Не задумываться над удобством платежной системы
Продолжаем говорить про качество обслуживания
Для онлайн-бизнеса крайне важно наладить систему оплаты, чтобы сделать ее удобной для клиента. Чем проще и вариативнее она будет, тем проще клиента склонить к покупке
На принятие решения оказывают влияние различные детали: начиная от системы оплаты заказа (100% предоплата или авансовая система, возможность наложенного платежа при покупке товара) и заканчивая доверием к самому способу приема платежа (карта, paypal, «онлайн-кошелек» и т.д.).
Многие не задумываются о построении удобной системы оплаты заказа, из-за чего бизнес теряет часть потенциальных клиентов.
№4. Контрольный список продаж PM
Обучение продажам. Надеюсь, это не первый раз, когда ваши продавцы узнают о вашем новом продукте. Но, когда наступает запуск, продакт-менеджер должен собрать команду продаж и обучить их всему, что нужно знать о продукте — функциональность, технологии, целевая аудитория, цели продаж, стимулы для продаж и т.д. Что касается передовой практики обучения, рекомендуется создавать небольшие обучающие модули для лучшего удержания, а также возможности поиска. Кроме того, убедитесь, что у ваших продавцов есть ответы на часто задаваемые вопросы.
Повторяемая и масштабируемая стратегия продаж. Другими словами, вы должны согласовывать со своим лидером продаж стратегию, которую можно повторять и масштабировать по мере роста продаж. На данном этапе у вас должен быть мощный механизм генерации лидов, который заполняет ваш TOFU (Top of the Funnel — начало воронки, знакомство с брендом, повышение узнаваемости) проверенными стратегиями взвращивания для продвижения потенциальных клиентов к MOFU (Middle of the Funnel — середина воронки, обучение аудитории, как принимать решения) и BOFU (Bottom of the Funnel — конец воронки, объяснение, почему ваше предложение лучшее). Продукт-менеджер владеет продуктом и знает, где находятся покупатели, поэтому стратегия продаж должна быть четко сформулирована и предложена продактом намного раньше в процессе открытия, с глубоким вкладом отдела продаж.
Измерение и отслеживание прогресса продаж: естественно, в большинстве случаев, после того, как первоначальный интерес к новому продукту утихнет, продавцы начнут терять интерес или начнут искать новые предложения для покупателей
Поэтому перед запуском продукта продакт-менеджер и руководители продаж должны согласовать значимые KPIs (ключевые показатели эффективности) продаж для продукта и установить измерение и отслеживание этих KPIs — это обеспечит постоянное внимание к продажам продукта и максимизирует шансы на успех.
Усложнять процесс заказа
Очень часто владелец бизнеса – специально или неосознанно – устраивает клиенту настоящий квест «сделай заказ». Варианты и мотивы усложнения процесса заказа могут разные. Кто-то хочет получить максимум информации о клиенте и требует обязательной регистрации. Кто-то экономит на разработке сайта, оставляя самую простую и неудобную систему автоматизации. Кто-то обрабатывает заявки вручную, используя месседжеры и устанавливая неудобные временные рамки: «прием заявок по четвергам с 9 до 10 часов».
Помните, что интернет-пользователи ленивы и не любят прикладывать какие-то усилия. Они хотят максимально быстро и просто совершить покупку. Лишние условия и требования на стадии оформления заказа раздражают покупателя и в некоторых случаях могут привести к отказу от покупки. Максимально упростите процесс заказа.
Я часто вижу чек-листы у брендов и блогеров. Зачем все их создают и предлагают, если можно сделать самому?
Чек-лист подходит не только как прикладной инструмент проверки любого процесса, но и как информационный продукт. Он создается довольно быстро, красиво выглядит и легко распространяется. Такой формат контента увлекает аудиторию не хуже подборки или инструкции.
Кроме того, в отличие от статьи в блоге или публикации в социальной сети, пользователю легко «дать» контрольный список в виде файла и попросить контакты загрузить его (т е использовать контрольный список как магнит для большого пальца). Когда пользователь указывает свой адрес электронной почты и/или номер телефона, он может отправлять электронные письма с выгодными предложениями, персональными скидками, подробными рассказами о продуктах компании. И тем самым стимулировать покупку.
Иногда чек-лист добавляется, когда человек уже совершил целевое действие: например, сделал заказ или зарегистрировался. Так что это не основная мотивация клиента, а приятный бонус.
Онлайн-курсы
С каждым годом онлайн-курсы становятся все популярнее. Получать знания от лекторов из любой точки мира, не выходя из дома, — удобно. Для такого бизнеса нужно быть специалистом в своём деле и иметь достаточно знаний, чтобы делиться ими с людьми.
Технически организовать процесс совсем не сложно — потребуются ноутбук или компьютер, хороший интернет и время, чтобы подготавливаться к онлайн-встречам. Следует определиться с платформой, на которой будет проводиться обучение. Возможно, придется вложиться в услуги дизайнера по оформлению и продвижению курса.
Наиболее популярные темы для преподавания через интернет — программирование, продажи, иностранные языки, женские практики и уход за собой
Важно подавать свои знания не сразу, а постепенно, разбив на несколько тематических блоков. Так можно привлечь больше заинтересованных людей
Прибыль будет зависеть от объёма аудитории, квалификации преподавателя и выбранного направления.
Жизнеспособная идея — база для бизнеса
В основе каждой успешной компании лежит определенная идея. Она задает вектор развития и служит вдохновением для руководителя и его сотрудников. Но где ее найти?
Прежде всего, спросите себя: «Что я умею?» Составьте список своих навыков и проанализируйте, что вы можете приложить к своему делу
Особенно уделите внимание организаторским способностям. Вспомните, возможно, вы самостоятельно вели проект на работе или даже сами спланировали свадьбу.
Затем посмотрите, что происходит вокруг: какие открываются магазины, рестораны, что особенно пользуется спросом на рынке товаров и услуг. Узнайте, по каким направлениям есть меры поддержки для начинающих предпринимателей, — это подскажет, куда дальше можно двигаться.
На третьем шаге проанализируйте вашу потенциальную аудиторию: с какими трудностями они сталкиваются, как и с помощью каких методов решают задачи. Это даст вам понимание ситуации и возможность найти свою нишу.
Другая участница обучающей программы, Елена Пяткова из Владивостока, работала руководителем проекта в крупном медиахолдинге. Но в декретном отпуске у нее появилась бизнес-идея, и она решила оставить карьеру по найму и заняться собственным делом.
Елена рассказывает: «Общаясь с ребенком, я поняла, что ему важно быть как можно ближе ко мне. Специализированная литература подтвердила мое мнение: физическая и эмоциональная близость нужны для гармоничного развития маленького человека. Так у меня появился слинг (отрез ткани, который крепится на тело мамы и служит для переноски ребенка)
И мне пришло в голову: а почему не поделиться своими знаниями с другими мамами?»
«Начиналось все с небольших объемов продаж, примерно один-два слинга в неделю. Я стала сотрудничать с единственным на тот момент сертифицированным консультантом по этой теме в городе, и постепенно мамы начали передавать мой контакт из рук в руки», — делится своим опытом Елена.
«Когда я поняла, что хочу открыть розничный магазин, то осознала, что мне не хватает знаний. Я прошла обучающую программу и именно там получила ответы на значимые для меня вопросы по развитию бизнеса. Со временем я стала проводить фестивали для мам под названием MamaParty_vl во Владивостоке», — добавляет участница проекта.
Барбершоп
В последние годы в России прокатилась волна популярности барбершопов. Это говорит о том, что сильный пол готов платить за качественное обслуживание в чисто мужских заведениях. Как правило, здесь используются дорогие инструменты и косметические средства, присутствуют комфортная зона для отдыха и бар.
Для его открытия нужно найти подходящее помещение, нанять персонал и закупить оборудование. Необходимо проанализировать рынок и придерживаться правильной ценовой политики. Важны стартовая реклама и позиционирование. Также можно приобрести уже существующий проект и подстроить его под себя.
Что такое «чек-лист»
Даже если понятие «контрольный список» кажется вам незнакомым, вы почти наверняка сталкивались с ним не раз. В большинстве случаев это название списка последовательных действий (или шагов), которые необходимо предпринять для достижения цели. Его также можно использовать для проверки завершения всех элементов или операций для решения проблемы.
В двух словах, это список действий, которые необходимо выполнить одно за другим, чтобы достичь конечного результата.
Однако в этой статье мы увидим, как чек-листы помогают в предпринимательстве и организации работы отдельных лиц и целых компаний.
Как создать чек-лист
В Интернете существует множество сайтов, которые предлагают готовые шаблоны для чек-листов. Самый известный из них – 365done.ru. На нем вы сможете не только скачать приглянувшиеся вам чек-листы, но и создать уникальный чек-лист в бесплатном онлайн-конструкторе. Для начала необходимо определить тематику чек-листа. Это может быть календарь на месяц, следящий за ростом сразу нескольких областей жизни: привычки, здоровье, развитие. Может быть список радостей, поднимающих настроение, или список фильмов, которые нужно посмотреть, или план дел на неделю. В любом случае тематика будущего чек-листа должна зависеть не только от вашей фантазии, но и от целей. Например, вы придумали чек-лист «20 книг за год».
В первую очередь нужно решить, будут ли эти книги выбираться по ходу чтения или вы заранее составите себе нужный список. Во втором случае отклониться от намеченного плана будет весьма проблематично. Поэтому чек-листы лучше всего прорисовывать заранее на бумаге. Далее вам необходимо придумать дизайн. Практически на всех сайтах предлагают стандартные шаблоны. Многие блогеры привлекают для создания чек-листов различных иллюстраторов. Это помогает их чек-листам выделяться из общей массы.
Распечатав чек-лист, вы можете вклеить его в свой ежедневник либо повесить на видное место. Ведь многие из них рассчитаны на то, что их заполняют каждый день.
#5. Пропишите и автоматизируйте процессы
Инна: Бизнес-процессы делятся на три вида:
- ключевые (которые помогают зарабатывать деньги)
- поддерживающие (направлены на то, чтобы ключевые процессы выполнялись эффективно)
- управленческие
Выявить противоречия в процессах помогает визуализация. Есть много удобных инструментов — например, Service Blueprint позволяет составить карту процессов и людей, которые за них отвечают. Состоит из трех компонентов:
- карта клиентского пути (Customer Journey Map)
- точки контакта клиента с сервисом
- внутренние процессы, невидимые клиенту
Саму схему можно нарисовать с помощью платформ Lucidchart, Miro, Mural и др.
Когда прописываете бизнес-процессы, обратите внимание: не мешают ли они друг другу, не выполняются ли параллельно? Если такие проблемы есть — перераспределите ответственность в команде, по-новому «поделите» работу, чтобы не тратить ресурсы зря.
Старайтесь автоматизировать все рутинные и повторяющиеся процессы. Ресурсы, которые сотрудники тратят на их «ручное» выполнение, можно инвестировать в задачи, с которыми не справится программа, — создавать креативную ценность. Опыт показывает, что прежде всего компаниям следует автоматизировать, например, работу с отчетностью, обмен информацией и обработку данных.
Слушайте, что говорят о вашем продукте, подходе к маркетингу и продажах
По мере продвижения вы узнаете больше о рынке. Воспользуйтесь отзывами клиентов, чтобы понять, что стоит изменить.
Защитите свои ИТ. Независимо от того, работаете вы в технической компании или нет, у вас, скорее всего, есть конфиденциальные данные на компьютерах и других устройствах, которые вы хотите защитить. Берегите их от вторжений и катастроф. Проблемы с информационными технологиями могут расстроить начинающую компанию.
Наймите продавца или команду. Во многих стартапах владелец бизнеса начинает с должности главного менеджера по продажам. Но чтобы расти, вам нужны другие люди, которые займутся этой работой, чтобы вы могли сосредоточиться на деятельности, отличной от повседневных продаж.
Найдите наставника. Легко и просто работать «в» своем бизнесе, а не «над ним». Как говорит Майкл Гербер в «Электронном мифе», мы должны работать «над» нашими предприятиями, если хотим, чтобы они росли и процветали. Наставник, преуспевший в вашей отрасли, может дать вам бесценный совет и послужить наглядным пособием.
Ваш контрольный список может быть несколько длиннее этого, но организация процесса и того, что можно предпринять в будущем, поможет упростить вашу жизнь.
В заключении
Запуск и становление онлайн-бизнеса – задача, которая не решается за один день. Вне зависимости от серьезности ваших намерений и масштабов проекта, вышеперечисленные ошибки могут сильно навредить вашей работе. Поэтому необходимо заранее оценить свои возможности, спланировать бюджет и определить маркетинговую стратегию.
Но здесь следует опасаться другой ошибки, которую допускают начинающие предприниматели – долгий старт. Бесконечные доработки, стремление к совершенству, сбор данных, доскональное изучение материала и обдумывание вредно точно так же, как полное отсутствие подготовки. Все хорошо в меру. Чтобы начать, просто начните свой бизнес. А остальное придет с опытом.
13.03.2020
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Как правильно составить чек-лист
Вот несколько советов, как составить хороший чек-лист:
- Пишите просто. Одна строка должна содержать одно действие. Вместо фразы «Я накормлю кота, как только куплю для него корм», лучше написать две строчки с фразами «купить корм», «покормить кота».
- Краткость — душа изобретательности. Вместо списка из дюжины строк, который может отбить всякое желание его выполнять, попробуйте написать более лаконичный список дел.
- Сосредоточьтесь на основных задачах. Не распыляйтесь на все задачи сразу, сначала выберите самые важные.
- Комбинируйте задачи, которые необходимо выполнить последовательно. Это значительно упростит ваш рабочий процесс. Похожие задачи будут появляться в списке рядом друг с другом, четко показывая, что их нужно выполнять друг за другом.
Надо научиться приводить клиентов
Мы с партнёрами открыли батутную точку в ТЦ. Началось всё хорошо, бизнес был очень маржинальным: на полмиллиона оборота в месяц было 50 тысяч аренды и 60 — зарплаты. Мы целый год так работали и ничего не тратили на маркетинг: люди и так стояли в очереди за билетами. Мы просто здорово попали в аудиторию.
Мы думали, что новые дети придут сами, когда нынешние подрастут. Но новых так и не появилось: мы не работали с аудиторией, не занимались рекламой. Клиенты выросли и закончились, а новые не пришли.
Бизнес не развивался, постепенно стал приносить убытки, и я продал свою долю за те же деньги, что и вложил — тысяч восемьсот. Партнёры до сих пор занимаются тем батутным центром, я открыл другую точку, уже не в ТЦ, а в спортивном комплексе. Люди приходят туда не параллельно с шоппингом, а ради спортивных секций и фитнеса, это другая аудитория.
Если хочешь, чтобы бизнес развивался, учись всё время привлекать внимание новой аудитории
Надо быть безжалостным
Сейчас у меня в бизнесе 20 сотрудников. Есть костяк администраторов, аниматоров и техников, а остальные на частичной занятости. Это люди, которые нужны только на выездные мероприятия или приходят иногда под конкретную задачу: на час в день, на два часа в неделю. Но дело вовсе не в количестве сотрудников, а в их вовлечённости.
Я совершенно безжалостно расстаюсь с людьми, которым неинтересна их работа. На собеседовании мы договариваемся, что я плачу деньги, а они делают работу. И если они не хотят делать работу, если их нужно всё время пинать, то для нас это одни убытки: мы не только работу не получаем, но и своё время на эти пинки тратим. От людей, которым лень и скучно, нужно избавляться мгновенно. Если такой человек есть в коллективе, то остальные начинают опускаться до уровня этого человека, а не наоборот. Нужно быть безжалостным.
А ещё я понял: хорошо, когда ты можешь отвести на них душу, людям это нравится. У каждого своя роль; и начальник должен орать, а если начальник не орёт, значит, он нихрена не начальник. Что, что, что он такое? Даже нормально приказать не может. Вот это как-то реально работает.
Как-то у нас был с парой девушек разговор, когда они косячили. Я наорал на них, а одна из них говорит: «Так нельзя, я такого не понимаю, я, наверное, уволюсь». Ну а я-то орал не для того, чтобы она уволилась. Я орал ради того, чтобы всё было хорошо. Поэтому я сказал: «Послушай. Давай так с тобой договоримся: я начальник, а ты работник, и между нами с тобой есть разница. Ты, если захочешь, скажешь: „Всё, я ушла.“ И уйдёшь. А я не могу сказать, что мне всё надоело, я пошёл и больше работать начальником не буду. Наоборот: если придётся, я встану и за тебя, и за него, и за уборщика. Поэтому давай договоримся, что я имею моральное право выговаривать всё, что хочу». И мы договорились.
Тех, кому лень и неинтересно, надо сразу безжалостно увольнять. Остальных дисциплинировать — в том стиле, который близок именно вам. Подстраиваться под работников не нужно.
Ошибка 2. Нет плана действий по шагам.
Если у вас нет четкого плана действий — открывать бизнес рано. Предприниматель должен ясно понимать, что именно нужно делать, чего делать не нужно, найти куда в целом держать курс, за что платит клиент или покупатель, как выстраивать план продаж. Знание целевой аудитории помогает создать эффективную маркетинговую стратегию. Изучите всю доступную информацию, связанную с вашим бизнесом, до его старта. Книги и статьи, реальные кейсы, изучите опыт других предпринимателей, проанализируйте конкурентов. Идеальный вариант — хотя бы временно поработать в компании занимающейся тем же самым.
Материалы по теме:
- Как придумать название компании (фирмы, бренда)? Лучшие способы!
- 5 способов проверить идею, для тех, кто решил открыть свое дело.
Работайте в своей сети
Обратитесь к бывшим коллегам, а также друзьям и семье. Не заставляйте их покупать ваши товары или услуги. Попросите их помочь вам другим образом.
Не тратьте время на «партнерские отношения». Ваш бизнес не будет привлекательным для потенциальных партнеров до тех пор, пока вы не добьетесь успеха. Сконцентрируйте свое драгоценное время на продажах и привлечении клиентов.
Поймите, на какой вы высоте. Вам нужно подняться как можно выше по многим причинам: потенциальные инвесторы, клиенты, потенциальные новые сотрудники, банкиры. Если вы не сможете убедительно и четко излагать свой бизнес,стоит ли вам ожидать, что ключевые заинтересованные стороны примут участие в его развитии?
Зарегистрируйте бизнес
На старте вам необходимо выбрать форму регистрации вашего бизнеса — самозанятость, ИП или ООО. У каждой формы есть свои плюсы и минусы, поэтому рекомендуем прочитать наши материалы по этой теме: здесь и здесь. В них мы подробно рассмотрели основные моменты по формам регистрации и подводные камни.
И наконец — непосредственно регистрация бизнеса. Современные сервисы максимально упрощают этот процесс, а специалисты из «МТС Твой бизнес» и вовсе готовы взять все заботы на себя — совершенно бесплатно. А в качестве бонуса новые предприниматели получают свободный доступ к сервисам по запуску программы лояльности и проверке контрагентов.
Соберите и проанализируйте обратную связь: тестировщики, Kickstarter, Product Hunt
Вы собрали команду мечты, приступили к реализации своей задумки и получили первые результаты — минимально жизнеспособный продукт.
Это продукт с базовым набором функций, которых будет достаточно, чтобы представить ваш прототип ранним покупателям и получить обратную связь для дальнейшей разработки. Естественно, сбор информации через минимально жизнеспособный продукт обойдётся вам в несколько раз дешевле, чем разработка продукта с более широким функционалом.
После создания минимально жизнеспособного продукта ваша задача — представить его на суд будущих клиентов. Для этого вы можете использовать:
сообщество тестировщиков Betabound, участники которого бесплатно протестируют ваш продукт.
Kickstarter — помимо прочего, покажет спрос на ваш продукт;
платформа Product Hunt — при правильном подходе может привлечь колоссальное внимание к вашему проекту.
По сути, это своего рода тестирование вашего продукта на жизнеспособность. Больше того, это тестирование рынка: с использованием минимальных ресурсов вы сможете понять, как рынок реагирует на продукт и на отдельные его составляющие, а также получить максимально приближённый к действительности портрет клиентов.
Магазин в Инстаграм
Инстаграм – это не только развлекательная платформа, но и площадка для заработка. Если вы знаете, какие товары пользуются спросом и умеете выгодно их представлять, то стоит попробовать открыть онлайн-магазин. Самое главное – найти, какую продукцию продавать.
При регистрации аккаунта необходимо выбрать тип категории «Бизнес», придумать название и описание. Далее можно приступать к раскрутке и наполнению контентом. Не забывайте про рекламные акции, скидки, которые помогут удержать клиентов
Важно также проявить креативность и не затеряться в общей массе инстаграм-магазинов
Планировщики задач с опцией чек-листа
Google Keep
Это совершенно бесплатный сервис… Делать заметки. Однако для создания личного чек-листа он тоже вполне подойдет, так как имеет возможность создать простой список и отправить его друзьям или коллегам. Что более удобно, к записи прикрепляются теги и ярлыки по определенной теме, также есть напоминания, функция добавления фото или голосовых записей и многое другое. Это отличное решение для тех, кто не хочет заморачиваться и любит все делать самостоятельно.
Microsoft To Do (ранее Wunderlist)
Это также хороший планировщик, который можно адаптировать для ведения контрольных списков. Он обеспечивает генерацию задач из электронной почты, а также интеграцию с Dropbox, Slack и Zapier. Приложение будет отслеживать ваши текущие задачи и показывать вам, какие действия вам нужно предпринять дальше. Некоторые элементы можно настроить на повтор и установить для них напоминание. Вы можете пользоваться всем этим «богатством» абсолютно бесплатно.
Any.Do
Приложение позволяет отслеживать ежедневные действия и создавать аккуратные и красивые контрольные списки. В нем вы можете создавать планы на основе времени или местоположения и даже делиться задачами с друзьями или коллегами. При этом есть синхронизация с календарем Google и хранилищем iCloud, поэтому данные можно синхронизировать для сохранения в одном месте. Кроме того, есть расширенные функции, которые позволяют отслеживать процент завершения списка, устанавливать напоминания для пользователей, а также отслеживать тех, кто еще не заполнил формы. Его можно использовать бесплатно и за плату.
Этап 3. Составляем подробную стратегию развития бизнеса, выбираем инструменты для продвижения
Хотя бизнес в кризис – это часто спонтанная идея, без стратегии все равно никак. Она позволит продержаться дольше, чем на время карантина, масштабироваться и не сбиться на пути.
Приблизительно вот так выглядит процесс разработки стратегии:
- определить концепцию бизнеса – точную нишу, ЦА, миссию, ценности, принципы;
- продумать УТП и в чем именно оно будет заключаться – сервисе, продукт/услуге;
- определить, каких результатов хотите достичь через год, полгода, 3 месяца, месяц;
- продумать список специалистов, которые вам нужны перед запуском бизнеса и уже после него (расставить их набор в порядке приоритетов);
- продумать фирменный стиль (цветовую гамму, какие-то детали, название бизнеса, логотип);
- составить бизнес-план, рассчитав фиксированные траты в месяц на ближайшие 3 месяца, точку безубыточности, реальный срок окупаемости, план продаж на 3-12 месяцев;
- распределить начальный капитал по статьям расходов – на закупку продуктов, на оплату сервисов, на услуги сторонних специалистов (дизайнера, возможно, бизнес-консультанта), на маркетинг и инструменты для продвижения, на зарплаты.
Вообще здесь еще должно быть юридическое оформление деятельности, чтобы все было легально. Но сейчас с этим могут быть проблемы. Знайте, что вам надо определиться с организационной формой (это будет ИП, ООО или еще что-то).
Не предоставлять контактную информацию
Для клиента, который принимает решение совершить онлайн-покупку, очень важно доверие к продавцу. Многие изучают информацию, знакомясь с компанией, прежде чем перечислять денежные средства
Согласно статистике, страница «О компании» является одной из первых по посещаемости.
Но почему-то многие предприниматели не задумываются об этом, считая информацию неважной. И здесь речь не только о предоставлении истории компании
Часто на сайтах отсутствует контактная информация: телефон для консультации, адрес корпоративной почты и т.д. Для некоторых клиентов актуален адрес компании, чтобы рассчитать сроки и стоимость доставки. Чтобы избежать недопонимания и дезинформации, необходимо заранее указать конкретные и актуальные данные.
