Можно ли вернуть товар без чека?

Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?

ОýþòýðàÿÃÂøÃÂøýð þñüõýð ÃÂþòðÃÂþò ò ÃÂþÃÂóþòÃÂàÃÂþÃÂúðàâ ÃÂÃÂþ ýðûøÃÂøõ ñÃÂðúð, úþÃÂþÃÂÃÂù ýõ ñÃÂû òÃÂÃÂòûõý ÿÃÂø þÃÂüþÃÂÃÂõ ò üðóð÷øýõ ò ÿÃÂøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøø ÿÃÂþôðòÃÂð. áðüþõ óûðòýþõ ÿÃÂðòøûþ â ÃÂÃÂþ ýõ÷ðüõôûøÃÂõûÃÂýðàÃÂõðúÃÂøÃÂ. ÃÂõ ÃÂÃÂþøàþÃÂúûðôÃÂòðÃÂàò ôþûóøù ÃÂÃÂøú þñüõý ÃÂþòðÃÂð ñõ÷ ÃÂõúð, ÃÂðú úðú ÿÃÂþôðòÃÂàþÃÂõýàÃÂðÃÂÃÂþ ÃÂÃÂÃÂûðÃÂÃÂÃÂàýð ÃÂþ, ÃÂÃÂþ ýõøÃÂÿÃÂðòýþÃÂÃÂø òþ÷ýøúûø ÿþ ÿÃÂøÃÂøýõ ýõÿÃÂðòøûÃÂýþù ÃÂúÃÂÿûÃÂðÃÂðÃÂøø ø÷ôõûøàø òÃÂàòøýð ûõöøàýð ÿþúÃÂÿðÃÂõûõ.

ÃÂõ÷ úðÃÂÃÂþòþóþ ÃÂõúð þñüõýÃÂÃÂàýõúðÃÂõÃÂÃÂòõýýþõ ø÷ôõûøõ üþöýþ (ÿ. 5 ÃÂÃÂ. 18 ÃÂðúþýð þ ÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù). ã ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòÃÂõóôð õÃÂÃÂàÿÃÂðòþ ÿÃÂøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòþòðÃÂàò ÃÂþàüþüõýÃÂ, úþóôð ñÃÂôõàÿÃÂþø÷òþôøÃÂÃÂÃÂàÿÃÂþòõÃÂúð úðÃÂõÃÂÃÂòð ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýýþóþ ÃÂþòðÃÂð. íÃÂþ úðÃÂðõÃÂÃÂàø ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ÃÂ, ÿÃÂþòþôøüþù ÷ð ÃÂÃÂõàÿÃÂþôðòÃÂð øûø ø÷óþÃÂþòøÃÂõûÃÂ, õÃÂûø øüõÃÂÃÂÃÂàÃÂÿþÃÂýÃÂõ òþÿÃÂþÃÂàþ òþ÷ýøúýþòõýøø ýõôþÃÂÃÂðÃÂúþò ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýýþù òõÃÂø. ÃÂÃÂûø òøýàÃÂþ ÃÂÃÂþÃÂþýàÿÃÂþôðòÃÂþò, ø÷óþÃÂþòøÃÂõûõù ÃÂþòðÃÂð ýõÃÂ, ÃÂþ ÃÂðúøõ ÃÂðÃÂÃÂþôàòþ÷üõÃÂðõàÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ.

ÃÂÃÂø þÃÂúð÷õ ÿÃÂþôðòÃÂþò ø ÃÂÃÂúþòþôÃÂÃÂòð üðóð÷øýð, ÃÂÃÂð÷àþñÃÂðÃÂðùÃÂõÃÂàò àþÃÂÿþÃÂÃÂõñýðô÷þàøûø ÃÂÃÂøôøÃÂõÃÂúøõ úþüÿðýøø, ÃÂÿõÃÂøðûø÷øÃÂÃÂÃÂÃÂøõÃÂàýð ÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù, óôõ òðü üþóÃÂàÿþüþÃÂÃÂ.

áÃÂðÃÂÃÂà19 ÃÂðúþýð þ ÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù óþòþÃÂøàþ ÃÂþü, ÃÂÃÂþ ÿÃÂõÃÂõý÷øø ÿþ úðÃÂõÃÂÃÂòàÿþúÃÂÿúø üþöýþ ÿÃÂõôÃÂÃÂòøÃÂàò ÿõÃÂøþô ôõùÃÂÃÂòøàóðÃÂðýÃÂøø øûø ÃÂÃÂþúð óþôýþÃÂÃÂø. ÃÂÃÂûø öõ ÃÂðúøõ ÿþúð÷ðÃÂõûø ýõ ÃÂÃÂÃÂðýþòûõýÃÂ, ÃÂþ ò ÃÂÃÂðÃÂÃÂõ þñþ÷ýðÃÂðõÃÂÃÂàÿþýÃÂÃÂøõ ÃÂð÷ÃÂüýÃÂù ÃÂÃÂþú, ýþ ýõ ñþûõõ 2 ûõààÃÂþóþ üþüõýÃÂð, úðú òõÃÂàñÃÂûð úÃÂÿûõýð.

áÃÂðÃÂÃÂà503 ÃÂààä ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõàÿÃÂðòð ÿþúÃÂÿðÃÂõûàÿÃÂø ÿþúÃÂÿúõ òõÃÂõù ýõýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

• замены товара;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата денег за товар;
• соразмерного уменьшения цены.

https://youtube.com/watch?v=QamybIKbOK4

Условия для отказа у продавца и правоприменительная практика

Законодатель специально оговорил, что отсутствие чека у покупателя не может является условием отказа в выполнении его требований. Вещь можно обменять или вернуть без чека, если у потребителя/покупателя на руках есть другие документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.

Но даже отсутствие всяких документов не может выступать основанием для отказа в приеме некачественного товара. Для доказательства обоснованности требований и того, что товар покупался у конкретного продавца, в правоприменительной практике применяются свидетельские показания.

Сроки претензии

Для возврата или замены товара с недостатками обязательно нужно соблюсти сроки предъявления претензии. Покупатель может предъявить оговоренные выше требования в течение срока годности или гарантийного срока.

Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли. Как действовать?

Образец и правила составления претензии

Нужно составить и направить претензию продавцу. В ней указываются:

• все реквизиты продавца;
• а также ФИО покупателя;
• при желании – паспортные данные;
• в документе подробно описывается: когда, где, какой товар был приобретен; указывается цена товара; выявленные недостатки.

К претензии прикладываются документы (при их наличии), которые каким-либо образом могут подтвердить факт покупки. Если такого документа нет – укажите ФИО свидетеля, который присутствовал в момент совершения покупки и может подтвердить сей факт. Далее необходимо указать конкретное требование в отношении некачественного товара (обмен, возврат и т.д.). Документ подписать и поставить дату.

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

• продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
• продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
• продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

П¾Ã»Ã¾Ã¼ÃºÃ° ø÷ôõûøù üþöõàÿÃÂþø÷þùÃÂø ÿþ ÃÂðüÃÂü ÃÂð÷ûøÃÂýÃÂü ÿÃÂøÃÂøýðü. ÃÂûàþñüõýð ÃÂûþüðýýþù òõÃÂø ñõ÷ ÃÂõúð òðöýþ, ÃÂÃÂþñàýõóþôýþõ ôûàÃÂúÃÂÿûÃÂðÃÂðÃÂøø ÃÂþÃÂÃÂþÃÂýøõ òþ÷ýøúûþ ø÷-÷ð ÃÂúÃÂÃÂÃÂÃÂàýõôþÃÂÃÂðÃÂúþò ÃÂþòðÃÂð, ð ýõ þàÃÂÃÂú ÿþúÃÂÿðÃÂõûàýõÃÂðÃÂýýþ øûø ýðüõÃÂõýýþ ÃÂûþüðòÃÂõóþ ø÷ôõûøõ.

áÃÂðÃÂÃÂà21 ÃÂðúþýð þ ÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù ÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõàÿþÃÂÃÂôþú ÷ðüõýàÃÂþòðÃÂð ýõýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð. âðú, óðÃÂðýÃÂøùýþõ þñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþ ýð ýþòÃÂù ÃÂþòðàÿþÃÂûõ ÷ðüõýàýðÃÂøýðõàøÃÂÃÂøÃÂûÃÂÃÂÃÂÃÂà÷ðýþòþ.

Правила возврата продуктов питания

1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.

4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

• Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
• Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
• Вернуть деньги за некондиционную покупку.
• Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

Продукты питания в магазинах не всегда имеют отменное качество, а иногда попросту являются несвежими

Продавец не уследил за сроком реализации или это продуманная схема экономии? — не особо важно, главный вопрос, который волнует покупателя: как вернуть такой продукт обратно да и можно ли это вообще сделать? Наша статья подскажет, как поступить потребителю в каждом конкретном случае и на чем может быть основана его претензия

Как вернуть бракованный товар без чека

Срок возврата товара с браком или дефектами ограничен тремя годами. Если нужно вернуть по гарантии товар без чека в магазин, то не нужно с этим тянуть, так как с каждым днем шансы на это теряются, если нет иных документальных доказательств. Рассчитывать на свидетельские показания шансов мало.

Что может получить покупатель, возвращая некачественный товар?

1. На замену аналогичным. Продавцу отводится на это семидневный срок, если требуется дополнительная проверка, то срок продлевается до 20 дней. Если нет подходящего товара в течение 30 дней, то продавец будет обязан предоставить другое изделие во временное пользование.
2. Поменять на товар другой фирмы, марки. Если новое изделие стоит дороже, то придется доплатить, если дешевле, то лишнюю сумму вернет магазин.
3. Оставить товар, но получить сумму уценки. Законодательно проценты не установлены, новая цена со скидкой назначается по соглашению сторон.
4. Товар отремонтируют по гарантии. Если товар не удалось отремонтировать в течение 45 дней, то потребитель получит назад свои деньги.
5. Получить возврат суммы за покупку.

На возврат денег за покупку можно рассчитывать лишь в том случае, если в товаре обнаружится заводской брак. А если же в поломке виноват сам покупатель, то продавец не вернет ему деньги, равно как и не будет менять товар на новый или ремонтировать его по гарантии.

Для технически сложных изделий определены иные сроки. Такой товар можно вернуть не позднее 15 дней после покупки. Если поломка случилась позже этого срока, максимум, на что можно рассчитывать — это гарантийный ремонт. В данном случае отличается повод для возврата: если в первые 15 дней возвращать можно товар с любым недостатком, то с 16-го дня — только с существенным.

Можно ли его восстановить

Если чек пришел в негодность или был потерян, он восстанавливается с согласия администратора магазина.

Нормативные документы не регулируют эту процедуру, поэтому рекомендуется действовать следующим образом:

1. Вспомнить дату совершения покупки, а также примерное время.
2. При помощи администратора найти в 1С или другой программе ведения отчетности номер фискального чека. Для этого надо зайти в раздел «Журналы» и перейти в «Журналы чеков ККМ». Появится длинный список документов. Остается только найти нужную дату и время.
3. Искать чек проще всего по артикулу. Но для этого необходимо точно знать порядковый номер документа.
4. После завершения поиска администратор распечатывает два экземпляра дубликата чека.

Сотрудники магазина далеко не всегда готовы пойти навстречу покупателю. В этом случае свои права приходится отстаивать через суд.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
4. Сохранить фирменную упаковку.
5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Обратите внимание => Льгота студентам на проезд в междугороднем автобусе

Если товар технически сложный

Перед предъявлением иска в связи с приобретением товара ненадлежащего качества нужно определить, относится ли этот товар к технически сложным товарам, Перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам суды, согласно указанному Перечню, относят моторную лодку, судно (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 20.12.2016 по делу №33-50357/2016), холодильник (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.05.2015 по делу №33-17248/2015), телевизор (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 28.11.2016 по делу №33-42576/2016), телефон (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.08.2017 по делу №33-30071/2017), газоэлектрическую плиту (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.04.2014 по делу №33-10473), ионизатор для воды (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.06.2015 по делу №33-18863), портативный персональный компьютер, ноутбук, планшетный компьютер (например, Определение Верховного Суда РФ от 19.12.2017 №18-КГ17-210).

В отношении технически сложных товаров действуют специальные правила. Если потребитель обнаружил в таком товаре недостатки, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или потребовать заменить товар на товар этой же (другой) марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Сделать это можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, причем независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

По истечении этого срока перечисленные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев.

Во-первых, при наличии в товаре существенного недостатка, то есть:

• неустранимого недостатка;
• недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или без несоразмерной затраты времени;
• недостатка, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Во-вторых, при нарушении сроков устранения недостатков товара, установленных в ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В-третьих, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В иных случаях

Если же товар ненадлежащего качества не является технически сложным и не упоминается в указанном Перечне, то потребитель вправе предъявить продавцу требования, перечисленные в п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в сроки, предусмотренные в ст. 19 этого Закона.

Как показывает судебная практика, технически сложными товарами согласно Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, не признаются гладильная система (парогенератор) (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2014 по делу №33-46687), массажное кресло (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.03.2015 по делу №33-9711), мебель (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2016 по делу №33-5376/2016), диван (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2016 по делу №33-1648/2016).

В качестве ответчика по искам о защите прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества следует указывать продавца, у которого этот товар был приобретен, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя (п. 2 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Возврат просроченных продуктов питания или продуктов ненадлежащего качества

Если в результате употребления просрочки в пищу человек получит отравление, магазин будет отвечать в соответствии с нормами уголовного законодательства. Вплоть до лишения свободы должностных лиц, в зависимости от тяжести нанесенного вреда здоровью потерпевшего.

Если просроченные товары вы обнаружили только дома, можете поступить следующим образом:

• вернуть товар в магазин и потребовать возврата денежных средств;
• потребовать поменять на другой товар, отвечающий требованиям качества и безопасности;
• заменить просроченный товар на продукт другой марки.

Сроки и условия замены некачественного товара

Узнать

Читать

Как правило, если у товара истек срок годности или он имеет признаки порчи (запах, цвет, консистенция, внешний вид), продавцы без проблем меняют на другой или возвращают деньги. Им прекрасно известно, какое наказание грозит за продажу продуктов питания, представляющих угрозу жизни или здоровью людей.

Сколько есть дней на возврат покупки

Отнести испорченные колбасы, мясо, рыбу можно сразу или в течение срока годности. При этом нужно учитывать, что шансы забрать деньги или обменять на другую продукцию выше при обращении в день покупки.

Если товар оказался некачественным, отказать магазин не сможет и через неделю. Но доказать нарушение условий хранения продавцом, разгерметизацию упаковки до передачи покупателю или вину производителя будет сложнее.

Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.

Например, охлажденный свежий фарш, мясные полуфабрикаты, субпродукты можно хранить от 12 до 48 часов в герметичной упаковке. Копченые колбасы, тушки птиц при нарушении упаковки – до 72 часов. Более долгий срок хранения – до 7 суток – у колбас, сосисок в парогазонепроницаемых оболочках.

Охлажденную рыбу лучше отнести в течение 48 часов. Молоко, творог, сметану и другую молочную продукцию в зависимости от типа упаковки и термической обработки можно попытаться обменять в ближайшие 24–48 часов. Сроки и условия хранения конкретных наименований продовольственных товаров утверждены санитарными нормами и правилами СанПиН 2.3.2.1324-03.

Последствия для предпринимателей

Если, на полке магазина проверяющие обнаружат просроченные товары, то самое наименьшее, что может произойти — это наложение штрафных санкций на владельца торговой сети. Но, все может закончится и намного серьезнее. Если просроченные продукты привели к сильному отравлению и встала угроза человеческой жизни, то действия предпринимателя подпадают по статью УК. Это также необходимо учитывать.

Административная ответственность

Просроченные товары на прилавках – повод применить к продавцу нормы ст. 14.4 КоАП РФ:

• штраф для физического лица начисляется в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица подлежат наказанию в форме штрафа, равного 3-10 тысячам рублей;
• лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в качестве ИП, облагаются штрафной суммой 10-20 тысяч рублей;
• размер штрафа для юридических лиц достигает 20-30 тысяч рублей.

Если будет зафиксирован случай повторного нарушения норм законодательства в отношении свежести продуктов, то суммы штрафных санкций будут увеличиваться:

• до 2-5 тысяч рублей применительно к физическим лицам;
• до 7-15 тысяч рублей, если виновными признаны конкретные должностные лица;
• до 15-30 тысяч рублей для ИП;
• до 30-50 тысяч рублей для предприятий.

Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.

При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст. 14.43 КоАП:

• граждане подлежат обложению штрафом в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица могут быть подвергнуты штрафной санкции в размере 10-20 тысяч рублей;
• ИП заплатят от 20 до 30 тысяч рублей;
• штраф для организаций предусмотрен в повышенном размере и находится в диапазоне 100-300 тысяч рублей.

Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности. Повторение зафиксированных ранее нарушений станет поводом для применения максимальных размеров штрафов и приостановки предпринимательской деятельности.

Уголовная ответственность

Уголовное право предполагает разные формы наказаний для лиц, уличенных в продаже просроченной продукции (при условии наличия угрозы здоровью и жизни потребителей). Нормы, регулирующие меры уголовной ответственности, приводятся в ст. 238 УК РФ. Для первого зарегистрированного правонарушения такого рода возможно применение следующих видов мер пресечения:

• штраф, выписанный на сумму до 300 тысяч рублей;
• назначение к выплате штрафной санкции, равной зарплате виновного лица, накопленной за несколько месяцев (максимальный срок удержания доходов равен 2 годам);
• допускается принудительное привлечение к обязательным работам в суммарном часовом выражении до 360 часов;
• возможно ограничение свободы виновного лица (максимум на 2 года), которое может быть заменено принудительными работами с аналогичным сроком исполнения.

Ужесточение нормы ответственности по данному правонарушению происходит в нескольких случаях:

• Виновными признана группа лиц, которая действовала по предварительному сговору.
• Нарушение затронуло продукцию, предназначенную для детей, не достигших возраста 6 лет.
• Использование изготовленного или реализованного товара с ненадлежащим уровнем качества нанесло тяжкий вред здоровью человека или стало причиной смерти потребителя.

Как доказать покупку?

Если в распоряжении нет чека, покупатель может предоставить иные доказательства совершения покупки:

• Страховочные квитанции;
• Инструкцию, оформленную продавцом;
• Технические паспорт.

Говоря иными словами, потребуется любой документ, полученный в торговой точке в дату совершения приобретения. Главное, чтобы в нем были прописаны такие данные, как ФИО продавца, стоимость товара, его название. Подобные доказательства являются подтверждением и гарантией вступления человека в права потребителей.

Если нет чека и ни одного из перечисленных выше доказательств, можно использовать обычную маркировку торговой организации. Они всегда наносятся на упаковку или на тару реализуемых товаров.

Показания свидетелей

Чтобы без проблем вернуть деньги за товар, можно использовать показания свидетелей

Для достижения положительного результата важно найти и пригласить, минимум, двух человек. Еще одним важным условием является их присутствие рядом с кассой в процессе расчета за товар

Это действенный метод доказать свою правоту, но достаточно сложный. Не все покупатели совершают покупки большой компанией, а посторонних людей найти, стоящих рядом, просто нереально.

Эффективным доказательством совершения покупки является наличие видео или фотосъемки. Подобные записи не обязательно выполнять самостоятельно. Идеальным вариантом будет взять материалы, снятые на установленные в магазинах камеры.

Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция

Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

• гарантийный талон с отметкой продавца;
• отметки в паспорте на приобретенную вещь;
• выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
• показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу

После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.

В тексте необходимо указать следующую информацию:

• наименование продавца;
• сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
• дату совершение покупки;
• описание приобретенного товара и его стоимость;
• ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
• просьбу вернуть деньги за товар;
• дату и подпись.

К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.

В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.