Корпоративные мессенджеры

Собирать базу потенциальных клиентов

База пользователей, которые входят в целевую аудиторию бизнеса и относятся к бренду лояльно, – бесценный актив для маркетолога. Ее можно использовать, чтобы прогревать и продавать непосредственно в мессенджере, вести трафик на сайт и в блог, исследовать спрос и получать обратную связь.

Для регулярного прироста базы можно установить виджет мессенджера на сайт и сохранять контакты всех, кто с ним взаимодействовал. Также тут подойдет классический прием с лидмагнитами – предложите пользователям скидку или полезную информацию за контакты в мессенджерах и разрешение отправлять сообщения.

Telegram

Здесь мы найдём простоту, безопасность и текстовые разговоры, хотя возможна также передача файлов. Все типы соединений шифруются на стороне клиента. Кроме того, вы можете включить функцию безвозвратного удаления отправленных сообщений.

В программе есть групповые и скрытые чаты, а также радиостанция, служащая для передачи содержимого публичным или частным образом. Другие пользователи смогут наблюдать за вами через ссылку.

Telegram понравиться пользователям старых и медленных смартфонов, так как имеет очень низкие требования к производительности устройства. Приложение можно также использовать на нескольких устройствах, используя один аккаунт благодаря работе в облаке.

Преимуществами этой программы являются открытый API и протокол, так что каждый может разработать свою собственную версию клиента. Лучшие работы можно найти на веб-сайте приложения.

Telegram критикуют за то, что хранит наши данные на сервере. Тем не менее, они зашифрованы. Такой подход обеспечивает доступ к сообщениям и контактам с нескольких устройств одновременно.

Какой мессенджер лучше использовать?

Выбирая мессенджер для бизнеса, важно понимать, что речь не только о том, какой из них более удобный, привычный и понятный лично для вас. Для успешной интеграции мессенджера в вашу маркетинговую и сейлз стратегию, нужно опираться его на функции и возможности

WhatsApp

Этот сервис для обмена сообщениями на сегодняшний день самый популярный в мире. Аудитория WhatsApp уже превысила 1,5 миллиардов пользователей.

Во всем мире бренды активно используют списки рассылок и групповые чаты WhatsApp для общения с клиентами. В нем можно совершать аудио и видеозвонки, а также обмениваться файлами.

Из минусов, в WhatsApp нельзя рассылать платные сообщения или показывать рекламу.

Facebook Messenger

Facebook Messenger — второй по популярности в мире. Его аудитория составляет 1,3 миллиарда пользователей. Мессенджер позволяет обмениваться файлами, текстовыми и голосовыми сообщениями, геолокацией. Также есть возможность создавать групповые чаты и настраивать автоответы.

Бенд может отправлять пользователям рекламные материалы, промоакции, специальные предложения или скидки по заданным шаблонам.

Кроме того, Facebook мессенджер позволяет смотреть базовую статистику: среднее время ответа и общее количество сообщений.

Telegram

Этот мессенджер бренды и пользователи ценят за скорость, надежность и безопасность. В Telegram развита инфраструктура ботов, есть групповые беседы и каналы. Здесь также можно создавать секретные чаты и самоуничтожающиеся сообщения.

Еще одно преимущество — кроссплатформенность. Telegram доступен для установки на всех существующих устройствах и операционных системах.

Viber

В Viber можно коммуницировать с клиентом отдельно, либо с помощью группового чата. Также бренд может создать паблик, который является, по сути, микроблогом — публиковать сообщения в нем может только администратор.

Viber подходит для информирования клиентов о мероприятиях, акционных предложениях или обновлении ассортимента.

Помимо стандартных функций мессенджера, в Viber есть инструменты для продвижения и информирования клиентов — Service Messaging API. Эта служба позволяет отправлять рекламные и сервисные сообщения пользователям, которые согласились на получение подобной информации.

Функции

Чтобы понять, для чего нужен мессенджер в телефоне, стоит рассмотреть основные возможности программы. Основные функции повторяются в каждой утилите – давайте изучим их подробнее.

• Отправка аудио и видеофайлов;
• Запись голосовых и видеосообщений;
• Возможность делиться изображениями, контактами и документами;
• Возможность делать фотографии прямо в программе;
• Добавление стикеров и смайликов;
• Звонки в рамках приложения;
• Добавление геопозиции;
• Создание групповых чатов;
• Просмотр истории сообщений;
• Возможность пересылать данные.

Как видите, подобные программы отличаются функциональностью – кроме элементарного набора текста и обмена сообщениями, есть масса других опций. А теперь давайте поговорим, что такое мессенджер и как им пользоваться в телефоне Андроид или Айфон.

Угрозы и риски

Модель угроз будет весьма персонализированной, потому что мы имеем дело с личными данными. Каждый пользователь должен ответить себе на несколько вопросов:

Что именно требуется защитить? Переписку, контент, личность, метаданные, местоположение? Не исключено, что всё вышеперечисленное.

От кого требуется защитить данные? От рекламных компаний, правительства, хакеров, абъюзера? Может быть, партнёра по браку? Каждый вариант имеет свои сильные и слабые стороны, это важно принимать во внимание.

Последствия, если данные попадут к тому, от кого пользователь выстраивает защиту. Здесь важно понимать, что мессенджер, который эффективно реализует защиту ваших сообщений и метаданных, менее приспособлен, например, для развлечений и может быть неудобен для повседневного пользования
Действительно ли у вас вопрос жизни и смерти или вы просто хотите быть в тренде?. Будем исходить из того, что защищаем все данные, которые проходят через мессенджер, от злоумышленника

Будем исходить из того, что защищаем все данные, которые проходят через мессенджер, от злоумышленника.

Утечка данных. Получение доступа злоумышленника к конфиденциальной информации из мессенджера (путём перехвата отправляемых сообщений, доступа к логам сообщений, извлечения данных из облака, успешной аутентификации) позволит осуществить ряд крайне неприятных атак с непредсказуемыми последствиями. Это может быть шантаж, выдача себя за доверенное лицо, сбор информации для реализации более сложных схем с применением социальной инженерии.

Раскрытие местоположения. Например, при активированной функции обмена текущим местоположением, или если мессенджер позволяет раскрыть номер мобильного, злоумышленник может составить ваш ежедневный график присутствия в той или иной локации. Данные персональные маршруты передвижения он может использовать в личных целях для развития атаки или же продать другим лицам.

Уязвимости кода и скомпрометированное ПО. Как и любое программное обеспечение, мессенджер может содержать уязвимости, позволяющие получить доступ не только к конфиденциальной информации. Установка скомпрометированного приложения, например из ненадёжного источника, может привести к развитию более серьёзной атаки. В результате злоумышленник может добиться полного контроля над устройством и оставаться незамеченным.

Необходимо понимать, что как только злоумышленник получает контроль над аккаунтом в мессенджере, ни к чему хорошему это не приводит. Даже если в аккаунте нет никакой ценной информации, можно включить его в бот-сеть и реализовывать DoS-атаки, рассылать спам, распространять вредоносные ссылки и т. д.

Ещё один тонкий момент — передача личных данных пользователя правоохранительным органам в случае нарушения законодательства. С одной стороны — общественная безопасность, с другой стороны — сохранение приватности. Злоумышленник может произвести атаку на администрацию мессенджера методами социальной инженерии, например выдав себя за сотрудника правоохранительных органов, и в результате получить необходимые сведения.

Мессенджеры для бизнеса

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

• Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
• Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
• Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
• Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

• Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
• Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
• Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
• Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.

«WhatsApp максимально упрощает коммуникацию»

Максим Азаров,основатель и CEO онлайн-школы английского языка Novakid

Онлайн-школа Novakid предоставляет возможность обучаться английскому языку с носителями. Наши педагоги учат английскому больше 29 тысяч учеников из 36 стран мира. Для общения с клиентами и, в первую очередь, родителями учеников, мы используем WhatsApp. Этот мессенджер позволяет не только оперативно связываться с людьми, но и проводить опросы, решать финансовые вопросы.

Мы быстро поняли, что рассылки через WhatsApp гораздо эффективнее ставших привычными SMS-рассылок. Наша статистика показала, что клиенты почти никогда не отвечают на SMS. Выходит, что собрать обратную связь невозможно. В случае же с мессенджером, общение происходит сразу по факту уведомления. Мы можем посмотреть по логам сервера живую историю переписки и оперативно отправить нашим клиентам любую информацию: текст, фото- и видеофайлы.

При помощи WhatsApp мы не просто собираем отклики, но и видим статус сообщений, можем провести опрос и получить оценку пользователей нашим продуктам. Наконец, можно провести оплату занятий. Такой инструмент связи с клиентом наиболее оперативный и удобный как для нас – поставщиков услуг, так и для наших клиентов.

Анализ использования платформы WhatsApp продемонстрировал интересный тренд: родители наших учеников стали вести себя более ответственно. Например, раньше они могли забыть оплатить занятие вовремя. Наши операторы ненавязчиво напоминают об окончании средств на счёте и переводят их на страницу оплаты прямо в чате мессенджера.

Признаки и причины неуспешных внедрений 1С: ERP +43 –

Почему абсолютное число внедрений 1С: ERP неуспешно?
Рапорты об успешном внедрении 1С: ERP изложены на множестве интернет-страниц предприятий и интеграторов, а при приёме специалистов 1С на работу часто требуют наличие «успешных» проектов за спиной.
Неужели действительно существуют примеры множества успешных внедрений ERP?
Спроста ли при подборе специалистов по ERP в вакансиях требуют наличия «успешных» проектов, да ещё полного цикла.
Что можно и как нужно считать успешным внедрением для бизнеса крупной системы учёта ERP класса.
Как внедрить ERP, чтобы она повысила эффективность бизнеса, а не создала центр бесполезных затрат.

Критерии выбора корпоративного мессенджера

Но даже если выбранный мессенджер децентрализован, у него могут быть административные неудобства, связанные с законодательством страны, в которой находится его штаб-квартира. Поэтому выбор наиболее удобной юрисдикции также входит в предварительный анализ.

С точки зрения безопасности сообщений более надежны мессенджеры, защищенные сквозным шифрованием, например, End-to-End Encryption (E2EE). Следует отметить, что технология Е2ЕЕ используется на мобильных вариантах мессенджеров (исключение — macOS), но, с другой стороны, мобильные приложения и являются наиболее уязвимыми. С технологией Е2ЕЕ связан ряд других возможностей: уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE, запрет делать скриншот секретного чата, Групповые E2EE-чаты, Уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE в групповых чатах и т. д.

В правильном мессенджере должна быть надежная двухфакторная идентификация. Банально, но факт: она уменьшает количество взломов. С другой стороны, такой мессенджер надежно привязывает эккаунт сотрудника к мобильному телефону, а это в нашей стране теперь стало равносильно паспорту. С утерей телефона или в случае перевыпуска SIM-карты эккаунт будет легко скомпрометирован. Некоторые компании предпочитают мессенджеры, не привязанные ни к электронной почте, ни к телефону: регистрация в них анонимная, создается непосредственно в мессенджере. Выбор того или другого варианта зависит от того, что именно будет в нем обсуждаться, и от индивидуальных предпочтений.

Важный критерий — защита социального графа, то есть персональных данных владельцев эккаунта. Перед ведением мессенджера в эксплуатацию для всей компании не мешает его проверить в «песочнице». Некоторые из них грешат отправкой адресных книг и SMS-сообщений, отключением протокола HTTPS, утечками данных и другими подозрительными действиями. В США, например, идет подготовка законопроекта, предписывающего интернет-сервисам получать недвусмысленное разрешение пользователей на использование, получение и продажу персональных данных, а также отправлять пользователям уведомление каждый раз, когда их данные обрабатываются.

Также у мессенджеров имеются дополнительные возможности защиты: секретные чаты, скрытые чаты и пр. Полезно тщательно прочитывать все документы сервиса и интересоваться обзорами и сравнениями мессенджеров, которые время от времени появляются в открытых источниках.

VK. Выбор миллионов. И Минцифры

Компания VK, ранее Mail.ru Group, как правило, ассоциируется с пользовательскими сервисами, что немудрено — у главной страницы mail.ru около миллиарда посещений в месяц, ее продуктами пользуются миллионы человек. Однако у VK есть и широкий спектр корпоративных продуктов, в частности, подразделение «VK Цифровые технологии» разработало цифровое рабочее пространство сотрудника VK Teams (ранее Myteam). Продукт доступен по модели SaaS и входит в подписку на облачные сервисы VK WorkSpace. VK уже более 20 лет разрабатывает высоконагруженные сервисы и сейчас сервисами подписки пользуется более 760 тыс. компаний.

Для крупных организаций и госструктур, которым важно держать все свои данные внутри защищенного периметра, «VK Цифровые технологии» создала on-premise версию VK Teams. Набор сервисов выходит за рамки классического мессенджера

Помимо инструментов для организации контактной базы, аудио- и видеоконференций, групповых чатов и каналов, создания чат-ботов и обмена файлами, к VK Teams можно подключать различные HR-сервисы.

Компания опробовала мессенджер «на себе», с его помощью общаются более 10 тыс. сотрудников компании.

Самый знаковый клиент VK на текущий момент — Минцифры, где мессенджер внедряется на автоматизированных рабочих местах госслужащих. Также планируется подключить коммуникационные сервисы для федеральных органов исполнительной власти, Центральной избирательной комиссии и государственных внебюджетных фондов. Всего будет автоматизировано около 100 тыс. рабочих мест.

Набор поддерживаемых операционных систем обычный: iOS, Android, Windows, macOS, 64-разрядные версии Linux, есть и веб-версия.

Безопасность

VK предлагает услуги по размещению мессенджера на корпоративных серверах клиента, в том числе — с «подстройкой» дизайна под корпоративный стиль клиента, импорту учетных записей сотрудников из Active Directory.

Такая on-premise-версия мессенджера полностью контролируется службами ИТ и ИБ компании-клиента. Ее администраторы создают и уничтожают аккаунты сотрудников, блокируют доступ, распределяют роли в системе. Соответственно, в рабочие чаты не попадет посторонний человек, а уволившийся сотрудник больше не сможет просматривать переписку «по старой памяти».

Для передачи данных в VK Teams используется зашифрованный TLS-канал, для видеозвонков — end-to-end шифрование. VK регулярно проводит аудит безопасности мессенджера для того, чтобы его пользователи не столкнулись с какими-либо новыми угрозами в сфере ИБ.

Реестр и лицензии

VK Teams включен в реестр российского ПО под старым брендом Myteam еще в 2020 г.

1. Адаптируйте сотрудников к работе в текстовых каналах

Первое, с чем вы столкнётесь при добавлении чата или мессенджера к другим каналам обслуживания — сопротивление сотрудников. Поэтому для начала продайте товар (новые каналы) внутренним покупателям (сотрудникам).

Рекомендуем метод 5W1H, который традиционно используется в бизнесе для причинно-следственного анализа при выявлении проблемы. Представьте, что вы решаете проблему за своих сотрудников, объясняете её причину — и сразу же предлагаете решение. Поэтому для начала сами определитесь, для чего вам нужны цифровые каналы и как организуете новый бизнес-процесс.

Пример проведения «адаптационной» беседы (мы немного изменили структуру вопросов, чтобы речь звучала привычнее):

• Why (почему): «Друзья, тренды говорят о том, что клиентам удобно общаться с бизнесом в цифровых текстовых каналах — соцсетях, мессенджерах и чатах, а мы хотим быть успешной компанией и опережать конкурентов. Новые каналы позволят ускорить обслуживание клиентов, сделать его более естественным, повысить число обращений и увеличить продажи».

• What (что): «Поэтому мы планируем внедрить новые каналы — чат на сайте и мессенджеры».

• Who (кто): «С этими каналами будут работать сотрудники отдела продаж, отдела доставки и службы техподдержки. В сложных ситуациях можно обратиться к ответственным сотрудникам».

• Where (где): расскажите сотрудникам о технической реализации. Где именно придётся обрабатывать заявки (в своих телефонах или специальной программе, например). Прим.: есть различные решения по внедрению новых каналов, это тема отдельной статьи.

• How (как): «Прежде чем вы приступите к работе в новых каналах, мы научим, как в них правильно общаться с клиентами и продавать больше».

• When (когда): «Планируем запустить работу каналов уже на следующей неделе».

Донесите мысль, что главная цель общения с клиентами в новых каналах — не просто информирование, а именно продажа продукта!

Разница между «информированием» и «продажей»:

Мотивируйте сотрудников тем, что увеличение продаж в новых каналах потенциально означает и рост их заработной платы (менеджеры будут успевать обрабатывать больше обращений по сравнению с разговорами по телефону). Не пытайтесь увеличить нагрузку на сотрудников, оставив прежний уровень оплаты — вводите дополнительный процент от продаж в чате или мессенджере.

Лучшие мессенджеры для смартфона, планшета и компьютера

Так, мы детально разобрались в вопросе, что такое мессенджеры, и какими они бывают. Теперь давайте более подробно рассмотрим список лучших приложений для общения, которые можно установить на телефон или планшет. Ниже приведен список, из которого вы сможете выбрать самый оптимальный для себя вариант.

WhatsApp

Вотсап – один из самых лучших мессенджеров для общения. Принцип его работы очень прост:

1. Вы скачиваете приложение на свой смартфон или планшет, вводите свой номер телефона, придумываете пароль.
2. Программа синхронизируется с вашей телефонной книгой, отображая все контакты, которые там записаны.
3. Чтобы связаться с нужным человеком, номера которого в вашей телефонной книге нет, его сначала следует добавить в список контактов. После этого приложение нужно перезапустить, чтобы новый номер отобразился в нем.

Вотсап предоставляет все необходимые возможности для общения, но, по сравнению с другими мессенджерами, он, грубо говоря, слабоват. Дело в том, что звонить по этой программе ни на мобильные, ни на стационарные телефоны невозможно, поэтому данное приложение отлично подойдет только тем, кто любит общаться с помощью текстовых сообщений.

https://youtube.com/watch?v=xDJKwYvg_ak

Viber

Что это за программа messenger Вайбер, знает огромное количество пользователей. Это одно из самых удобных приложений, которое можно установить не только на смартфон или планшет, но также на компьютер.

Его главным достоинством является возможность совершать бесплатные видеозвонки, и свободное общение с друзьями. Бесспорно, это лучший мессенджер из всех существующих на сегодняшний день программ. Принцип его функционирования близок к тому, который характерен для Вотсапа.

Вам необходимо зарегистрировать свою учетную запись, указав номер телефона и придумав пароль. Вот и все – приложение готово к использованию. Оно синхронизируется с вашей телефонной книгой, автоматически добавляя все имеющиеся в ней контакты. Если пользователи из вашей ТК тоже зарегистрированы в Вайбере, вы можете свободно с ними общаться.

Skype

Скайп – самый популярный мессенджер для ПК. Чтобы зарегистрироваться в программе, необходимо создать логин, либо ввести адрес электронной почты. Обязательно скомбинируйте надежный пароль – и тогда вы сможете использовать все возможности данного сервиса. А они очень обширны!

С помощью Скайп вы можете совершать бесплатные звонки в любой уголок мира, отправлять медиафайлы и текстовые сообщения. К тому же существует мобильное приложение Скайп, которым вы можете пользоваться точно так же, как и компьютерной программой. Его неоспоримым достоинством является то, что это мессенджер, которым можно пользоваться без обязательного указания номера телефона. Вы просто создаете свою учетную запись – и программа готова к использованию.

Какие еще есть мессенджеры для компьютера? Выбор действительно велик. В список самых популярных программ для общения через интернет можно включить:

• Telegram;
• WhatsApp;
• ICQ;
• BILCO;
• B-Slack;
• YouMagic;
• GTalk и множество других.

Какой лучше выбрать мессенджер для установки на компьютер – выбор остается за вами. Каждый из них имеет свои достоинства и недостатки, поэтому, при необходимости, вы всегда сможете отказаться от использования одной программы в пользу другой. Либо же установить сразу несколько приложений для получения всех услуг, которые вами востребованы.

Примеры применения мессенджеров известными компаниями

Компании различной направленности давно используют мессенджеры для работы:

1. Компания по продаже ювелирных изделий в Британии использует мессенджеры для общения с покупателями. По их данным, в ноябре 2015 года 10% покупателей консультировались с менеджерами перед покупкой посредством обмена сообщениями.

Мессенджер Whats App обычно используют европейцы, выбирающие обручальное кольцо для невесты. Такой способ представляется наиболее удобным, относительно домашнего телефона, электронной почты или соц.сетей, поскольку позволяет сохранить покупку в тайне.

Эта же организация работает и с восточными мужчинами, чей подход к приобретению кольца отличается от европейского и американского. Они склонны задействовать в покупке не только даму сердца, но и родственников, друзей. Менеджеры Rare Pink используют в данном случае китайский мессенджер We Chat, где можно организовывать групповые видеоконференции для обсуждения.

2. Mashable использует Viber для проведения чатов сотрудников компании. Это и анонсы, и обсуждения публикаций сайта, и дискуссии по работе. Подписчики оставляют отметки «Мне нравится» при чтении данных сообщений, но добавлять комментарии могут только изначально внесенные в состав группы участники.

3. Компания «Терралинк» информирует своих клиентов о новостях и событиях организации через Telegram.

Можно наблюдать за деятельностью компании, подписавшись на канал. Мессенджер в данном случае выполняет чисто информативную роль, позволяет клиентам всегда быть в курсе событий. Привлечения трафика на сайт данный способ распространения информации не преследует.

«Терралинк» называет Telegram сетью, и это вполне справедливо, ведь функционал его уже давно перерос функционал обычного мессенджера.

4. Поддержку своих клиентов Tele2 также обеспечивает посредством Telegram. Для этого нужно всего лишь найти и добавить в данном мессенджере контакт Tele2_support.

Технологии Telegram позволяют организовать чат или чат бот для поддержки клиентов, где саппорт-менеджеры получают сообщения от клиентов после распределения их по темам ботом.

5. Transavia — нидерландская авиакомпания, общающаяся с пассажирами с помощью Whats App. Также для получения информации компания предлагает своим пассажирам обращаться в Twitter и Facebook. С утра и до самого позднего вечера каждый день.

Какие мессенджеры сейчас актуальны

Сейчас все мессенджеры имеют примерно одинаковый набор функций. Они позволяют отправлять текстовые сообщения, выполнять голосовые и видео звонки, передавать файлы и организовывать групповые чаты. Поэтому при выборе мессенджера стоит ориентироваться не на его возможности и заявленные функции, а на то, какой мессенджер актуален в вашем окружении. Спросите своих друзей и коллег, каким мессенджером они пользуются и установите себе такой же. Поскольку если вы установите не популярный мессенджер, то толку от него не будет никакого.

Популярные мессенджеры.

Также вы можете установить на свой телефон несколько наиболее популярных на данный момент мессенджеров и попробовать их в деле. Уже через пару недель станет ясно, в каком мессенджере вам наиболее удобно общаться и остальные приложения можно будет удалить. На данный момент чаще всего пользуются такими мессенджерами как:

• WhatsApp;
• Viber;
• Telegram;
• Facebook Messenger;
• Skype;

Найти приложения этих мессенджеров можно в магазине приложений на вашем телефоне. На Android это Google Play Market, а на iPhone – App Store.

Рубрика: Сервисы и программы

Что такое мессенджер простыми словами и для чего он нужен? Об этом мало кто знает из новичков, поэтому и задают такой вопрос. В этой статье мы рассмотрим популярные мессенджеры, узнаем, что это такое и как их используют для заработка через Интернет.

Что такое мессенджер

Мессенджер – это специальная бесплатная программа для общения, звонков и быстрого обмена сообщениями. Можно отправить другому человеку текстовое письмо, видео, голосовую запись, фото и прочее. Большинство сервисов поддерживают отправку файлов любого формата. В отличие от электронной почты, мессенджер всегда под рукой

Письма приходят мгновенно, а оповещения не позволят пропустить важное сообщение

Для работы мессенджеру требуется доступ в интернет. Некоторые мобильные операторы даже выделяют общение в сервисах в отдельный раздел и не берут плату за потребленный трафик или устанавливают символическую стоимость. Это значительно повышает лояльность абонентов, ведь современный человек практически круглосуточно сидит в мессенджерах.

Программы позволяют делать голосовые и видеозвонки. Главное, чтобы у обоих собеседников был хороший интернет-сигнал. Беседовать и переписываться можно сколь угодно долго, плата взимается только оператором мобильной сети. В памяти сервиса сохраняется вся история переписок и даты разговоров. Также здесь можно увидеть, в сети ли находится пользователь или когда он был здесь в последний раз. Информация хранится на собственных серверах программы.

Важной особенностью мессенджеров является их несовместимость между собой. Так, вы не сможете отправить сообщение из Телеграмм пользователю Viber

Нужно, чтобы у обоих собеседников был установлен один и тот же сервис. Именно по этой причине у многих на смартфоне стоят сразу несколько программ для общения.

Есть разные форматы мессенджеров:

• мобильное приложение;
• онлайн-версия в браузере;
• десктопный сервис, то есть программа на компьютере.

Хотя мессенджеры и не требуют оплаты, могут быть отдельные платные опции, к примеру, наборы стикеров. Также в них иногда присутствует реклама, может приходить рассылка от различных компаний. Конечно, это объяснимо, ведь основное общение между пользователями происходит бесплатно. Должны ведь разработчики на чем-то зарабатывать, поэтому небольшие неудобства можно и потерпеть.

Мессенджеры что это: Telegram

Третий мессенджер о которым мы хотим включить в наш обзор это Телеграмм. Он был создан в 2014 г Павлом Дуровым, Как нам известно из интервью Павла Дурову журналу New York Times, когда в 2013 г сотрудники ФСБ в очередной раз оказывали на него давление придя к нему в офис , Павлу нужно было срочно и анонимно связаться с братом. И он осознал, что у него такой возможности нет, таким образом появилась идея создать мессенджер очень защищенного канала связи для общения. В 2016г Телеграмм достиг отметки 100 млн пользователей в месяц. Вот здесь хотели высказать субъективное мнение о том, что рано или поздно человек возвращается на свой ранний уровень если он(а) лишились его не обоснованно. Как мы знаем со слов Павла соц сеть Вконтакте у него все же отжали, чтобы иметь со стороны государства контроль в то время как Павел отказывался идти на сотрудничество с ФСБ. И вот прошло время, и Павел Дуров создал месседжер Телеграм с тем же количеством пользователей ,что и Вкотнтакте.  Совпадение? Не думаю))

По опыта скажем, что самым популярным мессенджером в крупных городах является Вотсап. а в пригородах Вайбер.

Принимать платежи

В самих мессенджерах опции приема платежей нет, но ее можно реализовать через чат-бота. Такую возможность дает индивидуальная разработка программы и некоторые конструкторы ботов. Интеграция с платежной системой встраивается в мессенджер вместе с умным помощником.

Однако прием платежей в мессенджере нужен не всем. Если есть удобный сайт с адаптивной мобильной версией, а клиенты не «отваливаются» при переходе из мессенджера для оплаты, то эта функция вам ни к чему.

Задуматься о внедрении этой возможности стоит, если:

• пользоваться сайтом с мобильного неудобно;
• сайта нет, вы работаете только через мессенджеры и соцсети;
• клиенты не хотят уходить из мессенджера, а те, кто переходит, до транзакции так и не доходят.

Заключение

В любом случае общение посредством различных мессенджеров стремительно набирает обороты с каждым годом. Люди пересылают документы, фотографии и другую информацию посредством данных сервисов. У партнеров появляется возможность в быстром ритме подготовить необходимые документы или провести нужные переговоры. В современном мире это очень удобно, так как данный способ общения сокращает время и позволяет прийти к желаемому результату гораздо быстрее.

Что такое мессенджер – вопрос, который, несмотря на распространенность приложений, возникает у новичков и неопытных пользователей. Информация относительно особенностей скачивания и установки программ представлена в этой статье. Достаточно изучить ее и станет понятно, как задействовать утилиту и какие присутствуют особенности ее применения.