Анатомия бота: как работают и из чего состоят современные голосовые технологии

Россия — лидер империи ботов

Чат-боты — один из редких примеров, когда России удалось занять лидирующие позиции. По словам Евгения Антипова, Россия занимает первое место в области разработки ботов, а отечественные разработчики часто ориентируются не только на российский рынок, но и на мировой. Однако неудивительно, что лидерство в производстве чат-ботов остается на родине создателя Telegram Павла Дурова. Михаил Попов утверждает, что по развитию чат-ботов Россия опережает Европу и США. Но есть много других стран, где чат-боты набирают популярность. Прежде всего, это Иран, где в Telegram присутствуют практически все сферы деятельности, в том числе и правительственные боты. В Индии, чат-боты позволяют сотням миллионов людей получать доступ к услугам на очень простых и дешевых смартфонах. Чат-боты популярны в Китае, где они входят в повседневную жизнь пользователей, интегрируясь в процессы покупок в WeChat. Также это страны Южной Америки, в основном Бразилия, где очень популярны WhatsApp и Telegram.

Как устроена работа помощника и почему он нас понимает?

В кейсе Robovoice по созданию голосового помощника для автомобильной сети робот самостоятельно отвечал на вопросы 23% пользователей. Чтобы достичь такого результата, системе необходимо отделить речь человека от посторонних звуков и сопоставить фрагмент с закодированными сочетаниями звуков.

По словам Ивана Голубева, Solution Owner Just AI, для этого используются две системы распознавания: ASR и NLU. Automatic Speech Recognition (ASR) работает на то, чтобы точно уловить слова человека, несмотря на посторонние шумы. Natural Language Understanding (NLU) делает так, чтобы бот понимал собеседника в правильном контексте, запоминал его предыдущие ответы и не спрашивал дважды.

Обучение помощника может проходить несколькими способами:

  • rule-based-подход, когда есть программа, в которой уже заложены ответы. Бот распознает вопрос и выбирает самый уместный вариант ответа из базы;
  • генеративный подход, когда применяют машинное обучение и алгоритмы, которые, используя знания о языке, могут сгенерировать фразу на основании входящей реплики. Генеративным подходом можно назвать обучение Олега, который работает с помощью VoiceKit — собственной технологии «Тинькофф». Редакторы помогают ему обучаться с помощью открытых источников.

Чаще всего проблема с непониманием заключается в том, что произошел сбой в последовательности работы ASR и NLU. В таком случае просто не получается распознать звуки, и начинается игра в глухой телефон. Посторонние шумы, дефекты речи и акцент только увеличивают вероятность ошибки в распознавании.

Преимущества чат ботов перед мобильными приложениями

Владельцы компаний вечно куда-то спешат. Они пытаются как можно скорее запуститься, много работать и быстро начать зарабатывать. У собственников бизнеса нет времени на поиск рекламных каналов, поэтому они предпочитают работать через мобильные приложения и лишаются крупных источников дохода. 

Лишь малая часть приложений пользуется спросом у клиентов. Мобильные программы быстро надоедают, поэтому их зачастую удаляют, ни разу не открыв. 

В свою очередь, роботизированный помощник является очень простым и удобным способом, чтобы узнать важную информацию прямо на сайте, в популярной соц сети или мессенджере. К тому же на написание бота потребуется гораздо меньше средств, чем на создание целого приложения на сайте работать с примерами. Возможно происходит путем хуже. Общении сайта.

В какой соц сети ты запускал чат-бота?
Telegram 45.45%

4.55%

TikTok 4.55%

Discord 9.09%

Viber 0%

Instagram 9.09%

Whatsapp 0%

0%

Skype 9.09%

Я не запускал чат бота 18.18%
Проголосовало: 22

Распознавание слитной речи

Одной из кардинальных задач распознавания речи является обеспечение устойчивости и стабильности распознавания фонов в условиях их огромной акустической вариативности. При этом слитная спонтанная речь труднее поддается автоматическому распознаванию по сравнению со слитной диктовочной речью из-за большей лингвистической («свободный» стиль речи, редукции, жаргонизмы, оговорки, неканонические транскрипции, неправильная структура фраз), канальной (искажения и шумы в акустике помещений и каналах связи) и дикторской (индивидуальные особенности голосов дикторов, различный акцент, диалект, возраст и психофизическое состояние дикторов и др.) вариативности.

В таблице 1 приведены данные по точности современных систем распознавания слитной речи. Для сравнения: пословная ошибка распознавания речи человеком составляет 2–4%.

Самой современной технологией является распознавание слитной речи на основе многослойных нейронных сетей (Deep Neural Network, DNN). Сегодня ее используют все лидеры рынка речевых технологий. Эта технология имитирует работу человеческого мозга и позволяет распознавать несколько тысяч фонов. Факторы успеха: много/очень много качественных/не очень качественных обучающих данных (от сотен до десятков тысяч часов речи в реальных ситуациях), эффективный «тюнинг» модели и процедуры обучения.
На текущий момент имеются ресурсы консорциума лингвистических данных (Linguistic Data Consortium, LDC), речевые базы данных компаний-разработчиков (Google, Yandex, Baidu, ЦРТ и др.). Фонд перспективных исследований РФ определил, что одним из условий успешной реализации будущих систем распознавания речи является формирование речевых баз данных и словарей большого объема силами добровольцев (технологии краудсорсинга).

Остерегайтесь неуклюжих формулировок вашего собеседника

Alex Knight / unsplash.com

Даже у самого лучшего бота часто возникают проблемы с построением предложений и работой с языковыми противоречиями.

Особенно непросто дается ИИ русский язык — язык души, эмоций, поэзии — не всегда логичный и, безусловно, глубокий. Иными словами, поскольку роботы не могут действовать алогично или, если желаете, не настолько обучены владению логикой в той мере, чтобы понимать и строить адекватные ответы, то вывести их на чистую воду не такая сложная задача.

Более того, даже на построенном на железной логике английском у чат-ботов также случаются многочисленные казусы, на противоречии которых также можно вычислять ИИ при общении со всеми, кто владеет как минимум разговорным иностранным языком.

Итак, на каком бы языке вы ни говорили, лакмусовыми бумажками будут:

1. Искажения предложений, которые просто не имеют смысла;

2. Странные замены. Если вам кажется, что вы разговариваете с инопланетянином, который выучил русский, смотря японское телевидение, возможно, вы имеете дело с ботом.

Текстовый чат-бот против голосового чата

Самое существенное различие между текстовым чат-ботом / чат-мессенджером и голосовым чат-ботом заключается в том, как мы взаимодействуем с ними. Текстовый чат-бот существует на различных платформах обмена сообщениями и позволяет пользователям взаимодействовать с ними с помощью текстовых или кнопочных нажатий.

С другой стороны, голосовой чат-бот работает по-другому. Он использует предварительно записанные ответы и преобразования текста в речь для решения запросов пользователей.

Оба этих типа ботов имеют некоторые общие сходства, а также различия. Выбор между двумя интерфейсами во многом зависит от цели и настроек использования чат-бота.

Давайте разберемся с этим на примере

Давайте предположим, что вы управляете рестораном и хотите включить чат-бота для взаимодействия с клиентами и сделать заказ еды беспроблемным делом.

Теперь вы можете подумать, что использовать простые голосовые команды для заказа еды очень быстро и удобно. Однако, если вы углубитесь глубже, вы поймете, что это легко, если вы хотите повторить предыдущий заказ. Для этого все, что вам нужно сделать, это попросить своего голосового помощника открыть приложение для заказа еды и сказать «повторить предыдущий заказ».

Теперь, если вы хотите заказать что-то другое, использование голосового помощника для этого совершенно непродуктивно. Почему?

Потому что, слишком сложно слушать все меню вместо того, чтобы быстро прочитать его и выбрать любимое блюдо. К тому времени, когда ваш голосовой помощник достигнет блюда № 15, вы уже можете забыть начальные. Таким образом, наличие голосового чата для онлайн-ресторана практически бесполезно.

Кроме того, бот может быть не в состоянии правильно произносить названия определенных блюд, создавая много путаницы. Это может привести к тому, что клиент заказывает неправильное блюдо, название которого рифмуется с другим.

В таком случае гораздо более выполнимым является наличие текстового чат-бота, который просто отвечает изображениями меню ресторана, позволяя вам выбрать предпочтительное блюдо.

Компании, которые могут выбрать текстовые чат-боты

Чтобы помочь вам в дальнейшем, мы перечислили определенные параметры, в зависимости от которых ваша компания может выбрать текстового чат-бота.

Запросы на основе устройств. Если ваша целевая аудитория состоит из людей, которые всегда находятся в пути, вы можете выбрать текстового чат-бота для вашего бизнеса. Таким образом, вы можете позволить своим клиентам начать взаимодействовать и изучать ваши предложения в удобное для них время.

Ограниченные ресурсы. Проектирование голосового взаимодействия с пользователем является очень дорогостоящей задачей. Таким образом, большинство малых и средних предприятий изначально выбирают текстовые чат-боты и избегают значительных инвестиций в голосовой UX.

Малый бизнес: если у вас небольшой бизнес, который не очень диверсифицирован, текстовый чат-бот идеально подходит для ваших нужд.

Присутствие на экране. Если вашему бизнесу постоянно требуется присутствие на экране, вам понадобится текстовый чат-бот. Это позволит вам помочь вашим клиентам с вещами, которые им требуются во время взаимодействия.

Компании, которые могут выбрать голосовых чат-ботов

Благодаря интерактивности и простоте ввода, голосовые чат-боты также быстро завоевывают популярность. Если вы планируете интегрировать их в свой бизнес, убедитесь, что вы соответствуете следующим параметрам.

Нет ограничений по бюджету: как уже говорилось выше, разработка голосового чат-бота является довольно дорогой задачей. Таким образом, идите на это, только если ваш бизнес не сталкивается с какими-либо бюджетными ограничениями.

Конкретный тип клиентов: Работа с голосовыми чат-ботами гораздо более практична для людей, которые многозадачны, а также имеют доступ к необходимому девайсу. В таком случае голосовой чат-бот более идеален по сравнению с текстовым чат-ботом.

Заключительные слова

Как текстовые, так и голосовые чаты имеют свои плюсы и минусы. Совместное использование текстового и голосового бота нередко оказывается наиболее успешным.

Как только вы узнаете, каковы ваши бизнес-требования и какой пользовательский опыт вы хотите создать, выберите наиболее подходящий тип чат-бота на сайте https://robo-voice.ru/.

Комплексная голосовая система

При выборе голосовой системы необходимо убедиться, что все ее компоненты – головной телефон, программное обеспечение и соответствующая голосовая технология – способны правильно работать как единое целое. Покупая дорогую стереосистему, нельзя приобретать к ней дешевые низкокачественные колонки. Точно так же и все компоненты голосовой системы должны иметь превосходное качество одинакового уровня. Для непромышленного учреждения, например для информационно-справочной телефонной службы, качество обычных предлагаемых на рынке головных телефонов может быть удовлетворительным. Однако на складе они, возможно, будут работать очень плохо из-за механических воздействий и радиопомех, поэтому должны быть разработаны специально для условий складских комплексов. Компании, успешно эксплуатирующие голосовые системы, работают только с теми поставщиками, которые полностью контролируют качество всех компонентов системы. Такие поставщики предоставляют систему как единый продукт, все компоненты которого разработаны для эксплуатации в комплексе и тщательно проверены.

Голосовая система должна передавать команды в наиболее рациональной и эффективной форме. В крупном складском комплексе большинство операторов, имеющих с ней дело, скорее всего, будут пользоваться ею в течение всего рабочего дня. Они полагаются на эту технологию и рассчитывают, что система поможет им в выполнении разнообразных складских работ. Кроме того, на складе, возможно, будет некоторое число пользователей, работающих с голосовой системой от случая к случаю. Учитывая наличие пользователей обоих типов, складская компания должна подобрать голосовую систему, лучше всего обеспечивающую выполнение всех задач, как при временном использовании, так и при непрерывном. Для работника, сортирующего грузы на площадке в течение 7 часов каждый день, а затем принимающего вновь поступающие грузы в течение часа, лучше всего подходит голосовая система, рассчитанная на «частичное использование». В ее состав входит компактный переносной прибор, позволяющий вводить данные и с помощью клавиатуры, и голосом. Однако надо обязательно помнить и тщательно проверить, предназначена выбранная голосовая аппаратура для промышленного или коммерческого использования. Невнимательные покупатели могут быть неприятно удивлены, обнаружив, что переносной прибор изначально не был предназначен для работы с голосовой системой и эта функция является для него чужеродным (и неудовлетворительно работающим) дополнением.

Зачем и как накручивают поведенческие факторы

С момента изобретения поведенческих факторов и их учета в ранжировании сайтов в поиске, появились и постепенно эволюционировали методы их накрутки. Сервисы типа Useraror, Movebo, SERPClick, Seopult, WebEffector и т.д. до сих пор продают накрутку поведенческого фактора, в то время, как Яндекс многократно заявлял, что все накрутки «палятся», ссылаясь, что алгоритмы способны самостоятельно отличать сессию заинтересованного пользователя от сессии накрученной ботами.

Вот что говорит о значимости для продвижения поведенческих факторов SEO-словарь «promopult.ru»:

Методы воздействия на ПФ постоянно усложнялись, видоизменялись, проводились многочисленные эксперименты, призванные доказать, что на ПФ можно и нужно влиять. Сегодня таких накрутчиков развелось столько, что накрутку ПФ можно встретить на каждом третьем сайте. Часто это делается по заказу конкурентов, часто в качестве эксперимента, часто с целью убрать из ТОП некоторые сайты по определенным запросам, часто для накрутки показателей метрики и т.д. Поле для деятельности очень большое и в этом замешано много исполнителей и заказчиков.

«Качественным трафиком» торгуют во всю (предложения на фриланс-бирже Kwork)

Развитие WEB-технологий сделали принцип накрутки максимально человечным — пишется скрипт-робот, который «действует на сайте» как обычный пользователь: имитируется заход с реального устройства и динамичного IP, робот листает страницы, прокручивает страницу с паузами, делает вид что читает текст, мышкой делает движения и жесты и т.д. Такой алгоритм поведения на сайте призван обмануть алгоритмы Яндекса по определению ботности.

Основные поведенческие факторы на которые оказывается воздействие автоматизированными средствами накрутки ПФ:

  • Посещаемость ресурса в целом говорит о его популярности в Cети.
  • Клики в выдаче (CTR) поисковой системы. Здесь следует выделить первый и последний клики по выдаче. Принято считать, что для «Яндекса» наиболее релевантными страницами являются первая и последняя из множества открытых из выдачи страниц.
  • Время нахождения на сайте — один из важнейших показателей качества сайта. Хороший сайт задержит посетителя на более длительный промежуток времени, в отличие от плохого, который будет покинут практически сразу.
  • Глубина просмотра — учитывается количество просмотренных за визит страниц.
  • Показатель отказов. Отказом называют ситуацию, когда пользователь просматривает только одну страницу и проводит на ней не больше 15 (по другим данным — 20) секунд. Такой кратковременный визит говорит о том, что ресурс некачественный и не релевантен запросу.
  • Показатель возвратов. Если пользователи возвращаются на страницы сайта, значит, они находят там что-то нужное.
  • Прямые переходы и переходы со страниц социальных сетей также могут быть признаком полезности ресурса.

Если на ваш сайт осуществляется массовая атака ботовым трафиком, то применительно к Вашему сайту Яндекс должен принять меры с учетом такого трафика. Самый лучший вариант — ваша метрика будет испорчена и это никак не отразится на посещаемости (сам Яндекс уверяет, что «данная ситуация не может как-то повлиять на позиции вашего сайта»), а самый из худших вариантов — позиции сайта в результатах поиска будут понижены на каких то 8-12 месяцев — за нарушения и угрозы безопасности на сайте (накрутку поведенческих факторов).

Письмо-счастья от Яндекса — фильтр за накрутку ПФ

Использовать сервис Antibot.cloud

Требования к технической части

Программные требования: PHP 5.5-7.4 с обязательными расширениями: SQLite3 и Mbstring, а также желательно расширения: ZIP и Memcached.

Установка

Для начала тебе нужно закинуть распакованный архив (папку) в корень сайта. Проще всего сделать это через FTP-клиент. Внутри папки устанавливаем на папку data права на запись:

Если у вас WordPress, то необходимо добавить строчку

require_once($_SERVER.'/antibot/code/include.php');

в файл wp-config (если у вас не WP, то в любой другой php-скрипт, который выполняется на сайте)

Обратите внимание, что на главной странице Антибота указано — есть проблемы с некоторыми кэширующими плагинами WP. Имейте это ввиду перед установкой

Настройка, редактирование конфига

Для настройки требуется отредактировать конфиг (/antibot/data/conf.php). Данные, которые обязательно нужно поменять у вас будут указаны в личном кабинете.

Почему статистика пустая?

Если спустя время раздел статистики у вас до сих пор пустой, а точнее вы видите «До следующего обновления статистики осталось: — сек.», то значит на вашем сервере не установлен/настроен модуль Memcached

Как зафильтровать только прямые заходы?

Чтобы настроить бот только на фильтр прямых заходов нужно поменять строчку, которую вы добавляли в файл wp-config перед установкой (если у вас WP). Вместо строки

require_once($_SERVER.'/antibot/code/include.php');

нужно прописать

if (@trim($_SERVER) == '') {
require_once($_SERVER.'/antibot/code/include.php');
}

По умолчанию заглушка выглядит как стандартный JS Challenge у Cloudflare

Метрика показывает все переходы как внутренние

Если после установки антибота метрика стала показывать заходы на сайт как внутренний переход (без указания поисковой системы), то нужно включить utm-метки. Исправьте конфиг в строке $ab_config = 0 на 1. В таком случае в метрике будут верно отображаться рефереры.

Что за ошибка 071?

Вас забанил сервис за излишнюю активность. Видимо, вы пытались проверять работу антибота излишне усердно. Бан снимается примерно через сутки (бан именно вашего IP, а не сайта)

Минусы Анитбота

  1. Сервисные боты гугла (не поисковой!) не смогут достучаться до сайта. Например, Google Page Speed всегда будет показывать всего 100%, так как будет оценивать скорость загрузки заглушки. Добавление в белый список не помогает
  2. У некоторых пользователей прилетает бан аккаунта в Google Ads (ex-Adwords). Иногда помогает повторная модерация. Это, кстати, указано на странице автора- «При рекламе сайта в Google AdWords могут возникнуть проблемы, объявление не проходит модерацию».
  3. Часть ботов всё равно будет просачиваться через защиту, но их количество, по сравнению с заблокированными, ничтожно мало
  4. Имеются какие-то проблемы с установкой на CMS Битрикс
  5. На данный момент антибот не защищает турбо-страницы (они грузятся с сервера Яндекса)

Как создать бота

Можно придумать собственную программу. Она тоже будет действовать по алгоритму и выполнять простые задачи. Для создания не придется изучать языки программирования, достаточно разобраться с конструктором. Один из подходящих – Chatfuel.

Базовые функции у него работают бесплатно, полный доступ стоит от 15 долларов в месяц. Созданный через него бот может запрашивать у пользователя данные, подтверждать контактные данные, проверять информацию в базе. В платной версии доступна сегментация подписчиков и экспорт.

Его можно использовать для создания простых ботов, но только после регистрации через Facebook*. Для использования необходимо хотя бы минимально знать английский.

Как создается Chatfuel

Необходимо ответить на вопрос, сколько людей работает в компании.

Как создается Chatfuel

Еще пара вопросов о компании и обязательный для регистрации электронный адрес.

Процесс создания Chatfuel

Открывается основное окно, в котором уже можно работать над созданием бота.

Иногда внутри таких конструкторов нет нужного функционала или требуется создать что-то серьезное. В таком случае нужно изучать языки программирования типа JavaScript или Python.

После того, как бот будет создан и протестирован, его следует загрузить в общий каталог, где хранятся все боты. Сделать это можно на storebot.me или подобный ему botfamily.com. Это самые популярные каталоги, загрузка в которые бесплатна и доступна для всех пользователей. Регистрация и загрузка проходит через кнопку «Log in».

Как выглядит страница загрузки на сервис botfamily.com

Давайте рассмотрим этот процесс по этапам.

Этап 1. Подготовка к разработке и проверка рынка

Не советуем сразу бросаться заказывать или конструировать бота. Стоит оценить реальную ситуацию на рынке и постараться понять, действительно ли с помощью такого инструмента получится получить больше продаж, сэкономить деньги фирмы и время сотрудников компании. Не стоит внедрять бота только из-за общего тренда.

Можно нарисовать любой график, в котором станет понятно, есть ли смысл заниматься созданием бота. Главное — понять, оправдывает ли цель средства.

Этап 1.2. Выберите цель и оцените рентабельность

Чтобы определиться, нужен ли бот, следует проанализировать деятельность. Необходимо понять, есть ли в компании какие-то рутинные задачи и процессы, на которые уходит много времени.

Например, в компании необходимо проводить опросы, поставить на поток прием заявок или уменьшить нагрузку на отдел техподдержки. В отдельных случаях такие виртуальные помощники хорошо помогают отрабатывать возражения клиентов.

Необходимо продумать цепочку и логику сервиса. Пропишите, какими функциями он должен обладать, какие варианты развития событий существуют. Нужно убедиться, что среди клиентов эта система будет востребована.

Этап 1.3. Определите будущие возможности бота

В ботах сейчас закладывают 3 базовые функции, которые потом можно адаптировать под конкретную цель.

Это три наиболее популярных среди них:

Бот-меню. Чтобы получить информацию, клиенту нужно нажимать на кнопки. Обычно так себя ведут боты поддержки. Можно создать справочник, в котором будут храниться вопросы и ответы на них.

Вот пример простого бота-меню:

Бот-продавец на сайтах

Бот-диалог. Все общение с пользователем будет происходить в режиме вопрос-ответ. Клиент будет вводить команды, а бот – реагировать. Он может искать информацию, выставлять ее, оформлять заказ и так далее. По такому принципу работает Aviasales. Этот вариант подходит, если необходимо выявить потребности покупателя.

Общение в режиме онлайн с ботом Aviasales

Бот-автоматическая серия ответов. Больше всего такие боты похожи на автоматическую рассылку, которая необходима для прогрева и подготовки клиентов. С его помощью можно проинформировать клиентов об услугах, нововведениях и изменениях в сервисе.

Бот с автоматической серией ответовБот, который создает много сообщений

После нескольких сообщений подряд такие боты чаще всего предлагают клиенту оставить свои контактные данные, чтобы ему перезвонил менеджер. Причем автосообщения всегда одинаковые, даже если заходишь на этот сайт впервые.

Дополнительная настройка CloudFlare Firewall

Сразу срываем покровы для тех, кто использует Cloudflare — режим I’am Under Attack вам не поможет, хотя это действительно первое, что приходит в голову (Bot Fight Mode тоже). Но это не работает, не пытайтесь — проверено неоднократно. Всё-таки клаудфайр это больше AntiDDoS-сервис, поэтому на человекообразную накрутку поведенческих он не реагирует. Но в Cloudflare есть настройки, которыми можно блокировать прямые заходы с помощью определенных правил в файрволле (Firewall — Firewall rules — Create a Firewall rules)

Фильтр трафика с социальных сетей по рефереру

Чтобы отфильтровать трафик с социальных сетей необходимо добавить следующее правило:

Напоминаем, что данный трафик НЕ блокируется, просто Cloudflare будет показывать им капчу

Обрубаем доступ «плохим» ботам

Первым делом нужно включить в настройках редирект с HTTP на HTTPS, если конечно на сайте есть на сайте SSL-сертификат. Включить данную переадресацию можно в секции SSL/TLS в категории Edge Certificates. Свайпаем настройку Always Use HTTPS в положение ON

Если кто-то ломится по HTTP, то даём ему 5-секундную задержку (на всякий случай). Правило:

Обратите внимание, что в Action у нас стоит JS Challenge — это загрузочная страница с тремя анимированными точками в течение 5 секунд

Финальным аккордом запрещаем переход на сайт пользователям с протоколами HTTP/1.0 и HTTP/1.1 (их используют 99,5% ботов и 0,5% людей, так что микроскопическую часть реальных людей вы отсечете)

Постскриптум: пишем своего чат-бота

Переходя от теории к практике, нужно сказать, что написание чат-бота — не только способ прояснить кое-что насчет искусственного интеллекта, а также своего словарного запаса и ассоциативных рядов, но и хорошее упражнение для программиста, которое дает мотивирующий интерактивный результат.

Чтобы научить чат-бота говорить, потребуется составить его словарь, разделив его на тематические блоки; на слово из соответствующего блока бот будет отзываться родственным словом. Можно сделать бота, который будет отвечать гиф-картинками и мемами, загружаемыми из интернета, по проставленным тэгам сопоставляя ситуации их использования со своим случаем.

Что такое бот? Объясняем простыми словами

Бот – сокращенное от «робот». Так называют автономную программу, которая работает в интернете и выполняет за людей некоторые задачи. Так получается освободить человеческие ресурсы там, где их недостаточно или их использование невыгодно..
Например, бот может быть консультантом. Его интегрируют в чаты и на сайты для создания там активности и ответов на простые вопросы. Если он не справится с поставленной задачей, то переведет диалог на реального человека из поддержки. Так удается снизить нагрузку на реальных специалистов, уменьшить поток нецелевых обращений к ним.

Боты в Telegram, к примеру, скачивают фильмы (например, @kinomanBot), конвертируют файлы (@topdf_bot), помогают усваивать иностранные языки (andyrobot), находить песни в интернете по отрывку (@auddbot), даже зарабатывать в интернете (@Skinve – показывает друзьям рекламу в Skype, на которой зарабатывает пользователь). Они переводят тексты, развлекают, помогают и рассказывают, как потратить время с пользой.

Бот может выполнять любые задачи, заложенные в него создателями. Например, может рассылать электронные письма, отвечать на вопросы пользователей, направлять их на страницы сайта или к специалисту. С помощью бота можно узнать курс валюты, скачать музыку, найти книги, распространить какую-то информацию, даже повлиять на репутацию бренда.

Будущее чат-ботов и искусственного интеллекта в разработке веб-приложений

Искусственный интеллект влияет на развитие многих технологических тенденций, в том числе текстовых чат-ботов и голосовых цифровых помощников. Всё в одном флаконе революционизирует то, как мы, клиенты, взаимодействуем с Интернетом. Теперь нам не нужно пролистывать груды результатов поиска, не использовать системы фильтрации, чат-боты делают эту работу за нас в плавном разговоре.

Помимо чат-ботов, ИИ может быть полезен для разработки веб-приложений многими другими способами, такими как улучшение SEO, персонализированные поисковые системы и многое другое. Все эти решения вместе с чат-ботами делают веб-приложения более общими, персонализированными и интеллектуальными.

Однако для эффективного внедрения ИИ и чат-ботов в веб-приложения веб-разработчикам необходимо научиться правильно использовать концепции ИИ. Поэтому при поиске компании, которая создаст ваше веб-приложение, вам необходимо учитывать высококвалифицированных специалистов в этой области.

Основы роботов

Колеса робота и поворотные суставные сегменты активизируются при помощи приводов разного рода. Некоторые роботы используют электродвигатели и соленоиды в качестве актуаторов (приводов); некоторые используют гидравлическую систему; некоторые — пневматическую систему (на основе сжатых газов). Роботы могут использовать все эти типы приводов.

Робот нуждается в источнике питания, чтобы управлять этими приводами. Большинство роботов либо оснащены батареей, либо работают от розетки. Гидравлическим роботам нужен насос для создания давления в гидравлической системе, а пневматическим роботам нужен воздушный компрессор или баллоны со сжатым воздухом.

Все приводы подключаются к электрической цепи. Цепь напрямую питает электродвигатели и соленоиды, что активизирует гидравлическую систему при помощи электрических клапанов. Клапаны направляют сжатую жидкость через машину. Для перемещения гидравлической ноги, например, оператор робота должен открыть клапан, ведущий от жидкостного насоса к поршневому цилиндру, закрепленному на ноге. Жидкость под давлением будет двигать поршень, толкая ногу вперед. Чтобы двигать конечностями в обоих направлениях, роботы используют поршни, которые могут толкаться в обе стороны.

Компьютер робота управляет всем, что подключено к цепи. Чтобы передвигать робота, компьютер активирует все необходимые двигатели и клапаны. Большинство роботов можно перепрограммировать, чтобы изменить поведение — достаточно просто ввести новую программу в компьютер.

Не у всех роботов есть система сенсоров, и лишь некоторые обладают способностью видеть, слышать, чувствовать запах или вкус. Самая распространенная способность робота — способность ходить и наблюдать за своим перемещением. Стандартная конструкция использует колеса с щелью в суставах робота. Светодиод на одной стороне колеса пускает луч света через щель, чтобы подсветить датчик света на другой стороне колеса. Когда робот движет определенным суставом, колесо с щелью крутится. Щель разбивает луч света по мере вращения колеса. Световой датчик считывает поведение светового луча и передает данные на компьютер. Компьютер точно может сказать, как вращается сустав в определенной модели. По тому же принципу работает компьютерная мышь.

Это основы робототехники. Робототехники могут комбинировать эти элементы в бесконечное число способов создания роботов неограниченной сложности.

Разработки и достижения ЦРТ

«Центр речевых технологий» (ЦРТ) вырос из небольшой команды единомышленников до крупной ИТ-компании, занимающей ключевые позиции на рынке речевых технологий и мультимодальной биометрии, как в России, так и за рубежом.

Первыми крупными заказчиками ЦРТ стали правоохранительные органы, для которых компания разработала специализированный звуковой редактор для экспертов-криминалистов SIS, а также устройства шумоочистки серии «Золушка». После выхода на международный рынок в 1997 г. началось активное сотрудничество с такими известными компаниями, как Intel (США), Samsung (Корея), SWATCH (Швейцария).

Рис. 6. Профессиональные устройства записи аудио- и видео-сигналов: интерактивная система аудиовидеонаблюдения AVIDIUS и диктофоны серии «Гном»

Накопив научный потенциал, а также опыт ведения крупных проектов, в том числе международных, ЦРТ занялся созданием системы многоканальной записи, обработки и анализа вызовов «Незабудка», разработкой системы стенографирования «Нестор», серийным производством диктофонов серии «Гном» (рис. 6), продажами программного комплекса шумоочистки Sound Cleaner (рис. 7), выводом на рынок систем идентификации по голосу и лицу.

Рис. 7. Программный комплекс шумоочистки аудиозаписей Sound Cleaner

В начале 2000-х годов сотрудников ЦРТ начинают приглашать в качестве аудиоэкспертов для участия в расследовании крупных катастроф, например аварии на АПЛ «Курск» или дела о захвате заложников «Норд-Ост».

Первые шаги по созданию программ синтеза и распознавания русской речи были сделаны в 2007 г., когда ЦРТ получил премию Мининформсвязи в области качества, а также был признан лучшей компанией в области технологий шумоочистки на конгрессе AES в Денвере.

В 2010 г. ЦРТ успешно завершил проект по внедрению первой и крупнейшей в мире биометрической системы национального масштаба по заказу правительства Мексики, а в 2012 г. в МВД Эквадора была внедрена первая в мире интегрированная система биометрического поиска и национального криминалистического учета по голосу и лицу для поиска преступников.

Рис. 9. Система VoiceKey.ONEPASS — бимодальное решение для защиты мобильных приложений от несанкционированного доступа

Следуя общей тенденции развития мобильных приложений, ЦРТ расширил линейку продуктов и предложил рынку несколько приложений: для озвучивания новостных RSS-каналов — Radio RSS, «Читатель» (рис. 8) для озвучивания электронных книг, приложение-караоке Sing&Fly, а также выпустил уникальное решение для защиты мобильных приложений от взлома — VoiceKey.ONEPASS (рис. 9).

Рис. 8. Приложение «Читатель» для озвучивания электронных книг

За прошедший, 2014 г. ЦРТ может гордиться не одним крупным проектом: трансляция закрытия Паралимпийских игр в Сочи с онлайн-субтитрами, создание виртуального консультанта «Елена» для службы клиентского сервиса «МегаФона», внедрение первой в России системы биометрической идентификации болельщиков на стадионе «Петровский» — SmartTracker.Arena.

В копилку побед ЦРТ добавилось первое место на всемирном конкурсе NIST i-vector Machine Learning Challenge 2014 за разработанную технологию идентификации диктора. Кроме этого, компания «ЦРТ-инновации» стала третьей российской организацией, представленной в сообществе FIDO Alliance (Fast Identity Online Alliance), в числе которых такие международные гиганты, как Microsoft, Google, LG Electronics и др.

Следуя мировым тенденциям, ЦРТ также вносит свой вклад в создание искусственного интеллекта.

***
Особенности современной ситуации на рынке речевых технологий:

  • рынок речевых технологий и средств компьютерной обработки речи — один из самых быстрорастущих на сегодня;
  • использование современных речевых решений позволяет оптимизировать внутренние процессы компаний и снизить затраты практически во всех отраслях;
  • в основном компании вкладывают средства в разработку автоматического распознавания речи, технологию преобразования текста в речь и систему верификации спикера;
  • лидерами среди разработчиков являются США, Великобритания, Япония, Израиль и Россия, однако по прогнозируемым темпам роста впереди находятся страны Азиатско-Тихоокеанского региона.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Editor
Editor/ автор статьи

Давно интересуюсь темой. Мне нравится писать о том, в чём разбираюсь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бизнес журнал Мономах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: