5 сфер бизнеса, в которых голосовые роботы уже сегодня продают эффективней, чем живые менеджеры

Зачем бизнесу искусственный интеллект?

ИИ позволяет компаниям получить дополнительную ценность и так решить основные задачи бизнеса — привлечь внимание потребителя, не обманув его ожиданий, и заработать больше, чем конкуренты.

Безусловными лидерами в сфере ИИ в России и в мире являются финтех-компании. По данным McKinsey & Co, в 2020 году 60% организаций из этой отрасли использовали ИИ. Вот далеко не полный список задач, которые ИИ уже решает в финтехе:

• скоринг клиентов и принятие предварительных решений по кредитам. По данным, озвученным на Al Journey директором по направлению «Искусственный интеллект» АНО «Цифровая экономика» Алексеем Сидорюком, в среднем применение ИИ позволило банкам снизить время одобрения заявки с 48 часов до одной минуты;
• бизнес-прогнозирование и прогнозирование рисков;
• сегментация клиентов, сканирование SMM;
• NPS-обзвон (массовые профессии, коллекторы);
• планирование инкассаций;
• анализ расположения офлайн-точек;
• ответы на обращения клиентов — чат-боты в банках позволяют закрыть 60% и более поступающих запросов. Среднее время решения проблемы сократилось в четыре раза и составляет 40 секунд;
• распознавание речи;
• персонификация услуг;
• ускорение оплаты — система биометрической идентификации уменьшает время оплаты на 15 секунд. Точность идентификации составляет 99,99%;
• распознавание документов, формирование проектов документов;
• fraud-мониторинг, выявление нетипичной активности. Доля ложных срабатываний системы снизилась с 90 до 70%. В 3,5 раза выросла эффективность обработки жалоб.

Часть этих решений универсальны. Например, голосовые помощники, чат-боты и персонификация услуг могут быть актуальны для небольших компаний, а анализ расположения офлайн-точек — для ретейла.

По словам экспертов, сегодня затраты на внедрение ИИ могут быть настолько низкими, что быстро окупаются даже у малого бизнеса. Так, разработчики виртуальной примерочной Shapometry утверждают, что дополнительный доход для подключённых к сервису магазинов составил 19%, а 50% пользователей приобрели рекомендованные искусственным интеллектом товары в течение нескольких часов.

Фото: ronstik / Shutterstock

Кроме того, ИИ позволяет малым предприятиям справляться с задачами, решение которых ранее было им недоступно. Например, обрабатывать запросы большего числа клиентов и за счёт этого масштабировать бизнес.

«Как правило, малый бизнес не может позволить себе дорогостоящий контакт-центр или несколько смен в режиме 24/7 для того, чтобы его клиенты всегда могли получить ответ. Сейчас всё становится доступным, и это нужно использовать», — рассказал основатель финтех-платформы TalkBank Михаил Попов.

Как инвестировать

Купить много компаний через фонд. The Global X Robotics & Artificial Intelligence ETF. Больше всего фонд владеет японскими компаниями — их доля в фонде 47%. Американских меньше — 32%. Также есть акции компаний из Южной Кореи и Швейцарии. Всего у фонда 29 компаний, он управляет $2,5 млрд. Это самый крупный фонд в секторе роботизации и автоматизации. Комиссия для инвесторов — 0,68% в год. За прошедший год акции фонда выросли на 30%. Акции можно купить на бирже NASDAQ.

Цена акций фонда The Global X Robotics & Artificial Intelligence

Ближайший конкурент — фонд ROBO Global Robotics and Automation Index ETF. Активы под управлением — $2,2 млрд, комиссия 0,95%, доля акций американских компаний — 45%, доля японских — 25%.

Купить акции самому. Ведущие компании в сфере роботизации находятся в Японии — Yaskawa Electric Corp, Fanuc Corp, Mitsubishi Electric Corp и другие. Российским инвесторам выйти на японский рынок сложнее, чем на американский. Поэтому рассмотрим компании, акции которых торгуются в США.

Intuitive Surgical Inc — разработчик медицинского робота Da Vinci. С его помощью врачи проводят хирургические операции с большой точностью. Пациенты, прооперированные с использованием da Vinci, теряют меньше крови и быстрее проходят реабилитацию. Акции торгуются на бирже NASDAQ, за три года выросли на 180%, за прошлый год на 60%.

Aerovironment — производит беспилотники и системы для зарядки электромобилей. Основные покупатели — военные. Но продажи для невоенных целей растут. Компании пользуются беспилотниками для доставки посылок, в сельском хозяйстве и реагировании на чрезвычайные ситуации. За три года акции компании выросли на 112%, за прошлый год на 83%. Акции можно купить на бирже NASDAQ.

Faro Technologies Inc — разработчик программного обеспечения для создания 3D моделей, систем измерения и визуализации в процессе создания и настройки робототехники. В том числе эти технологии нужны для беспилотных автомобилей. Среди клиентов производители роботов в Южной Корее, Японии, США и других странах. Собственные офисы компании открыты в 21 стране. За три года акции компании выросли на 15%, за прошлый год на 58%. Акции можно купить на бирже NASDAQ.

По тем же прогнозам, к 2021 году 28% всех расходов в IT будут приходиться именно на облачные вычисления.

Как приживутся голосовые помощники в бизнесе?

В 2021 году количество пользователей, совершающих онлайн-покупки и обращающихся к компаниям через колонку, достигло 45 миллионов человек, говорится в отчете VoiceBot.

Сейчас крупным компаниям выгодно устанавливать роботов, так как они позволяют хорошо сэкономить. Директор департамента маркетинга ОАО «МТТ» Сергей Маслов объяснил, что Аэрофлот сохранил порядка 31 миллиона рублей на автоматической обработке звонков. Однако пользу это принесет не только большим корпорациям, но и среднему бизнесу, который может сократить до 70% расходов компании. Малый бизнес подключится в последнюю очередь, когда будут проверенные схемы взаимодействия.

Кирилл Петров, управляющий директор Just AI, рассказал, чего стоит ждать на рынке:

Что происходит на рынке голосовых помощников?

Распространение голосовых помощников началось еще в 2010-х годах, когда на рынок вышли Siri и Google Assistant. Уже тогда ассистенты могли проложить маршрут, поставить будильник или же сделать напоминание.

Мы спросили голосовых помощников, для чего они созданы, но пока они не ответили однозначно:

• Алиса предполагает, что ее могли придумать два программиста, которые понравились друг другу и создали бета-версию. И честно признаётся, что предпочитает не думать об этом.
• Сири и Google Assistant выдают строку из Википедии о том, что помощники «помогают выполнять задачи для пользователей на основе полученной информации».
• Олег теряется и говорит, что не хочет дезинформировать. Поэтому он удалится и вернется, как только удастся разобраться в происходящем.

Почти за десять лет они эволюционировали и стали привычной частью смартфонов и умных домов. По оценкам Just Al, в 2021 году было продано 2,9 миллиона умных колонок и других устройств с голосовыми ассистентами, а общее количество их пользователей составило 52 миллиона человек.

С 2018 по 2021 год российские пользователи купили более 4 миллионов умных колонок, экранов и ТВ-приставок. Лидерство получил Яндекс с Алисой, заняв 70% рынка. Сбер с ассистентами семейства «Салют» получил 21% продаж, а умные колонки «Капсула» с ассистентом Маруся от VK — 9%.

Что такое голосовые роботы, где их используют

Доброго времени суток, читатели! Перед тем, как будем рассказывать о заработках на голосовых роботах, рассмотрим, что это такое.

Итак, голосовым роботом называют программу, которая связывается с клиентом и решает его проблемы. Она настроена специалистами и работает 24 в сутки. С помощью робота вы сможете: обзвонить клиентов и рассказать им о новой акции. Помочь клиенту совершить заказ услуги или товара. Предупредить о предстоящем вебинаре. Одним словом, этот робот может многое в плане общения.

Главное, он совершает звонки бесплатно. Вам не придется платить за телефон или нанимать сотрудника для звонков. Когда голосового робота настроят, его можно активировать и сразу начать работу с клиентами.

Бизнес-модель

Путь, который предстоит пройти предпринимателю, решившему развиваться в этом направлении, непрост. Выстроить бизнес-модель на перспективном рынке ближайших 10-20 лет сейчас — означает полное доминирование над конкурентами в будущем. Эксперты полагают, что робототехника как дисциплина скоро будет введена даже в общеобразовательных школах.

Сейчас же ниша пуста. Толковых специалистов в этой области найти сложнее по мере удаления от столицы. Большинство предпринимателей строят бизнес-модель нового проекта по технологии Остервальда и Пинье.

Вот как выглядят 9 составляющих клуба робототехники.

Рисунок 1. Бизнес-модель по Остервальду и Пинье

Клиенты	Родители детей от 7 до 15 лет, проживающие в +- 20 км от кружка робототехники, преимущественно мальчики
Отношения с клиентом	После школы дети посещают клуб робототехники, собирают модели, учатся паять, конструировать, программировать. Родители по желанию могут присутствовать на занятиях. По итогам учебного сезона проводятся выставки готовых работ, подведение итогов, контроль успеваемости по дисциплинам
Канал сбыта	Клуб расположен в спальном районе, благодаря чему детям и родителям удобно посещать занятия. Некоторые даже посещают уроки после занятий в школе. Преподаватели проводят демонстрации готовых моделей в учебных заведениях, привлекая новых подопечных
Доходы	Оплата занятий в клубе. Маржа от перепродажи эксклюзивных моделей, не входящих в основную учебную программу. Такие комплекты по желанию могут приобрести продвинутые ученики. Доход от продажи комплектов
Ценностное предложение	Сильные стороны именно этого клуба. Возможно, суперквалифицированный наставник, а возможно, лучшие комплекты для сборки
Виды деятельности	Обучение детей школьного возраста. Продажа комплектов для сборки или готовых моделей
Ресурсы	Персонал, помещение, оборудование, комплекты для сборки моделей
Партнеры	Поставщики оборудования и моделей для сборки. Руководители учебных заведений
Издержки	Затраты на обновление утерянных, поломанных деталей. Пополнение ассортимента моделей. Расходы на аренду, персонал, рекламу, налоги

Автоматизация коммуникации с соискателями на HR-рынке

Голосовой робот для HR- агентств за 1 минуту принимает звонки клиентов и отвечает на них одновременно с 2000 человек, которые даже не подозревают что ведут диалог с голосовой технологией, так как у робота человеческий голос с возможность выражать эмоции и чувства , а настройки интеллект-мышления способны подстраиваться под самые неожиданные сценарии беседы.

Команда провайдера интеллектуальных решений МТТ для малого и среднего бизнеса вышла на отечественный рынок кадрового рекрутинга с уникальным HR-продуктом для поиска и подбора кандидатов для HR-менеджеров с помощью которого кадровые специалисты смогут быстро и качественно организовать коммуникацию с клиентами с помощью высокотехнологичного бота, что позволяет автоматизировать любые рутинные процессы кадрового делопроизводства.

Кроме HR-специалистов голосовой робот VoiceBox выполняющий обязанности операторов для работодателей будет полезен в других областях и направлениях при обслуживание клиентов для менеджеров, сотрудников отдела продаж, специалистов техподдержки, секретарей и администраторов.

Создать голосового робота может каждый кадровик на интуитивно-понятном конструкторе системы VoiceBox, сразу после самостоятельного бета-тестирования HR-продукта.

Возможности VoiceBox для HR-агентств

Проведение первичного собеседования

VoiceBox обзванивает загруженную базу соискателей и проводит первичную валидацию и анкетирование. Результаты проведённого обзвона фиксируются и приходят на электронную почту заказчика или доступны для скачивания в личном кабинете. Цена: 3 руб./мин.500 р. заполненная анкета

Отправка шаблонных писем/смс с деталями встречи

VoiceBox на основе данных агентства отправляет SMS или письмо соискателю с напоминанием о встрече. Через 15 минут VoiceBox позвонит и убедится, что соискатель получил письмо, а при необходимости повторит отправку. Цена:4,5 руб./мин.3 руб./SMS

Напоминание о встрече

VoiceBox на основе созданного графика звонит соискателю для напоминания о встрече. При необходимости звонок будет переведён на рекрутера. Цена:4,5 руб./мин.3 руб./SMS

Обратная связь

VoiceBox звонит соискателю и сообщает, если он перешёл на следующий этап собеседований или получил отказ по вакансии. Цена: 4,5 руб./мин.

Подстраивайте робота VoiceBoxпод свои задачи

Для пользователей круглосуточно доступны настройки голосового робота VoiceBox для выполнения иных производственных задач в рамках оптимизации труда сферы клиентской коммуникаций

Цифры и факты

Выступаем как провайдер интеллектуальных решений для бизнеса и эксперт на рынке цифровых инструментов для B2B-клиентов. Создаём продукты для роста продаж и улучшения качества обслуживания

• Ежедневно обрабатываем 60 миллионов звонков
• Обеспечиваем взаимодействие 100 провайдеров фиксированной связи и 300 сетей
• операторов сотовой и мобильной связи по всему миру
• Заняли 2-е место по объёмам рынка виртуальных АТС в 2017 году

Нам доверяют управления и филиалы ведущих нефтегазовых предприятий России, которые успешно протестировали полезность нашего продукт и стали нашими постоянными клиентами

На сайте VACANCIES.CLUB при желании воспользоваться продуктом “VoiceBox для HR-агентств” вы можете записаться на VIP-допуск (без всяких ограничений) к системе голосовых коммуникаций класса VoiceBox

ВСЕ О РАБОТЕ:

Где найти вахтовиков на работу (опубликовать бесплатно вакансии в соцсетях)

Размещение вакансий ВАХТОЙ бесплатно и без регистрации

Подключение к корпоративным, непубличным и закрытым тарифам!

Бытовки для проживания вахтовиков: особенности вагончиков, преимущества готовых издел…

Авиасейлс — сервис №1 по организации вахтовых перевозок

Расскажите своим друзьям и коллегам!

Пресс-релиз

1468

23 Июня 2020

Федеральная медицинская компания, лаборатория «Гемотест» с помощью конструктора голосовых роботов VoiceBox от МТТ автоматизировала подтверждение времени приезда медсестры к пациенту на дом в 87 городах России.

«VoiceBox – это новый продукт МТТ, позволяющий собрать голосового робота под нужды каждого конкретного бизнеса, и мы рады, что наше решение сейчас активно внедряют медицинские компании. «Гемотест», имеющий аккредитацию Роспотребнадзора как референсная лаборатория по ПЦР-исследованиям для выявления COVID-19, столкнулся с увеличившимся в разы количеством запросов.

Наш голосовой робот теперь помогает разгрузить операторов контакт-центра и экономить ресурсы для более важных дел», – говорит Александр Николаев, директор по развитию продуктов компании МТТ.

За несколько дней до даты выезда робот, собранный на платформе VoiceBox, обзванивает клиентов и спрашивает, готовы ли они принять медсестру в запланированное время. Результаты опроса автоматически заносятся в CRM-систему «Гемотеста». Если планы пациента изменились и он не может принять медсестру в оговоренное время, робот просит назвать причину и фиксирует ее в отчете для специалистов компании. После этого с пациентом связывается менеджер и, учитывая индивидуальную ситуацию, предлагает новое время.

«Мы только начали использовать голосового робота МТТ, но уже сейчас можем сказать, что автоматизированный обзвон сильно разгружает наш контакт-центр. Теперь опросить 500 клиентов и сформировать отчет по итогам можно всего за 10 минут, – говорит Людмила Булыгина, руководитель отдела информационной поддержки лаборатории «Гемотест». – Это поможет повысить качество обслуживания и предоставить нашим клиентам индивидуальный подход к решению их вопросов».

Платформа VoiceBoх позволяет в одном «окне» получить комплекс услуг: голосового робота, услуги связи и нумерацию. Интерфейс VoiceBoх прост и интуитивно понятен. Работать в нем может любой специалист без навыков программирования. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешней базой данных.

В зависимости от целей рекламной или информационной кампании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800. Также можно планировать кампании на определенный период и в режиме реального времени отслеживать статистику. Кроме того, VoiceBox может быть интегрирован с большинством CRM-систем, например, Битрикс24 или amoCRM. Платформа для создания робота предоставляется бесплатно, пользователь оплачивает только трафик.

Организация:«MTT»

Перейти на сайт

7 золотых правил антикризисного PR-менеджмента

Антикризисное управление – это важнейший аспект PR-деятельности, особенно в период острой экономической или политической ситуации. Любая ошибка может привести к резкому росту количества возникающих у организации проблем.

31 Марта 2022

Pronline продолжает полноценную работу в сложных эпидемиологических условиях

Даже в условиях пандемии короновируса по всему миру, и в нашей стране подразделения Pronline продолжают работать с полной отдачей, чтобы обеспечить стопроцентное исполнение наших обязательств по всем нашим текущим проектам.

6 Апреля 2020

Роботы-пылесосы, которые работают с Алисой

Несмотря на широкий выбор умных пылесосов, существует не так много моделей, которые поддерживают Яндекс.Алису.

iPlus L100

Этим роботом легко управлять с помощью голосового помощника Яндекс.Алиса через приложение Tuya Smart. Нужно всего лишь привязать устройство к Яндекс аккаунту, выбрать комнату, в которой расположена зарядная станция, и попросить Алису пропылесосить дом. Если вы все правильно настроили, робот сможет понимать ваши голосовые команды. В системе «умный дом» от Яндекса возможны базовые команды: запуск уборки, выбор режима, отмена, пауза, возврат на зарядную станцию. Голосовые команды задаются в формате «Алиса, пропылесось», «Верни пылесос на базу» и т. д. К тому же iPlus L100 сможет ответить на такие вопросы как «Какой уровень заряда аккумулятора?», «Где находится робот?» и все что связано с режимом уборки и статусом аппарата.

Давать команды роботу можно из смартфона с установленным Яндекс браузером с Алисой, через Яндекс станцию и даже с умных часов, синхронизированных с пылесосом. Местонахождение не имеет значение. Вы можете удивить друзей, запустив робота, находясь вне дома и показав процесс уборки.

Как подключить iPlus L100 к Яндекс Алисе мы объяснили в следующем видеоролике:

iClebo

Если нужен девайс, который понимает команды на русском языке, можно обратить внимание на пылесос iClebo O5 WiFi. Прибор имеет неплохие технические характеристики и надежность

Elari

Под этим российским брендом выпускаются умные пылесосы с русской голосовой поддержкой. Отличительной особенностью гаджетов является функциональность и неплохие технические данные.

Можно выделить следующие модели роботизированных пылесосов Elari с поддержкой Алисы:

• SmartBot;
• SmartBot Turbo.

Xiaomi

Чтобы робот-пылесос Xiaomi мог работать с Алисой, он должен поддерживать управление при помощи этого виртуального ассистента.

Внимание! На данный момент с Яндекс.Алисой совместимы все умные пылесосы и другие устройства Сяоми.

Среди основных моделей можно выделить:

• Mi Robot Vacuum.
• Xiaomi Mi Robot Vacuum Cleaner.
• Xiaomi Mi Robot Vacuum Cleaner 1S.

Список устройств, поддерживающих российский голосовой помощник, постоянно расширяется. Поэтому при покупке робота проверяйте данную информацию.

Как происходит установка и подключение

Важно не только грамотно подобрать робота для торговли на бирже, но и безошибочно его подключить. Как это сделать?

1. Загружаем помощника. Папка с установочными файлами находится на главном сайте. Там есть робот и настройки к нему.
2. Установка. Скачиваем архив и устанавливаем на площадку для торгов. Здесь нужно действовать согласно стандартным подсказкам. Все составные папки копируются и переносятся в программный комплекс. Робот установлен, но нужно пройти еще процедуру активации.
3. Присоединение к графику. Для обновления данных нужно перезапустить терминал. Затем ставим отметки напротив разрешения на автоматическую торговлю и тащим помощника на график.
4. Этап регулировки советника. Перед тем как начать торговать, игрок адаптирует систему под активную стратегию с помощью настройки программы. Если нужно, загружаем входные данные робота. Для корректного реагирования на рыночные движения не забываем время от времени корректировать стратегию.
5. Начало работы. Если ранее все сделано верно, то в правом верхнем углу появится иконка «работа» и смайл. Прежде чем робот начнет торговать, нужно дождаться совпадения всех предустановленных данных прибыльной операции.

Важно помнить, что робот работает только при включенном терминале. Также очень рекомендую протестировать программу на демосчете

Как начать внедрять искусственный интеллект

Фото: SviatlanaLaza / Shutterstock

Основатель TalkBank Михаил Попов советует начать с пересмотра своих процессов с точки зрения их исключения, автоматизации и роботизации

Если же бизнес ещё на этапе идеи, важно сразу заложить бюджет на ИИ.

«Если сейчас ИИ — это преимущество и возможность роста, то через три-четыре года это будут обязательные расходы, без которых ваша компания просто закроется через пару месяцев. Ей будет нечего делать на рынке, где конкуренты активно используют современные технологии».

Михаил Попов,
основатель TalkBank

Попов приводит в пример своего клиента — юридическую компанию, которая с помощью технологии в области финтеха и чат-ботов за год смогла увеличить оборот более чем в сто раз.

Как подключить голосового робота. Помогает ли он раскрутить бизнес через Интернет

Если вы зарабатываете деньги на своих товарах в Интернете и у вас мало продаж, подключите голосового робота. Сделать это не сложно. К примеру, вы можете воспользоваться специальными сервисами для его подключения:

• telphin.ru
• smartdialogs.ru

Вам нужно будет оставить заявку на указанных выше сервисах. Затем с вами свяжутся и проинформируют вас в подключении голосового робота/

Вместе с тем, вы можете нанять специалистов самостоятельно. Для этого воспользуйтесь сервисами услуг или биржами фриланса.

Многие люди получили хорошие результаты от голосовых роботов. Заработали деньги с продаж. Благодаря им, вы можете привести в свои проекты, компании, на товары и услуги – много клиентов. Причем сами вы будете работать мало.

Разберем пример работы голосового робота. Автор продает книгу о заработке в Интернете на своем продающем сайте. Пользователи заказали товар, но не оплатили. Заказов было больше, чем заработка. После активации голосового робота, он начинает звонить клиентам на оставленные ими телефоны в форме заказа товара.

Можно еще привести пример. Вы записались на вебинар, по заработку на партнерских программах. Но забыли, когда он начнется. Если вы оставляли номер телефона во время записи на вебинар, вам позвонит голосовой робот и предупредит вас об этом. Таким образом, вы сможете вернуть человека на онлайн-трансляцию и автор проведения вебинаров не потеряет клиента.

Биржевой робот: что это такое

Робот для торговли, иными словами торговый советник, – это автоматизированная программа, которая самостоятельно совершает сделки на бирже. Ваша задача – установить определенные параметры. Например, моменты открытия и закрытия позиций, фиксация доходов и т. д.

Предупреждение о Forex и бинарных опционах

Несмотря на заманчивость торговли «бинарниками» и игры на валютном рынке Форекс, стоит помнить о главном правиле: чем выше предполагаемый процент заработка, тем выше риски. В отличие от Форекс бинарные опционы вовсе не контролируются Центробанком, о них нет ни одного упоминания в законодательстве – благодатная почва для работы мошенников.

Принципы работы

Роботы для заработка на бирже собирают и проводят анализ данных о состоянии рынка. Они просчитывают результат сделки и ее доходность. Владелец робота задает те параметры, на которые опирается при ведении операций вручную. Так, с помощью оперативной работы программы можно совершать десятки сделок за один день.

Когда торговый робот может быть полезен

Если вы самостоятельно занимаетесь покупкой активов и формируете свой портфель, то правильно настроенный торговый советник может послужить отличным помощником. Однако немаловажна сумма, которой вы располагаете.

Если ваши инвестиции не меньше миллиона, тогда в использовании торгового бота будет смысл. При небольших вложениях роботу негде будет развернуться.

Насколько популярны и безопасны торговые роботы

По прогнозу Deloitte, к 2025 году машины будут управлять активами на сумму более $ 16 трлн.

Все эти операции проводятся профессиональными роботами. Бесплатные модели, которые доступны в сети всем желающим, не дают никакой гарантии безопасности. Как правило, это демонстрационные, «сырые» версии торговых советников.