что OEM-поставка ввиду отсутствия прочной упаковки может чаще оказаться поврежденной по вине перевозчика. К тому же стоит учитывать российские реалии, где за OEM очень часто выдают отбраковку или отремонтированное в сервисе.

Итог

1. OEM всегда дешевле, разница в цене может доходить до 40%.
2. OEM не предназначена для конечного пользователя, но на российском рынке это игнорируется.
3. RTL существенно богаче комплектацией.
4. На RTL дается гарантия производителя и предоставляются выгодные лицензионные условия.
5. Теоретически возможность брака в поставке OEM выше.

Вот такие вот отличия OEM от Retail.

Материал сайта pyatilistnik.org

Магазины ориентируются на клиентов

Наряду с качественными товарами для магазинов важен пользовательский опыт. Клиентоориентированность — вот главное слово, которое становится пропуском в ритейл будущего. Конструктивная обратная связь от клиентов помогает совершенствоваться и улучшать сервис. Гости магазинов «Пятёрочка» могут сильно повлиять и на ассортимент магазина, и на работу сотрудников, и на то, как развивается сеть. Чтобы быть на одной волне с посетителями, торговая сеть активно развивает программу «Обратная связь» — покупатели могут оценить любой купленный продукт и даже вступить в «Шпионский клуб».

Как видеоаналитика может помочь в формировании лояльности?

Систему видеоаналитики компания разработала самостоятельно. Ключевая проблема технологии – ее высокая стоимость, которая складывается из оборудования, настройки, поддержки, программного решения, большого объема трафика (камеры передают трафик, который затем анализируется) и неочевидного бизнес-эффекта.

Поэтому перед командой стояла задача разработать доступную и легко масштабируемую технологию. К разработке подключили группу студентов одного из вузов. В совместной работе договорились использовать Agile-метод: максимально гибкий подход через отработку простых и понятных кейсов. Для этого выявили топ «болей» для бизнеса и клиента, которые возможно решить быстро.

«Опасность большого проекта в том, что можно взять кейс, разрабатывать его два года, а потом ничего не получить. Поэтому мы не планируем заранее, что хотим, например, повысить скорость подхода к клиенту, а определяем, что можем сделать, тестируем это и смотрим, как меняются от наших действий соседние метрики. Это постоянный цикл дискавери-ресерча», – объясняет Дмитрий Марыкин.

Чтобы снизить затраты на трафик и его хранение, команда придумала, как использовать уже установленные в магазинах камеры, дробить видеосигнал так, чтобы он весил меньше, занимал меньше места в облачном хранилище без потери качества. А в помощь сотрудникам на местах подключили чат-бота в Telegram-канале.

Уже на этапе пилота видеоаналитика доказала коммерческую эффективность. Будучи в среднем в пять раз дешевле рыночных аналогов, она оказала позитивное влияние на продажи – в пилотных магазинах конверсия выросла втрое быстрее по сравнению с референсной группой.

Как узнать тип лицензии Windows 10

У Windows 10, помимо версий, различающихся по функционалу (Home, Pro и так далее), есть еще и разные типы лицензий, показывающих, как был приобретен ключ и привязан ли он к конкретному ПК. Всего есть 5 способов получить лицензионный ключ:

• Retail/ESD channel. Самый часто встречающийся вариант: ключ был куплен у официального дилера или на сайте Microsoft. Также он может быть получен при обновлении с предыдущих версий Windows (7 или 8). Из плюсов — после деактивации на одном ПК ключ можно использовать на другом.
• OEM channel. Скорее всего, у вас ноутбук или планшет на Windows: в таком случае производитель заранее закупает ключи у Microsoft и предустанавливает Windows. Использовать такой ключ на другом ПК нельзя, но переустанавливать систему на первоначальном, разумеется, можно.

Volume_MAK. Так называемая корпоративная лицензия: зачастую крупные производители покупают ключ (или ключи), который может быть использован только определенное количество раз (временами и вообще один). По очевидным причинам, такой лицензии не может быть на домашнем компьютере законопослушного пользователя.

Volume_KMS. Еще один вид корпоративной лицензии. Ключ может активироваться сразу на большом количестве ПК, но не реже одного раза в 180 дней должна проходить его проверка на подлинность. Собственно, ключи от KMS-активаторов ее и не проходят, поэтому раз в полгода нужно проводить переактивацию.

Evaluation. Отображается как TIMEBASED_EVAL channel. Это лицензия, которая выдается бесплатно, но на определенный срок: например, редакцию Enterprise можно абсолютно легально бесплатно использовать 90 дней.

slmgr /dli

Важное предупреждение: начиная со сборки 1703 утилита SLMGR может показывать ключ вашей версии Windows по умолчанию, и он, очевидно, не совпадет с реальным. Но тип лицензии она указывает верный. 

Что такое RTM, Final, RC и Insider

Помимо аббревиатур, обозначающих каналы распространения лицензий на Windows 10, вы можете встретиться с терминами RTM, Final, RC и другими. Как и в случае с OEM/Retail, они никак не связаны с редакциями Windows 10, а обозначают версию системы

. Приведём расшифровки основных обозначений.

Что такое RTM, Final или Gold

RTM

(Release To Manufacturing, релиз ) — финальная версия системы, которая выпускается в качестве официальной. СловаFinal илиGold в данном контексте обозначают то же самое.

Что такое RC или Insider

RC

(Release Candidate) — бета-версия системы, которая может содержать недоработки и баги. Данная аббревиатура применялась к Windows 7 и Windows 8. Начиная с Windows 10 используется обозначениеInsider илиInsider Preview . Инсайдерские сборки довольно часто нестабильны, так что не стоит устанавливать их без крайней нужды.

Что такое TH1, TH2, RS1, RS2 или RS3

Подобные термины обозначают кодовое название версии Windows 10. Мы приведём информацию о всех известных на сегодняшний день версиях Windows 10, в том числе кодовые названия, номера версий и сборок.

• TH1 (Threshold 1) — версия1507 — сборка10240 . Выпущена в июле 2020 под названием оригинальной версии Windows 10 (IR ). Статус —RTM .
• TH2 (Threshold 2) — версия1511 — сборка10586 . Выпущена в ноябре 2020 под названием November Update (ноябрьского обновленияNU ). Статус —RTM .
• RS1 (Redstone 1) — версия1607 — сборка14393 . Выпущена в июле 2020 под названием Anniversary Update (юбилейного обновленияAU ). Статус —RTM .
• RS2 (Redstone 2) — версия1703 — сборка15063 . Выпущена в марте 2020 под названием Creators Update (обновления для дизайнеровCU ). Статус —RTM .
• RS3 (Redstone 3) — версия1709 — сборка16299 . Выпущена в октябре 2020 под названием Fall Creators Update (осеннего обновления для дизайнеровFCU ). Статус —RTM .
• RS4 (Redstone 4) — версия1803 — сборка17134 . Выпущена в мае 2020 под названием April 2020 Update (апрельское обновление). Статус —RTM .
• RS5 (Redstone 5) — версия1809 — сборки17xxx . На данный момент находится в активной разработке, обновление, предположительно, выйдет в сентябре-октябре 2020. Статус —Insider .

Теперь вы точно знаете, чем отличаются Windows 10 Home и Pro, а также умеете отличить редакцию Windows 10 от канала поставки лицензии или версии системы.

Что такое RTM-версия?

RTM

— (аббревиатура от англ. Release To Manufacturing или, реже, англ. Ready To Market) — обозначение готовности продукта к тиражированию и выпуску (например, на CD-ROM или DVD). Имеет синонимы Final, Gold. «Финальная версия » продукта и «RTM-версия» — синонимы. Разговорное выражение «ушла на золото» обозначает, что появилась RTM-версия программного продукта. В компьютерной литературе можно встретить выражение: «вышла RTM-версия операционной системы». Это означает, что выпущен «финальный», окончательный продукт.

Что такое RETAIL-версия?

Retail-версия

– обычная «коробочная версия », с точки зрения потребителя, версия, продаваемая в магазинах в красочных больших коробках. Соответственно, ограничений OEM-варианта у этой версии нет – она поддерживает как чистую установку, так и обновление уже существующей операционной системы. Требует активации в течение тридцати суток с момента своей установки;

Что такое OEM-версия?

OEM-версия

предназначена для поставок только с новыми серверами и непригодна для обновления уже существующей операционной системы, поддерживает только чистую новую установку. Эта версия требует активации в течение тридцати суток с момента установки;

Как работает рынок ритейла?

Чем занимаются компании-ритейлеры и как они работают?

Учитывая затраты на производство товара, производитель рассчитывает его стоимость, прибавляет процент прибыли. На каждом этапе движения товара существует определённая маржа, за счёт которой любое звено в цепочке продвижения торгового ассортимента получает свою долю прибыли.

Цепочка состоит из нескольких звеньев:

• изготовитель товара (фабрика, компания, завод и прочие предприятия, занимающиеся производством товаров или услуг);
• оптовики и дистрибьюторы, которые производят закупку оптовых партий товара непосредственно у производителя;
• розничные торговые точки, осуществляющие закупку у оптовиков и дистрибьюторов, и реализующие товары конечному покупателю.

Технологии

В распоряжении ритейлера множество инструментов, применяемых в процессе торговых операций. К ним относятся:

• определённые правила локации предприятий розничных продаж;
• группировка товаров по категориям;
• использование специального торгового оборудования;
• применение правил маркетинга;
• залы самообслуживания клиентов;
• минимум персонала;
• использование логистики;
• автоматизация учёта и способов складирования и хранения ТНП;
• оптимизация торговых площадей и другие инструменты организации торговли.

Сетевой ритейл

К данному виду деятельности относятся одноформатные (в некоторых случаях многоформатные) сетевые ресурсы, объединённые одним лицом и системой логистики. Данные ресурсы имеют единую ценовую политику.

Важно! За счёт снижения затрат интернет-ресурсы могут предлагать товары по более низким ценам в отличие от розничных торговых точек.

Снижение стоимости обусловлено отсутствием затрат на аренду торговых площадей, выплаты заработной платы большому количеству обслуживающего персонала, оплату охранных предприятий и других пунктов.

Ритейл определяет классификацию пунктов розничных продаж в зависимости от масштабности площадей, идеологии, подходу к образованию цен и прочим критериям.

Доход

Основным пунктом дохода ритейлера является наценка на закупленный товар. Размер наценки зависит от вида товара, спроса и сезонности.

Помимо торговой наценки в доходную часть ритейла включены продажа маркетинговых услуг, средства, полученные от рекламы и сдачи в аренду торговых площадей для реализации непрофильного (сопутствующего) товара, и прочие услуги.

Важно! В среднем наценка на товар составляет от 20 до 35% от стоимости, которую определил поставщик (дистрибьютор).

На предметы роскоши наценка может составлять до 200% от оптовой цены товара.

Ритейл-брендинг

Ритейл-брендинг — это имя, используемое продавцом, создание бренда. Данный инструмент особенно важен в условиях жесткой конкуренции. Маркетинговый ход призван воздействовать на сознание потребителя в качестве образа для совершения покупок.

Особенности

К особенностям розничной торговли относятся следующие аспекты:

• установленная розничная стоимость товаров и услуг;
• доступность для любого потребителя;
• широкий ассортимент продукции.

Для осуществления данного вида деятельности ритейлер обязан исполнять «Закон о защите прав потребителя», а при осуществлении продажи предоставить клиенту кассовый чек, свидетельствующий об оплате товара.

Разновидности

Ритейл делят на 4 разновидности, а именно:

1. Онлайн. Этот вид ритейла стремительно развивается в последние годы. Простым языком, это любая торговля в интернете. Количество людей, которые приобретают товар через интернет-платформы, стремительно растёт. Ежегодный объём рынка за последнее время составлял не менее 2,7 трлн руб. Ещё через 4-5 лет данная сумма может возрасти на 30%. Данная разновидность ритейла объединяет в себе всех, кто продаёт какие-либо товары и услуги в интернете, включая продавцов цифровых товаров. Один из ярких примеров такой разновидности ритейла, это платформа «Steam»;
2. Продуктовый. Сюда можно отнести всю розничную торговлю продуктами питания. Данная разновидность ритейла является самой рентабельной и популярной. Это связано с тем, что спрос на пищу никогда не падает. В эту категорию можно отнести все точки, где можно приобрести какую-либо еду, независимо от ассортимента и количества. Это крупные супермаркеты, палатки, ларьки и рынки. Даже те люди, которые продают на улице пищу, выращенную на собственном огороде, также относятся к продуктовому ритейлу;
3. Непродуктовый. Данная разновидность объединяют в себе всех продавцов, которые не связаны с розничной торговлей продуктами питания. Здесь сосредоточено большое количество представителей малого, среднего и крупного бизнеса. Пример не продуктового ритейла: продажа обоев, одежды, любых товаров для дома и др;
4. Сетевой. Многие связывают эту разновидность ритейла с сетевым маркетингом, но, ничего общего здесь нет. Сетевой ритейл включает в себя организации, чьи торговые точки реализуют товар под одним брендом и осуществляют продаже в нескольких регионах страны. Для этого достаточно иметь точки продаж как минимум в трёх-четырех городах. Зачастую, такие продавцы устанавливают единые ценники независимо от города, в котором находится магазин. Касательно товара, ассортимент также является идентичными для каждого из регионов. Сюда можно отнести сети аптек, супермаркетов «Пятёрочка» и др.

One Retail: что под капотом

OneRetail-технологии развиваются в рамках пяти составляющих: мобильное приложение продавца, мобильное приложение клиента, веб, розничная сеть и Big Data.

Именно оно позволяет нам сформировать персонализированное предложение — контент, товар и цена персонализируются под интересы человека сразу после авторизации на платформе.

Рост числа идентифицированных покупателей обеспечивает полноту и качество нашей Big Data. Следовательно, точнее становятся наши промо-кампании и таргетированные предложения, в итоге клиенты больше довольны.

Благодаря OneRetail мы способны обеспечить глубинный анализ как маркетинговых, так и продуктовых метрик за счет построения кроссплатформенной аналитики.

В итоге мы видим не только миграцию аудитории внутри наших платформ, но и получаем возможность менять буквально в режиме «реального времени» все маркетинговые предложения.

OneRetail позволяет вместо существовавшего ранее транзакционного подхода «Сделал продажу и прощай» (обезличенный средний чек, неопределенный трафик и так далее) перейти на клиентоориентированный, персонифицированный уровень. Мы видим, что выбранная нами концепция One Retail обеспечивает более стабильный LTV и высокий NPS (Net Promoter Score).

Мобильная платформа «М.Видео» (приложение продавца и покупателя) выросла в 2,5 раза, число уникальных пользователей в месяц клиентского приложения за год увеличилось более чем в 17 раз, притом что общие онлайн-продажи компании по итогам 2020 года удвоились.

Характеристики: проходимость, локация, стоимость

Для стрит-ритейла важны определённые характеристики, по которым подобную недвижимость обычно оценивают. Стоит отметить, что общее количество характеристик способно колебаться в зависимости от конкретного направления бизнеса. Однако есть ключевые, которые присущи всем объектам стрит-ритейла. Это:

• проходимость;
• локация;
• стоимость.

С ними нужно разобраться детальнее

Учитывать такие характеристики важно для обеих сторон

Проходимость

Стоит отметить, что далеко не каждую недвижимость на первом этаже с отдельным входом можно отнести к объектам стрит-ритейла. Он должен обладать ещё и, как минимум, коммерческим потенциалом. Ведь соответствующая недвижимость может располагаться и в спальной зоне, вдали от какого бы то ни было потока людей. Но в таком случае использовать её для получения прибыли, как правило, не имеет смысла. Хотя и здесь можно разместить парикмахерские, небольшие аптеки или магазины, направленные на обслуживание жителей района.

Проходимость может оцениваться разными критериями

Кому-то важно, чтобы общий поток был достаточно большим. А кто-то рассчитывает на определённую целевую аудиторию

Подсчёты могут проводиться с той или иной степенью погрешности, что тоже стоит принимать во внимание

Локация

Эта характеристика тесно связана с предыдущей. Недостаточно, чтобы стрит-ритейл находился просто рядом с большим потоком людей. Нужно ещё учитывать и другие параметры:

• будет ли интересно целевой аудитории конкретное предложение;
• достаточный ли у потенциальных посетителей уровень покупательской способности (элитный ювелирный магазин в спальном районе с большой вероятностью не окупится, его нужно располагать в центре);
• можно ли вести в определённом месте по закону конкретный бизнес (есть ограничения для магазинов, которые торгуют спиртными напитками, например);
• не находится ли объект слишком близко к жилой зоне, не вызовет ли открытие магазина или ночного клуба негативную реакцию у тех, кто живёт рядом (это может сформировать отрицательное отношение к такой недвижимости);
• отвечает ли конкретный объект требованиям санитарной и пожарной безопасности;
• подходит ли недвижимость для целей конкретного бизнеса.

Всё должно оцениваться в комплексе. При изучении локации также стоит учитывать и другие коммерческие объекты, которые уже расположены в определённой местности

Причём это важно не только для анализа конкуренции, но и для того, чтобы понять, спрос на что может быть сформирован

Например, если есть спортивный зал и магазины одежды, то посетители таких заведений могут захотеть что-нибудь поесть и выпить. А рядом с офисными центрами разумно размещать магазины канцтоваров.

Стоимость

Учитывать стоимость стрит-ритейла следует и для того, чтобы понять перспективы вложения средств в такую собственность, и целесообразность её покупки или аренды для ведения бизнеса. Оценка может производиться разными способами, начиная от простого сбора информации по имеющимся объявлениям и заканчивая обращением к экспертам. В любом случае данные должны быть достоверными и актуальными.

Учтите, что большинство характеристик нельзя назвать статичными. Они меняются, когда появляются новые объекты, усиливается или ослабевает транспортная нагрузка. Поэтому такие сведения нужно время от времени корректировать.

Офлайн-маркетинг: вымерли ли «динозавры»?

Давайте для начала определим, что мы понимаем под офлайн-маркетингом. Это любой метод рекламы бизнеса, который находится вне цифрового поля. Сюда входят традиционные и привычные каналы: ТВ, рекламные щиты, радио, пресса и так далее. И они вовсе не вымирают.

Наоборот, по данным той же Statista, индустрия офлайн-маркетинга всё ещё растёт: к концу этого года расходы на офлайновые СМИ только в США достигнут 175,9 млрд $. И это после значительного провала на 15–17% за 2019–2020 годы, в чём немалую роль сыграла пандемия коронавируса.

Мы наблюдаем рост в офлайне ещё и потому, что компании наконец научились считать деньги. При цифровом продвижении, используя модель CPM (оплата за тысячу рекламных показов), рекламодатели в среднем платят от 2 до 12 $ — по информации Blue Fontain Media. В то же время CMP в офлайн обходится им в суммы от 140 до 1300 $. Казалось бы, все цифры говорят в пользу цифрового маркетинга. Да, но нет. Статистика того же агентства подтверждает: метрики CAC по стоимости привлечения клиента и LTV в офлайне составляют целых 263%!

Вы тратите условные 100 рублей на рекламу и получаете взамен разового покупателя на 100 рублей в диджитал. Это в лучшем случае — если вы не боролись за высококонкурентные ключи и не слили бюджет на неэффективные каналы. И постоянного покупателя, который тратит в среднем 363 рубля — через офлайн.

Мы не считаем, что нужно немедленно переходить в офлайн полностью. Однако умелое сочетание методов онлайн- и офлайн-продвижения способно принести компании намного больше.

Решение умеет:

• Отслеживать одиноких покупателей: если по каким-то причинам к покупателю не подошел продавец, чат-бот отправляет сотрудникам сигнал, что в зале ходит «одинокий» покупатель.

• Управлять очередью. Если очередь на кассу растет, чат-бот оповестит об этом сотрудников магазина.

• Создавать тепловые карты. Ритейлер планирует использовать их для целей маркетинга, выявляя паттерны передвижения клиентов и взаимодействия с промоматериалами.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

Бывшие студенты стали штатными сотрудниками компании, отработали за год 3 кейса, подключили к системе 5 магазинов, в ближайших планах – подключить еще 20 точек сети и создать готовое коробочное решение, которое можно не только быстро установить силами розничного персонала, но и экспортировать на рынок. 

Главное — эмоции

До недавнего времени считалось, что эмоциональный элемент доступен только для офлайн формата, тогда как виртуальное пространство является территорией утилитарности и удобства. И действительно, каждому из нас достаточно вспомнить свою последнюю прогулку по ТЦ – приятные запахи, свет, широкие возможности для взаимодействия с товаром, представленным на витрине, общение с персоналом магазинов и другими покупателями. В этом плане онлайн серьезно проигрывает офлайну, однако, говорить о полном отсутствии положительных эмоций в онлайн–среде все же нельзя. Так, например, они могут быть связаны с огромным ассортиментом товара, выгодными скидками, возможность найти товар, который давно искал, множеством персональных подарков и предложений. 

Сокрушительное влияние ESG на ритейл 

2020-2021 гг. сумели оказать на ритейл сокрушительное влияние. И в первую очередь, происходящие изменения затронули отношение компаний к экологической повестке, которая сегодня обозначается с помощью аббревиатуры ESG. По прогнозам аналитиков, воздействие ESG на сферу торговли в итоге окажется не менее серьезным, чем цифровая трансформация. 

Каким образом ESG сможет повлиять на ритейл?