Что такое цифровизация предприятия?

Что такое цифровизация промышленности

Цифровизация промышленности — это переход на полностью автоматизированное цифровое производство, которым управляют интеллектуальные системы в режиме реального времени, постоянно взаимодействуя с внешней средой.

Цифровое производство подразумевает создание многоуровневой интегрированной ИТ-инфраструктуры, которая способствует преобразованию множества горизонтальных и вертикальных бизнес-процессов, оптимизации операционной деятельности, изменению устоявшихся моделей и форматов взаимодействия между участниками цепочек создания добавленной стоимости.

Суть цифровой трансформации промышленных предприятий заключается в автоматизации процессов и переводе информации в более доступную цифровую среду, в которой ее быстрее и легче анализировать, чтобы получать точные решения.

Обучение персонала в области управления активами

Опыт внедрения современных подходов к управлению активами и управлению надежностью говорит о том, что для обеспечения успешности проектов такого рода необходимо повышать квалификацию персонала предприятия в этой области. Если еще несколько лет назад руководители предприятий были не готовы «платить деньги за разговоры», то сегодня консалтинг в области управления активами (давно распространенный за рубежом) быстро приобретает популярность и в России.

При таком обучении проводится ознакомление и с современными стандартами, и с особенностями применения информационных систем, и с опытом аналогичных проектов, т.е. с лучшими практиками, и с путями преодоления возникающих проблем. При этом необходимо проводить обучение для различных уровней – руководства, экспертов по надежности, вплоть до мастеров цехов – но дифференцировать его объем и длительность в зависимости от уровня специалистов.

Внедрение программы автоматизации бизнеса

Для автоматизации тривиальных процессов и задач в большинстве случаев достаточно установить программное обеспечение и заполнить его исходными данными. После этого можно начинать работу с документами, клиентской базой и формированием повседневных заданий.

Более сложные процессы (к примеру, план рентабельности будущих заказов после заключения сделки во избежание убыточных продаж), вероятно, потребуют тонкой настройки программного обеспечения с учетом существующей бизнес-практики. Как правило, в современных системах уже запрограммирован типовой процесс решения задач, однако фактически в некоторых компаниях применяется свой метод достижения результата. От данной индивидуальной методики и стоит исходить на этапе внедрения ПО.

Работы по подключению к системе автоматизации можно выполнять как самостоятельно, так и с привлечением сторонних специалистов. В последнем случае каждый этап внедрения желательно выполнять при участии руководителя и ключевых сотрудников компании для наиболее качественного и точного результата. Тесное взаимодействие руководства с подрядчиком повысит шансы на успех проекта.

Специалисты по внедрению выбираются аналогично ремонтным бригадам по отделке квартир. Сперва нужно проанализировать рынок и выделить компании с наиболее приемлемым соотношением цены и качества, опыт которых позволяет решить конкретные задачи по автоматизации бизнеса. Рекомендуется выбирать подрядчиков, обладающих сертификатом соответствия международному стандарту ISO 9001:2008. Затем нужно встретиться и пообщаться с представителями каждой из выбранных компаний, в том числе с сотрудниками, непосредственно сопровождающими проекты. Во время каждой встречи ознакомьтесь с портфолио. Проверьте, есть ли среди клиентов подрядчика компании, сходные с вашей по сфере деятельности. Если такие компании есть, полезно будет связаться с их руководителями и выяснить их мнение о подрядчике, а именно о качестве выполненных работ по внедрению и возникших трудностях в процессе взаимодействия.

И еще один важный совет. Выбирайте компанию по внедрению, соразмерную вашей. Двум небольшим фирмам всегда проще и быстрее договориться, так как общение проходит на равных.

Каковы некоторые из их типичных задач и видов деятельности?

• Анализ, планирование, разработка, внедрение, организация и совершенствование оперативных информационных и коммуникационных систем.
• Оценка, сравнение, разработка и внедрение прикладного программного обеспечения в глобальной операционной среде.
• Продажа и распространение аппаратного и программного обеспечения для оперативных информационных и коммуникационных систем (решения для планирования ресурсов предприятия, управления взаимоотношениями с клиентами, комплекты брокеров для интеграции бизнеса, управление несколькими проектами, хранилища данных и т. Д.)
• Целостное управление проектами при реализации ИТ-проектов, учитывающих аспекты бизнеса и компании.
• Техническое управление проектом.
• Системное проектирование и системный анализ для распространенных сетей и коммуникационных структур компании.
• Планирование, проектирование и внедрение ИТ-систем и стратегий.
• Определение и исследование требований к программным системам.
• Выявление, моделирование и оптимизация бизнес-процессов, процедур и практики компании.
• Выявление и оценка неэффективности, а также рекомендации оптимальных функций системы.
• Разработка спецификаций для программных систем.

В постоянно усложняющемся профессиональном мире взаимодействие между специализированными областями внутри компании становится все более и более важным. Люди, специализирующиеся исключительно на информатике, часто не имеют правильных подходов для оптимизации эффективности производства или услуг. То же самое относится и к чисто бизнес-ориентированным выпускникам: без технических знаний трудно оценить усилия по разработке и производству. Это причина, почему бизнес-информатики пользуются спросом. Они служат связующим звеном между техническим и деловым миром и представляют собой реальный актив для каждой компании.

Зачем современному бизнесу автоматизация

Автоматизация необходима практически любому успешному современному бизнесу. Как определить, нужна ли она конкретной организации? Достаточно ответить на несколько простых вопросов:

1. Сотрудники выполняют скучные рутинные задачи, требующие не интеллектуальных усилий, а постоянного внимания к деталям или отдельным операциям?
2. Ведение бизнеса требует обработки больших объемов информации?
3. В бизнес-процессах выявлены проблемные участки (например, «шумы» в коммуникациях, препятствующие своевременному выполнению поставленных задач, часто повторяющиеся ошибки)?
4. Присутствуют трудоемкие задачи, на решение которых отводятся ограниченные промежутки времени?

Если хотя бы на один вопрос менеджер отвечает положительно, однозначно стоит задуматься об автоматизации бизнеса.

В первую очередь следует понять, какие процессы будут подвергаться автоматизации:

• базовые — непосредственно относящиеся к производственному процессу;
• оперативные;
• сервисные — создающие необходимые условия для возможности реализации базовых процессов).

К примеру, для юридической фирмы работа с клиентами и их делами будет являться базовым процессом, тогда как обработка канцелярией внутренней документации, делопроизводство можно отнести к категории сервисных процессов.

Автоматизация базового процесса оказывает прямое влияние на уровень дохода компании, работа с сервисными процессами — только опосредованное, отследить которое и выразить в конкретных цифрах намного сложнее.

Для большинства компаний ключевыми задачами автоматизации бизнеса являются:

1. Ускорение и упорядочивание бизнес-процессов. Четко разграничив полномочия, определив сроки выполнения операций, порядок осуществления коммуникаций, можно добиться максимальной прозрачности процессов и свести к минимуму риски, связанные с человеческим фактором в задачах, требующих участия нескольких сотрудников (в том числе разных структурных подразделений).
2. Экономия. В зависимости от направления автоматизации бизнеса, путем внедрения соответствующего программного (программно-аппаратного) обеспечения можно либо сократить затраты, либо добиться роста производительности труда.
3. Улучшение психологического микроклимата в коллективе. Четкое распределение обязанностей позволяет избежать лишних конфликтов между сотрудниками на почве неопределенности о зонах ответственности.
4. Повышение лояльности клиентов, улучшение репутации компании.

Говоря об эффективности автоматизации, стоит отметить, что нулевой или отрицательный эффект от автоматизации — редкость. Это становится возможным в условиях саботажа со стороны менеджеров, то есть в ситуации, когда после приобретения и внедрения средство автоматизации просто игнорируют, никак не используют в процессе деятельности.

Для каждой компании могут рассматриваться индивидуальные количественные и/или качественные показатели эффективности автоматизации. Планируя внедрение новых программ, рекомендуется заранее уточнить, каких результатов требуется достичь с их помощью. Тогда оценка эффективности будет более точной.

Примеры показателей эффективности автоматизации:

• снижение количества жалоб клиентов;
• снижение стоимости реализации бизнес-процесса;
• снижение трудозатрат;
• сокращение временных промежутков, необходимых для выполнения процесса или операции.

Также для оценки потенциальных затрат на этапе планирования автоматизации не лишним будет рассчитать отношение стоимости процесса к обороту компании. Это позволит избежать лишних затрат на слишком дорогое и не всегда подходящее решение.

Условия, при которых возможна трансформация

Одно из важнейших условий, которое должно быть соблюдено для успешной цифровизации предприятия —разработка ее стратегии. Руководству компании нужно четко осознавать необходимость перехода на «цифровые рельсы» и понимать, какую выгоду даст этот процесс. Нужно помнить о том, что цифровизация — это длительная работа, требующая серьезного и основательного подхода, и при ее выполнении руководствоваться заблаговременно разработанной стратегией.

Необходимость изменений должно осознавать не только руководство, но и рядовой персонал компании. Сотрудников нужно мотивировать — рассказать им о том, как цифровая трансформация поможет привлечь новых клиентов и повысить эффективность фирмы, объяснить, какую выгоду это даст самим работникам. Лишь в этом случае персонал будет охотно использовать все инструменты, появляющиеся в его распоряжении при внедрении цифровых технологий.

Чтобы цифровизация предприятия была максимально эффективной, нужно не только мотивировать, но и обучить персонал. Следует продумать и реализовать программу тренингов, семинаров и других образовательных мероприятий. Как показывает опыт, изучение современного ПО не вызывает больших затруднений — играют роль продуманный, интуитивно понятный интерфейс, элементы искусственного интеллекта и другие технологии.

Современные СЭД: курс на упрощенчество и подмена понятий

Сложившаяся практика внедрения систем электронного документооборота в виде автоматизации отдельных участков документооборота приводит к заданному эффекту ускорения, но не приводит к рационализации документных процессов, которая невозможна без знания и применения методологии предметной области (например, методов унификации и стандартизации). Рационализация подменяется упрощенческим подходом, что подтверждается позиционированием систем электронного документооборота не как инструмента для работы с документами, а как инструмента взаимодействия, обладающего в первую очередь удобным набором механизмов коммуникации.

Можно ли учиться во время работы?

Когда речь идет о совмещении учебного курса с работой, никакая другая программа обучения не предлагает такой гибкости: очное, дополнительное профессиональное обучение, дистанционное обучение. Каковы преимущества? Эта программа степени предлагается полный или неполный рабочий день. Многие университеты также предлагают программу дистанционного обучения по бизнес-информатике, которая преподается на русском языке и содержит гораздо большую долю дистанционного обучения. Обучаться могут не только очень молодые, но и те, кто уже работает и хотят развиваться дальше, а также те, кто много путешествует и хочет получить хорошую квалификацию.

Типичные работодатели

В любой организации, которая использует программы, есть возможности для выпускников информационных систем, что означает, что круг и разнообразие работодателей огромно. Примеры работодателей в государственном секторе включают:

• Местное и центральное правительство;
• среднее, дополнительное и высшее образование;
• благотворительность;
• СМИ.

Работодатели в частном секторе включают в себя:

• ИКТ консалтинговые фирмы;
• дома программного обеспечения;
• поставщики услуг ИКТ;
• телекоммуникационные компании.

Работодатели в секторе ИКТ варьируются от многонациональных компаний, таких как IBM, Microsoft, Cisco и Oracle, до средних и самых маленьких компаний, в которых работает менее пяти человек.

Российская стимуляция IT «по-хорошему»

Образование даёт мало кадров, государство повышает привлекательность IT-профессий

По состоянию на осень 2020 года в сфере IT в России было занято около 1,8 млн россиян, что составляло примерно 2,6% от всего работающего населения страны. Налицо явный дефицит кадров. Причём, как утверждают в ВШЭ, спрос на IT-специалистов в условиях пандемии не только не снизился, но и вырос. Эксперты называют нехватку кадров главным препятствием для развития сектора.

«Эта проблема усугубилась после 2014 года на фоне оттока специалистов за рубеж, а также формирования крупными банками и компаниями из других отраслей собственных IТ-команд, что привело к дополнительному усилению конкуренции за кадры и повышению зарплатных ожиданий на рынке», — отмечают эксперты ВШЭ.

Чтобы покрыть дефицит, государство решило повысить привлекательность IT-образования, занявшись подготовкой специалистов и научной базы. Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышенко заявил, что власти увеличат число бюджетных мест по IT-специальностям.

«Наша амбициозная цель — ежегодно наращивать бюджетные места в вузах страны, а к 2024 году этот показатель увеличить в 2,5 раза», — указал парламентарий.

Он отметил, что количество бюджетных мест по IT-специальностям в новом 2021–2022 учебном году возрастёт до 80 тысяч — это на 25% больше, чем годом ранее. Речь идёт о таких направлениях, как «Информатика и вычислительная техника», «Электроника, радиотехника и системы связи» и другие.

Правительство также профинансирует курсы повышения квалификации для преподавателей и методистов колледжей и вузов. Обучение будет проходить на базе Университета Иннополис, где ранее создали опорный центр подготовки специалистов в области цифровой экономики и информационных технологий.

По программе повышения квалификации планируется обучить 700 преподавателей и методистов. Они, в свою очередь, смогут передать знания 10 тысячам студентов широких предметных областей, рассчитывают в «Иннополисе».

Мнение экспертов: усилия властей не особо помогут отрасли

Увеличение числа выпускников вузов, получивших диплом IT-специалиста, мало повлияет на ситуацию, поскольку к качеству такого образования до сих пор остаются вопросы, считают эксперты.

«Мы уверены в качестве IT-образования лишь в небольшом числе вузов».

Валентин Домбровский, LearnPython

«Технологии ушли вперёд, а образовательная программа застряла в середине прошлого века. В весьма уважаемых российских технических вузах можно встретить такой предмет, как черчение, на котором студенты старательно рисуют на ватмане корявого вида железки. Computer-assisted design, говорите? — Нет, не слышали», — комментирует сотрудник учебно-научной лаборатории искусственного интеллекта, нейротехнологий и бизнес-аналитики РЭУ им Г. В. Плеханова Пётр Карпов.

Как рассказал Skillbox Media сооснователь MoscowPython и Geekfactor.io, CEO Drylabs, сооснователь курсов программирования LearnPython Валентин Домбровский, образовательные программы в вузах сегодня «оторваны от реальности».

«Проблема в том, что существует дефицит практикующих преподавателей, и я не уверен, что этот дефицит удастся „закрыть“ в ближайшее время, несмотря на все усилия. В итоге мы уверены в качестве IT-образования лишь в небольшом числе вузов», — отметил он.

Другая проблема заключается в том, что зачастую рекрутерам важен опыт, который тяжело получить в стенах вуза.

Что мешает государству поддерживать IT?

Но, хотя власти взяли курс на поддержку IT, развитию отрасли может помешать ряд нерешённых проблем. По словам Стеценко, инвестиции в цифровизацию не имеют смысла без вложений в человеческий капитал — речь идёт в первую очередь об образовании, здравоохранении и социальной мобильности.

«Вложения в человеческий капитал окупаются тогда, когда подготовленные специалисты остаются в орбите национальной экономики. Или хотя бы могут быть „проданы“ за адекватные деньги», — подчёркивает эксперт.

Зачастую работодатели не могут мотивировать IT-специалистов остаться в России, указывает Стеценко. Некоторым компаниям приходится предлагать разработчикам зарплаты, в 1,5–2 раза превышающие уровень оплаты труда аналогичных кадров в Калифорнии. Это делается только для того, чтобы специалисты не уезжали в США.

Эксперт отмечает, что для представителей отрасли важны социальная и правовая среда вокруг них. Им необходимы социальные лифты, стабильность гражданского оборота, гарантии прав собственности, понятная и прозрачная регуляторная среда.

«Вот что первично! И на этой почве программы дадут тот эффект, которого мы все ждём. Но не наоборот. Нет смысла ставить телегу впереди лошади», — сказал он.

Как автоматизировать работу с документами на предприятии с платформой Doczilla Pro

Doczilla Pro — это специальная платформа для автоматизации документооборота в компании. Задача платформы — ускорить подготовку и согласование договоров с помощью информационных технологий, чтобы работники тратили меньше времени на рутинную работу и исправление ошибок, а ваш бизнес зарабатывал больше.

В рамках работы с Doczilla Pro ваши работники смогут быстрее справляться со скучными, но необходимыми задачами, и уделять больше внимания сложной интеллектуальной работе. В результате компании не придется оплачивать работу, которую можно доверить технологиям, а люди смогут развивать профессиональные компетенции и приносить предприятию больше пользы.

3 этапа цифровой зрелости компании

1. Цифровое детство — много шума во время организации, игра «в цифру», споры, у кого самая лучшая игрушка.

В это время компании вкладывают инвестиции во все модное, что можно: дроны для доставки грузов, AR-очки и т. п. Руководители даже не пытаются связать эти технологии со своим бизнесом.

Некая промышленная компания потратила много миллионов рублей на совместный проект по созданию грузовиков-беспилотников, хотя ее собственная логистика – не более процента в общей удельной себестоимости. Даже при всей успешности этого проекта эффект от инновации практически никак не скажется на балансе фирмы.

Цифровое взросление — компании начинают расставлять правильные приоритеты в инвестировании цифровых инноваций, но это произойдет не раньше, чем они наиграются вдоволь в описанные выше игрушки.

Возникает запрос на понимание системы, где цифровой подход наиболее выгоден для текущей бизнес-модели предприятия, сколько потребуется инвестировать, что ожидается от внедрения, каковы риски изменения бизнес-модели за счет цифровых технологий. Таким образом можно научиться формировать портфель проектов и создавать систему его обновления и мониторинга.

Цифровая взрослость — предприятие имеет эффективную стратегию цифровизации, позволяющую организовывать усилия и иметь точки опоры при наличии цифровой конкуренции.

Если говорить о цифровизации компании на примере Uber, то в самом начале даже в перспективе не прогнозировались никакие беспилотные перевозки. Однако тогда уже было сформулировано целевое будущее — «связать пассажиров и водителей при помощи технологий». Первое, что было сделано в этой сфере – Uber создал приложение для вызова водителя с возможностью оплаты банковской картой. На следующем этапе запустили фирменное такси, за ним стали развиваться сервисы UberX (такси с более демократичными условиями), Uber pool, предполагающий совместные поездки и проект OTTO, относящийся к беспилотным грузовым перевозкам.

С помощью успешных современных моделей бизнес, конечно же, ощущает ценность этого процесса, но компании сложно получить выгоду от использования цифровизации из-за недостаточных мощностей для применения всех этих технологий в своей операционной деятельности.

Руководство компании также осознает необходимость цифровой трансформации, хорошо продуманной и структурированной, чтобы не потеряться среди конкурентов и не упустить потенциальные источники дохода в будущем. Для разных компаний существует разное время для выхода из «цифрового детства» и перехода к «цифровой зрелости», и причины у этого разные.

Что такое цифровизация и сколько она стоит

Цифровизация компании — это обеспечение нового технологического уровня ее деятельности. Например, это может быть замена человека на технологичную систему в простейших процессах, что будет иметь бо́льшую продуктивность.

Цифровизация компании тесно связана с цифровыми решениями: это программы, платформы и приложения – всё для повышения производительности труда.

Пример цифровизации компании. В торговле это будет онлайн-магазин. Благодаря цифровой платформе и приложениям товары доступны бо́льшему количеству клиентов, что, соответственно, увеличивает прибыль коммерческой веб-площадки.

В бизнесе цифровая трансформация проводится на глубоком уровне. Одних технических решений недостаточно. Если происходит переход на более высокий технологический уровень, то все процессы нужно пересматривать. Целиком перестраивается структура бизнеса, стратегии развития, работа с персоналом и т. д. В результате этих перемен происходят серьезные, крупные изменения, например, открываются новые сервисы и появляются ответвления деятельности.

У современного потребителя формируется привычка моментального получения ответа, товара или услуги. Поэтому любой бизнес должен идти в ногу со временем и соответствовать происходящим изменениям, иначе не получится удовлетворять потребительские запросы и выдерживать конкуренцию.

Сегодня цифровизация компании обходится достаточно дорого, но цена оправдывает затраты буквально в первые месяцы после внедрения новых технологий. В первую очередь сокращаются издержки на оборудование и затраты ресурсов (материалы, персонал).

При наличии конкуренции в этой сфере стоимость услуг постепенно снижается. CRM- и ERP-системы создаются с учетом узкой специализации, и их уже большое количество на рынке. Соответственно, они решают конкретные задачи и в качестве преимущества могут похвастаться стоимостью.

Объем планируемой цифровизации также имеет большое значение. Чем масштабнее изменения в компании, тем выше будет стоимость трансформации. При расчете учитывают текущее состояние инфраструктуры, процессов и систем.

Обучение онлайн в Академии PwC

В парадигме цифровой трансформации digital-навыки являются ключевыми. Огромный плюс для работающего бизнеса — возможность обучения сотрудников онлайн. Как показал опыт Академии PwC, первые результаты видны уже во время прохождения курса. Многие навыки осваиваются сразу на практике, показывая повышение эффективности и производительности целых отделов.

С учетом потребностей целевой аудитории в Академии PwC разработаны серии онлайн-семинаров в области цифровых технологий, анализа данных и гибких методологий. С их помощью любой желающий может в удобном для себя формате повысить свою цифровую грамотность, получить инструменты повышения своей эффективности с помощью различных технологических решений, получить навыки гибкого управления проектами.

Узнайте больше об уникальной модульной программе «Цифровые технологии: базовый курс по цифровым навыкам» на официальном сайте Академии PwC.