Судебная товароведческая экспертиза: образец

Образец

Образец судебной товароведческой экспертизы представляет собой документ, в котором отражены основные этапы работы эксперта в исследуемой области. Информация должна быть максимально полной и достоверной.

Образец судебной товароведческой экспертизы можно представить условно в виде таблицы ниже.

Виды

Существует несколько видов товароведческой экспертизы. Основные из них:

• Контрактная экспертиза. Подразумевает анализ в области соответствия нормам продукта, условиям упаковки, наличию определенных маркировок, качеству доставки и хранения груза. Этот тип исследования включает довольно большой и сложный ряд конкретных действий. Часто в ходе исследования выясняется, что нормативные документы не содержат полного описания товара или существуют расхождения с заявленным количеством.
• Таможенная экспертиза. Подразумевает анализ мнения экспертов по причине нахождения недостатков, которые могут быть связаны с условиями перевозки грузов через границы, оплатой сборов, документацией. При ее проведении можно ответить на вопросы: установление качественных характеристик товаров, как осуществляется сбор пошлин на товары, перевозимые через границу, установление соответствия описанию продукта и его количеству.
• Экспертиза стоимости товаров. Это исследование по определению рыночной цены товара. Это важный вид экспертизы, поскольку по его данным продавец или покупатель может совершить определенную транзакцию на основе полученных результатов. Сегодня наиболее популярным видом оценочной деятельности является оценка недвижимости. Она включает в себя расчет стоимости жилых или коммерческих помещений.
• Потребительская экспертиза товаров. Это идентификация дефектов товаров, установление причины, по которым произошел тот или иной ущерб.

Нюансы составления отчетной документации

Как вы уже поняли, отчетная документация от экспертов может выступать в качестве определенного вида доказательства только в том случае, если она составлена правильно и грамотно. Существуют определенные требования, которые непременно должны быть выполнены. Отчет состоит из таких частей:

Основная часть. В ней обязательно указывается порядковый номер проведенной экспертизы, определяется время и место, а также указываются персональные данные сторон, которые принимают участие в экспертизе. Обязательно указываются все данные по товару. Предоставляются данные сопроводительной документации. То есть, формируется общая информация о том, кто проводит экспертную оценку, что стало причиной ее проведения, какой товар предоставлен, какие документы дополнительно предоставлены для изучения;

Тело акта. В данной части предоставляется четкое перечисление всей технической документации. Также провоцируется детальное описание характеристик продукции

Очень важно, чтобы было указано, какие именно вопросы были поставлены перед экспертами, а также определение всех дефектов, которые были обнаружены в ходе проведения исследования. Все результаты отражаются именно в данной части

Тут же формируются подписи сторон, которые присутствовали в процессе проведения экспертной оценки. Очень важно, чтобы в данной части также были указаны все данные, которые касаются вопроса использования методик исследования. Все дело в том, что определенные результаты экспертизы можно оспорить именно по причине неправильного выбора методологии. Чтобы исключить такие аспекты методы указываются с детальным описанием;

Заключительная часть. По сути, тут формируется описание всех полученных результатов. Также специалисты осуществляют процесс формирования выводов, которые непременно должны быть обоснованными. Ставятся подписи специалистов, которые производили изучение товара или же материала.

То есть, в принципе, структура составления документации достаточно проста. Тем не менее, нужно предварительно просмотреть образцы, чтобы в дальнейшем иметь четкое представление о том, какие именно данные непременно должны фигурировать в отчете.

В документе также должны быть зафиксированы все данные об экспертах, а также об уровне их квалификации.

Экспертиза товара и проверка качества — разные процедуры

Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества (диагностику). П. 5 ст. 18 ЗоЗПП описывает эти процедуры.

Проверка качества проводится сотрудниками АСЦ всегда по инициативе и за счет продавца. Она показывает, есть ли у товара недостаток, а также были ли выявлены следы неправильной эксплуатации. По итогам сервисный центр выдает акт технической проверки, на основании которого магазин проводит возврат (ремонт, обмен) покупки или отказывает в нем. В этом документе нет указаний на методику исследования, только конечный результат.

Дополнительную экспертизу продавец организует и оплачивает, только если между ним и потребителем начался спор о причине возникновения дефекта. Как это происходит: проверка качества выявила, что неполадки в товаре есть, но они появились по вине владельца. Случай не гарантийный, поэтому возврата (обмена, бесплатного ремонта) не будет. Покупатель считает, что брак производственный. Он требует проведения экспертизы — более глубокого исследования товара с целью выявить причины появления недостатка. Продавец соглашается и оплачивает ее.

Проведение экспертизы доверяют не сервисным центрам, а специализированным независимым организациям. По результатам оформляется акт (заключение). Это комплексное исследование, которое выявляет причинно-следственные связи между воздействующими факторами в процессе изготовления и использования товара и его текущим состоянием.

Эксперт делает выводы о качестве объекта изучения, потребительских свойствах, соответствии ГОСТ и другим стандартам, возможности дальнейшего использования. В акте подробно описывает процесс и методику исследования, подтверждает свою квалификацию. В общем, выводы эксперта более серьезны, чем результаты диагностики в сервисном центре, и более достоверны.

Независимая товароведческая экспертиза по РФ в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН»: широкий спектр услуг и специалистов

В сотрудничестве с нами удобно то, что наша организация предлагает услуги из различных областей. От технических вопросов, и бесплатных консультаций, рекомендаций, помощи в составлении жалоб и решении досудебных вопросов, так и до участия в суде и помощи клиентам в судебных процессах до успешного результата.

Также наша организация имеет квалифицированных и опытных технических экспертов широкого профиля в области товароведения, проверки неисправностей и качества продукции. Их компетенцию составляют возможности исследования и проверка электробытовой техники, экспертиза компьютеров и компьютерно-техническая экспертиза, общая независимая товароведческая экспертиза разной продукции, и многие другие области. Это гарантирует широту разрешаемых вопросов, а также широкую информационную и методологическую базу.

Словарь основных терминов судебно-товароведческой экспертизы

Среди основных терминов, используемых при проведении экспертизы, выделяют понятия: объект, предмет, субъект.

1. Понятие объект. В качестве объектов для проведения экспертизы могут выступать как пищевые, так и непищевые товары, продовольственные товары, носители информации, технические средства. Данная категория объектов включает в себя что-то, чего можно коснуться визуально, а также информацию из контрактов, паспортов и сертификатов качества, различных заявлений о дефектах, маркировках и ярлыках, сертификаты и заявления.
2. Понятие предмета. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара.
3. В качестве субъекта товароведческой экспертизы выступают:

• Эксперт по судебным делам государственного учреждения.
• Негосударственный эксперт частного характера.
• Специалисты, которые не назначаются, но специально привлекаются для оказания помощи специалистам. Специалисты, как правило, являются узкопрофильными и могут по какой-либо причине отказываться писать заключение из-за того, что информации недостаточно.

Специальные налоговые режимы

Нередко организации розничной торговли используют систему налогообложения в виде ЕНВД либо УСНО. В соответствии с налоговым законодательством организации, применяющие указанные спецрежимы, не являются плательщиками НДС, а предъявленные при приобретении товаров (работ, услуг) суммы налога учитываются ими в стоимости таких товаров (работ, услуг) (пп. 3 п. 2 ст. 170 НК РФ). Следовательно, и предъявлять к возмещению расходы в виде стоимости экспертных работ налогоплательщики-«спецрежимники» будут в полном объеме (в сумме, уплаченной экспертной организации).

Получается, что при проведении мероприятий по установлению виновника ненадлежащего качества товара (в случае если им является розничный потребитель либо поставщик) за одну и ту же работу (проведение экспертизы) виновное лицо уплатит больше, так как сумма возмещения расходов зависит от системы налогообложения розничного продавца.

Правила возврата товара продавцу для проверки

При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

Виды экспертизы

Контрактная

Это анализ товара на соответствие требованиям, установленным к нему специальными документами, например, ГОСТами.

При контрактной экспертизе проверяется:

• Качество товара;
• Срок годности;
• Маркировка;
• Целостность упаковки;
• Условия хранения и т.д.

Полный и конкретный список пунктов для проверки зависит от конкретного вида товара. Разумеется, для молока и бетонных блоков ход экспертизы будет различаться. Но, в любом случае, это сложная и долгая процедура.

Иногда в ходе анализа выясняется, что в нормативных документах, установленных государством, есть «белые пятна» или противоречия. В таком случае предъявить претензии о ненадлежащем качестве товара будет довольно затруднительно.

Таможенная

Как понятно из названия, эта экспертиза проводится при пересечении товаром границы. Помимо стандартной проверки качества, она включает в себя:

• Соответствие товара описанию;
• Сверку его количества;
• Проверку уплаты пошлины.

Стоимостная

Основная задача этой экспертизы – установить рыночную стоимость товара, чтобы продавец и покупатель могли заключить между собой сделку. Чаще всего эта процедура применяется в отношении недвижимости.

Потребительская

Здесь главной задачей является ответ на вопрос – имеет ли проданный товар дефекты или нет. Если таковые присутствуют, экспертиза также устанавливает их причину.

Судебная практика

Рассмотрим пример товароведческой экспертизы в судебной практике.

Покупая вещь, мы можем быть не всегда довольны ее качеством. В этом случае стоит попробовать вернуть товар в магазин. Если продавец или производитель не хотят возвращать всю сумму и идут на всевозможные трюки, чтобы отсрочить возврат или даже избежать этого, необходимо подать иск в суд. Чтобы проверить качество продукта и правильность его работы суд назначает товароведческую экспертизу.

Часто бывает, что одна из сторон абсолютно не удовлетворена выводами специалиста. Тогда для обжалования судебной экспертизы необходимо провести обзор экспертного заключения.

Проблема товароведческой экспертизы в судебной практике: несогласие одной из сторон с выводами специалиста.

Рецензент выяснил, что в этом случае специалисту были заданы следующие вопросы:

• Были ли сапоги в эксплуатации?
• В случае, если сапоги были в эксплуатации, как долго они использовались и сколько времени?
• Можно ли определить количество людей, носящих эту обувь специалистом?
• Соответствует ли представленная пара сапог стандартам для таких продуктов?

Возникают возражения на судебную товароведческую экспертизу, образец этих возражений составляет рецензент. Он указывает, что эксперт описывает ряд исследовательских технологий, включая рекомендованную экспертную методологию, ссылки на научную и нормативную литературу, содержащие рекомендации по изучению таких объектов, а также ряд используемых измерительных инструментов, которые были применены в процессе исследования.

Кроме того, в заключении специалист ссылается на пункт 1.4. ГОСТ 7296-81, в котором указано, что на торцевой поверхности каждой коробки (упаковки) должна быть нанесена надпись с маркировкой следующих символов: товарный знак, наименование производителя и его почтовый адрес, номер модели, размер полноты, цвета, сорта, даты выпуска.

Эксперт описывает следующие данные маркировки, которые были применены к каждой полупаре и к торцевой поверхности коробки: номер артикула, размер, цвет, фирменное наименование, название и местонахождение производителя.

Однако анализ рецензируемого документа показал, что не все данные маркировки, указанные экспертом, применялись к каждой полупаре и к торцевой поверхности коробки. Наклейка, приклеенная к торцевой поверхности коробки, содержит обозначения товара, размера, цвета, марки. А имя и местонахождение производителя отсутствуют.

В этом случае эксперт написал, что вся необходимая информация была указана на этикетке.

Кроме того, эксперт при ответе на вопрос № 4: «Соответствует ли представленная пара обуви требованиям стандартов для таких продуктов»? указывает, что она соответствует только одному конкретному ГОСТ 26167-2005 «Повседневная обувь. Технические условия». Однако вопрос не касался соответствия представленной пары ботинок ГОСТ 26167-2005 «Повседневная обувь. Технические условия». Отвечая на этот вопрос, эксперт должен был полностью провести анализ и исследовать всю нормативную документацию, имеющую отношение к настоящему исследованию.

Итог. В связи с тем, что в ходе проверки были указаны недействительные данные, а технические стандарты не были в полной мере применены, отсутствуют индикаторы необходимых измерений с применением инструментов, заключение экспертизы не может считаться объективным и обоснованным.

Задачи, решаемые в ходе исследования

• Идентификация продукта: определение принадлежности объекта исследования к определённой группе товаров, с классификацией их по марке, сорту или модели;
• Соответствие стандартам качества: за основу берутся требования ГОСТ, сертификатов и иных нормативных документов;
• Установление изменений: дефектов и иных повреждений, влияющих на качество;
• Соответствие заявленным характеристикам: эту информацию производитель указывает на упаковке, вносит в техническую или сопроводительную документацию;
• Определение естественной убыли и установление норм исчисления, актуальных для этой категории товара;
• Подтверждение правильности и способа упаковки;
• Определение соответствия правил, сроков и способов хранения, актуальных для объекта исследования;
• Выявление соблюдения/несоблюдения условий эксплуатации;
• Комплексная аналитика изменения потребительских свойств продукции под влиянием различных факторов;
• Определение правильности проведения мероприятий, необходимых для испытаний товара перед вводом в эксплуатацию;
• Расчёт убыточной стоимости, возникшей в результате физических изменений продукции;
• Выявление нарушений, в результате которых были не соблюдены права потребителя;
• Определение факторов и нарушений, в результате которых производитель выпустил товар ненадлежащего качества.

Основные вопросы экспертизы

Проведение мероприятий по изучению товаров позволяет ответить на четко определенные вопросы, которые ставятся на начальном этапе. Чаще всего формируется необходимость узнать о наличии различных видов дефектов. Специалисты смогут произвести детальную оценку всех данных, посредством чего будет сформирован отчет с указанием на те дефекты, которые присутствуют, а также будет указано, какие именно негативные последствия имеет наличие таких дефектов.

Обязательно производится оценка характера обнаруженных дефектов товара

Естественно, очень важно определить, является ли дефект критическим. Ведь в некоторых случаях дефекты могут стать причиной возникновения негативных аспектов воздействия на человека

Также определяются малозначимые и устранимые дефекты. Отметим, что если в процессе исследований формируются данные, которые отражают неустранимость дефектов, то продукция признается нестандартной.

В ходе исследований можно определить особенности формирования дефектов – несоответствие выбранных материалов, методики производства, отклонения в процессе проектирования и пр. Также осуществляется процедура выяснения соответствия товара установленным параметрам стандартов.

Выясняются также вопросы, которые касаются уровня снижения качества товара в случае возникновения его повреждения. Все исследования направлены на получение точной и детализированной информации по поставленным вопросам.

Независимая экспертиза продукции по РФ в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН»: особенности, виды товарных исследований, и проверки функциональности

По сравнению с другими экспертными учреждениями, «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН» предлагает подробное исследование самой разнообразной продукции и изделий. Специалисты соответствующих областей путем применения имеющихся у них специальных знаний и умений, а также огромного спектра методик могут:

• выявить дефекты и недостатки, которые скрыты, и еще себя не проявили;
• определить целостность продукции в любых частях и деталях, включая упаковку;
• анализировать и документировать факты и факторы, повлиявшие на состояние продукции;
• проверить продукцию на соответствие любой ее документации;
• соответствие состава материалов, которые заявлены производителем;
• проверить процесс производства продукции;
• определить способность устройства выполнять все заявленные функции согласно модели, классу и виду;
• анализировать продукцию и услуги относительно российских и зарубежных стандартов;
• консультировать о том, как покупатель должен оценивать продукцию и услуги при их выборе;
• предварительно консультировать по конкретным ситуациям и вопросам относительно выбора той или иной продукции и услуги.

Юридическая подоснова проведения товароведческой экспертизы

Если перечисленные требования не соблюдаются, потребитель вправе:

1. Вернуть товар и получить обратно его полную стоимость;
2. Получить взамен качественный товар;
3. Получить другой товар, но с похожими характеристиками, при условии возмещения ценовой разницы;
4. Потребовать устранить выявленные недостатки за счёт продавца/производителя;
5. Вернуть часть уплаченной за товар суммы, уменьшив стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

Важно! Согласно Федеральному законодательству, отсутствие у покупателя чека, подтверждающего факт покупки, не является основанием для реализации перечисленных прав. Однако не всегда продавец/производитель согласен с выдвигаемыми претензиями

Ведь порча товара могла произойти и по вине потребителя, который нарушил правила эксплуатации или хранения. Решить правовой спор помогает товароведческая экспертиза. В данной ситуации, инициировать её проведение может как покупатель, так и продавец

Однако не всегда продавец/производитель согласен с выдвигаемыми претензиями. Ведь порча товара могла произойти и по вине потребителя, который нарушил правила эксплуатации или хранения. Решить правовой спор помогает товароведческая экспертиза. В данной ситуации, инициировать её проведение может как покупатель, так и продавец.

Другие случаи

Товароведческая экспертиза проводится также в рамках уголовных дел, связанных с кражами, хищениями и пр. Исследование позволяет установить стоимость предмета на момент преступления, дефекты, возникшие вследствие неправомерных действий злоумышленника, стоимость изделия. Назначение товароведческой экспертизы входит в полномочия органов исполнительного производства. Необходимость в процедуре возникает при оценке арестованных объектов. Кроме этого, экспертиза проводится при возникновении разногласий между заказчиками и поставщиками. В таких ситуациях требуется установить качество продукции в рамках установленных норм.

Независимая товароведческая экспертиза по РФ в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН»

Поможем идентифицировать продукцию, изделия, ценности. Получить ответы по техническим вопросам о разных видах продукции. Обнаружить неполадки и недостатки, выяснить их причину, доказать все факты о продукции и услугах экспертным путем и с помощью проведенных исследований и дачи заключений для любой инстанции.

Защитить и восстановить утраченные права в спорах о качестве, функциональности, цене и характеристиках изделий, продукции любого типа, и ее производства. Вопросы, касающиеся предложения, рекламы, купли-продажи, обслуживания потребителей по гарантии.

Решение товароведческих вопросов и споров правовым путем, внесудебно, досудебно в претенциозном порядке, и судебным путем с поддержкой клиента и выступлением экспертов в суде, до успешного результата.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.