Будьте проактивны

Виды возражений

Чтобы закрывать возражения, нужно понимать, к каким видам они относятся и почему возникают. Это понимание — где-то на стыке отличного знания своей целевой аудитории, тонкостей психологии и опыта в продажах.

Условно возражения можно разделить на три вида.

Истинные возражения

Суть. Клиент говорит то, что думает.

Пример. Предположим, вы продаёте мягкую мебель. И пытаетесь продать диван за 80000 ₽ человеку, который планировал потратить максимум 50000 ₽. Он говорит: «Мне дорого» — и ему правда дорого.

Что делать. С истинными возражениями работать проще всего. Если человек заинтересован в продукте, закрыть его сомнения можно, обсудив выгодные условия сделки. Например, в случае с высокой ценой можно предложить скидку, рассрочку или платёж в несколько этапов.

Ложные возражения

Суть. Клиент называет ненастоящую причину отказа, а истинную причину скрывает.

Пример. Человек смотрит на диван за 80000 ₽ и говорит: «Что-то по форме не то… Кажется, не впишется в мой интерьер». Но на самом деле, он просто не планировал тратить на диван больше 50000 ₽.

Что делать. Самое трудное — распознать ложь. Техника работы с возражениями предполагает умение спрашивать и слушать собеседника. При помощи уточняющих вопросов можно вытянуть из потенциального покупателя истинную причину отказа.

Условно-объективные возражения

Суть. Клиент называет реальные причины, по которым прямо сейчас не готов к покупке. При этом всё остальное его устраивает.

Пример. Человек уже осмотрел диван со всех сторон, посидел и даже прилёг. А потом говорит: «В целом, нравится. Но перед покупкой надо посоветоваться с женой». Это объективное условие.

Что делать

Тут важно не наседать, дать возможность обсудить покупку со всеми заинтересованными лицами. Обязательно уточнить, есть ли ещё какие-то сомнения

Проще говоря, когда вся семья одобрит именно этот диван, останутся ли другие причины, чтобы его не купить?

Будьте честны и позитивны.

Если работа оказалась не совсем такой, как вы ожидали, можно сказать об этом. Однако вам следует сосредоточиться на самом процессе, а не на недостатках компании, вашего начальника или коллег.

2. Будьте конкретны.

Выберите фокус в своем ответе. Вы можете выбирать из множества тем, когда говорите об «ожиданиях» — от условий в офисе до ваших обязанностей и поддержки со стороны вашего работодателя. После того, как вы выбрали основную тему для своего ответа, подготовьте несколько примеров, которыми вы можете поделиться с интервьюером. Например, если задания заключались в создании веб-приложений, обсудите конкретные разработанные программы и возложенные обязанности.

3. Подумайте о должности, на которую вы претендуете.

При выборе фокуса ответа имейте в виду работу, на которую вы претендуете. Подумайте о том, какие у вас ожидания от нее, и свяжите их с вашими планами о предыдущем месте.

Например, возможно, вы знаете, что эта компания обеспечивает профессиональное развитие для сотрудников, и это то, что важно для вас. В этом случае вы могли бы упомянуть о возможностях обучения для профессионального развития, которые помогли достичь целей

Определение

Проактивность – это особый стиль поведения, движущей силой которого является активная воля человека, а не внешние стимулы.

Говоря простыми словами, проактивный человек действует исходя из собственных установок, убеждений и приоритетов, а не слепо подчиняется силе обстоятельств. Каждое его действие осознанно и взвешенно, он всегда знает, что нужно делать, для чего и как.

Проактивность тесно связана с ответственностью. Проактивный человек берет ответственность за свою жизнь на себя и делает все от него зависящее, чтобы ее улучшить. Если он по каким-то причинам терпит неудачу, то не ищет виноватых вокруг. Он трезво оценивает ситуацию, признает свои ошибки и исправляет их. Такой подход помогает добиться головокружительного успеха во всех сферах жизни.

Проактивность противопоставляют другому качеству – реактивности. Это стиль поведения, при котором действия человека обусловлены его реакцией на внешние обстоятельства. Реактивный человек действует неосознанно, подчиняясь своим спонтанным реакциям. Это делает его очень зависимым от окружающей среды.

Приведу пример. Двое сотрудников банка попали под сокращение. Первый был реактивным и сразу впал в депрессию. Неопределенность и страх перед будущим побудили его пойти к начальству и просить оставить его хотя бы на позиции ниже. А второй проявил проактивность и воспринял увольнение как толчок к новой жизни. Он решил попробовать себя в бизнесе и довольно быстро добился успеха.

Таким образом, фундаментальным отличием проактивности от реактивности является источник побуждающей силы. У реактивного человека он находится снаружи, а у проактивного спрятан внутри. Образно можно сравнить этих двух людей с маяком и флюгером. Проактивный человек – это маяк, что стойко держится под натиском стихии. А реактивный – это флюгер, который меняет направление от малейшего дуновения ветерка.

Впервые понятие “проактивность” ввел австрийский психолог Виктор Франкл. Во время войны он был узником концлагеря и воочию наблюдал, как тяжелые обстоятельства “ломают” людей. Люди, которые сдавались на милость злому року и полностью снимали с себя ответственность за свою жизнь, очень быстро погибали или сходили с ума. Те же, кому удавалось нащупать остатки воли и найти смысл в своих повседневных действиях, держались стойко.

Таким был и сам Франкл. Втайне от нацистов он оказывал психологическую помощь узникам, помогая им противостоять экстремально тяжелым условиям.

Обобщив все вышесказанное, можно выделить 4 основные составляющие проактивности. Это:

Активность.
Ответственность.
Воля.
Осознанность.

Не знаете, как оценить свой уровень проактивности? Предлагаю вам пройти тест.

Как развить проактивность

Стать проактивным человеком, контролирующим свою жизнь, непросто. В этом вам поможет ряд упражнений. Залог успеха – регулярные тренировки.

Живите в кругу влияния, а не в кругу забот

Помните, о чем идет речь? Круг влияния – факторы, которые вы можете изменить. Круг забот – то, что вам неподвластно. Живите в первом. Управляйте не собой, а окружающей вас реальностью.

Не тратьте драгоценное время на раздражительность, обиды и другие негативные эмоции. Вместо этого спросите себя, можно ли изменить ситуацию? Если можно, подумайте каким образом. Делайте так каждый раз, когда сталкиваетесь с какими-то проблемами. Уже скоро вы заметите, что относитесь к ним гораздо проще, чем раньше. Теперь вы не расстраиваетесь и не нервничаете, а направляете усилия на поиск решений.

Тщательно анализируйте

Попробуйте подготовиться к проблеме заранее. План действий поможет вам не растеряться. Он состоит из нескольких пунктов:

Запишите шаги, необходимые для реализации задачи.
Соберите всю, которая потребуется, информацию. Если задействованы люди, напишите сценарий.
Определите малоэффективные или вовсе неэффективные действия.

Также уберите все лишнее. Это касается ненужных эмоций, а также чувства вины, которое может возникнуть, если допустите ошибку.

Задавайте правильные вопросы

У реактивного человека чаще всего возникают такие вопросы: почему, когда, кто? Вместе в ними появляются синдром жертвы, прокрастинация, желание обвинять в своих бедах окружающих.

Предотвращайте проблемы

Хороший способ развития проактивности. На чистом листе бумаги запишите, какие области жизни для вас важнее других. Это может быть что угодно: семья, здоровье, карьера.

Теперь задумайтесь о проблемах в каждой из них. О скрытых проблемах, которые однажды себя проявят. Нашли их? Пришло время определить, как можно защитить себя от них.

Если это здоровье, своевременно проходите медицинские осмотры. Пересмотрите свое питание, займитесь спортом. Выделяйте достаточное время для сна и отдыха.

В финансовой сфере вам пригодится умение планировать бюджет. Откладывайте часть каждой зарплаты, создавай себе «подушку безопасности». Что сказать о семье? Отводите на общение с мужем, женой или детьми больше времени. В противном случае отношения испортятся, а чувства угаснут.

Наблюдайте за собой

Время от времени задавайте себе вопросы:

Какие трудности возникают в жизни?
Как я на них реагирую?
О чем думаю в первую очередь?

Спрашивайте себя о каждой области вашей жизни.

Осознайте важность промежутка в цепочке «стимул — реакция»

Многие реакции на те или иные события доведены до автоматизма. Вы же злитесь, когда внезапно хмурится небо и начинается дождь? Или когда коллега, видя, что вы заняты, просит помочь с его работой?

Попытайтесь найти тот промежуток между автоматической реакцией и стимулом. Как это выглядит на практике? Например, если дождь нарушил ваши планы, не спешите расстраиваться. Замените отдых на природе, просмотром интересного фильма. Или же спокойно отложите свои занятия и помогите коллеге.

Так вы научитесь контролировать то, что происходит вокруг вас.

Выясните, какие задачи могут подождать

Здесь придет на помощь матрица Эйзенхауэра. Согласно ей, все дела делятся на четыре группы:

срочные, важные;
срочные, неважные;
несрочные, важные;
несрочные, неважные.

Последний пункт однозначно вычеркивайте из плана дел. Второй также подождет. Остаются срочные и несрочные важные дела.

Срочные и важные задачи решайте в первую очередь, потому что они влияют на текущую ситуацию. Несрочные и важные, конечно, можно отложить и на потом. Но проактивный человек будет по мере возможности выполнять и их. Это защитит от ненужной раздражительности, гнева, стрессовых ситуаций.

Постоянно оценивайте, что работает, а что нет

Проактивным людям тоже свойственно ошибаться. Но, в отличие от реактивных, они не унывают, а пытаются найти другое решение проблемы.

Как сказано выше, проактивность побуждает готовиться к проблемам. Проанализируйте, когда они случаются. Может быть, это определенное время года. Или, например, праздничные дни.

Принимайте проактивные решения

Как это делать?

Определите проблему. Выясните, почему она произошла.
Составьте список возможных решений.
Подумайте о положительных и отрицательных сторонах каждого из них.
Выберите подходящее для вашей ситуации решение. Их может быть несколько. Главное, чтобы они не противоречили друг другу.

Помните, иногда придется менять решение или подстраиваться под ситуацию. Не бойтесь. С первого раза найти идеальный вариант практически невозможно.

Как можно ответить на вопросы об ожиданиях от новой работы, примеры

Приведем примеры высказываний, которые вы сможете подстроить под себя и успешно пройти любое собеседование.

Ответ на вопрос о намерениях по отношению к предыдущей работе

«Одно из ожиданий, которое мой предыдущий работодатель возлагал на меня как на старшего торгового представителя, заключалось в том, чтобы я проявлял свои лидерские способности в рамках специальных проектов. Я оправдал эти планы.

Например, мой работодатель выбрал меня в качестве тренера по адаптации для нанятых торговых представителей. В этой роли я предоставлял им обратную связь и проводил инструктаж».

Этот ответ убедителен, потому что он показывает, что вы соответствовали ожиданиям работодателя, а также то, что он доверял вам, выбирая задачи, которые позволили вам проявить лидерские способности. Вы подтверждаете ответ конкретным примером того, каковы были планы и как вы оправдали их.

Ответ на вопрос об ожидании от работы в компании

«Мои ожидания о компании заключаются в том, чтобы создать рабочую среду, в которой я мог бы внести свой вклад в команду. Я бы хотел получать благодарность за свой вклад и расти вместе с компанией. В частности, я жду возможности предоставить команде необходимую поддержку, пока я нахожусь в роли администратора. Тем не менее, я рассчитываю получить должность помощника юриста, как только повышу квалификацию».

Ответ показывает, что работник будет ценным членом команды, а также планирует оставаться в компании по мере роста карьеры.

Ответ на вопрос о понимании ожиданий компании от вас

«Исходя из описания деятельности и нашего разговора, я считаю, что я должен достичь конкретных показателей в области продаж, а также оказывать поддержку существующим клиентам. Я доказал свою способность выполнять и перевыполнять план по продажам на предыдущей должности, неизменно являясь лучшим исполнителем, а также поддерживал прочные и лояльные отношения с клиентами, чтобы предотвратить неприятные ситуации».

Ответ убедителен, потому что он подтверждает, что вы понимаете, чего работодатель ожидает от кандидата, и предоставляет информацию о том, как вы доказали свою способность соответствовать этим планам в предыдущей роли.

Дополнительные примеры

Вот еще варианты ответов на собеседовании, которые вы можете отредактировать в соответствии с вашим личным опытом.

«Мои ожидания от прошлой работы заключались в том, что я буду преподавать ученикам совершенно новую учебную программу по английскому языку для восьмого класса, которую мне пришлось бы разрабатывать самому с поддержкой руководителя. Это сочетание поддержки и независимости позволило мне успешно разработать новую учебную программу, которая до сих пор используется в школе по сей день».

Так, наряду с четким изложением ожиданий, этот кандидат может поделиться большим достижением.

«На моей предыдущей работе я ожидал, что моя она будет включать в себя в основном создание командных проектов. В конечном счете, гораздо больше проектов, чем ожидалось, я разработал и завершил самостоятельно. Хотя мои планы не совсем оправдались, эта независимость позволила мне значительно укрепить свои навыки во всех аспектах разработки проектов».

Этот ответ отлично помогает связать достижения на предыдущем месте с результатами, которые кандидат мог бы сделать, если бы ему дали соответствующую роль.

«Я отвечал за прием на работу. Я ожидал, что должность расширится, чтобы охватить обучение и развитие сотрудников, и эти планы оправдались. Мне удалось успешно координировать прием, привлечение новых сотрудников и программы развития сотрудников для текущего персонала».

Кандидат способен четко описать намерения в одной конкретной области, а затем обозначить достижения.

Превентивные меры

Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.

Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.

Что Вы можете рассказать о себе?

Этот вопрос очень часто задается в ходе интервью, потому от Вас потребуется подготовить лаконичную, но при этом информативную самопрезентацию. По сути, это рассказ о том, почему именно Вы подходите на данную должность, описание Ваших преимуществ. Именно он отвечает за первое впечатление, которое о Вас сложится у рекрутера.

Что может включать в себя такой рассказ:

с какой целью Вы ищете работу:
что Вы умеете;
где Вы обучались и работали;
почему Вас заинтересовала данная вакансия;
почему Вы считаете, что подходите для работы в компании.

Пример рассказа о себе на собеседовании

«Меня зовут Дмитрий Никитенко, мне 27 лет. Я женат, ребёнку 2 года. Окончил
Московский политехнический университет по специальности «Программное обеспечение
информационных систем». Затем 7 лет проработал в данной сфере, и теперь хочу
попробовать свои силы в компании международного уровня. Я с детства очень увлекался
компьютерами, и программирование всегда было чем-то невероятно интересным для
меня. Именно поэтому я выбрал эту специальность. Ваша вакансия меня очень
заинтересовала, потому что работа у Вас будет для меня бесценным опытом работы в
данном ИТ-направлении. Я также считаю эту вакансию очень перспективной и хорошо
оцениваю возможности своего профессионального роста. Насчет личных качеств скажу,
что я легко адаптируюсь к новым и сложным задачам, а также очень общителен и легко
воспринимаю критику. Всегда люблю учиться и узнавать о новых технологиях и
возможностях. Увлекаюсь компьютерными играми, читаю специализированную
литературу. На этом, наверное, все. Буду рад ответить на ваши вопросы».

Вся эта информация должна продемонстрировать, что Вы — идеальный кандидат.

Хотите получить работающий план развития своей карьеры?

С этой задачей поможет профессиональный карьерный консультант: услуги такого специалиста становятся все более популярными в России, ведь позволяют ознакомиться с особенностями рынка труда, сформировать эффективную стратегию, найти ответ на любой вопрос, связанный с работой.

Агентство «ИМ Консалтинг» предлагает помощь своих специалистов жителям любого региона России. Работаем с 09:00 до 20:00 без выходных и ждем Ваших обращений. Звоните по номеру +79643223069 или пишите в Telegram/WhatsApp.

Права продавца

При информировании потребителей

Компания-продавец обязана обеспечивать реализацию права покупателя на получение информации о товаре (п. 1 ст. 8 закона 2300-1). Однако она может самостоятельно решать, как это сделать. Чтобы минимизировать возникновение споров, необходимо:

заключать с клиентами подробные договоры. В соглашении нужно прописать правила безопасной эксплуатации продукции, указать информацию о том, что применение не по назначению приведёт к поломке и в этом случае требования о возврате и замене не будут удовлетворены;
проводить маркировку продукции с учётом возраста потребителей;
заключать договоры с изготовителями

В соглашении важно прописать порядок предъявления претензии в случае обнаружения товара с недостатками.

Проактивность и реактивность – в чем различия?

Проактивность и реактивность являются противоположными по смыслу понятиями . Если проактивный человек не будет списывать проблемы на других и искать виноватых, то реактивный – как раз займется этим с удовольствием.

Все люди знают, что с профилактической целью желательно один раз в шесть месяцев посещать врача-стоматолога. Проактивный человек обычно посещает, так как уверен, что лучшее лечение – профилактическое. Реактивный человек подождет, когда заболит зуб, образуется кариес, «дупло», скол, и только тогда запишется на прием.

Есть даже различные выражения, по которым легко можно отличить реактивного индивида от проактивного.

Мне приходится делать это / Я решил сделать так.
Я не в состоянии справиться с этим / Я обдумал выход из ситуации.
Не могу изменить обстоятельства / Подумаю, какие варианты есть.
У меня не получится я никогда этого не делал / Я разберусь с этим и научусь.
Не могу этого терпеть, выхожу из себя / Я умею держать себя в руках, просто так меня не выведешь.
Я не знаю, что делать / Я подумал и принял решение поступить так.
Я не знаю, как будет лучше / Я все взвесил и решил, что так будет выгоднее всем.
Я такой и меня не изменить / Я посмотрю, как можно поменять свое решение.
Меня поставили перед фактом / Всегда есть выбор, надо проанализировать ситуацию.
У меня нет выбора / Выбор в пользу этого очевиден.

Реактивность – естественное качество, оно присуще всем людям. Отличие лишь в том, что кто-то позволяет ему развиться, а кто-то нет. Например, встав утром с постели и увидев пасмурную погоду, реактивный человек решит, что весь день будет мрачным и тоскливым, на работу надо ехать на такси, чтобы не промочить ноги, встречи надо отменить, чтобы в дождь никуда не идти.

Реактивный человек, услышав критику в свой адрес, теряет веру в себя, бросает начатое дело, отходит в сторону. Проактивный – анализирует, почему не получилось, правильно ли критикуют, работает над ошибками.

Какое Ваше хобби?

Личные вопросы такого рода тоже могут возникнуть в ходе интервью. Тут Вы можете рассказать, чем занимаетесь в свободное время, чем увлекаетесь. Будет дополнительным плюсом, если Ваше хобби подчеркивает какие-либо Ваши качества или способствует поддержанию навыков на должном уровне. Скажем, для корректора или копирайтера полезно увлечение чтением или сочинением прозы/стихов, ведение блога.

Что не стоит говорить:

что Вы ничем не увлекаетесь;
что Вы любите нечто социально негативное (выпивать в барах или играть в азартные игры);
что Вы любите что-то вплоть до фанатизма.

Это продемонстрирует Вашу целеустремленность, трудолюбие.

Разбираемся в проактивности

В соответствии с принципом проактивности между стимулом – раздражителем, воздействующим на человека, и его реакцией на него, всегда остается место для свободного выбора.

Проактивность – это способность человека выбирать между активной или пассивной жизненной позицией.

Выбирая свою реакцию на обстоятельства, мы меняем эти обстоятельства. Человек, осознающий свои глубинные ценности и цели – человек проактивный.

Он использует свое право и возможность свободно выбирать и стремится подчинить свои импульсные реакции жизненным принципам, независимо от довлеющих на него условий и обстоятельств.

Человек, осознанно отказывающийся от своего права выбирать и влиять на обстоятельства, тем самым возлагает ответственность за свою жизнь на обстоятельства, других людей и внешние условия. Такого человека можно назвать реактивным.

Проактивность и реактивность по Стивену Кови

По мнению Стивена Кови, каждый человек изначально проактивен, независим от обстоятельств. Ситуация меняется тогда, когда он добровольно соглашается с такими изменениями. Реактивный человек, попадая в затруднительное положение, начинает винить внешние факторы. Проактивный же в этом время ищет наиболее благоприятный выход.

Стоит отметить существование двух типов внешних факторов:

Те, которые вы никак не сможете изменить. Это курс валют, обстановка в стране, цены на коммунальные услуги. Согласно Стивену Кови, это круг забот.
На которые можно повлиять. Это продвижение по карьерной лестнице, состояние здоровья, образование. Подобные факторы называются кругом влияния.

Чтобы определить, проактивный или реактивный вы человек, задайте себе вопрос: в каком направлении я иду? Заняты ли вы тем, на что можете повлиять? Или двигаетесь в обратную сторону?

На схеме Кови круг влияния расположен внутри круга забот. Проактивный человек направляет усилия на реализацию задач в кругу влияния. Приведем пример проактивности в работе. Руководитель компании столкнулся с повышением цен на услуги связи. Реактивный человек вряд ли будет искать выход, анализируя сложившуюся ситуацию. Проактивный же займется внедрением новых стандартов связи, которые в итоге снизят затраты и улучшат взаимодействие с клиентами.

А что такое проактивность сотрудника? Примерно то же самое. Наделенный этим качеством человек никогда не испугается трудностей. Он в любом случае будет искать выход из сложившейся ситуации, а не жалеть себя и ругать обстоятельства.

Как развить проактивность

Живите в кругу влияния, а не в кругу забот

Тщательно анализируйте

Запишите шаги, необходимые для реализации задачи.
Соберите всю, которая потребуется, информацию. Если задействованы люди, напишите сценарий.
Определите малоэффективные или вовсе неэффективные действия.

Задавайте правильные вопросы

Предотвращайте проблемы

Наблюдайте за собой

Время от времени задавайте себе вопросы:

Какие трудности возникают в жизни?
Как я на них реагирую?
О чем думаю в первую очередь?

Спрашивайте себя о каждой области вашей жизни.

Осознайте важность промежутка в цепочке «стимул — реакция»

Так вы научитесь контролировать то, что происходит вокруг вас.

Выясните, какие задачи могут подождать

Здесь придет на помощь матрица Эйзенхауэра. Согласно ей, все дела делятся на четыре группы:

срочные, важные;
срочные, неважные;
несрочные, важные;
несрочные, неважные.

Постоянно оценивайте, что работает, а что нет

Принимайте проактивные решения

Как это делать?

Определите проблему. Выясните, почему она произошла.
Составьте список возможных решений.
Подумайте о положительных и отрицательных сторонах каждого из них.
Выберите подходящее для вашей ситуации решение. Их может быть несколько. Главное, чтобы они не противоречили друг другу.

Тест: проактивный или реактивный вы человек?

Проактивный	Реактивный
Я буду стремиться это изменить	Вряд ли с этим вообще можно что-то сделать
Я изменю их мнение	Их вряд ли возможно переубедить
Мне не очень нравятся люди, с которыми я работаю, но не так сильно, чтобы я принимал это близко к сердцу	Меня раздражают мои коллеги
Я иду на работу	Я вынужден идти на работу
Я решил (а), что поступлю именно так	Мне придется поступить так из-за того, что…
Я найду время, которое посвящу этим делам	Я бы помог, но у меня нет времени
Я придумаю, где найти средства для старта проекта	У меня ограничены финансовые возможности, я не смогу начать этот проект
Странно, что это мало кого интересует, что сделать для того, чтобы это приносило пользу?	Никому это не нужно, ну и я не буду ничего делать
Мне нужны связи. Я придумаю, где их найти	Здесь необходимы определенные связи. У меня их нет
Я докажу, что лучше меня никто не сделает эту работу	Мне не доверят эту работу

Ну как? Довольны результатом? Безусловно, очень многие из вас не на все 100% являются реактивными. Скорее всего, вы имеете некоторые черты проактивных людей. Но мы вынуждены вас разочаровать. Этого недостаточно для успеха. Надо стать абсолютно проактивными. Даже одна фраза и одно действие реактивности может перечеркнуть все, чего вы уже смогли добиться.

В чем разница между проактивной и реактивной стратегиями?

Ключевое различие между проактивными и реактивными стратегиями состоит в том, что проактивная стратегия всегда реагирует на ожидаемые проблемы, тогда как реактивная стратегия предполагает работу с неожиданными ситуациями. Другими словами, разница между применением проактивной стратегии и реактивной стратегии заключается в основном в подготовке и подотчетности.

Давайте посмотрим на разницу между проактивными и реактивными стратегиями, рассмотрев ситуацию в области контроля качества.Например, если менеджер по качеству в компании считает, что все соответствует стандартам, пока он или она не получит жалобу, это реактивная стратегия. Если менеджер по качеству проводит окончательную проверку продукции, выборочные проверки и т. Д., Он мог бы избежать жалобы », это проактивная стратегия.

Кроме того, проактивная стратегия может уменьшить усилия, которые компания прилагает для антикризисного управления, тогда как реактивная стратегия не потребует никаких усилий, пока не случится кризис. Кроме того, еще одно различие между проактивными и реактивными стратегиями заключается в том, что проактивные стратегии применимы к ожидаемым угрозам, вызовам и будущим условиям, тогда как реактивные стратегии применимы к текущей ситуации.

Однако могут быть определенные случаи, когда ожидаемые проблемы, тенденции и прогнозы могут оказаться неверными. Следовательно, проактивные стратегии не всегда будут успешными. Однако реактивные стратегии избегают этой ситуации, поскольку они имеют дело только с текущими проблемами или угрозами.