Как найти клиентов: 20 проверенных способов + полезные советы

Этапы разработки

Весь процесс разработки коммуникационной стратегии можно вывести в несколько простых этапов.

Этап 1. Исследование, аналитика

Это тот период, когда собирается вся основная информация по рынку, поставщикам, ценам на сырье, конкурентам и их продуктам, наличию аналогов, нынешней обстановке, каналам сбыта и интересам потребителей. Собирать стоит все те данные, что помогут сформировать более-менее целостную картину в выбранной нише. Использовать можно первичные данные (проводить исследования и опросы) и вторичные данные (внутренние и внешние документы, другие источники). Будут полезны также инструменты вроде SWOT- и PESTEL-анализа.

Этап 2. Постановка целей

Цель в данном случае – это то, каким должен быть эффект после завершения всех запланированных мероприятий. Какое впечатление сформируется у аудитории, какие люди придут и станут клиентами, какие уйдут, как увеличится узнаваемость бренда и осведомленность покупателей. Я уже говорила про метод постановки целей SMART, это хороший способ тактического планирования.

Этап 3. Позиционирование

Здесь идет подбор сообщений, которые будут в дальнейшем транслироваться через выбранные инструменты коммуникации. Чаще всего именно здесь компания понимает, ориентируется она на рынок B2B, B2C или что-то другое. Также тут формируется портрет ЦА, дорожная карта и контент-политика.

Этап 4. Выбор инструментов

Далее следует подбор тех инструментов, которые эффективнее донесут до ЦА основное сообщение. Это может быть что-то из вышеперечисленного списка или что-то, что подходит под вид деятельности компании – сайты, форумы, каналы, мессенджеры и многое другое.

Этап 5. Определение основных KPI

Не стоит забывать о том, что в финале эффективность коммуникационной стратегии как-то придется измерять, и в этом помогут различные KPI. Выбор здесь довольно сложный, потому что эти показатели должны показать именно качество связей с аудиторией, а не просто прибыль бизнеса или приток клиентов.

Этап 6. Планирование

Как только будет сделан выбор инструментов продвижения и показателей эффективности, можно приступать к созданию контент- и медиаплана. Это график, в соответствии с которым будут публиковаться те или иные сообщения, размещаться конкретные материалы на разных площадках.

Этап 7. Расчет бюджета

Здесь и объяснять нечего. Главное, что хочу сказать – не планировать на слишком большой срок. Максимум – 1 год, потому что на планирование влияет инфляция, изменение приоритетов, появление новых, более дешевых методов продвижения и так далее.

Как только бюджет будет утвержден, можно приступать к делу.

Этап 9. Анализ результатов

Результаты рекомендуется изучать не только в конце общего периода, но и в промежутках. Допустим, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев и так далее. Если уж что-то пойдет не по заранее подготовленному сценарию, среагировать будет проще. Скорее всего, какие-то инструменты себя не окупят, и от них придется отказаться – тогда бюджет можно распределить на более качественные каналы.

Почему сейчас лучшее время для создания сообщества бренда

— Вы можете избежать типичных ошибок и эффективно использовать ресурсы

Сообщества брендов появились задолго до глобальной пандемии, и зачастую они развивались сами собой. Но в 2020 году многие бренды взяли на вооружение этот подход и сделали создание сообществ частью своей стратегии. Вы можете перенять их опыт, чтобы эффективно использовать ресурсы и достичь лучших результатов.

— Аудитория привыкла к сообществам брендов и поддерживает их

В предыдущие годы брендированный контент почти всегда воспринимался как реклама. В 2020 году ситуация изменилась. Люди знают, что бренды могут вести коммуникацию и помогать другим, не предлагая взамен что-то купить.

— Сообщества брендов предлагают безусловную поддержку

Мы живем в неспокойное время, когда сложно прогнозировать прибыль, а компании постоянно сталкиваются с геополитическими, экологическими и медицинскими проблемами. Помимо гибкости в принятии решений, брендам необходима надежная опора. Именно здесь на помощь приходит лояльное сообщество, которое их поддерживает.

«Одноклассники» для бизнеса

По данным Mediascope, аудитория «Одноклассников» достигает свыше 40 млн. жителей России. Основная возрастная группа — 35-44, преимущественно женщины. По данным самой соцсети, рост регистраций в марте 2022 года составил 66%. 

Здесь, как и в «ВК», есть сообщество «ОК для бизнеса». Пока там не так много рекламных функций для продвижения в отличие от «ВКонтакте», но рекомендуем следить за обновлениями.

Скорее всего, благодаря активному приросту аудитории «Одноклассники» начнут публиковать доработки для развития бизнеса в своей соцсети. 

• В «Одноклассниках» тоже можно запускать таргет, причём подписчик здесь выходит в разы дешевле, чем в других отечественных соцсетях. 
• Недавно там появился кабинет для бизнеса.
• Б‎‎ó‎льшая часть рекламодателей в «ОК» — представители ниши e-commerce.

Аудитория активно распределяется по популярным соцсетям и мессенджерам из заблокированных на сегодняшний день каналов.

Чтобы поддерживать поток нового трафика и быть актуальным для бизнеса, сами платформы будут активнее всего развивать рекламные инструменты. Появятся дополнительные возможности монетизации, рекламы и продаж.

Бизнесу необходимо держать руку на пульсе и наблюдать за обновлениями.

* Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ.

8 способов собрать базу потенциальных клиентов ВКонтакте и Инстаграме

1. Конкурентный анализ.

Самый простой вариант того, как собрать базу потенциальных клиентов в Инстаграме – это найти подписчиков-конкурентов. Выявить нужные профили можно с помощью специальных сервисов или ручным поиском. Например, вы —типография в Волгограде. Найдите аккаунт соседней типографии с несколькими сотнями подписчиков. Они и будут вашими потенциальными клиентами.

2. Околоконкурентный анализ.

Если у вас нет прямых конкурентов, можно поступить следующим образом:

• С помощью программ по сбору баз ВКонтакте (например, Церебро) найти админов групп и пользователей по схожим темам.
• Выделить из полученного списка жителей нужного города.
• И затем настраивать рекламу на людей, которые были отфильтрованы из общей массы.

3. Event-поиск.

Потенциальных клиентов можно искать не только в тематических группах, но и среди участников мероприятий. Для этих целей подойдут конференции, выставки, ярмарки и другие события. Как собрать базу потенциальных клиентов в ВКонтакте? С помощью Церебро найти участников встреч или людей, отметившихся по хештегам мероприятий. Например, #smmconfa. Искать по хештегам можно и в Инстаграме.

4. Геолокация.

Можно выделить всех пользователей, которые отметились в определенном месте. Для кафе, ресторанов, кинотеатров, салонов красоты и других локальных бизнесов этот критерий может стать основным.

5. Геолокация с фильтром по интересам.

Если вашим клиентом может стать любой житель города, есть еще один вариант того, как собрать базу потенциальных клиентов в ВК. Базу из десятков или даже сотен человек, собранных с помощью геолокации, прогнать по релевантным вашему бизнесу интересам и хештегам.

6. По местам и локациям.

Когда вы выявили места, в которых бывает ваша целевая аудитория, вы можете собрать подписчиков аккаунтов этих мест. Например, ресторан в центре города может успешно рекламироваться на посетителей кинотеатра или ближайшего торгового центра.

7. Лидеры мнений.

Очевидный способ – заказывать рекламу в аккаунтах таких людей, но можно поступить и по-другому. Изучите, на кого подписаны лидеры мнений в вашей теме и кто подписан на них. Почему бы не направить таргетированную рекламу на этих людей? Они легко могут стать вашими клиентами.

8. Локации лидеров мнений.

Где бывают авторитетные люди в сфере вашего бизнеса и их единомышленники? Узнать это не трудно, посмотрев аккаунты этих людей. Воспользуйтесь полученными данными и соберите аудиторию, которая бывает там же.
Теперь вы знаете основные способы найти клиентов в ВКонтакте и Инстаграме.

Запускать рекламу по собранным базам стоит только после того, как вы убедились, что ваши страницы правильно к этому подготовлены, чтобы не потратить деньги впустую. Если у вашего бизнеса еще нет сообщества во ВКонтакте или вы сомневаетесь в том, что оно грамотно оформлено, вступайте в наш клуб и изучайте пошаговое руководство по созданию, настройке и оформлению сообщества в этой социальной сети. И будьте во всеоружии!

Запустите таргетированную рекламу в соцсетях

Так выглядит таргетированная реклама во «Вконтакте», можно показывать ее в боковой колонке, а можно в ленте новостей целевой аудитории:

Трафик с таргетированной рекламы можно направлять тоже на сайт или внутри социальной сети в группу, сообщество, на страницу компании. Если собираетесь создать группу в социальной сети, оформите ее правильно. Сразу покажите, чем занимаетесь, внушите доверие посетителям, дайте гарантии, вынесите инструкцию по оформлению заказа на видное место.

Чтобы простимулировать рост продаж, привлечь больше подписчиков в группу, запустите конкурс. Он особо эффективен для B2C-бизнесов. Например, группа «Торты на заказ» получила 58 подписчиков и несколько заказов за 1 530 ₽.

Срок запуска: от 1 дня.

Бюджет: от 1 000 ₽ в месяц, если делать самостоятельно.

Бюджет на комьюнити-менеджмент

Кроме оплаты работы КМ, потребуется выделить деньги на покупку необходимых инструментов для создания и менеджмента контента, аналитики, мониторинга упоминаний, а также на платные размещения информации о продукте в сообществах. В случае, если клиент обращается в сервис по продвижению, все это уже входит в услугу в качестве пакетного решения. 

Также необходимо выделить бюджет на различные активности в комьюнити, например, конкурсы. Объем расходов может быть абсолютно разным. Но следует помнить, что мотивация должна быть нематериальной. В случае, если она материальная, пусть будет привязана к продукту. Не платите реальные деньги, вместо этого можно условно разыграть внутриигровую валюту или редкий скин. 

Александр Мошков: «Комьюнити-менеджмент строится как раз на общении с людьми и на выстроенных с ними отношениях. Никакие деньги не помогут создать и развить сообщество. Оно должно быть настоящим, а не купленным.»

Чем будем развлекать?

Чтобы ваше комьюнити не заскучало, обеспечьте его различными онлайн- и оффлайн-активностями. Онлайн-ивенты широко распространены и ежедневно практикуются во многих популярных продуктах. В первую очередь это вышеупомянутые конкурсы. Здесь все зависит от фантазии организатора. Можно устроить квиз — придумать 20 вопросов по игре: простых, средней сложности и сложные. Чем больше и быстрее участники дадут правильных ответов, тем больше начисляется очков. 

Есть конкурсы с более сложной механикой, когда его действие происходит прямо в продукте. У Александра был опыт создания такого ивента в Panzar Studio: игрокам в боях нужно было собирать билеты, объединять в предметы и коллекционировать. Чем больше предметов собрано, тем больше шансов на победу.

Существуют творческие конкурсы: лучший рассказ, фан-арт, поделки и прочий креатив. Они не особо эффективны, так как не каждый участник сообщества готов похвастаться своими умениями, а сам формат требует времени и усилий. Такие активности хороши для огромных комьюнити (например, для игр Blizzard). Можно попробовать организовать более “практичный” конкурс, например пополнить Wiki по игре — это то, что нужно и доступно всем.

Турниры — одно из самых популярных развлечений в MMO-играх, и тут все понятно. Просто регулярно радуйте сообщество соревнованиями и поощряйте за победу. Необязательно закупать призы, все можно интегрировать в продукте: сделать игроку эмблему или звание «Победитель турнира N-ой недели».

Опять же, на помощь могут прийти сторонние площадки. Так mrktng4 организовали небольшой промоушн для игры The Uncertain: Last Quiet Day на Reddit и дали возможность получить игру бесплатно за активность. Сообщество сгенерировало приличное количество постов. Всю ночь сотрудники отслеживали сообщения и отвечали всем. В результате появились новые игроки, фидбек и интересные вопросы по игре. Как итог: множество упоминаний, более 1000 upvotes и огромное количество комментариев. Ниже проиллюстрирован пост с самым эффективным результатом.

С оффлайн-активностями все сложнее, так как на это требуется бюджет. Собрать людей в наше время довольно сложно, география игроков сильно расширилась. Тематические мероприятия по играм могут себе позволить только крупные компании вроде Mail.ru или Wargaming (фестивали, реконструкции, концерты, турниры, выставки). Понятно, что для инди-студии подобный размах недосягаем, но можно начать с небольших встреч с игроками из одного города. Стоит помнить, что к этому времени у вас уже должно существовать хоть какое-то, но сплоченное сообщество, а вы, в свою очередь, должны быть открыты в общении с ним.

Александр Мошков: «Оффлайн-ивент — наилучший способ показать лицо продукта игрокам. Простые митапы или выставки с легкостью убирают этот невидимый, но ощутимый цифровой барьер и помогают выстроить реальные и долгосрочные отношения с вашим сообществом

И, что более важно — с его ядром.»

Первые шаги

С целью мы определились, проблемы обозначили, теперь нужно было придумать работающий план.

Первым делом мы сформировали список клиентов, с которыми хотели наладить постоянный плотный контакт. Нам нужно было сделать состав разнообразным, чтобы отрабатывать разные сценарии и понимать, как лучше всего работать с разными категориями клиентов. В итоге в него попали более 30 агентств, сервисов и in-house специалистов SEO из разных сфер и даже стран. Мы включили в список:

• наиболее крупных клиентов;
• перспективных клиентов с большим потенциалом для роста;
• крупных клиентов, которые уменьшили обороты в Sape;
• некоторые крупные компании и специалисты, которые на тот момент не были нашими клиентами, но потенциально могли ими стать.

Безусловно, не со всеми из этих клиентов удалось построить диалог. Часть из них «отвалилась». А в процессе работы добавилось несколько новых. Итоговый состав, чьи результаты мы и будем оценивать, был сформирован к концу второго квартала.

Как построить личный бренд с нуля и продвинуть его при помощи нетворкинга?

У многих предпринимателей плохо представлен личный бренд или публичный образ эксперта. Это может быть отличный специалист, но по социальным сетям невозможно понять, чем человек занимается, какие с ним могут быть точки соприкосновения.

Кирилл Фомичев:

Во многих бизнес-сообществах участникам помогают развивать личный бренд в онлайн-пространстве, устраивая мастермайнды с приглашенными экспертами. Конечно, сообщество не создаст образ предпринимателя за него, но поможет доупаковать личный бренд и показать свою ценность. Бизнес-сообщество становится ближним кругом предпринимателя и помогает найти каналы, через которые проще достучаться до клиентов.

По мнению Кирилла Фомичева, личный бренд строится на проектах. Например, в агентстве «Точно.» некоторые проекты начинали делать, исходя не столько из того, сколько можно заработать, а какую ответственность можно взять на себя и как это положительно повлияет на репутацию на рынке.

Начинать работу с личным брендом стоит не с покупки рекламы, а с подготовки кейса. Рассказать про продукт или услугу, которую вы оказали, и это оценили участники рынка – заметили вас не просто как подрядчика, а как эксперта, который делает что-то нестандартное и креативное или, как минимум, берет на себя ответственность и доводит начатый проект до конца.

Кирилл Фомичев:

Рассуждая о важности развития личного бренда, Виктория Добровольская, подчеркивает важность репутации и готовности предпринимателя открываться и быть видимым – заявить миру о своих взглядах и прямо сказать о своей позиции:

На вопрос, какую роль бизнес-сообщества играют в построении личного бренда, Виктория отвечает:

С чего начать

Первая сложность, с которой мы столкнулись — начинать пришлось с нуля. У нас не было заготовлено никаких ресурсов и не было никакой теоретической базы, на которую мы могли бы опереться. Интернет оказался на удивление беден материалами по созданию клиентского сервиса в SAAS. Единственный более-менее подходящий кейс составили наши коллеги из eLama, но и его мы не могли использовать в полном объеме — все же другие клиенты, специфика продуктов и услуг. Разрабатывать стратегию пришлось самостоятельно, руководствуясь только собственными представлениями о том, что мы хотели в итоге получить.

Дополнительные трудности нам создавала специфика нашей аудитории. Форма взаимодействия, которая сложилась у нас за эти годы, их полностью устраивала и они не были настроены что-то менять. Наши попытки выйти на прямой разговор клиенты могли воспринять как попытку навязать им услуги — почти как рекламный спам.

Нас такой расклад не устраивал — этот психологический блок надо было как-то обходить.

Виды коммуникационных моделей

Есть две базовые модели, по которым строится коммуникационная стратегия – это внутренняя и внешняя. Тут все вполне логично и обосновывается целевой аудиторией компании.

Внутренняя модель – это направленность коммуникаций на внутреннюю ЦА, а именно сотрудников компании, их родственников, близких и друзей, также бывших работников. То есть это все те, к кому организация имеет непосредственное отношение и те, кто является носителем корпоративного имиджа.

Внешняя модель направлена на создание связи с теми, на кого непосредственно ориентирована деятельность компании. Это клиенты, партнеры, поставщики, акционеры, СМИ и даже органы власти. Эту модель как раз и используют чаще всего при разработке стратегии.

Я лишь скажу, что все группы ЦА важны для любой компании, просто степень важности может варьироваться в зависимости от целей, задач бизнеса и самого продукта

Предлагайте мгновенные возможности

Когда в вашем сообществе появляется новый участник, ваша задача – чем-то его занять. Не нужно заваливать новичков письмами. Пришлите им несколько продуманных сообщений, которые помогут сориентироваться на вашей платформе и воспользоваться ее особыми функциями. Если у вас есть какие-то дополнительные продукты и сервисы, самое время их предложить новоприбывшим.

Например, когда Райан работал с компанией Young Entrepreneur Council, он сразу же перенаправлял новых участников на страницу со всеми скидками и предложениями, потому что знал, что после регистрации им в первую очередь хочется воспользоваться всеми привилегиями.

Воспринимайте это как часть процесса знакомства — вы помогаете тем, кто уже выбрал ваши услуги, получить от них максимальную выгоду. Старайтесь избегать навязчивой рекламы, она будет только вредить.

Фото: Unsplash

Инструменты, с помощью которых можно вести базу клиентов

Самый примитивный вариант — это бумажный органайзер, в который можно записывать имена, фамилии и номера телефонов клиентов. Но говорить об удобстве такой базы не приходится. Вы не сможете рассортировать клиентов по полу, возрасту или дате покупки. Когда количество записей перевалит за 50, ориентироваться в них станет сложно. Поэтому лучше сразу отказаться от этого варианта в пользу электронного.

Word, Excel

На начальном этапе можно использовать таблицы в текстовом редакторе Microsoft Word или в программе Excel. Данные в электронном виде легче править и проще сортировать. В Excel удобно использовать формулы для подсчёта итоговых значений, применять автоформы, автофильтры, раскрывающиеся списки.

В чём минусы ведения базы в Word и Excel:

• Эти варианты подходят только для небольших компаний. Чем больше клиентов, тем сильнее разрастается база и сложнее находить и учитывать нужные данные.
• Доступ к редактированию имеет один человек (или несколько по очереди). При программном сбое или поломке компьютера есть риск потерять информацию. Можно, конечно, после каждого редактирования сохранять базу на флешку, но это неудобно.

Google-таблицы

Если клиентскую базу ведёт не один человек, удобнее использовать Google Таблицы. Они находятся в облаке, поэтому заполнять и редактировать их можно совместно с другими пользователями. Есть возможность настроить импорт данных из сторонних источников, а если что-то пойдёт не так, вернуться к предыдущим версиям — все изменения сохраняются автоматически.

Создать базу можно самостоятельно, включив в таблицу любые колонки на своё усмотрение, или скачать готовое решение в интернете. Есть много удобных шаблонов с функциями автоматического анализа.

Недостаток Google Таблице в том, что данные в публичном облаке недостаточно защищены.

Системы CRM

CRM расшифровывается и переводится как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Есть и бюджетные, и дорогие версии таких программ. Однако в большинстве систем предлагается бесплатный базовый набор функций для ограниченного числа пользователей.

На каждого клиента заводится карточка с данными клиента, после чего информация попадает в сводную таблицу CRM. Функциональность таких систем предполагает сбор статистики и автоматическое формирование отчётов, а также управление продажами.

Рассмотрим работу в CRM на примере программы специально для малого бизнеса Workzen. Базовые функции в бесплатном доступе для любого количества человек, работающих в системе. Оплата предусмотрена только за дополнительные опции.

В системе можно вести клиентскую базу, создавать, структурировать и распределять задачи. Формировать карточки с информацией о клиенте: контактными данными, историей заказов, сколько раз обращался, что предпочитает и т. д. Рабочая зона оформлена как канбан-доска с карточками проектов, разбитыми на этапы выполнения. К каждому проекту можно подтянуть из базы информацию о клиенте, указать исполнителя, прикрепить список задач, указать дедлайн, бюджет. В режиме реального времени собирается статистика, формируются еженедельные отчёты. 

Психографическая сегментация

Учитывает увлечения, стиль жизни, ценности, цели, внутренний мир клиентов. Это ювелирная работа, ведь стиль жизни складывается из множества составляющих — как часто и куда человек путешествует, какие сериалы смотрит, участвует ли в эко-протестах, играет в CS или «Ведьмака». С соцсетями такие вещи стало гораздо проще отследить. Иногда достаточно открытой информации в профиле клиента.

Пример профиля в соцсети, по которому можно легко определить, чем увлекается его владелец 

Пример: туристическое агентство может рассылать соответствующие подборки туров любителям скандинавских или южных направлений.

Понятие бизнес-сообщества

Итак, что же такое бизнес-сообщество? Под этим термином следует понимать самоорганизующуюся среду, в которой функции продавца выполняет не только производитель, но и сами клиенты. Сообществам присущи несколько признаков:

• единая миссия, выходящая за рамки проекта;
• постоянное общение между участниками;
• поддержка и взаимопомощь;
• внутренние инициативы.

Бизнес-сообщества характеризуются высокой степенью вовлеченности участников, поэтому, если вам удастся выстроить подобную структуру, финансовые показатели компании пойдут в гору. Формировать ее можно как из простых клиентов, так и из франчайзи и других партнеров компании.

Особенно сообщества актуальны в контексте онлайн-бизнеса. Когда компания сосредоточена в интернете, совершенно непонятно, как контролировать клиентов офлайн. Сообщества отлично выполняют эту функцию.

Обучение по теме

Курс

Собрать блестящую команду. Стать лидером и сплотить людей

Роли в команде и качества лидера, причины и способы решения конфликтов, цели, мотивация и корпоративная культура

4 850 ₽

Подробнее

Курс

Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой

Как грамотно управлять компанией, мотивировать сотрудников в трудные времена и выйти из кризиса победителем

5 590 ₽

Подробнее

Курс

Идеальный руководитель. Создать стратегию развития команды

Рекомендации для создания эффективной команды, ее обучения, решения внутренних конфликтов и мотивации сотрудников

5 590 ₽

Подробнее

Преимущества комьюнити на Facebook

Комьюнити можно создавать на разных платформах: Facebook, Slack, Telegram, LinkedIn.

В этой статье речь пойдет про Facebook, так как у него много преимуществ. 

Всемирная популярность

Сейчас у Facebook почти три миллиарда MAU (monthly active users). Для сравнения: у Telegram 550 миллионов, у LinkedIn около , у Slack — в районе десяти. 

Инструменты соцсети

У Facebook есть полезные фичи, которые помогают развивать комьюнити. Например, возможность автоматически опрашивать и собирать контакты новых участников, или отметить в публикации всех, кто вступил в сообщество за неделю. Также тут есть удобные инструменты аналитики для отслеживания роста комьюнити и активности пользователей. 

Механика

Если человек взаимодействует с постами, то в его ленте автоматически появляются другие публикации этого источника. Slack не имеет ленты — пока пользователь находится в одном рабочем пространстве, он не знает, что происходит в другом.  

Стоимость

Facebook-комьюнити можно вести без затрат. Бесплатная версия Slack ограничена десятью тысячами сообщений. Когда лимит достигнут, первые начинают исчезать. У сервиса нет тарифа для комьюнити: pro-подписка обойдется в $6,67 за участника. 

Определяем целевую аудиторию

Каждая созданная группа имеет свою тематику, а значит ЦА для них будет отличаться. Как объясняют нам скупые строки энциклопедий, целевая аудитория — это группа заинтересованных в товаре или услуге интернет-пользователей, на которую направлен основной контент сайта. Определить ЦА правильно — залог будущего успешного развития бренда. Есть базовый набор характеристик для оценки «своего» подписчика:

Базовые критерии — возраст, пол, регион проживания. Например, для геймерского сообщества и группы косметической фирмы эти параметры будут различаться довольно сильно. Провести анализ в среде комьюнити-менеджмента и собрать данные о целевой аудитории своих или чужих сообществ подобной тематики можно на специализированных порталах, например, с помощью Pepper.Ninja. В статье блога SMMplanner можно почитать об основных типах поиска аудитории.
Интересы

Важно знать, в чем заинтересованы будущие подписчики помимо продукта компании. Это поможет наполнить сообщество новостями на нужную тематику.
Платежеспособность

Немаловажный фактор для тех, кто оказывает услуги или продвигает определенный продукт потребления.
Решение проблемы. Подумайте, какую цель поможет достигнуть товар или услуга, и что создаст хорошие условия для потребления. Рисуйте потребителю мир, в котором с вашим продуктом его ждет что-то хорошее, жизнь станет лучше.

Когда ситуация накаляется, развернутый ответ на все вопросы участников сообщества расставит все точки над «и»

Как видите, правильная оценка и последующая работа с целевой аудиторией даст вам прекрасный старт для сообщества любого направления. Следующая важная задача – удержать свою аудиторию.

4 варианта использования портрета идеального клиента

Точно отображенный образ правильного покупателя лежит в основе продвижения любой компании. Его используют в таких маркетинговых приемах, как:

• реклама (для того, чтобы она получилась креативной, нужно выявить боли и потребности клиентов);
• автоворонка продаж (чтобы воронка затянула максимум возможных покупателей, необходимо знать способы их удержания);
• контент-план (неинтересные статьи вызовут сокращение потребительской аудитории, причем вместе с потенциальными клиентами уйдут реальные);
• дизайн сайта (контент, расположение блоков, оформление ресурса – все это создается под запросы и характерные черты ЦА).

Характеристики потенциального клиента

Потенциальный клиент – это представитель целевой аудитории, которую составляют люди определенного пола, возраста с аналогичными потребностями, интересами и финансовыми возможностями. Для каждой продукции существуют свои потребители, которые классифицируются по следующим параметрам:

• Главное – это потребность в приобретении товара. Если человек или компания не стремятся к покупке, производителю не следует расходовать ресурсы на работу с ними.
• Готовность купить продукцию. Изначально целевая аудитория должна включать в себя не только тех покупателей, у которых есть намерение приобрести необходимую продукцию, но и новых потенциальных клиентов.
• Денежная обеспеченность. Эксклюзивные вещи стоят дороже, чем товары массового потребления, и поэтому финансовая состоятельность потенциальных клиентов важна так же, как и первые два пункта
• Принимает решение о приобретении продукции. Не имеет значения, работаете ли вы с предприятиями или с частными лицами, ваш контрагент должен обладать всеми полномочиями, чтобы совершить сделку купли-продажи.

Следует помнить! Анализ степени заинтересованности и статус партнера определяют стратегию взаимодействия.

Как вести группу ВКонтакте: основные положения

Ключевой фактор в ведении сообщества – полезный, увлекательный контент, который появляется в оповещениях читателя на регулярной основе. Конкуренция за просмотры и подписки будет очень большой, так как в социальной сети огромное количество коммерческих и развлекательных страниц. Поэтому постинг должен быть продуманным.

• Составьте план. Учитывайте особенности ВК и целевой аудитории.
• Поставьте перед собой четкие цели. Это может быть набор подписчиков, продажи, что-то еще. Для каждой из них используются разные инструменты и подача.
• Пишите то, что ценно для ваших потенциальных клиентов. Заметки должны быть релевантными, то есть касаться так или иначе вашего товара/услуги и интересов ЦА.
• Создавайте уникальные тексты, добавляя в них эмоции. Сухо изложенная информация не подойдет даже для солидной продукции.
• Оформляйте контент красиво и понятно. Для объемных и средних размеров материалов подойдет редактор статей. Это доступный формат, в котором можно написать статью с медиафайлами и редактированием за несколько минут.
• Перемежайте между собой полезные, развлекательные и продающие посты.
• Закрепляйте важные сведения. Для этого нажмите на иконку  над ним и выберите соответствующий пункт.

Чтобы творческий кризис не застал вас врасплох, всегда записывайте идеи заметок, которые приходят в голову. Пусть даже мысль пока не оформлена полностью – внесите ее в специальный файл, где будете хранить такие зарисовки.

Анализируйте странички конкурентов. Делайте это с помощью специальных сервисов. Например, LiveDune. Что вызывает отклик у пользователей? Рассмотрите тему, раскрытую в них с другой точки зрения или сделайте схожий, но более креативный пост. Если вы уже давно ведете блог компании – обновите старые статьи. Предположим год назад вы составили список «10 лучших туристических баз». Проверьте актуальность данных, добавьте недостающие адреса и описания и снова покажите читателям.

Проведите голосование среди подписчиков о том, что им было бы интересно прочитать. Создайте обсуждение где они могут задавать вопросы и отвечайте в формате заметки.

Вы можете самостоятельно писать тексты, делать фотографии, заказать материал у профессионалов или раскрутить сообщество специалистов, которые сами будут генерировать идеи и посты, делиться опытом. Главное требование – уникальность.

Как вести группу в ВК: активизация посетителей

Придумывать и выкладывать заметки мало. Необходимо получить отклик от людей, которые подписаны на вас.

• Если у вас есть сайт, оставляйте ссылки на него на подходящие по смыслу страницы. Так у вас будет больше возможностей продать или добиться совершения другого целевого действия. Например, оформить подписку.
• Отвечайте на вопросы и в целом следите за тем, что происходит в сообществе. Когда пользователь видит, что обновлений не было, а активность сотрудников фирмы на нуле – он теряет интерес.
• Убирайте спам и некорректные комментарии в отношении посетителей.
• Не игнорируйте негативные отзывы о вас и недовольство клиентов. Попытка разобраться в ситуации, извинение, вежливая аргументация лучше, чем политика невнимания.
• Проводите опросы, публикуйте развлекательный контент. Например, если вы продаете туристическое снаряжение, сделайте пост с музыкой для походов или голосование за самую удобную и легкую палатку.
• Просите у аудитории поделиться информацией с друзьями, поздравляйте подписчиков с праздниками.
• Пишите вирусные статьи и заголовки, снимайте видео. Это материалы, которыми пользователи делятся между собой. Таким образом увеличивается узнаваемость бренда. Пример – инструкция к чему-либо.
• Обменяйте услугу или товар. Например, консультация, на подписку или другое действие.

Часто те, кто создают группу интересуются в какие часы лучше всего выкладывать тексты. Универсального рецепта не существует. Чтобы определить точный вариант нужно знать когда ЦА находится на сайте. Поэкспериментируйте, сделав несколько постов утром, днем и вечером в неровное время. Например, в 12.08, 10.05, 18.14. Это поможет не сливаться с конкурентами. Затем с помощью статистического сервиса узнайте когда подписчики были активны. Используйте для этих целей Popsters или аналогичный инструмент. Подключите автопостинг, чтобы облегчить себе работу.

Заключение.

     Я изложил свое мнение, как должен работать бизнес для клиента по схеме B2B. На мой взгляд, клиент для работы по такой схеме очень важен. И потеря даже одного оптового клиента для бизнеса может стать катастрофичной.

     Поэтому хочу дать, на мой взгляд, очень важный совет для производителей, работающих по схеме B2B. Необходимо соблюдать несколько условий, чтобы не оказаться у разбитого корыта.

• Никогда не кладите все яйца в одну корзину. Никогда не делайте ставку только на одного клиента. Даже, если этот клиент сегодня очень лоялен. И приносит основную прибыль вашему бизнесу.
• Никогда не позволяйте клиенту диктовать вам условия в одностороннем порядке. Только взаимовыгодное сотрудничество может принести успех вашему бизнесу.
• Никогда не работайте без прибыли для удержания даже самого «золотого» клиента. Прежде всего озаботьтесь своим бизнесом, а потом думайте о клиенте.
• Никогда не прекращайте поиск новых клиентов. Даже если в текущий момент клиентов у вашего бизнеса достаточно. Всегда нужно иметь запасные варианты. Иначе уход любого клиента может обернуться катастрофой.
• Никогда не поддавайтесь на ультимативные требования клиента. Гораздо лучше отказаться от услуг такого клиента. Даже если на время придется сократить производство и снизить из-за этого свою прибыль. Бизнес для клиента, но не для любого клиента.