Что такое кейсы в бизнесе, маркетинге, образовании, для чего нужны и как их составить

Вы хорошо срабатываетесь с коллегами?

Не важно, связана ли ваша работа с постоянным общением с другими людьми, рекрутеру важно знать, сможете ли вы эффективно взаимодействовать с сотрудниками компании. Даже если вы высококвалифицированный специалист, вас могут не взять, если сочтут, что другим сотрудникам будет трудно с вами взаимодействовать.. На этот вопрос недостаточно дать простой ответ, что вам нравится работать с другими людьми

Важно подчеркнуть ваши личные навыки общения, необходимые для успешной работы в вашей должности. Для этого лучше всего приводить конкретные примеры из прошлого, отражающие ваши навыки межличностного общения.

На этот вопрос недостаточно дать простой ответ, что вам нравится работать с другими людьми

Важно подчеркнуть ваши личные навыки общения, необходимые для успешной работы в вашей должности. Для этого лучше всего приводить конкретные примеры из прошлого, отражающие ваши навыки межличностного общения.

Пример ответа:

«На предыдущей работе мне часто приходилось работать в команде с другими дизайнерами, что дало мне большой опыт взаимодействия с людьми, а также разрешения конфликтов. В частности, в одном из последних проектов между двумя сотрудниками возник спор из-за несогласия в элементах дизайна, над которыми они работали. Я постарался глубоко вникнуть в суть их конфликта, а затем заставил обоих отбросить эмоции, и рассмотреть взаимные доводы с точки зрения логики и целей проекта, благодаря чему они вскоре пришли к компромиссу. В итоге нам удалось закончить проект раньше времени, и даже получить благодарность от начальства».

«Почему вы хотите работать у нас»: примеры ответов и ошибки в резюме

Трехступенчатая формула поможет сориентироваться в структуре ответа. Для большей наглядности мы подготовили несколько примеров, как грамотно рассказать работодателю о своем выборе.

Пример №2
«На текущий момент нахожусь в поиске работы, которая позволила бы мне продолжить развитие навыков лидерства и управления проектами. Внимательно изучил вашу вакансию и увидел акцент как раз на этих навыках. На прежнем месте я 4 года успешно вел деятельность по управлению проектами и руководил командой из 5 человек, поэтому уверен, что смогу быстро адаптироваться и уже в ближайшее время продемонстрировать отличные результаты».

Пример ответа №3
«Веду образовательную деятельность на протяжении 10 лет, регулярно повышаю квалификацию. Знаю, что в вашем центре применяются нетрадиционные методики для занятий с детьми. Должность педагога-психолога – шанс для меня получить новые навыки и развить имеющиеся. Считаю, что мой многолетний опыт будет полезен для вашей организации».

Пример ответа №4
«Ваша компания занимает лидирующие позиции на рынке event-услуг. В последнем номере  Forbes вы сказали, что ищете лучших кандидатов на стажировку. Тех, кто умеет принимать эффективные решения и готов учиться. Уверен, что полностью попадаю под это определение. Имею высокий средний балл в дипломе, опыт выступления на международных конференциях и защиты студенческих проектов. Хочу использовать эту возможность, чтобы расти среди таких экспертов, как вы, и вносить свой вклад в развитие бизнеса».

Теперь поговорим об ошибках. Чего же следует избегать кандидатам, отвечая на пункт, почему вы выбираете именно нашу компанию в резюме.

Почему вы хотите работать в нашей компании ответ в резюме: примеры ошибок с пояснениями

Игнорировать данный пункт	Если работодатель хочет знать причины вашего стремления попасть к нему в команду, то будет логично все-таки их указать. В противном случае кажется, что кандидату все равно, где, как и зачем строить свою карьеру.
Использовать шаблонные фразы	Создается впечатление, будто соискатель сделал массовую рассылку резюме.
Писать об организации, не изучив информацию	Возникает риск попасть в неловкую ситуацию при собеседовании. Хотя вряд ли до него дойдет дело.
Ставить в приоритет личные цели	Безусловно, человек стремится работать там, где ему будет лучше. Но, писать, что вакансия вас заинтересовала из-за близости к дому или высокой заработной платы, не стоит.

Рекомендации для работы в группе при решении кейса

Задачи для группы могут широко варьироваться, но есть некоторые полезные модели и методы, о которых стоит знать. Зная о них, вы сможете дать группе удобную структуру для обсуждения темы кейса.

Категории и темы бизнес кейсов. Типичные заголовки в структуре кейса могут включать:

• Вопросы о персонале
• Вопросы о финансах
• Вопросы с клиентами
• Возможности и ресурсы

Мы рекомендуем вести анализ каждого вопроса по следующим параметрам и схемам:

Важность и срочность. Насколько важны и срочны ключевые вопросы, которые проявляются в информации? Это полезный подход, когда требуется планирование и распределение приоритета задач

Ранжирование задач по срочности и важности поможет придать работе в группе некоторую структуру. Если вас попросят спланировать проект или разработать план запуска продукта, оценщики будут искать доказательства того, что вы грамотно расставили приоритеты и составили план действий. Вы можете предложить использовать заголовки, которые часто используют предприятия для определения приоритета задач — немедленные, кратко, средне и долгосрочные.

SWOT-анализ (Strengths – Weaknesses – Opportunities — Threats). Если вашу группу просят принять решение, вы можете использовать структуру анализа SWOT для анализа данных:

• Сильные стороны: чем сильна компания или бизнес? Какие особые или успешные вещи она уже делает?
• Слабые стороны: какие проблемы или подводные камни существуют в бизнесе? Где существуют текущие или потенциальные проблемы?
• Возможности: какие возможности могут возникнуть на рынке или в сфере технологий и как бизнес может ими воспользоваться?
• Угрозы: какие существуют риски и обязательства? Какие негативные вещи могут случиться и подвергнуть риску компанию, ее продукт, ее людей или репутацию?

PESTLE-анализ. PESTLE предлагает другой способ оценки данных. Он более применим, если вы получили много контекста относительно организации и климата, в котором она работает. PESTLE расшифровывается в плане аспектов влияния на компанию как:

• Политический (Political): политический ландшафт, включающий как политику внутри компании, так и политику вне организации в ее более широком смысле.
• Экономический (Economic): может включать в себя финансовую ситуацию внутри компании, а также на более широком рынке.
• Социальный (Social): может включать в себя внутреннюю точку зрения, которая будет означать рассмотрение вопросов о персонале и людях внутри компании или за ее пределами, и изучение более широкого социального контекста.
• Технологический (Technological): рассмотрение того, как изменение технологий будет влиять на компанию и ее успешность.
• Юридический (Legal): повлияют ли изменения в законодательстве на компанию, ее продукты, услуги и клиентов?
• Экологический (Environmental): как изменения окружающей среды могут повлиять на компанию?

SMART-анализ (Цели и показатели успешности). Если группе необходимо разработать план, может быть полезно определить цели и показатели успеха, чтобы структурировать планирование. Это помогает группе договориться о том, чего они хотят достичь и как выглядит успех. SMART — это полезный и простой способ определения целей и мер.

• Просто (Simple): сформулируйте цель в одной строке или предложении — опишите точно, что нужно достичь, каков будет результат.
• Измеримый (Measurable): как будет измеряться успех? Будет ли это в торговых единицах, снижении затрат, увеличении числа клиентов, более счастливом персонале и лучшей прибыли для ваших акционеров? Что бы это ни было, определите это тем, что вы можете измерить и сосчитать. Будьте максимально конкретны и точно укажите, как будут происходить измерения.
• Достижимо (Achievable): нет смысла ставить нереалистичные цели, которые разочаруют людей. Хорошие цели непросты, но все же могут быть достигнуты.
• Реалистично (Realistic): Независимо от вашей конечной цели, продумайте, что именно должно произойти и что вы должны сделать, чтобы достичь ее.
• Определено по срокам (Timebound): четко и конкретно определите, когда вы хотите увидеть результаты своей работ.

Лучшие цитаты Стива Джобса о бизнесе и технологиях

1. Бесполезно приглашать толковых работников, а потом указывать, что делать. Мы нанимаем профессионалов, чтобы услышать от них, что делать нам.
2. Дизайн – это не то, как вещь выглядит, это принцип ее работы.
3. Моя бизнес-модель, как группа «Beatles»: четыре парня следили за негативными проявлениями друг друга, оставаясь в равновесии. И итог их работы оказался больше просто суммы отдельных частей.
4. Есть люди, которые ставят деньги на первое место, обычно им не суждено разбогатеть. Богатства достоин только талантливый, удачливый человек, который не думает все время о деньгах.
5. Я один из немногих, которые понимают, каково это: за год потерять четверть миллиарда долларов. Это отлично формирует личность.
6. Можно просто сидеть и наблюдать, чтобы увидеть всю безграничность мышления. Если попытаться его успокоить, станет только хуже. Проходит время, и мышление успокаивается само, а человек учится его контролировать. В этот момент просыпается интуиция, и все вокруг видится гораздо более ясно, чем прежде.
7. Мы едим пищу, выращенную другими людьми, носим вещи, сшитые другими людьми. Мы говорим на языках, которые были придуманы не нами, используем математику, и ее тоже создавали другие люди. Думаю, здесь нет никакого секрета. И это отличный повод создать что-то полезное для человечества.
8. Компания будет называться «Яблоко», если к 5 часам у вас не появится идея получше!
9. Технологии – ничто. Изначально важна и правильна только вера в людей. Дайте им инструменты, и с их помощью они создадут прекрасные вещи.
10. Компьютеры – это как велосипед, только он создан для нашего сознания.

Что вас мотивирует работать?

Чтобы правильно ответить на этот вопрос, следует для начала уяснить, что есть два вида мотивов:

1. Внешние мотивы – деньги, зарплата, общественное признание, а также страх бедности, угроза увольнения и т.д.

2. Внутренние мотивы – желание решить сложную задачу, безупречно выполнить работу, удовольствие от получения знаний и т.д.

Отвечая на вопрос о мотивации, сосредоточьтесь на внутренних мотивах. Поделитесь с рекрутером, какими внутренними мотивами вы руководствовались на предыдущей /  нынешней работе. При этом ваш ответ должен быть связан с навыками и способностями, необходимыми для вашей будущей работы, и доказывать, что на будущей работе вы будете высокомотивированы.

Пример ответа:

«Меня мотивирует возможность решать проблемы. На своей последней работе я помогал клиентам с жалобами на качество продукции. Есть что-то приятное в том, чтобы отвечать на вопросы клиентов, столкнувшихся с проблемами, и видеть, как благодаря моей помощи разочарование у людей сменяется на восторг».

Почему нужно сопроводительное письмо

Общеизвестный факт, что преимуществ больше у тех, кто пишет сопроводительные письма.

Очень часто ваше сопроводительное письмо, приложенное к резюме, может сказать работодателю больше, чем само резюме.

Этот документ способен показать работодателю, насколько вы умеете показать себя, и вполне может быть, что грамотно составленное сопроводительное письмо может привлечь внимание работодателя (пока еще потенциального) к вашей персоне

Также не менее важно, что сопроводительное письмо — это хорошая возможность выделиться на фоне общей массы соискателей и показать, что вы в достаточной степени владеете этикетом делового общения

Также не менее важно, что сопроводительное письмо — это хорошая возможность выделиться на фоне общей массы соискателей и показать, что вы в достаточной степени владеете этикетом делового общения

Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Просто до того, как выслать свое резюме по назначенному адресу, вы пишите обращение к заинтересованному лицу, тем самым давая понять, что обращаетесь не вслепую к кому попало, а именно к этому работодателю.
Не забывайте, что он так же заинтересован в вас, как и вы в нем, ведь ему нужен человек, который за определенную плату решит возникшую в его компании задачу

Вежливо попросите его обратить внимание на ваше резюме и постарайтесь доказать, что можете по праву претендовать на вакантную должность. В качестве аргументов приведите ваши реальные достижения и ключевые навыки

Делать это нужно исходя из приоритетов и потребностей работодателя.
В конце сопроводительного письма можно кратко выразить благодарность за интерес к вашей кандидатуре.

Для остроты стиля можно порекомендовать разбавить сопроводительное письмо нестандартными, красивыми фразами, например:

• «На основании вышеизложенного имею честь претендовать на данную должность, прошу учесть мое искреннее желание работать именно в вашей компании».
• «…не далее, как месяц назад из раздела новостей вашей компании я узнал о том, что вы выиграли тендер… и успешно укрепили свои позиции на рынке… в связи с чем выражаю вам свое искреннее уважение… Осведомлен о недавно открывшейся у вас вакансии, поэтому хотел бы предложить свою кандидатуру…»

Есть ли что-то еще, что мы должны знать о вас?

Похожие вопросы: «Расскажите о чем-то, чего нет в вашем резюме».

Этот вопрос обычно задают в конце собеседования. К тому времени вы уже многое расскажете о своих навыках и опыте. Но даже если вам больше нечего добавить, этот вопрос можно использовать, чтобы закончить собеседование на высокой ноте. Впечатлите рекрутера тем, что после долгого разговора вы хотите продолжить диалог, чтобы произвести неизгладимое впечатление.

Начните свой ответ с краткого изложения основных своих достоинств, о которых вы уже говорили. Это напомнит рекрутеру, почему вы являетесь предпочтительным кандидатом на данную вакансию. После этого упомяните свои навыки, качества или опыт, которые вы не охватили, отвечая на предыдущие вопросы. Приведите конкретные примеры, когда вы проявили эти качества, и как это помогло вашему предыдущему работодателю. Затем еще раз подчеркните ваш интерес к этой вакансии и к работе в данной компании.

Пример ответа:

«Думаю, я уже перечислил все свои преимущества, включая навыки общения, налаживания работы между разными отделами компании и опыт работы с клиентами. Однако я не упомянул о том, что имею навыки в веб-дизайне. Недавно я прошел стажировку в агентстве по связям с общественностью, где помогал разрабатывать новый веб-сайт для одного из клиентов. Клиент был очень доволен моей работой, и даже отправил письмо нашему генеральному директору, в котором высоко оценил мою помощь. Я знаком со многими платформами разработки веб-дизайна, включая Figma, Webflow и OpenServer. Сейчас я продолжаю улучшать свои навыки в веб-дизайне. Я бы очень хотел работать в вашей компании, и верю, что все мои навыки, включая те, что я сейчас развиваю, принесут ей пользу».

Как правильно поставить вопрос – полезные советы кадровикам

Кадровым специалистам, которые проводят первичную оценку резюме, анкет или занимаются собеседованиями, необходимо понимать несколько основных нюансов, на которые следует обращать внимание, задавая вопрос относительно желания и причин трудоустройства в компанию соискателей. Так, данный вопрос на самом деле содержит в себе два ключевых различных вопроса, которые при необходимости можно задавать по отдельности или актуализировать ответ при помощи дополнительных вопросов для получения наиболее полного понимания мотивации и стремлений кандидата

Эти вопросы выглядят следующим образом:

• Чем вас привлекает компания? В данном аспекте интервьюер оценивает знания соискателя о компании, степень его лояльности к бренду и его общую мотивацию и нацеленность на развитие в рамках конкретной организации.
• Чем вас привлекает конкретная работа? Этот вопрос призван оценить соискателя как профессионального специалиста и понять, как именно он может развиваться в рамках своей профессии и насколько его интересует это развитие, равно как и дает возможность оценить прямо или косвенно уровень знаний самого кандидата.

Рассматривая же ответы соискателя необходимо отмечать основные позитивные и негативные маркеры, которые можно встретить в стандартных ответах на вопрос «почему вы хотите работать в нашей компании». Так, к позитивным чертам можно отнести:

• Высокую заинтересованность работника в бренде. Если соискателя интересует работа в компании в первую очередь по причине ее известного имени и статуса, то это однозначно позитивно характеризует работника.
• Понимание перспектив. Если соискатель нацелен на перспективы, и знает, что он сможет попытаться их реализовать в рамках именно этой организации, это также является позитивным маркером.
• Стремление к самореализации. Когда для кандидата основным ответом считается его нацеленность максимально реализоваться как профессионалу в рамках компании, это также является позитивным маркером.

К негативным или нейтральным маркерам можно отнести следующие ответы:

• Материальная выгода. Если работник выбрал конкретную компанию исключительно по причине объема заработной платы или социального пакета, то это значит, что данный сотрудник обладает низкой лояльностью к бренду и впоследствии при получении более выгодного предложения может легко сменить работу.
• Расположение. Это – один из наиболее негативных маркеров. Если стремление к материальной выгоде может просто означать превалирование денежной мотивации над остальными стремлениями соискателя, что может все равно делать его эффективным специалистом, то выбор работодателя исключительно по причине близости места работы к дому свидетельствует о минимальной инициативе и стремлении избегать проблем.
• Отсутствие конкретики. Если работник не может выделить конкретных причин, по которым он стремится трудоустроиться в конкретную компанию, это характеризует его как специалиста без каких-либо перспектив и четкого самоосознания в профессиональной среде.

Учитывая вышеприведенные маркеры, кадровому специалисту при проведении интервью с использованием рассматриваемого вопроса необходимо задавать уточняющие вопросы с целью получения исчерпывающих ответов с максимальным указанием конкретных данных. То есть, ответ о том, что соискатель хочет работать в компании просто по причине известности бренда является негативным. Но если сотрудник может объяснить, почему этот бренд известен, что именно его в нем привлекает, то это уже свидетельствует о высоком уровне его заинтересованности в трудоустройстве и дальнейшей продуктивной рабочей деятельности.

Также, позитивным аспектом является приведение примеров сотрудником из своей предыдущей работы в виде конкретных достигнутых им результатов. Либо же – описание возможных стремлений его в виде конкретных действий уже на новом рабочем месте.

Сейчас ответ на выше поставленный вопрос  обладает очень высокими рисками предварительной проработки со стороны сотрудника. То есть, он может говорить то, что ожидает от него работодатель, но что не соответствует действительности. Это следует учитывать при проведении предварительного тестирования или собеседования. Реализовать его можно путем задавания косвенных вопросов, схожих с рассматриваемым, или путем длительного глубокого уточнения всех ответов соискателя.

Подсказки к ответу «Что вас мотивирует?»

1. Держите его актуальным для работы

Самая важная стратегия состоит в том, чтобы ваш ответ соответствовал требованиям роли. Хотя вас могут мотивировать многие факторы, сейчас самое время обсудить мотивы, которые иллюстрируют вашу пригодность и потенциал для работы, на которую вы собираетесь пройти собеседование.

2. Сделайте это личным, если можете

Если возможно, обсудите, как ваше личное увлечение связано с вашей профессиональной мотивацией. Это показывает интервьюерам, что у вас может быть более глубокая приверженность роли. Например, если вы проходите собеседование на должность рекрутера, вы можете кратко обсудить свои предыдущие трудности с поиском подходящей работы и то, как это дополнительно мотивирует вас помогать другим в их поиске работы.

3. Будьте конкретны

Обратитесь к одной или нескольким конкретным мотивам и обсудите конкретный опыт, который демонстрирует, как он положительно повлиял на вашу работу. Это придает достоверность вашему ответу. Чем конкретнее вы можете описать ситуацию, но при этом дать краткий ответ, тем лучше.

4. Покажите, как это вписывается в вашу будущую траекторию.

Если вы видите, что растете на этой должности в долгосрочной перспективе, потому что вы увлечены своими должностными обязанностями, обязательно объясните это. Когда вы связываете свою мотивацию с развитием вашей карьеры с этим работодателем, он убеждает их, что вы будете преданным сотрудником.

5. Связывает его с миссией или видением компании.

Если возможно, обсудите, насколько ваша мотивация соотносится с миссией или культурой работодателя. Например, если миссия компании — объединить мир через социальные сети, вы можете поделиться историей о личных или профессиональных связях, которые вы установили через платформу, и обсудить, почему это вдохновляет вас на содействие их успеху. Или, если вы подаете заявку на должность в начинающей компании, вы можете рассказать о том, почему динамичная рабочая среда мотивирует вас.

Бизнес кейсы — что это?

Групповые упражнения, как иначе называют бизнес кейсы на ассесментах, предназначены для имитации реалистичных встреч и групповых рабочих ситуаций.

Они позволяют рекрутинговым организациям наблюдать за тем, как кандидаты ведут себя, работая в составе команды, и предназначены для оценки ряда компетенций, которые считаются важными для рассматриваемой роли (подробнее см. в нашей матрице компетенций в статье Ассесмент-центр: методы оценки, технологии проведения, примеры.). Организации используют их, поскольку они предоставляют непосредственную демонстрацию того, как кандидат работает и общается с другими людьми. Они позволяют оценщикам наблюдать за поведением кандидатов в стандартизированной обстановке, которая является более справедливой и более объективной, чем случайные наблюдения за тем, как они взаимодействуют с другими.

Если вы — участник конкурса Лидеры России, то помимо тестов Лидеры России вам стоит готовиться к дискуссионным кейсам этого конкурса на полуфинале и финале. Больше о кейсах и тестах Лидеры России читайте в наших статьях Как подготовиться к конкурсу Лидеры России 2021 и Суперфинал конкурса Лидеры России 2020: отзыв финалиста и победителя

Любимые книги Стива Джобса

Говоря о цитатах Стива Джобса про учебу, нельзя упустить тему книг. Почти все приведенные ниже произведения о том, как человек проходит через трудности и препятствия, чтобы изменить мир или самого себя. Либо он меняет сразу и мир, и себя.

Рекомендуемый список литературы от Стива Джобса:

Айн Рэнд «Атлант расправил плечи».

Книга о том, что весь мир держится на талантливых творцах-одиночках. Без их творчества все просто рухнет, ведь некому будет держать небо на плечах.

Герман Мелвилл «Моби Дик».

Здесь рассказывается о капитане по фамилии Ахав, который одержим желанием отомстить гигантскому белому киту Моби Дику. Кит прославился как убийца китобоев и в предыдущем плавании уничтожил корабль Ахава и оставил его без ноги.

Произведение об отчаянной борьбе человека с государством, которое делает все возможное, чтобы держать под контролем поведение и мысли своих граждан.

Клейтон Кристенсен «Дилемма инноватора».

Автор рассказывает о том, что технологии сошли с пути постепенного развития и теперь регулярно подвергаются «сбоям». Последние приносят пользу небольшим, но шустрым компаниям.

Рам Дасс «Будь здесь и сейчас».

В книге описана духовная трансформация автора, которую он пережил при помощи йоги.

Сюнрю Судзуки «Сознание дзен, сознание начинающего».

Перед нами работа практике медитации дзэн, которая признана одной из наиболее значительных. С ее помощью Джобс концентрировался в самые непростые моменты своей карьеры.

Парамахамса Йогананда «Автобиография йога».

Книга написана йогином Парамаханса Йоганандой в 1946 году – именно с ее помощью в западные страны пришли незнакомые им ранее медитация и йога.

Фрэнсис Лаппе «Диета для маленькой планеты».

Здесь содержатся правила здорового питания и большой выбор рецептов, обеспечивающих организм большим количеством белка без использования мяса.

Джеффри Мур «Внутри торнадо».

Это практически дорожная карта маркетологов, которые стремятся привлекать клиентов.

Эндрю Гроув «Выживают только параноики».

Данную книгу считают практически лучшей среди тех, где рассказывается «Как я это сделал, и вы тоже можете». Ее автор – успешный генеральный директор. Подход Гроува отличается тем, что он проводит глубокий анализ как своих побед, так и промахов.

Расскажите мне о последних тенденциях в вашей профессии

Работодатели ценят сотрудников, которые думаю о будущем, и следят за новыми тенденциями в своей профессии. Если вы именно такой сотрудник, значит, вы увлечены своей работой, и не будете останавливаться на минимальных требованиях работодателя.

Когда вы ищете работу, связанную с определенной профессией, особенно важно иметь представление о последних тенденциях в этой сфере, и быть готовыми к тому, чтобы обсудить их с рекрутером (а в перспективе — и с коллегами). Даже если вас не спросят об этом напрямую, ваше понимание тонкостей профессии и последних трендов будет полезно на протяжении всего собеседования.. Чтобы идти в ногу со временем, и быть в курсе последних тенденций в вашей профессии, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Чтобы идти в ногу со временем, и быть в курсе последних тенденций в вашей профессии, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

1. Посещайте мероприятия: конференции, семинары, вебинары, встречи, особенно те, на которых присутствуют признанные специалисты и лидеры мнений в соответствующей отрасли / сфере знаний.
2. Читайте блоги / соцсети лидеров и крупных мыслителей в вашей отрасли / области знаний. По возможности пытайтесь выйти с ними на связь.
3. Подпишитесь на новостную рассылку от крупных тематических интернет-ресурсов или ютуб-каналов.
4. Общайтесь с коллегами в соцсетях – в них вы обязательно найдете группы таких же энтузиастов, обменивающихся полезными знаниями.

Описывая рекрутеру последние тенденции вашей профессии, вы можете уточнить, где вы почерпнули эти знания – это покажет, что вы увлечены вашей профессией, и стремитесь быть в курсе событий.

Бизнес кейс #3: Company Folders модернизировали страницу расчета стоимости и увеличили конверсию на 68%

Company Folders — признанные авторитеты в нише печати, но их сайт был не на высшем уровне, и даже CEO компании (Chief Executive Officer — главный исполнительный директор) признал, что сайт, мягко говоря, устарел.

Главная проблема, которую нужно было устранить — неудобная страница расчета стоимости товара. Данная страница — чрезвычайно важный этап в их воронке продаж, так что качественное улучшение и обновление этого раздела было необходимо для роста бизнеса и увеличения продаж.

На первый взгляд задача кажется довольно легкой, но если учесть, что в арсенале компании насчитываться 15 миллионов вариаций товара, сразу становится понятно, что система расчета стоимости чрезвычайно сложна. Плюс ко всему был высокий процент людей, которые покидали форму расчета, так и не доведя заказ до конца.

Сначала, руководствуясь интуицией, команда предположила, что если просто поместить форму расчета на отдельную страницу, количество пользователей, которые завершают заказ, возрастет. Но после тщательного анализа компания пришла к выводу, что им необходим полноценный редизайн.

Они разделили один громоздкий и длительный процесс расчета на множество небольших шагов. Это привело к тому, что число завершенных заказов возросло на 67%

Что нужно усвоить:

Разделение сложных длительных процессов на несколько пошаговых коротких этапов помогает людям оставаться сосредоточенными на заказе и завершить покупку. И хотя считается, что чем больше кликов приходиться делать покупателям, тем вероятнее они откажутся от покупки — опыт Company Folders говорит нам, что сегодня модернизация в сторону стратегии «мульти-этапности» очень эффективно работает там, где людям приходиться длительное время совершать какой-либо расчет или анализ.

Соответствие ожиданиям, предпосылка к принесению пользы компании

Первый вопрос, который вы можете задать: «Какую
пользу я могу принести компании?» На самом деле, вначале можно задать другой вопрос: 

Вы соответствуете минимальным
ожиданиям или требованиям для своей должности? 

Соц.опрос Гэллапа показал, что почти 50%
работников не знают, чего от них ожидают их начальники. Также, в некоторых
компаниях есть ограниченные либо вообще никаких описаний вакансий.  Также есть роли, где большинство пунктов в описании вакансии устарело, а те задачи, которые вы выполняете, не в списке. Может быть сложно самостоятельно это выяснить.  

Если вы не уверены на 100%, чего от вас ожидают,
вам нужно поговорить со своим начальником перед тем, как пытаться добавить
что-то. Попросите у своего босса перечислить определённые задачи, которые вам
нужно регулярно выполнять и ваши задачи по ситуации, а также влияние этих задач
на компанию. 

Если ваш начальник также не имеет понятия о том,
какова ваша роль, то ещё важнее обсудить это. Вместе вы можете выявить ключевые
цели и основанные на них задачи, которые относятся к вашей работе, а также
метрики производительности, которые позволят объективно сказать, соответствуете
ли вы или превосходите ожидания.