Финансовое моделирование и постановка цели
Цель должна быть конкретной, измеримой и достижимой. Нельзя просто решить, что компания должна вырасти. На сколько? За какой период? Каким способом это будет достигнуто? Цель должна соотноситься с возможностями компании и внешней средой. При прогнозировании роста удобно использовать финансовую модель. В нее можно внести разные стратегии масштабирования бизнеса, перечислить все планируемые доходы и расходы и определить, какой путь будет выгоднее.
Антон использовал матрицу SWOT, чтобы понять, какую стратегию выбрать. К выпуску франшизы он пока не готов, но рассматривает варианты открытия парикмахерской в соседнем районе или наем барбера, чтобы захватить нишу мужских стрижек. Это варианты горизонтальной стратегии.В качестве вертикальной стратегии Антон планирует продажу профессиональных средств по уходу. Это позволит увеличить объем закупок и получить скидку у поставщика. У Антона много клиенток-женщин, есть идея нанять парикмахера для детей, он расширит продуктовую линейку и добавит уникальное преимущество: одновременно могут стричься и мамы, и дети.Для оптимизации воронки продаж можно нанять администратора, который будет принимать звонки, контролировать запись и вести профили салона. Агрессивный маркетинг — размещение салона на сайте со скидками для дополнительной рекламы.С помощью финансовой модели Антон проанализировал свои варианты, чтобы понять, какой из них принесет больше прибыли и решил, что нужно арендовать соседний салон и нанимать персонал. По его расчетам это даст увеличение чистой прибыли в три раза за год.
Подготовка к масштабированию бизнеса
Первой стадией масштабирования бизнеса является анализ. Без точного знания, как функционирует компания, трудно прогнозировать ее рост и выбирать стратегию развития. Удобный инструмент для анализа и выбора стратегии — матрица SWOT.SWOT – аббревиатура из английских слов strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Сильные и слабые стороны — это «внутренние» характеристики компании. Чем она выгодно отличается от других или в чем проседает. Возможности и угрозы — характеристики внешней среды. Это рыночные тренды, конкуренция, действия государства.
На этапе заполнения таблицы может стать понятно, что бизнес не имеет ресурсов для роста. Например, в нем не налажен финансовый учет и компания не понимает, сколько она зарабатывает. В этом случае лучше заняться оптимизацией бизнес-процессов, чтобы рост не повлек за собой разорение компании.
Антон владеет небольшой парикмахерской в спальном районе, работает сам, сдает место мастеру. Большинство клиентов — женщины, живущие поблизости. Популярность салона растет, и Антон начал думать о расширении. Он опросил своих клиентов и понял, что в салоне два слабых места: ведение социальных сетей и прием звонков. У конкурентов опубликованы красивые фото, грамотные посты, проводятся розыгрыши. А у парикмахерской Антона профиль ведется «для галочки» — не хватает времени. Еще одна слабая сторона — часто пропускаются звонки и сообщения клиентов с просьбой о записи. Все эти данные он занес в таблицу.
Понятие масштабирования бизнеса
Самый простой показатель для измерения успешности бизнеса — деньги. Считается, что чем больше прибыль и интенсивней рост, тем благополучней компания. Однако последние исследования доказали, что объемы — это не всегда ведущий фактор.
Развитие связано не только с увеличением финансового процветания предприятия, но и с усложнением текущих бизнес-процессов и появлением новых. Это, в свою очередь, ведет к увеличению затрат на производство или оказание услуг. Например, если раньше клининговый центр оказывал услуги десяти организациям, то при увеличении количества клиентов вдвое потребуется не только расширить штат, но и закупить новое оборудование.
Когда на горизонте появляются дополнительные траты, большинство управленцев начинают искать способы их оптимизации и приходят к выводу, что нужно не сокращать расходы, а переосмыслять всю систему построения компании.
В этом может помочь масштабирование бизнеса. Это, простыми словами, качественное и количественное изменение ключевых процессов компании, призванное расширить сферу влияния и удовлетворить новые запросы.
Упрощенный пример: у вас есть бизнес с доходом в 500 000 руб., затратами в 400 000 руб. и прибылью в 100 000 руб. Если в течение трех лет вы добьетесь стабильного роста выручки (и, соответственно, расходов) на 20 %, то общая прибыль увеличится на 73 %. Если вместо этого вы масштабируете бизнес-модель и добьетесь увеличения затрат не на 20 %, а на 5 % в годовом исчислении, через три года прирост прибыли составит уже 300 %.
Третье P. Ошибка: Неправильный расчёт стоимости клиента
Place, место. То, где вы продаете. Недавно пришел проект со снеками здорового питания с идеальной ошибкой в расчетах. В их модели была красивая маржинальность и сетевые продажи. Пришлось объяснять, что всегда есть цена дистрибьюции и никогда не бывает так, что вы поставляете продукт и за ним сразу выстраивается очередь, а цена дистрибьюции равна нулю. Привлечение любого клиента стоит денег. Например, SkyEng, по слухам, тратит 7000 рублей на привлечение одного клиента. Если это так, то проект просто не может быть прибыльным, поскольку есть разрыв между цифрами. Конверсия в полноценный цикл уроков с учетом маржи просто ниже, чем можно себе позволить на таких цифрах.
Проблемы с государством
Аналитики и сами предприниматели называют одной из основных проблем несовершенство российского законодательства. Бизнесмены недовольны сложной бюрократической системой (много времени уходит на оформление бумаг и общение с чиновниками), системой налогообложения (завышенные налоги), контролирующими органами (бесконечные проверки СЭС, пожарной службы и т.д.) и высоким уровнем коррупции (хочешь сохранить бизнес — плати). Если вспомнить лихие девяностые, когда простого бизнесмена могли в любой момент наехать и отобрать бизнес, сейчас для предпринимателей просто рай на земле. И тем не менее система законодательства действительно несовершенна. Преодолеть административные барьеры удается далеко не каждому. А уж бороться с коррупцией на разных уровнях кажется и вовсе неразрешимой задачей. Поэтому некоторые предприниматели пытаются нагнуть систему: уходят от налогов, не соблюдают требования закона. Недавно мы писали про закон об онлайн-кассах. По сути, уже почти все должны перейти на новый вид контрольно-кассовой техники. Но так ли это в реальности? Почему так происходит? Вероятно, многие государственные деятели, чиновники несколько оторваны от реальности и не представляют истинные потребности малого и среднего бизнеса. А может, не хотят понимать. Но не будем строить теории вселенского заговора — лучше подумаем, как решить эту проблему. Да никак. Не надо пытаться изменить то, что не в силах изменить. Бороться с государственной машиной — все равно что с многоголовой гидрой, все равно останешься в проигрыше. Достаточно лишь четко соблюдать все правила и законы, тем более это вполне реально.
Еще одно направление бизнеса: получится ли повторить успех в новой сфере
В наше время бизнес плотно захватывает Интернет, и совершенно логичным шагом от отца розничной торговли было создание онлайн платформы для покупки и продажи продуктов питания. Это сайт «Агро24», который имеет удобный интуитивно понятный интерфейс социальных сетей и позволяет регистрироваться в качестве продавца и покупателя.
На момент создания «Агро24» данная ниша, как ни странно, была пустой. Несмотря на создание тысячи платформ для купли продажи тех или иных товаров, именно marketplace, узко специализирующегося на продаже продуктов питания, не существовало.
Александр Волчек — совладелец комплекса, говорит о ключевых принципах работы данной платформы:
- Гарантия сделки. То есть если ты выложишь товар, и у тебя его купят, то его гарантировано оплатят. Если ты оплачиваешь товар, то тебе гарантировано его привозят. В противном случае вам возвращают деньги.
- Встроенная система аналитики цен на продукты. То есть любой человек, зарегистрировавшийся в системе, будет иметь возможность сравнить цены от разных производителей, а также посмотреть закупочную цену и розничную. Это может повлиять на рынок опта продуктов питания. Поставщикам придется снижать цены, чтобы оставаться на плаву.
Несмотря на последний факт, как утверждает Александр Волчек, использование системы будет в любом случае выгодно для обеих сторон, так как позволит продавцу найти больше покупателей, и наоборот.
Как распределены акции в «Агро24» неизвестно. Но в любом случае, все это похоже по стилю на хорошо продуманный проект человека, уже имевшего опыт в розничной торговле, а также колоссальный опыт закупок продуктов питания в различных регионах. И этим человеком является Андрей Рогачев — бизнесмен, у которого в крови создание чего-то нового, и главное — работающего в условиях рынка. Платформа идеально отвечает потребностям современного рынка, и многим будет интересно сотрудничать с ней, а также следить за ее дальнейшим развитием.
Отец российского ритейла
Андрей Рогачев говорит об успехе сети магазинов «Пятерочка» как о закономерном явлении. Ключевым фактором успеха являлось появление новых компетенций и расставление акцентов на построении логистики и грамотном взаимодействии с поставщиками. И если сейчас это все кажется азбукой ритейла, то в то время никто этого по-настоящему не умел.
Именно «Пятерочка» была той самой компанией, структуру которой в дальнейшем успешно и не очень копировали многие розничные продуктовые магазины. Успех Рогачева был не случайным, так как он смог его повторить со своей новой сетью магазинов «Верный», главным принципом которой является доставка свежих и качественных продуктов по низким ценам до максимального количества потребителей.
«Пятерочка» также была первой сетью российских розничных магазинов с ярко выраженной корпоративной культурой, что заслуживает отдельного внимания. Ведь именно в данной сети впервые получилось наладить массовое обучение персонала без потери качества.
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование необходимо, чтобы представить бизнес-процесс в таком виде, который максимально точно и полно опишет его с учетом поставленной задачи.
На практике применяют различные подходы к моделированию, что позволяет выделить три основных вида:
- Структурное моделирование – применяется для исследования текущих и разработки новых систем. Здесь есть три подвида:
- функциональное – бизнес-процесс показан как последовательность действий, использующих конкретные ресурсы, от входа к выходу;
- имитационное (второе название – моделирование поведения) – схема строится с учетом временных интервалов, показывает, что происходит под воздействием внутренних и внешних условий;
- информационное – демонстрирует связи между объектами и их свойства.
- Объектно-ориентированное моделирование – процессы представлены в виде набора объектов с событиями и условиями, детализация отсутствует. Говоря об объекте, подразумевают любой предмет, преобразуемый по ходу выполнения процесса.
- Интегрированное моделирование – включает модели разных видов и позволяет создать схему, которая представит комплексно объект моделирования.
Нотации моделирования бизнес-процессов
Существуют стандартизированные условные обозначения или нотации бизнес-процессов, которые используются во всем мире.
- BPMN – помогает демонстрировать бизнес-процесс представителям разных аудиторий.
SADT – используется для создания функциональной модели.
DFD – стандарт для макропроцессов в бизнесе.
WFD – стандарт для бизнес-процессов нижнего уровня с возможностью демонстрации последовательности работ с учетом времени.
ARIS – применяется для создания, анализа, внедрения и улучшения бизнес-процессов.
EPC – показывает вход и выход процесса в ходе моделирования сложных комплексов.
STD – показывает, как ведет себя система при внешнем управляющем воздействии.
UML – описывает требования к ИС.
ERM – описывает концепцию бизнес-процесса.
FCD – описывает действия, исполнителей, оборудование и данные с помощью символов.
RAD – описывает и анализирует функциональные элементы, наглядно демонстрирует их взаимодействие.
ANSI – набор блок-схем для демонстрации хода процесса.
IDEF – набор инструментов для разделения и объединения блоков (IDEF0), изображения процесса (IDEF3) и др.
Unified Modeling Language – средства визуализации, конструирования, документирования систем и процессов.
Цветные сети Петри – демонстрируют переходы, изображают события и действия.
Дорожки Брюса Силвера – дополнение к другим нотациям, применяется, чтобы показать, как переходит ответственность от одного участника к другому.
Карты потоков создания ценности – набор условных обозначений, которые показывают затраты времени и ресурсов.
Сравнение нотаций
Выше перечислено много различных нотаций, но на практике чаще всего применяется две наиболее популярные – BPMN и ARIS eEPS. Сравним их.
|
BPMN |
ARIS eEPS |
|
|
Новая бизнес-модель во всей красе: падение продаж на 30%
Хотелось бы увидеть подтверждение этим словам в отчетности за 2012 год, тем более что результат последних изменений, скорее всего, отразится уже в отчетности за 2013 год и позднее. Если же отметить результаты за 2011 год, то помимо достижения прибыльности, бросается в глаза более чем 30% снижение доходов!
И это при росте рынка. Вот это уже явно результат смены бизнес-модели. Фактически компания ушла с части рынка.
Читаем дальше:
К этому утверждению эксперта мы хотели бы добавить, что устойчивое конкурентное преимущество создается за счет того, что не может быть с легкостью скопировано конкурентами.
Потоки доходов (Revenue streams)
Потоки доходов
Потоки доходов описывают источники, из которых компания получает прибыль. В бизнес-модели существует два типа источников дохода: доход от разовых сделок (продажа товара) или регулярные платежи за подписки или постпродажное обслуживание.
Есть несколько способов сформировать источники дохода:
- Продажа товаров. Самый очевидный поток доходов. Товары можно продавать конечным потребителям или дилерским сетям.
- Плата за использование услуги. Этот поток возникает от оплаты пользования некоторой услугой. Чем больше клиент пользуется сервисом, тем больше платит. Оператор связи взимает плату за минуты разговора, в отеле гость платит за количество дней.
- Оплата подписки. Этот поток доходов возникает от оплаты фиксированной подписки за безлимитное или условно-безлимитное пользование сервисом. Например это может быть абонемент в тренажёрный зал или доступ к музыкальному сервису на месяц.
- Аренда. Этот поток возникает в результате передачи потребителю временных прав на пользование определенным активом. Арендодатель получает доход, а потребитель — возможность пользоваться активом тогда, когда нужно, не платя полную стоимость. Так работают, например, каршеринговые сервисы.
- Лицензия. В этом потоке потребителю передаются права на пользование защищенной интеллектуальной собственностью. Это может быть право на воспроизведение контента или патентные отчисления за использование технологии.
- Комиссия. В этом случае доходы поступают от различных типов посреднических действий. Например, сервис частных объявлений может получать процент от сделок, совершенных посетителями сервисами.
- . Этот поток доходов создаётся от продажи целевой аудитории рекламодателям. Например тот же сервис частных объявлений может получать плату за показы или переходы по рекламным баннерам, которые он размещает на своих страницах.
Каждый поток доходов имеет свои механизмы ценообразования, которые напрямую связаны с ценностным предложением.
Коротко:
Задайте себе эти вопросы, чтобы заполнить блок:
Мангутов покидает Merlion
Из соучредителей ООО «Мерлион дистрибуция», ООО «Ситилинк» и ООО «Мерлион инвестиции» вышел Владислав Мангутов. Об этом свидетельствуют данные базы «Спарк-Интерфакс» – теперь в учредителях всех компаний заявлены только Олег Карчев и Алексей Абрамов.
По данным «Коммерсанта», свою треть долей Мангутов 18 августа 2022 г. передал сооснователю дистрибутора Абрамову – теперь тот владеет 66,67% долей. При этом Абрамов мог не расплатиться за них – сейчас Мангутов временно получил в залог все его доли. Остальная треть пакета остается у третьего партнера Олега Карчева. В самой «Мерлион» передачу долей комментировать не стали.
Директор по стратегии инвестиционная компания «Финам» Ярослав Кабаков в беседе с изданием предположил, что передача активов в залог означает отсрочку оплаты сделки. Если Абрамов не заплатит сумму в срок, Мангутов может вернуть свои доли.
В августе 2022 г. TAdviser оценивал каждую треть в районе 41,96 млрд руб.
Определение круга потенциальных клиентов
Это самая важная задача маркетинговой команды.
Для ее решения необходимо сначала оптимизировать веб-сайт под потенциальных клиентов. Он является наиболее важным инструментом их превращения в реальных. Просмотрите его и спросите себя:
- Каждая ли страница четко направляет их действия, или они задаются вопросом, что делать дальше?
- Используете ли вы инструмент, который автоматически извлекает заявки из ваших форм и помещает их в вашу базу контактов?
- Создаете ли вы пользовательские целевые страницы для каждой кампании, которую вы запускаете?
- Каждый ли ваш пост в блоге направлен на определение потенциальных клиентов? (И есть ли у вас вообще блог?)
Преимущество следует отдавать наиболее популярным страницам вашего сайта. У большинства компаний есть несколько страниц, на которые приходится большая часть их трафика. Часто это домашняя страница, страница «О нас», страница «Контакты» и, возможно, одна или две самые популярные публикации в блоге.
Наконец, обязательно воспользуйтесь бесплатным программным обеспечением для поиска потенциальных клиентов. Маркетинг в целом является дорогим удовольствием, поэтому поиск и внедрение надежных бесплатных маркетинговых инструментов может изменить ситуацию. Например, они имеют такие функции, как добавление контактов из форм веб-сайта в существующую базу данных и создание всплывающих окон и панели приветствий, которые помогут сразу же превратить посетителей сайта в потенциальных клиентов.
Разбираем бизнес-модель Uber
Давайте посмотрим, как были бы заполнены шаблоны Business Model Canvas реально существующих проектов. Это примеры с сайта Business Model Analyst, который разбирает бизнес-модели известных компаний. Мы начнём с Uber.
Uber не имеет собственного автопарка, но остаётся крупнейшим провайдером услуг такси в мире. Эта платформа объединяет две целевые аудитории: владельцев автомобилей, которые хотят заработать, и потребителей услуг такси. Эти две группы будут записаны в блок «сегменты покупателей».
Изображение: Business Model Analyst
У Uber два канала взаимодействия: сайт и собственное приложение. В customer relationship указан сервис с отзывами и рейтингами. С его помощью клиенты могут самостоятельно делать заказы. Туда же относится поддержка пользователей.
Ключевые партнёры платформы — это сервисы обработки платежей и системы, определяющие местоположение пользователей. Ключевые активности — развитие платформы и маркетинг, направленный на привлечение пассажиров и водителей. Чем больше водителей, тем меньше время ожидания и ниже стоимость.
Главные активности формируют структуру издержек: развитие технологической платформы, сильный маркетинг и наём сотрудников. Описание заработка в шаблоне максимально упрощено: процент с каждой поездки.
Развитие подходов к созданию бизнес моделей
Понятие бизнес моделирование не новое, но активно развивать стало только после повсеместного внедрения компьютерных технологий. Они не только значительно увеличили количество сфер предпринимательства, но и упростили процедуру создания схем, графиков и блоков.
Питер Друкер, 1994
Первым человеком, осветившим понятие, был Питер Друкер, который в 1994 написал статью о теории бизнеса
Сам термин моделирование он не использовал, но акцентировал внимание на всех ключевых аспектах, раскрыл определения рынка и процессов
Пол Тиммерс, 1998
Спустя четыре года после публикации Друкера, Пол Тиммерс опубликовал работу, освещающую разновидности интернет моделей. На тот момент он сформулировал одиннадцать основных видов, часть из них к тому времени была уже сформирована, а часть только зарождалась.
Майкл Льюис, 1999
Следующее отражение понятия было изложено в вышедшей в 1999 году книге Майкла Льюиса. В ней он описывает новые интернет компании и то, насколько непродуманны были траты людей на заре развития онлайн индустрии.
Джоан Магретта, 2002
В начале нулевых, когда произошел первый интернет кризис, Джоан Магретта обратилась к работам Друкера, и на основании их, внедрила понятия клиентоориентированности бизнеса. Бизнес модели она разделила на две части: описывающие и продвигающие.
Александр Остервальдер, 2004
Первая работа, полностью посвященная моделированию, была написана Александром Остервальдером четырнадцать лет назад. В ней он представил всю структуру деятельности компании, как блок-схему, поместив в центр потребителей и их интересы.
Клэйтон Кристенсен, 2008
В связи с динамичным развитием технологий, прежние модели частично теряют свою актуальность. Об этом факте написал статью Клейтон Кристенсен в 2008 году. Само понятие он характеризует, как сочетание таких процессов как производство и продвижение товаров и услуг, дающих ценность конечному потребителю.
Концепция бизнес модели Остервальдера – это наиболее полное, из имеющихся сегодня, представлений о данном понятии. Бизнесмодель – это не что иное, как отображение того, каким образом будет лучше функционировать предпринимательство, а также сведения о минимизации расходов и увеличении прибыли локально и в долгосрочной перспективе.
Современные СЭД: курс на упрощенчество и подмена понятий
Сложившаяся практика внедрения систем электронного документооборота в виде автоматизации отдельных участков документооборота приводит к заданному эффекту ускорения, но не приводит к рационализации документных процессов, которая невозможна без знания и применения методологии предметной области (например, методов унификации и стандартизации). Рационализация подменяется упрощенческим подходом, что подтверждается позиционированием систем электронного документооборота не как инструмента для работы с документами, а как инструмента взаимодействия, обладающего в первую очередь удобным набором механизмов коммуникации.
Импортозамещение для ERP — социальная сеть управления предприятием
Мы находимся в самом начале развития автоматизированных систем, наподобие древним строителям, которые подгоняли архитектуру своего строения под имеющиеся булыжники и в результате получали конструкцию с непредсказуемой архитектурой и непредвиденными затратами.
Разнообразие элементов автоматизированной системы должно быть чрезвычайно малым, простым и одновременно универсальным, чтобы стоимость и сложность системы определялась не способом, а количеством простых-рутинных соединений, как современная кирпичная укладка, традиционная в строительстве на протяжении уже многих веков.
Распространенные ошибки на этапе подготовки бизнес-плана
Ошибки также допускаются на самой стадии составления документации. Они часто являются результатом лени, спешки или пренебрежения угрозами. Чего следует избегать?
- Поверхностный анализ рыночной среды;
- Чрезмерная спешка и получение остаточной информации;
- Слишком общее определение целей;
- Непрозрачный план;
- Несколько подробных маркетинговых мероприятий;
- Несоответствие между финансовым планом и материальным планом;
- Чрезмерный оптимизм.
Следует помнить, что небольшие ошибки можно исправить на более поздних этапах, но это не означает, что новые не появятся на их месте. На каждом этапе создания и реализации бизнес-плана могут возникнуть сложности, которые превзойдут шансы компании на успех. Наиболее серьезными являются:
1. Формальные ошибки и расстроенная структура бизнес-плана
Речь идет о четких диспропорциях в объеме и детализации отдельных глав. Часто компания фокусируется на техническом аспекте предприятия и кратко описывает маркетинговую или финансовую сторону или наоборот. Документ должен иметь довольно гармоничное разделение без четкого акцента на одном вопросе.
2. Слишком жесткий характер плана отпугивает инвесторов
Не оставляет места для возможных угроз, которые нельзя предвидеть. Такой бизнес-план является документом высокого риска для многих кредиторов.
3. Неправильная формулировка допущений является одной из самых распространенных ошибок
Обычно цели формулируются очень расплывчато, без иерархии или временных рамок. Как следствие, время реализации больше или невозможно.
4. Отсутствие аргументов и ссылок на источники информации
Эта ошибка при составлении бизнес-плана приводит к потере доверия к компании. Инвесторы, которые не могут проверить данные, включенные в бизнес-план, начинают сомневаться в его надежности и возможности выполнения обязательства.
5. Создание бизнес-плана, ориентированного исключительно на внешнего получателя
Подготовленный таким образом документ напоминает проспект компании, а не профессиональное письмо, характеризующее силу данной компании.
6. Несоблюдение рамок соглашения бизнес-плана
Представление документов слишком обширное, написанное на специальном жаргоне и лишенное соответствующей информации, очень часто заканчивается провалом. Инвесторы должны в первую очередь понимать представленные предположения.
Создание бизнес-плана является проблемой для любой компании, которая сама выполняет эту задачу. Иногда даже небольшая ошибка может разрушить шансы компании на привлечение инвесторов. Вот почему все действия, связанные с устранением ошибок при составлении бизнес-плана, помогают подготовить идеальный документ, и на него стоит потратить время.
Построение модели под конкретных людей (родственников/друзей и т.п.)
Важно понимать, что в моделируемой бизнес-модели предприятия первичны именно процессы, которые строятся для достижения заданных целей, а сотрудники – это ресурс, который необходим для эффективного выполнения данных процессов. Если на предприятии появляется сотрудник, который работает неэффективно, то у вас есть следующий выбор:
- Перевести сотрудника на другую должность, которая соответствует его навыкам и личным качествам;
- Оправить сотрудника на дополнительное обучение;
- Уволить сотрудника;
А что делать, если этот неэффективный сотрудник чей-то друг/сват/брат? В лучшем случае – такому сотруднику найдут такую работу, где он не будет мешать остальным. А в худшем – поставят руководить подразделением или создадут под него целую отдельную бизнес-структуру.
Кейс из нашей практики: описывая бизнес-процессы небольшого предприятия мы обнаружили, что должность «заместитесь главного маркетолога» практически ничего не делает. Всю основную работу выполняют либо подчинённые, либо руководитель подразделения. Наше предложение сократить данную должность либо распределить ответственность за текущие работы более равномерно было проигнорировано, так как данную должность занимала двоюродная сестра директора из другого города. Вместо этого, для создания видимости, на данную должность были возложены дополнительные ненужные и дублирующие функции абстрактного анализа и контроля. Естественно, ни о каком эффективном построении бизнес-модели в данном случае не может быть и речи.
Бизнес-модель и источники её устойчивости
Устойчивость любой бизнес-модели базируется на более глубоких понятиях. Речь идёт о составляющих бизнес-модели. Источниками устойчивости могут быть:
- ограниченные ресурсы, недоступные конкурентам,
- особые способности компании или их комбинации,
- способности к рекомбинации существующих ресурсов и технологий, которые создают возможность делать уникальные ценностные предложения для клиентов.
Наличие офлайн магазинов для рассматриваемой нами сети выглядит одним из таких ресурсов. К сожалению, не всё зависит только от ресурсов. Многое определяется умением создавать из них ценность для клиентов. С этой задачей компания не справилась.
Остановка деятельности вообще и сужение географического охвата рынка является ни чем иным, как проваленным экзаменом. И не столько для новой бизнес-модели. Такой экзамен ещё будет возможность, хотя и с потерями, но пересдать.
В первую очередь, это был проваленный экзамен для системы управления компании. Она оказалась не способна оценить все риски принятых решений. Даже если эти решения, в конечном счете, окажутся правильными.
Это гораздо более показательный момент, и он вовсе не означает, что виноват менеджмент. Конкретные персоналии являются лишь частью построенной в компании системы управления. Оценить систему управления вы можете с помощью специального аудита.
Оформление
Когда я увидела салон красоты нашего клиента, я, признаться честно, сильно удивилась. Были нарушены все базовые правила визуального оформления: вывеска отсутствовала, не было единого стиля в интерьере. Конечно же, это недопустимо. Особенно в такой визуально ориентированной индустрии, как бьюти. Есть главный закон в маркетинге: правило первого восприятия. У вас никогда не будет возможности произвести правильное впечатление во второй раз. Образ вашего предприятия останется в памяти клиента именно таким, каким он предстал перед ним впервые
Поэтому оформлению вашего бизнеса нужно уделить особое внимание
