Топ 55 самых ярких цитат инвесторов

Риски инвесторов

Системные

Риски, связанные не с объектом инвестиций, а с внешними факторами по отношению к объекту, считают системными. Образно говоря, с системой в государстве и мировой экономикой. Это:

  • инфляция;
  • изменение валютного курса;
  • изменение процентной ставки по государственным займам и др.

При всем желании контролировать и минимизировать их не получится.

Несистемные

Риски, касающиеся непосредственно объекта, будут для инвестора несистемными. Это:

  • отраслевой;
  • деловой (неграмотное управление компанией);
  • кредитный;
  • упущенной выгоды и др.

Такие риски можно уменьшить.

Юридические

Юридические риски инвестора связаны с изменением законодательства. Может измениться налоговый учет, потребоваться дополнительные расходы на приобретение лицензии, введены дополнительные требования к работе в данной отрасли.

Персональные

Это личная зона ответственности инвестора. Уровень его профессиональной подготовки, дисциплина вкупе со стрессоустойчивостью. Решение, принятое под влиянием эмоций, часто приводит к убытку.

Книги по инвестированию для начинающих

Учебники по инвестированию написаны скучным языком, с правильными ситуациями (как должно быть). Реальность отличается, порой существенно. Начинающим я рекомендую:

  • «Торговлю акциями для “чайников”», авторы М. Гриффис, Л. Эпштейн. Даны основные сведения, кратко и без зауми;
  • «Метод Питера Линча. Стратегия и тактика индивидуального инвестора». Автор, разумеется, финансовый менеджер П. Линч с тонким юмором подводит к умению мыслить как инвестор;
  • «Путеводитель инвестора в России». Автор Шляев А.В. рекомендует книгу для жителей регионов, где возможностей меньше;
  • «Принципы пассивного инвестирования, или 5 простых правил для тех, кто хочет начать инвестировать, но не знает, с чего начать». Роман Акентьев предлагает понятные стратегии для долгосрочных вложений.

И многое другое

В Wolff Olins также занимались визуальными коммуникациями «Альфа-Банка», автомобильных заводов ГАЗ, «Евросети» и даже более мелких компаний — например, производителя овощей «Белая Дача».

Интересная история российского брендинга связана лично с Майклом Вольфом, который в начале нулевых ушёл из агентства и работал на себя. В 2010 году он занялся перерождением российского банка «Лайф». Название заменили на оптимистичное «Пойдём!», а в айдентику добавили котиков — ещё до того, как это стало мейнстримом!


Изображение: Банк «Пойдём!»
Изображение: Банк «Пойдём!»
Скриншот: сайт банка «Пойдём!»

Для чего фрилансеру кейсы и как их использовать?

Кейс – это лучший способ оформить работу в своем портфолио. Представьте себя на месте заказчика. Вы заходите в портфолио фрилансера и видите кучу разных работ. Как разобраться, хорошо они сделаны или нет? Как понять, есть ли у специалиста опыт решения задач, аналогичных вашей? Ведь далеко не все клиенты хорошо ориентируются в той области, в которой заказывают услугу, и это абсолютно нормально.

Добавьте к этому дефицит времени, от которого страдают почти все предприниматели, и вы поймете, почему оформлению работ нужно уделять большое внимание. Кейсы позволяют потенциальному клиенту сразу понять, какую задачу вы решали, с каким заказчиком работали и каких результатов добились

Кроме того, клиент обязательно оценит ваш деловой подход, умение мыслить логично и структурировать информацию

Кейсы позволяют потенциальному клиенту сразу понять, какую задачу вы решали, с каким заказчиком работали и каких результатов добились. Кроме того, клиент обязательно оценит ваш деловой подход, умение мыслить логично и структурировать информацию.

Конечно, подготовка кейса требует времени. Намного проще «оптом» залить на биржу файлы из архива. Но подобных портфолио со складом из работ на биржах сотни. Оформив работы в виде кейсов, вы выделитесь на фоне других исполнителей и сможете привлечь больше клиентов.

Фонды очень долго “делали мозги”

Инвестиционные фонды — это второе направление, по которому я пошел, и оно меня тоже разочаровало. Общался с “наемными менеджерами”, которым пофиг — они отвечали на письма неделями, не брали телефон и все такое прочее. Я уж не говорю о том, что объяснить им сферу нашей деятельности (франчайзинговая сеть по предоставлению рабочей силы) было ОЧЕНЬ сложно, они не понимали нашего бизнеса.

Все-таки поговорив с ними, я понял, что процесс может идти годами и я никак не могу контролировать или повлиять на него. Если же у нас доходило до какого-то предметного общения, то предложения фондов были откровенно хамскими (низкие оценки, высокие % по займам). Было ощущение, что меня “хотят ободрать, как липку”.

Пошаговое руководство, как стать хорошим инвестором с нуля

У хорошего инвестора на первом месте дисциплина и соблюдение законодательства (регламента или правил), на втором – отсутствие потерь. И лишь на третьем – доходность операции. Вот рекомендации успешных инвесторов начинающим:

  • изучите по максимуму литературу по инвестициям, рынкам, инструментам. Станет понятно направление работы (не нужно первоначально распыляться на яхты, золото, заводы с трубами);
  • найдите специализированные форумы. На «ветках» реальные люди делятся опытом;
  • не поленитесь, откройте законодательство. Незнание законов от ответственности не освобождает;
  • помните: чем выше риск, тем выше доходность. Поэтому составьте план и начинайте с нерискованных операций;
  • определите граничную сумму потерь;
  • собрав достаточный капитал, начинайте разделять направления вложений (инвестиционный портфель);
  • мониторьте рыночную ситуацию.

Яйцо МТС

Спустя год в Wolff Olins обратился прямой конкурент «Билайна» — МТС. Напомним — так выглядел первый логотип компании:


Первый логотип МТС. Изображение: МТС

В агентстве предложили новый дизайн с логотипом-яйцом. Нестандартное решение было встречено противоречивыми отзывами и до сих пор иногда становится предметом шуток.


Логотип МТС с 2006 по 2010 год. Изображение: МТС

Несмотря на загадочность символа, концепт сохранился по сей день. Компания несколько раз проводила редизайн, который касался только нюансов: современная версия знака экосистемы МТС — это красное яйцо без квадратной подложки. Кстати, эту работу выполнили в сотрудничестве с другим, менее известным иностранным агентством — британским ASVK Consulting.


Современный логотип МТС. Изображение: МТС

Wolff Olins активно работали с Россией в 2000-х и начале 2010-х годов — сейчас сотрудничество прекратилось. Но визуальные решения, разработанные в агентстве, по-прежнему вокруг нас. Айдентика «Билайна» не изменилась, а логотип МТС хоть и обновляли, но незначительно.

Почему важно привлечь иностранные инвестиции?

Сегодня ставки по кредитам из-за финансового кризиса и увеличения ставки рефинансирования выросли настолько, что даже получение кредита нивелирует потенциальную прибыль. Увеличение ставки по кредитам ведет к тому, что компании не могут заложить в сметах нужную рентабельность.

Например, в строительной отрасли во втором квартале 2015 г. наблюдалось ухудшение ситуации с обеспеченностью строительных организаций кредитными и заемными финансовыми средствами (по сравнению с предшествующим кварталом). Баланс оценки изменения показателя снизился на 4 п. п. и составил –11 %.

Недостаточный спрос на продукцию, низкая платежеспособность заказчиков и высокие ставки по кредитам в коммерческих банках не способствовали повышению инвестиционной активности организаций. Среди строительных компаний с различной численностью занятых наиболее активно осуществляли инвестиционную деятельность крупные фирмы (90 %), малых организаций было значительно меньше (61 %).

За рубежом кредиты и займы достаточно дешевые. Правда, получить их в европейских странах сложно, поэтому многие компании обращаются к азиатским инвесторам (Китай, Сингапур).

Для любой компании привлечение иностранных инвестиций можно рассматривать с нескольких позиций:

  • получение статуса международной компании;
  • получение дополнительных средств на развитие;
  • возможность создания холдинговой структуры и расширения географии бизнеса;
  • получение гарантий со стороны иностранных инвесторов в отношении российских кредиторов.

Как найти инвестора для своей бизнес-идеи

Бывает обратная ситуация: идея есть, а денег на реализацию нет. Можно взять кредит в банке. Для этого нужно:

  • зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель (минимум);
  • кроме стандартных банковских требований по документам, предъявить бизнес-план.

Деньги даются не на покупку бытовой техники, а под реализацию проекта. Поэтому разработка инвестиционного плана должна быть продумана до мелочей.

Еще один вариант – краудфандинг. Описание проекта выкладывается в интернет. Желающие перечисляют деньги. Есть сайты, специализирующиеся на поддержке проектов. Там публикуются:

  • проекты;
  • количество необходимых средств;
  • этапы реализации (с фото- , видеоотчетом).

По этому же принципу можно запустить видеопроект. А внизу предложить желающим перечислить донаты.

Общественные организации часто предоставляют гранты. Если бизнес-идея заинтересует, получите необходимую сумму.

Основные характеристики инвестиций

Все поддается учету и порядку. И инвестиции не исключение. Вузовские учебники дают расширенную классификацию, но начинающим достаточно знать минимум.

По форме вложений

Инвесторы работают по 3 направлениям:

  1. финансирование в материальные активы (реальные инвестиции). Например, капитальное строительство, автотранспорт, оборудование. Создание и воспроизводство основных фондов, в т. ч. геологоразведочные, научно-исследовательские работы, отведение участков и др.;
  2. портфельные инвестиции. Инвестор работает с финансовыми активами:
    • акциями;
    • облигациями;
    • деривативами и др.;
  1. вложения в нематериальные активы (товарный знак, бренд, подготовка кадров, свидетельство, патенты, ноу-хау и др.).

Спекуляции, когда идет внутричасовая или внутридневная торговля на бирже, к инвестициям не относятся.

По сроку инвестирования

Срок инвестирования, когда вложенные средства планируется вернуть с прибылью, бывает:

  • краткосрочным (до года);
  • среднесрочным (1–3 года);
  • долгосрочным (более 3 лет).

По форме собственности инвестируемых ресурсов

Инвестором является как государство, так и организации разной формы собственности, физические лица. Поэтому инвестиции по форме собственности инвестируемых ресурсов разделяют на:

  • государственные (используются бюджетные средства, внебюджетные фонды органов власти федерального, регионального и местного уровня, собственные и заемные средства учреждений и предприятий государственной формы собственности);
  • частные (инвесторы – частные лица и фирмы частной формы собственности);
  • иностранные (иностранные государства, юридические лица и граждане);
  • совместные (капиталы субъектов России объединяются с иностранными капиталами).

Текущая цель: фондирование для России

В ближайшее время европейские инвесторы смогут работать и с российскими займами. Реализация такой возможности потребовала больших временных затрат на доработку программного обеспечения и согласование идеи с Центробанком.

Количественное и качественное расширение базы нашего предложения позволяет надеяться на существенный приток фондирования выдач в России. Помимо прочего, это даст нам возможность более качественно сосредоточиться на других проектах (например, недавно запущен еще один российский сервис «РобоКредит», специализирующийся на installment-займах сроком до года и суммой до 100 тысяч рублей).

Орие��тированная на ЕU инвестиционная P2P-площадка Robo.cash уже подтвердила свою эффективность в качестве инструмента привлечения фондирования для микрофинансового бизнеса в ряде стран. В случае с Россией она обещает стать не менее важным звеном для удовлетворения потребностей населения в доступных заемных средствах. При этом главным залогом работоспособности модели взаимодействия компаний будет повышение уровня и качества предоставляемых финансовых услуг.

Близость к подобной точке зрения регулятора (появление онлайн-маркетплейса и системы удаленной идентификации, вероятная цифровая консолидация данных БКИ, внедрение системы быстрых платежей) позволяет надеяться, что данный акцент в современных национальных финансовых реалиях является адекватным.

Реальные примеры

Рассмотрим несколько примеров бизнес кейсов в кратком содержании

Ситуация 1. Собеседование.

Многие компании сегодня ждут от своих сотрудников не только точного следования инструкции, но и умения решать ситуации, выходящие за рамки стандартных. Например, при найме человека на должность водителя, могут спросить, как он поступит, если он попадет в ДТП при перевозке, или если кто-то сломает груз.

От его ответа на данные вопросы будет многое зависеть. Если он запаникует или начнет сваливать ответственность на третьих лиц, то его вряд ли примут. Целесообразно, сообщить начальству о сложившейся ситуации и начать решать вопрос по мере возможностей.

Ситуация 2. Открытие филиала.

Компания планирует расширение и ей надо продумать где, когда и как лучше открыть дополнительный офис. Для этого привлекается группа кейс специалистов, которые должны изучить текущее положение фирмы, ее основных клиентов, изучить доступные варианты расширения, продумать к чему, можно приурочить открытие и тому подобное. На выходе они представляют руководству несколько вариантов.

Бизнес кейсы – это варианты решения поставленных задач, вызовов и проблем. Притом, привлекается группа людей, которые только в командном взаимодействии готовы предложить стоящие способы решения. Участие в такого рода проектах, дает человеку возможность повысить свои навыки в коммуникации, неординарном подходе и командной игре. Говоря о том, что такое кейсы в бизнесе, стоит уточнить, что это реальнее практические варианты выхода из сложных ситуаций. Их допустимо применять как для конкретного случая, так и для аналогичных проблем.

Для чего решать кейсы?

Решение кейсов – это интересная и увлекательная работа. Только эта методика дает возможность полностью раскрыть свой потенциал, найти экстраординарное решение задачи. Рассмотрим основные преимущества использования метода.

Решение бизнес кейсов предполагает наличие процедуры, несмотря на то, что она не носит формальный характер, многолетние исследования показали, что это лучшая последовательность шагов.

Практическая направленность

Для кейса всегда подбираются задачи из реального прошлого или настоящего. Следовательно, в игровой форме, с привлечением разных людей можно найти такое решение, которое не пришло в голову руководству и аналитическому отделу компании.

Одним из примеров является появление у касс в магазинах витрин с небольшими недорогими товарами. Однажды встал вопрос о том, что низкий процент граждан приобретает шоколадки, приходя в супермаркет

Групповой анализ показал, что процент продаж можно поднять, если поместить их в место, где клиент задержится больше минуты и обратит на них внимание

Интерактивный формат

Одним из преимуществ кейсов является то, что формирование идей происходит не всегда в формальной обстановке. Когда люди раскрепощены, они более открыты и готовы предлагать неожиданные идеи.

Интерактивный формат предоставляет возможность найти таких решений, которые не получить сформулировать при стандартном подходе. Стоит использовать различные видео, аудио и изображения, искать новые ресурсы, людей.

Совершенствование навыков

Исследования показали, что люди, задействованные в разработке бизнес кейсов, обладают более совершенными навыками. Они лучше переносят стрессовые ситуации, даже в условиях кризиса не паникуют и предлагают варианты выхода из него.

Если есть желание отточить определенные умения и повысить компетенцию, стоит присоединиться к группе кейс специалистов, лучшим выбором будет либо студенческий клуб, либо корпоративное сообщество.

Командная работа

Индивидуальные навыки человека, даже на самом высоком уровне, не могут конкурировать с командой посредственных специалистов. Главный секрет большинства крупных корпораций – именно в небольшой группе, создающей основные идеи.

Быть командным игроком не всегда просто, требуется время, чтобы научиться взаимодействию, слушанию и принятию взглядов других. Никогда не будет единого мнения относительно конкретного вопроса, но если в коллективе есть согласие, консенсус будет найден.

Как правильно оформить кейс

Легче будет писать, если вы заранее в черновике составите четкую структуру будущего текста. А уж клиенты, которые будут читать текст, поймут, какую идею вы хотите передать. Составленную структуру держите всегда под рукой, чтобы не запутаться и четко понимать, что именно в данный момент стоит перечислять. Вот общий план, которого можно придерживаться:

  • Заголовок, желательно цепляющий.
  • Лид – вступительный абзац, который раскроет идею, указанную в заголовке.
  • Описание проблемы клиента. Можно показать, что клиент раньше пытался решить проблему другими способами, но у него это не получилось. Это, конечно же, стоит писать только с его согласия.
  • Поставленные цели и задачи. Покажите, что именно вы наметили в своей работе, о чем договорились и как собирались действовать в дальнейшем.
  • Результат. Конечно же, надо показать, как вы справились с задачей. Желательно подробно описать, что при этом делали. Перечислите трудности, с которыми столкнулись, и не бойтесь писать о допущенных ошибках.
  • Выводы. Здесь надо показать, каких целей вы достигли. В конце еще можно добавить небольшое предложение, призывающее к действию.

Полученный материал надо сохранить в удобном для дальнейшего просмотра формате. Если это видео, то и говорить нечего – заливаете на сайт или в видеохостинг, потом даете на своих ресурсах ссылку.

Если же это текст, то загружаете его на свой сайт, в специальный раздел. Причем желательно назвать его более привычным образом, например «Портфолио». Можно вдобавок опубликовать текст в блоге или на каком-то профессиональном портале.

Если же это презентация, то ее необходимо сохранить в формате PDF. Объясняю, почему именно в таком: он поддерживается практически на всех устройствах и ОС; при открытии на других экранах ничего не «съезжает», сохраняется исходный вид материала, да и весит он не так много. Такие документы, если загрузить их на сайт, распознаются поисковиками, да-да! Соответственно, это еще и положительно скажется на SEO-показателях.

Что такое фондовый рынок?

Итак, фондовый рынок – это совокупность рынков и бирж, осуществляющих выпуск и торговлю акциями, облигациями и другими видами ценных бумаг. В его состав принято включать первичный и вторичный рынки. На первичном рынке происходит первичное размещение выпущенных ценных бумаг, а на вторичном – проведение сделок с уже выпущенными или прошедшими процедуру первичного размещения ценными бумагами. Также принято выделять третий или внебиржевый рынок, где осуществляется торговля незарегистрированными на бирже ценными бумагами, и четвертый рынок, представляющий собой различные электронные системы торговли крупными пакетами ценных бумаг, проходящую напрямую между институциональными инвесторами.

Общеизвестно, что фондовый рынок представляет собой немаловажный компонент рыночной экономики ввиду того, что он предоставляет компаниям доступ к капиталу в обмен на предоставление части собственности – инвесторам. Кроме того, от степени развития фондового рынка в государстве зависит и приток иностранных инвестиций. Это имеет большое значение для государств с высокой потребностью в инвестиционных средствах, которая превышает величину создаваемых сбережений.

Фондовый рынок в РФ

Если вести речь о российском фондовом рынке, необходимо сказать, что он был возрожден лишь после либерализации экономики в 1991 году. После развала Советского Союза Россия пережила драматическое изменения и столкнулась с рядом трудностей. Из–за низкой степени финансовой грамотности россиян и проблем с приватизационными махинациями фондовый рынок РФ находился в стагнации и не мог развиваться. Тем не менее, положительные тенденции к его развитию наметились с началом 2000–х годов, когда начался процесс повышения общего объема продаж и ликвидности рынка, а также рост степени информационной прозрачности его участников, укрепление законодательной базы и разработка новых и укрепление существующих механизмов защиты прав инвесторов. Также стоить отметить, что немаловажным событием в развитии российского фондового рынка стало создание в марте 1992 года «Московской межбанковской валютной биржи» (ММВБ). Ее соучредителями выступили Центральный банк РФ, правительство г. Москва, а также ассоциация российских банков (АРБ) и некоторые частные банки. На данный момент ММВБ – универсальная российская биржа, главной задачей которой является активное содействие развитию фондового рынка России.

Примеры стратегии компании (можно скачать)

Отталкиваясь от стратегии Сбербанка, которую в свое время активно прорабатывала и пропагандировала среди сотрудников, могу разложить «по полочкам» эту информацию.

В статье будут даны примеры и выдержки конкретного документа существующей компании, который ниже можно скачать.

Первое,

с чего начинается разработка любого плана – это определение целей. В данном случае цель крепко увязана с миссией. Почитать отдельно, что это, и какие есть реальные примеры, можно тут.

Миссия и ценности вынесены в отдельную главу в этом документе (Вы можете скачать реальный пример стратегии крупнейшей российской компании).

Если компания существует длительный срок, и стратегия, как в этом примере, не первая, то вначале документа необходимо рассказать, какие результаты получены в предыдущий период.

Второе

Это видение финансовых или других приоритетных целей. Например, проникновения на рынок, или увеличения доли рынка. Возможно, запуск нового продукта или услуги.

В этой части документа отображаются те результаты, которые планируются достичь через определенный промежуток времени. Если стратегия разработана до конца 2018 года, то конкретные цифры по целям должны быть на 31.12.2018.

Финансовое планирование на длительный срок допускает цифровой  промежуток «от» и «до» (например, прирост на 24-27%).

Третье

Этот раздел может быть объемным. Обычно, у компании не один приоритет, а 3, иногда и 5. Обязательно прочтите пример стратегии компании, как переплетается миссия и ценности, цель и тактика в этом документе.

Именно здесь идет расширенная формулировка по всем главным целям организации.

Например:

  • Бизнес внутри страны
  • Международный бизнес
  • Развитие клиентской базы
  • Управление сотрудниками
  • Сокращение расходов и издержек

Внутри каждого пункта — описание пути достижения, зонирование ответственности.

Обратите внимание, что любая цель оцифровывается (можно прочитать про SMART цели). Если с финансовыми прогнозами все ясно, то в таком приоритете, как управление сотрудниками возникает вопрос

Как?

Здесь могут быть такие показатели как:

  • Индекс удовлетворенности сотрудников
  • Снижение ошибок (или брака)
  • Мотивация
  • Снижение текучести персонала

В приоритет «Развитие клиентской базы» входит не только увеличения количества клиентов. Также показатели, которые относятся к клиентоориентированности:

  • Индекс качества обслуживания клиентов
  • Снижение жалоб и претензий

В приоритет «снижение расходов» может быть включено внедрение Производственной системы, как в этом примере. Или Бережливого Производства, Лин-технологий. (подробно об этих системах можно почитать отдельно, статьи, основанные на практическом опыте).

Возможно, будет интересна оптимизация процессов (также есть статья на эту тему).

Во всем документе обязательно, после каждой главы, есть описание критериев успеха. Для контроля. В итоге сверстан фундаментальный документ, описывающий не только цели, результаты и приоритеты, но и пути достижения.

При знакомстве со стратегией у каждого сотрудника должно возникнуть ощущение причастности к общему делу. Понимание того,  что ждет его лично и компанию в целом, в ближайшие года.

Как стать инвестором?

Каждый из нас видел рекламу в интернете или же где-нибудь ещё, которая призывает начать торговать на форекс, и заработать буквально после 2-3 сделок. Такие обещания очень далеки от реальности, для того, чтобы зарабатывать на разнице курсов, нужно долго учиться, много знать и быть дисциплинированным человеком.

В случае же с инвестированием всё гораздо проще. Есть множество готовых решений, о которых мы поговорим позже.

Изначально для того чтобы стать инвестором потребуется следующее:

  1. Желание получать доход от своих вложений. То есть необходимо принять тот факт, что просто лежащие в тумбочке деньги не приносят никакой финансовой пользы. Это может показаться странным, но множество людей действительно чувствует себя намного спокойнее, имея такой вид сбережений. Как бы всегда под рукой, дома надёжнее и так далее. Но это скорее финансовая подушка безопасности. Инвестор — это человек, который должен выделять на такую подушку определенную часть своего капитала, а остальное пускать в работу.
  2. Наличие свободных средств. Это должны быть деньги, которые не потребуются в ближайшем будущем. Суть инвестирования, как мы уже говорили, в том, чтобы деньги работали. Никто не говорит, что уже через неделю будет доход. Иногда могут пройти годы, в зависимости от того, как и куда инвестируем. Поэтому сюда же можно добавить наличие терпения и стабильного финансового положения у потенциального инвестора.
  3. Инвестиционный план. Перед тем как куда-то инвестировать, нужно понимать, на что можно рассчитывать, в какие сроки и оценивать дальнейшие перспективы. Стратегию инвестор должен продумывать заранее, а не по ходу дела, иначе впоследствии могут возникнуть простои. Инвестирование предполагает доход, поэтому разумно сделать его максимально большим и в то же время непрерывным.

Казалось бы, описанное выше и так вполне логично, как без этого. Но по какой-то необъяснимой причине многие вкладывают деньги совершенно не задумываясь о том, что будут делать дальше. Чтобы избежать таких ситуаций, будущий инвестор должен хорошо всё спланировать, при чём это относится к любой стадии – если есть деньги, то куда вкладываться, а если их нет, то откуда взять и куда инвестировать.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Editor
Editor/ автор статьи

Давно интересуюсь темой. Мне нравится писать о том, в чём разбираюсь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бизнес журнал Мономах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: