Федор скуратов

Как удерживать людей в сообществе

Насильно мил не будешь, поэтому перед созданием комьюнити стоит понять две вещи:

Люди приходят и уходят. Даже с самыми рьяными поклонниками вашего проекта у вас однажды могут разойтись пути и интересы — это нормально.
Активное комьюнити — то, в котором интересно и все время что-то происходит. Поэтому создателям нужно пользоваться всем спектром инструментов для вовлечения, удержания и привлечения новых участников.

Инструменты для привлечения и удержания участников

Приветствуйте новичков, предлагайте им познакомиться с другими участниками в специальном посте-знакомстве.
Защищайте «своих», пресекайте неугодное поведение, обновляйте и актуализируйте правила. Участники должны понимать, что дозволено, а что — нет, и знать, что их защитят, если случится конфликт.
Заведите постоянные рубрики, чтобы участники могли сами инициировать обсуждения и приносить свои вопросы.
Изучите интересы ядра комьюнити, поощряйте самых активных, обращайтесь к ним за помощью в том, в чем они эксперты. Зовите их, если пост по теме.
Дайте слово своей стае. Предложите участникам выступить со своей экспертизой в рамках сообщества: провести полезный эфир, вебинар, написать экспертный пост, поучаствовать в дне вопросов-ответов или стать ведущим постоянной рубрики. Чтобы каждый видел: я важен, мои интересы и специализацию учитывают, я тоже могу однажды стать экспертом.
Периодически устраивайте полезные микродвижухи: вебинары, совместные эфиры, вызовы, соревнования, конкурсы, дискуссии, интервью, празднование достижений и так далее. Например, в закрытом сообществе для творческих предпринимателей «Студия» Варвары Лялягиной я встретила несколько классных активностей: писательский ретрит, на котором участники писали тексты для своих проектов прямо во время zoom-встречи; воркшопы с разбором точечных тем, которые вечно откладываешь; сессии вопросов и ответов, где можно задать Варваре любые вопросы, как на индивидуальной консультации, и попросить обратной связи по своему проекту.

Писательский ретрит в «Студии»

Приглашайте «звезд» своей ниши в гости.

Лайкайте комментарии участников

Даже если вам, как руководителю и создателю проекта, некогда участвовать во всех обсуждениях, показать свое присутствие, вовлеченность и внимание к участникам можно так.. И самое главное: если есть возможность, переводите часть мероприятий в офлайн: организовывайте фестивали, бранчи, мастер-майнды, вечеринки, конференции и просто встречи-знакомства

Они здорово объединяют членов сообщества и помогают почувствовать сопричастность с проектом

И самое главное: если есть возможность, переводите часть мероприятий в офлайн: организовывайте фестивали, бранчи, мастер-майнды, вечеринки, конференции и просто встречи-знакомства. Они здорово объединяют членов сообщества и помогают почувствовать сопричастность с проектом.

Анна Гаан. Как создать сообщество? Часть 1.

4361

113

01:04:57

27.02.2020

Хотите стать комьюнити-менеджером и больше узнать о работе с сообществами?
Регистрируйтесь на конвент Compot-2020! 🤍
Пройдёт онлайн 13-16 ноября, бесплатно по регистрации!
_
Compot meetup №1 прошел 24.02.2020 в GrowUp BG12 (Москва) в рамках развития профессиональных участников сообщества Russian Communuty Managers.

Весь 2020 год каждый четвертый понедельник месяца комьюнити-бюро Compot организует встречи сообщества Russian Community Managers о комьюнити-менеджменте и комьюнити-маркетинге.

Будущие встречи сообщества: 🤍

Вступайте также в сообщество Russian Community Managers (🤍 в Facebook и чат в Telegram (🤍 — там вы найдете конспекты с КМ-митапов и мероприятий, полезные статьи, новости о грядущих событиях и, конечно, сможете познакомиться с коллегами, поделиться опытом и спросить совета.

Также напоминаем, что наши официальные хэштеги — #compot2020 и #compotmeetup, и мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями в отдельном посте, упомянув Compot и сообщество. Всем приятно, когда ему говорят спасибо — это вдохновляет и мотивирует команду делать больше и лучше.

Как стать комьюнити менеджером даже в метавселенной? | Университет Комьюнити | Евгения Роньжина 16+

404

00:03:23

07.10.2021

Подробнее о курсе — 🤍

Если только вы это осознали — что вы не HR, например, а вы комьюнити-менеджер в сути своей, в ДНК. Если вы не маркетолог, а вы именно это умеете делать — соединять людей и формировать доверие к продукту. Вы это сможете повторить и там.

Сразу скажу: не делайте никогда просто вакансию типа «нам нужен комьюнити-менеджер».

Стань участником авторского курса Евгении и получи полную технологию развития своего сообщества! ► 🤍

Бывает 3 уровня
Junior
Средний
Архитектор

При этом есть даже, в принципе, расценки.

— Комьюнити-менеджер level 1 может быть такой: 30-80 тыс. руб. Это к вопросу «А мало ли денег или не мало зарабатывают комьюнити-менеджеры?»
— Средний уровень — это когда вы уже можете брать ответственность за финансовые результаты, влиять на те метрики, о которых мы с вами говорили в первой части.
— Вы даже можете стать топ-менеджером в теме комьюнити-менеджмента и зарабатывать 300-500 000 рублей и не иметь потолка. Потому что если вы прямо архитектор платформы, то вы можете получить опцион. И этом совершенно другие деньги. И это тоже навык комьюнити-менеджмента, который можно в таком вот виде реализовать.

Работа комьюнити менеджером (Community & Support)

1647

01:00:45

20.07.2021

00:00:00 Интро
00:00:23 Как попал в геймдев?
00:01:03 Чем занимается комьюнити менеджер?
00:05:31 Большой совет разработчикам
00:12:14 Необычные и смешные истории о взаимодействии с игроками
00:18:21 Побочные эффекты работы комьюнити менеджером
00:22:01 Самые дурацкие запросы от игроков
00:27:01 Моменты, когда хотелось обматерить игрока
00:31:31 Лучший рабочий момент Влада
00:33:03 В чем сила комьюнити менеджера?
00:34:51 Моменты, когда хотелось обматерить разработчиков
00:38:50 Самые забавные способы попрошайничества у игроков
00:42:55 Как решать конфликты между модераторами?
00:45:49 Как поднимать себе настроение после тяжелого рабочего дня?)
00:50:01 Прикольные конкурсы и ивенты для игроков
00:57:43 Напутствие комьюнити менеджерам
01:00:14 Всем пока!

Подробности Techno Sail Camp

Погружаться в новые концепции будущего (или уже настоящего?) и определять глобальные предпринимательские ставки вместе с нами будут:

Ренат Батыров, модератор дискуссии«Web 3.0 — как меняется мир и кому это нужно? Бизнес-модели WEB 3.0
Участники: Василий Кузнецов, Станислав Косоруков, Владимир Макаров, Алексей Комаров, Роман Доронин, Егор Абрамов, Дмитрий Власов.

Виталий Галенчик, модератор дискуссииТема: «NFT-активы. Горизонты применения и монетизации».
Участники: Владимир Макаров, Вячеслав Солоницын, Мария Чевичело.

Федор Скуратов, модератор дискуссии «Образование и комьюнити в WEB 3.0»
Участники: Кирилл Семенихин, Павел Богуш, Иван Дробышев, Михаил Махитько, Алексей Комаров, Артем Азевич.

Мария Иванова, модератор дискуссии«Взгляд венчурного инвестора на блокчейн и WEB 3.0»
Участники: Егор Абрамов, Анна Морозова, Роман Смолевский, Анастасия Бородина, Игорь Калошин, Дмитрий Власов, Тигран Назаретян, Оксана Погодаева, Ольга Алексеева.

Глеб Скрыпнин, модератор дискуссии
«Место блокчейна в индустрии 4.0»Участники: Олег Панфиленок, Василь Закиев, Вячеслав Солоницин, Александр Другов, Ильнур Харисов, Павел Манжа, Андрей Борисов.

Егор Абрамов, WEB 3.0 лекторий

Что такое Ораклы и зачем они нужны: на примере разбора инвесткейса Chainlink
Что такое L2-решения и зачем они нужны: на примере разбора инвесткейса Optimism

Что такое DEX: на примере разбора инвесткейса Uniswap

Как технологии web3 изменяют гейминг и при чем тут метавселенные
Зачем децентрализация нужна стартаперам

С 10 по 17 сентября в лазурных водах залива Гечек в Турции соберется вся технологическая тусовка, — руководители стартапов, бизнес-ангелы и инвесторы, — чтобы классно провести время, погонять под парусами и подискутировать о технологиях будущего.

На 7 дней все душные кабинеты и утомительные собрания останутся за спиной, наша команда 100CAPTAINS впервые организует регату в формате настоящего лагеря c нетворкингом и гонками на парусных яхтах!

100+ участников, 12 команд и 3 главные темы — все это TECHNO SAIL CAMP! Помимо сейлинга и community-программы, вы увидите Турцию под совершенно другим углом. Приготовьтесь купаться в живописных бухтах с кристально чистой водой, гулять по сосновым лесам и аутентичным улицам Гечека, погрузиться в гастрономический мир удивительно разнообразной турецкой кухни.

Сила сообщества 100CAPTAINS состоит в том, что каждый участник обладает уникальной экспертизой и открыто делится ею с другими яхтсменами, организовывая под парусами в течение недели пространство мышления и рождения новых идей, партнерств, проектов.

Мы не делаем конференцию с приглашенными спикерами, не устраиваем деловые программы. Наша задача — подсветить важные темы и интересных экспертов, с которыми и в жизни можно продолжить коммуникацию.

Форматы мы специально выбираем камерные, располагающие к открытым дискуссиям с максимальным уровнем доверия. За завтраком, на яхтенных посиделках на закате, в формате дружеской беседы, иногда баттлов, а чаще — яхтенных дискуссий, мы будем вместе разбираться с DAO, NFT, блокчейном, криптоиндустрией, токеномикой, метавселенными, криптоинвестициями и стартапами.

В этом году команда 100CAPTAINS подготовила особенный формат регаты — Techno Sail Camp, главной темой которой станет WEB 3.0 & blockchain & metaverse!

О книге «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания сообществ» Влада Титова

345

00:05:38

16.08.2021

Многие бренды, известные люди и общественные проекты стремятся построить вокруг себя сообщество единомышленников, которое будет поддерживать их во всем. Специалист по комьюнити-менеджменту Влад Титов рассказывает, как можно это сделать, превратив выращивание сообщества в технологию.

Книга Влада Титова «Комьюнити-менеджмент»: 🤍

Еще больше про цифровые коммуникации:
Телеграм-канал про digital благополучие: 🤍
Телеграм-канал про цифровой этикет: 🤍
Телеграм-канал про полезные инструменты в PR, редактуре и SMM: 🤍
Инстаграм про мемы в цифровом этикете: 🤍

Про комьюнити-менеджеров

Кто такой Community Manager?

Комьюнити-менеджер, в общих чертах, занимается тем, чтобы в любом коллективе из более чем 3-х человек люди друг друга понимали максимально точно. Жемчуг образуется, когда, например, песчинка попадает внутрь раковины. Комьюнити-менеджер — это та самая песчинка.

А ты можешь описать повседневные обязанности такого менеджера?

Слушать — основная задача. КМ должен слушать очень много и очень много знать о том, что происходит в сообществе. Это решается самыми разными способами. Ты создаешь чаты, в которых народ общается между собой. Сам особо не участвуешь в дискуссиях — а смотришь и слушаешь, что другие говорят. Если коллектив офлайновый, то постоянно прибегаешь к «сигаретной» дипломатии — просто классика. Как известно, в любом офисе, пространстве, существуют точки, где люди переключаются и общаются в неформальном режиме: кухня, туалет, курилка, ну еще пьянки всякие. Правда, в пьянках я не участвую, потому что не люблю пить и у самого в запасе слишком много того, о чем я не хотел бы рассказывать.

Выйти в курилку, уйти в личную переписку, переключиться, поговорить с человеком, обсудить, узнать, что он думает про процессы — это часть работы.

Во ФРИИ, например, на определенном этапе я знал очень много о том, как работают другие отделы, и старался транслировать эту информацию внутрь PR-службы.

Но это все про внутренний комьюнити-менеджмент. Внешний КМ — это, прежде всего, неформальное общение с людьми, понимание того, чем они живут кроме твоего продукта и сообщества.

Каково быть адвокатом дьявола?

Когда мы (комьюнити-менеджеры) сидим внутри компании, то находим минусы — чтобы знать, что нужно защищать. И находим положительные стороны , чтобы выстроить стратегию защиты. Иногда может сложиться впечатление, что мы не лояльны или, наоброт, слишком предвзяты. А если не так и не так, то иногда коллеги и даже аудитория не понимает, что делает КМ — защищает компанию или наезжает на нее? А секрета тут нет: ты ищешь как плюсы, так и минусы, потому что тебе небезразлично и ты заинтересован в качестве продукта не меньше, а иногда даже и больше, чем сообщество или клиенты.

Какие общие черты есть у каждого сообщества?

Допустим, правило 90 / 9 / 1. 90%, грубо говоря, читают, 9% — комментируют, и 1 процент — создает полезный контент. Тип активности может быть любым, суть в том, кто драйвер активности, кто ее поддерживает, и кто потребляет. Без любого из элементов система схлопывается. Все сообщества устроены по этому принципу: что набор стартапов ФРИИ, что группа недовольных клиентов строительной компании, что сообщество игры — это универсальный принцип.

На начальном этапе профессионального пути комьюнити-менеджера, работа с сообществом — попытка увидеть как можно больше общих черт в его организации. Как оно функционирует, какие в нем есть роли, каких нет, как искать людей, которые соответствуют определенным характеристикам. Вот Степан Данилов, например, — у него роль крикливого правдоискателя (Степа, не обижайся, это просто роль). И для меня это уже шестое сообщество, в котором есть такой человек. Они везде есть. Точно так же есть везде девочки-девочки, за которыми все бегают и ставят лайки к ногам и прочим естественным выпуклостям. Есть «системные игроки», их всегда большинство, есть 10% «несистемников», которые делают все наоборот. Есть добрые тролли (в стартап-сообществах какое-то время это был Сережа Широков), есть злые. Это все роли. Мы все играем свою часть пьесы, все укладываемся в определенные паттерны, они универсальны для любого сообщества. Все начинается всерьез, когда КМ начинает заниматься чем-то, кроме комментирования.

Зачем комьюнити в образовании

Спектр вопросов, которыми может заниматься сообщество в образовательной организации, велик. Это может быть формирование стратегии развития, организация мероприятий или дополнительного обучения, закупка нового оборудования, создание эндаумента, ремонт помещений. Яркий пример силы школьного комьюнити — успешная борьба за восстановление несправедливо уволенного директора школы № 28 города Владивостока. Благодаря сбору подписей, активной информационной поддержке, широкому освещению заслуг директора, школьное сообщество смогло «побороть» администрацию города и восстановить справедливость. Комьюнити действительно под силу многие вопросы, если его грамотно организовать.

Какие задачи решает

Основная цель любого менеджмента — управление людьми и проектом.

Классический менеджмент нацелен на сотрудников компании, которые работают вместе и получают за это зарплату. А вот в комьюнити нет материальной мотивации. Люди в сообществе общаются, помогают друг другу и решают общие задачи только потому, что им это интересно

Это принципиально важное отличие.

Пример активного добровольного сообщества с небизнесовой идеей — комьюнити «Википедии». Участники со всего мира обсуждают статьи и планируют работу над разделами онлайн-энциклопедии

Основная цель комьюнити-менеджмента — создать подобное активное сообщество вокруг организации или компании. Речь не про сообщество= паблик «ВКонтакте», а про нечто большее — про дружную группу людей, которые общаются и взаимодействуют вместе, горят общей идеей.

Для бизнеса идеально, если участники сообщества станут своего рода евангелистами бренда, готовыми защищать и рекламировать его добровольно и искренне. Это самый эффективный и практически бесплатный способ продвигать продукт.

Это запись пользователя на стене сообщества «ВкусВил» «ВКонтакте». Бренду удалось выстроить хорошее комьюнити. Участники группы ежедневно делятся рецептами, любимыми продуктами и просто тепло общаются друг с другом

Комьюнити, которое выстраивается вокруг бренда, помогает:

Усилить узнаваемость бренда. Люди, которым близки ценности компании, становятся не просто клиентами. Они транслируют особую культуру и делают бренд эксклюзивным и привлекательным.

Harley-Davidson активно развивал свое сообщество с 1980-х. Сегодня туда входит более миллиона человек, которые регулярно встречаются на закрытых мероприятиях по всему миру

Продвигать продукты компании. Участники активно делятся между собой отзывами, обсуждают новинки, рекомендуют товары и тем самым увеличивают продажи.

Собирать обратную связь. Пользователи пишут о недостатках и достоинствах товаров, предлагают свои идеи. Эта ценная информация аккумулируется внутри сообщества, а значит, с ней легко взаимодействовать сотрудникам компании.

Burger King пишет о новинках, а пользователи отвечают в той же манере. В какой-то момент негативные отзывы в сообществе перестают выглядеть как жалобы, а превращаются в разговор двух старых закадычных друзей, готовых пошутить друг над другом

Найти и привлечь амбассадоров. Комьюнити собирает интересных людей и классных экспертов. Если они лояльны к бренду, то вполне могут стать его амбассадорами.

Генерировать и постить UGC-контент. Это можно делать не только с помощью акций и конкурсов, но и через личное взаимодействие с аудиторией, лояльной к бренду.

В паблике «ДоДо» вышел пост о мини-пиццерии, сделанной из бумаги, фанеры и других материалов. Никакого конкурса не было, Настя просто сделала макет по собственной инициативе и получила подарок от бренда

Как выйти на новый уровень? Сила Комьюнити Менеджмента | Евгения Роньжина 16+

1680

00:05:21

26.11.2021

Смотреть полное интервью — 🤍

Получить схематическое описание — 🤍
Получить список книг — 🤍

Stone Hedge — первые на рынке, кто сделал:
— Сообщество брокеров
— Сообщество инвесторов
— Сообщество жильцов

Почему компания Стоун Хендж не побоялась открывать сообщество жильцов, так как есть чувство, что жильцы все объединяться и очень быстро решат все свои вопросы с застройщиками на прямую.

Сила комьюнити в объединении интересов! Как получить сарафанку из комьюнити?
Как построить комьюнити, чтобы тебя рекомендовали?

Авторский курс Евгении Роньжиной ► 🤍

Анастасия Малкова — управляющий партнер, архитектор и амбассадор. STONE HEDGE — группа компаний, специализирующаяся на девелопменте и управлении коммерческой и жилой недвижимостью в Москве.

Бесплатные материалы по сообществам
⇨ Instagram — 🤍
⇨ Яндекс Дзен — 🤍
⇨ Контентный бот в Телеграм — 🤍

Я в соцсетях:
⇨ Instagram — 🤍
⇨ Facebook — 🤍

Подробнее о курсе — 🤍

#Комьюнити #Менеджмент #Роньжина

Как измерить эффективность комьюнити-менеджмента

Если вы решили строить комьюнити вокруг своей компании, важно определить критерии его эффективности. Это поможет вам оценить работу в этом направлении, а менеджеру — сосредоточиться на ключевых задачах

Что можно измерять:

количество упоминаний о бренде в интернете;
трафик на сайт из комьюнити (канала или соцсетей);
отработанные негативные отзывы — их количество и итоги;
количество продаж, регистраций в сервисе, платных подписок, приобретенных через комьюнити;
общее число участников комьюнити;
число активных участников;
удовлетворенность сообществом.

Удовлетворенность можно измерить с помощью опросов и анкетирования, другие показатели — с помощью сквозной аналитики и ручного мониторинга.

А вообще самым главным результатом работы комьюнити-менеджера станут вот такие сообщения от клиентов и экспертов вашей ниши. И чем больше их будет, тем лучше.

Комьюнити менеджмент для бизнеса

00:57:03

17.03.2022

На мероприятии обсудим:

— почему сообщества — это тренд будущего?
— как сообщества помогают укрепить внутренние команды
— 5 шагов построения внутреннего комьюнити
— сообщества как инструмент создания горизонтальных команд

Спикер — Юлианна Мальтусевич
— Стратегический бизнес-консультант
— Эксперт по управлению клиентской лояльностью b2b и b2c
— Модератор стратегических сессий
— Спикер Ассоциации Спикеров Санкт-Петербурга
— Партнер консалтингового агентства «BatanovPlus»
— Исполнительный директор федеральной сети «Laser Love»

Специализация:
— Стратегический Консалтинг
— Построение системного бизнеса
— Проведение стратегических сессий в компаниях
— Корпоративные тренинги
— Профессиональный опыт:

11 лет банковской карьеры в крупнейших банках страны
7 лет управленческого опыта командами от 30 человек
6 лет консалтинга малого бизнеса

Зачем ты это делаешь?

Скажи, пожалуйста, какое твое первое впечатление было от общения со стартапами?

Хорошее. И немного наивное. Сейчас я сразу перехожу к вопросу: зачем ты это делаешь?

Почти никто не может внятно ответить, почему и зачем делает то, что делает. Недавно общался с человеком, который делает анонимный социальный мессенджер. Зачем вы это делаете? — По фану. — Вот вы сейчас вбросите кучу денег в маркетинг, зачем? По фану?… Если нет ответа на вопрос, зачем ты это делаешь, то лучше не делать. Это такой вопрос-маркер. Какую проблему ты пытаешься решить и насколько она глубока у тебя самого? Лучший психолог — тот, кто начал бороться с собственными проблемами.

А если ради денег?

Это удовлетворительный ответ. Например, люди, которые провели детство очень бедно, они могут заработать очень много, из грязи — в князи, они пройдут по головам и добьются своего.

Я занимаюсь тем, чем занимаюсь, потому что в детстве был необщительным, скромным, и друзей у меня не было. Общаться не умел. Теперь преодолеваю. Все, что у меня есть: все мои привычки, все мои склонности и опыт — попытка преодоления своих комплексов и своей боли. Поэтому я понимаю тех, кто преодолевает и могу это оценивать.

А тебя не поражало в стартаперах отсутствие каких-то знаний, которые тебе казались базовыми?

Это самая большая проблема для любого, кто берется учить других — понять: то, что для тебя является очевидным, для других — китайская грамота.

Каждый из нас знает свой набор вещей, причем каждый большую часть сознательного состояния пребывает в уверенности, что окружающие понимают нас на 100% и имеют в виду то же, что и мы. Коммуникация — основная проблема цивилизации. Миф о вавилонской башне шире, чем просто о языках.

А стартапы консультируешь?

Да, если есть поле для экспериментов. Мне часто просто совестно брать деньги со стартапов, у них и так их мало. А эксперименты позволяют немного компенсировать.

Я не берусь за то, что мне неинтересно — знаю, что из этого ничего не выйдет. Вообще, максимизировать КПД — это самое лучшее, что можно сделать по работе. Если ты понимаешь, что кто-то задачу сделает лучше, дай ему ее сделать. Не сиди на одном месте. Займись тем, что тебе интересно.

У тебя есть опыт привлечения инвестиций?

Как сказать. Я мог привлечь инвестиции, у меня есть знакомый, который готов был дать бюджет под Bumpli. Но на тот момент я понял, что не обладаю должными компетенциями и, самое главное, пониманием того, как развивать продукт дальше, чтобы этими деньгами распорядиться так, как нужно.

Комьюнити-менеджмент — методы влияния на клиентов.

00:03:09

27.05.2020

Запишитесь на курс и получите консультацию по программе обучения ️ 🤍

Постройте живое сообщество, решающее бизнес-задачи

Оцените эффективность работы через величину, рост, активность и настроение сообщества

Восхититесь силой комьюнити — можно бесплатно организовать офлайн-мероприятие на 35 тысяч человек

На 2 месяца вам нужно будет перестроить своё расписание под курс. Заложите 1,5 часа ежедневных занятий, чтобы учиться в комфортном темпе

Прокачаетесь в профессии, освоите новые инструменты и подходы. Познакомитесь с коллегами по профессии из других сфер и обменяетесь опытом.

Каждый выпускник получает помощь
и поддержку Центра развития карьеры
Помощь в подготовке резюме и прохождении собеседования
Консультация с HR-специалистом по поиску работы и развитию вашей карьеры
Возможность прохождения стажировки в проектах «Нетологии-групп»: Фоксфорд, Нетология, EdMarket
Регулярное информирование об открытых вакансиях в компаниях-партнерах
Бесплатный доступ к подборке видеокурсов по поиску работы и soft skills для всех студентов

#94. Комьюнити-менеджмент

6003

121

01:56:08

27.11.2014

Мы говорим про комьюнити-менеджмент, работу с фанатами и ненавистниками игры а также с самой сложной публикой – разработчиками всего этого.

В гостях у нас Александр Мамзуренко (Nravo) и Михаил Шотин (Perfect World).

Ведущие – Сергей Галёнкин и Михаил Кузьмин.

Девяносто четвертый подкаст

🤍

Подписаться на подкаст можно по RSS или добавить в iTunes. Полный список подкастов есть на сайте Galyonkin.com.

Подкаст есть и в списке iTunes, его можно найти через приложение “Подкасты” по запросу “galyonkin”.

Вопросы будущим гостям и ведущим подкаста можно задавать на этой странице.

Музыка: Michael Chapman — Goodwill Cowboys Ride Again

Десять правил для успешного удержания аудитории

Работа мастера по общению в комьюнити-менеджменте имеет в большей степени творческую направленность. Основным методом работы с целевыми аудиториями должно являться создание неповторимой атмосферы для своих подписчиков, для чего требуются и отличные коммуникативные качества, и умение красиво повернуть сложную ситуацию (то есть быть интуитивным психологом или специалистом в этой области).

Один из методов работы с целевой аудиторией. Правильный ответ на вопрос, пусть даже и отрицательный, не оттолкнул покупателя, а способствовал небольшой переписке

Эта должность подразумевает в специалисте отличные задатки PR-менеджера, «души компании» и ивент-организатора. Если вы новичок и только начали разрабатывать стратегию, применимую в комьюнити-менеджменте, то достаточно придерживаться нескольких основных правил:

Определите публичность группы. Бизнес-сообщество можно сделать закрытым, или открыть доступ для каждого. На первый взгляд, предпочтительнее второй вариант, но большинство крупных комьюнити предпочитает первый. Закрытая группа дает ощущение элитарности для подписчиков, это своеобразный клуб для избранных, то есть ценность контента для подписчиков повышается. Бонусом идет уменьшение количества подписчиков-«ботов».
Знакомьтесь со своими активными подписчиками. Не обязательно активно коммуницировать и заводить дружеские отношения, ведь сообщество может насчитывать и миллион подписчиков, но не лишним станет личное приветствие хотя бы в автоматической рассылке.
Интересный контент. Комьюнити-менеджер не обязан уметь писать интересные статьи и заниматься этим самостоятельно, но ничто не мешает сотрудничать с авторами и дизайнерами, чтобы наполнение страницы и темы для обсуждения стали по настоящему яркими и увлекательными.
Новости бренда. Делайте рассказы о новинках компании или неких важных корпоративных событиях легкими и информативными, чтобы они запоминались не только лояльным бренду клиентам и заинтересованной, целевой, аудитории.
Следите за реакцией участников сообщества. Комментарии, лайки, обмен ссылкам – это те инструменты, которыми ваши подписчики голосуют за или против. Создавайте больше моментов, которые потребуют живого отклика подписчиков. Хорошее сообщество помогает чувствовать сопричастность всем участникам группы.
Экспериментируйте с оффлайн-мероприятиями. Совмещение реального и виртуального дает впечатление полноценного общения и ставит дополнительный положительный «якорь» на сообщество и на сам бренд. Это может быть флешмоб, фотоконкурс или организация тематической встречи – зависит от тематики сообщества и вашей фантазии.
Следите за настроением участников сообщества. Его прямым отражением становятся комментарии

Так как комьюнити-менеджер должен защищать интересы участников группы, важно быть в курсе последних внутренних новостей бизнеса.
Поддерживайте репутацию бренда на самом высоком уровне. С точки зрения компании – это и есть основная цель сообщества

Задача управляющего сообществом – балансировать на грани, умело поддерживая обе стороны.
Работайте с негативом. Грамотно. Это одна из важнейших задач в стратегии комьюнити-менеджмента. Время от времени группу посещают люди, недовольные брендом или продукцией. Максимально переключайте эмоции этих пользователей в конструктивное русло. Предложите помощь в решении проблемы.
Разделяйте лидерство. Периодически в сообществе будут появляться энтузиасты, которые станут предлагать свои варианты развития и оживления сообщества. Определяйте их, не мешайте им, поддержите инициативу – этим вы легко и просто сможете вдохнуть в комьюнити новые силы.

Кто такой комьюнити-менеджер и чем он занимается

Комьюнити-менеджер — это человек, который помогает выстроить сообщество. Единых требований к его работе нет. В России направление только начинает развиваться, и многие компании до сих пор не до конца понимают, нужен ли им КМ, какие цели перед ним ставить и чем он будет заниматься.

На HH.ru более 70 вакансий по запросу. При этом одни ищут по сути менеджера по работе с партнерами, другие — скорее модератора отзывов и соцсетей, а третьи — опытного специалиста с навыками построения архитектуры комьюнити

Основная задача комьюнити-менеджера — расширять и выстраивать сообщество вокруг бренда или отдельного продукта. И она решается с помощью следующих конкретных действий:

Общение. КМ отвечает на комментарии, приветствует новичков, вовлекает их, проводит опросы, болтает в личке. Он читает все записи, активно участвует и всегда в курсе происходящего.

Создание контента. Если КМ работает в паре с SMM-щиком, то они совместно планируют контент, иногда КМ пишет самостоятельно, делает видео или фотографии.

Мониторинг упоминаний и фактчекинг. КМ ищет, кто и в каком ключе упоминает бренд на форумах, новостных сайтах, профессиональных сообществах. Он отвечает пользователям от лица (или нет) компании, пытается сгладить конфликты, дает советы по продукту.

В статье на VC.ru автор жестко критикует рассылки «Lamoda» за частоту и невозможность их настроить.

Обратная связь внутри компании. Хороший КМ активно общается с руководителями, тимлидами, маркетологами и продакт-менеджерами. Он дает свежий срез потребностей аудитории, клиентского сервиса компании, тем самым помогает улучшать продукт.

Организация активностей и мероприятий. И это не только масштабные конференции и благотворительные форумы. Это подкасты, голосовые чаты, конкурсы, спецпроекты — любая «движуха», которая поможет сплотить и привлечь участников.

Сервис психологической помощи «Ясно» активно строит комьюнити. В своем Telegram-канале эксперты проводят прямые эфиры, где отвечают на реальные вопросы подписчиков

Поощрение активистов. Нужно быть готовым дать участникам сообщества чуть больше, чем простым клиентам. При этом подарки и особые условия не должны быть основной мотивацией. Скорее, приятным сюрпризом.

Такие подарки дарил Unisender активным участникам комьюнити на Новый год

«Комьюнити-менеджмент: истории из первых уст» — разговор с авторами

01:31:43

20.05.2020

Книга «Комьюнити-менеджмент: истории из первых уст» является сборником историй о сообществах, которые Community HUB собирает с 2016 года.
Сборник был собран руками Александры Федоренко и Юлии Крушинской, сооснователями Community HUB.

В этих историях лидеры сообществ рассказывают, как появилось их сообщество, как развивалось, и немаловажный вопрос — почему сообщество важно самому лидеру. Каждая история уникальна, как и каждое сообщество

Из каждой истории можно взять идеи: как объединять людей, какие инструменты использовать для привлечения новых участников и удержания существующих, как монетизировать деятельность сообщества, как создавать контент, какие мероприятия проводить и многое другое

Каждая история уникальна, как и каждое сообщество. Из каждой истории можно взять идеи: как объединять людей, какие инструменты использовать для привлечения новых участников и удержания существующих, как монетизировать деятельность сообщества, как создавать контент, какие мероприятия проводить и многое другое.

На наш взгляд, это очень практическая книга. Во-первых, она будет полезна комьюнити-менеджерам, активным членам сообществ, представителям компаний, цель которых — развитие бренд-комьюнити и внутренних сообществ, и конечно, лидерам сообществ.

Берите карандаш и отмечайте все те моменты, которые наиболее актуальны для вашей деятельности. И вы точно получите список идей для развития вашего сообщества.

Во-вторых, читая истории из первых уст, вы сможете лучше понять себя и свою деятельность, которая во многом идет из личных внутренних мотивов. Благодарим всех коллег, кто помогал нам в сборе материалов!
Желаем вам приятного и полезного чтения!

Купить книгу можно вот здесь:
Ridero — 🤍
Литрес — 🤍
Озон — 🤍
Амазон — 🤍

А здесь мы пишем про сообщества. Присоединяйтесь!
ФБ — 🤍
ВК — 🤍
Инстаграм — 🤍comm_hub
Телеграм — t.me/commhubСайт — communityhub.ru

Подведем итоги

комьюнити-менеджмент помогает решить задачи бизнеса за счет развития лояльного бренду сообщества;
не всякая аудитория является сообществом. Оно вырастает из аудитории, когда появляются общие интересы и ценности;
комьюнити-менеджер должен быть максимально погружен в продукт;
не любой бизнес нуждается в создании сообщества вокруг себя. Нужно проанализировать целесообразность прежде чем внедрять комьюнити-менеджмент;
обязанности и задачи комьюнити-менеджера хоть и пересекаются с задачами других сотрудников из отдела маркетинга, но не дублируют их;
эффективно построенное сообщество дает бизнесу лояльных клиентов, адвокатов бренда и снижает стоимость лида.

Подводя итоги

Как видите, работа с аудиторией крайне важна для любого сообщества. От этого напрямую зависит популярность группы и узнаваемость компании соответственно. Даже начинающий комьюнити-менеджер, выполняя нехитрые правила и держа руку на пульсе основной аудитории, быстро станет душой сообщества и прекрасным адвокатом для бренда. Если вы общительны и креативны, умеете внимательно слушать собеседника и незаметно направлять беседу – вам прямая дорога в эту профессию. А поток позитивных комментариев и благодарность компании дадут понять, что вы действительно находитесь на своем месте.

Статья обновлена. Первая публикация: 5 июля 2016 года