Независимая экспертиза: как проводится, можно ли ее оспорить в суде

Образец акта экспертизы товара

Акт пишется таким образом, чтобы его мог понять не только коллега эксперта, но и человек, не обладающий специфическими знаниями. Это обозначает то, что при его формировании следует избегать узкоспециальных терминов, сложных, малопонятных оборотов и т.п.

Первым делом вверху документа указывается его наименование и номер.
Далее ставится дата составления акта и место (тут нужно написать название компании, которая проводила исследование и ее адрес – по необходимости), даются сведения об эксперте – его должность и фамилия.
Затем пишется основание для проведения экспертизы: тут нужно указать или номер заявления или номер наряда (в зависимости от ситуации), потом дату ее проведения.
После этого в акт вносятся данные о товаре: его название, категория, сорт, вид, назначение, количество и прочие идентификационные характеристики, а также задачи, стоящие перед экспертом.
Ниже вписывается производитель изделия: название предприятия и страна, в котором оно зарегистрировано.
В завершение указывается мнение эксперта.

При необходимости документ можно дополнить и другими сведениями (например, о том, какие мероприятия проводились в ходе экспертизы), а также указать прилагаемые к акту дополнительные бумаги.

Оценка имущества при заливе

Чтобы добиться полного возмещения ущерба, полученного из-за затопления квартиры, собственникам рекомендуют после обнаружения проблемы выполнить следующие действия:

Выяснить и устранить причину затопления. На этом этапе следует обратиться к соседям, у которых, возможно, имеется протечка. При необходимости нужно подать заявление в ЖЭК для перекрытия подачи воды по стояку.
Обратиться в управляющую компанию. УК привлечет независимую комиссию, которая проведет предварительные исследования и составит акт о залитии. В этом документе отражаются факт потопа, причины возникновения проблемы, перечень пострадавшего имущества и другие сведения.
Оценить размер ущерба. По закону, собственники вправе договориться с виновником о компенсации понесенных потерь в досудебном порядке. Сумма, которую должна получить пострадавшая сторона, не может быть меньше расходов на ремонт и покупку утраченных вещей.

Эти три пункта обязательны к выполнению. В дальнейшем собственники могут пригласить независимого оценщика для проведения экспертизы. С результатами последней также рекомендуется обратиться к виновнику потопа, для заключения соглашения об устранении ущерба. Если сосед, из-за которого залило квартиру, не согласен с экспертным заключением, пострадавшая сторона вправе через суд добиться компенсации понесенных убытков.

В последнем случае потребуется подготовить следующие документы:

свидетельство о госрегистрации квартиры и основания владения имуществом (договор купли/продажи либо иное);
акт ЖЭКа;
отчет оценщика;
уведомление о проводимой экспертизе (документ отдается на подпись виновнику).

При проведении экспертизы оценщики проводят комплексное обследование квартиры. В частности, учитывается характер нанесенных повреждений и последствия потопа. Оценщик определяет необходимость в замене предметов домашней меблировки, одежды и других вещей.

Дополнительно оценщик проводит анализ рынка, в ходе которого устанавливает примерную стоимость вещей (бытовой техники или других предметов), поврежденных во время потопа. Если расходы на ремонт превышают или равны цене, за которую можно приобрести аналогичный товар на рынке, то залитый объект подлежит замене на новый. Последнее правило также определено действующим законодательством.

Когда и кем назначается независимая экспертиза

Пункт 45 Правил ОСАГО гласит, что страховая компания с целью выяснения всех обстоятельств ДТП и определения размера страховых выплат проводит осмотр автомобиля. В случае возникновения спора с автолюбителем о размере компенсационных выплат страховщик обязан организовать независимое исследование.

Если после автомобильной аварии машина имеет повреждения, которые не позволяют ее эксплуатировать, то автовладелец может написать заявление на имя руководителя страховой компании, в котором попросить провести осмотр авто по месту его нахождения и указать конкретный адрес. Заявление следует подать вместе с заявлением о выплатах.

Нюансы проведения осмотра машины

Необходимо помнить, что при оформлении автомобильной аварии с привлечением сотрудников ГИБДД, пострадавший автовладелец обязан посетить страховую компанию виновника столкновения на протяжении 15 рабочих дней с момента ДТП.

Ему необходимо написать заявление о выплатах и приложить к нему следующий пакет документов:

паспорт гражданина РФ;
справку о ДТП;
извещение о ДТП;
полис ОСАГО;
водительские права;
свидетельство о регистрации автомобиля;
техпаспорт транспортного средства;
банковские реквизиты счета, на который необходимо будет перечислить страховые выплаты.

В случае, оформления ДТП по упрощённой процедуре без привлечения инспекторов ГИБДД, когда автовладельцы самостоятельно заполняют Европротокол, то согласно, закона об ОСАГО действует прямое возмещение ущерба. Потерпевший водитель должен обратиться в свою страховую компанию на протяжении 5 рабочих дней с момента аварии и написать заявление о выплатах.

В том случае, когда страховая компания не провела на протяжении 5 рабочих дней, с момента регистрации заявления о страховой компенсации ни осмотра, ни автоэкспертизы, то владелец транспортного средства имеет право не предоставлять автомобиль страховщику, а самостоятельно заказать независимое исследование.

На какие вопросы отвечает независимый эксперт

на какую сумму причинен материальный ущерб машине при автоаварии;
какие скрытые повреждения получило авто при ДТП;
как автокатастрофа отразилась на реальной стоимости транспортного средства;
правильно ли начислены страховые выплаты страховщиком.

Таким образом, проведение независимого исследования позволит выявить все повреждения, включая скрытые, полученные машиной участника автомобильной аварии. На основании такой информации эксперт сможет рассчитать объективную сумму компенсационных выплат, позволяющих выполнить полный восстановительный ремонт поврежденного автомобиля.

Какой порядок проведения независимого исследования

Если эти два условия не выполнены, то документы, подписанные экспертом, не будут иметь законной силы. В экспертной организации должен работать хоть один эксперт-техник, имеющий право подписи. «Порядок производства экспертных исследований автомобиля, который побывал в ДТП», утвержден Положением Центрального Банка РФ от 19.09.2014 г. № 433-П.

справку о ДТП;
свидетельство о регистрации автомобиля;
копии документов о ДТП, которые были переданы в страховую компанию;
направление, если заказчик страховщик.
другие документы, описывающие автоаварию.

Как правило, эксперты проводят исследование за 3-5 рабочих дней. В случае, «серьезной» аварии, при которой автомобиль получил сложные повреждения, и скрытые деформации экспертиза может занять 7-8 рабочих дней.

Как правильно составить запрос

Типовой формы нет, при составлении ходатайства следует руководствоваться общими требованиями к процессуальным документам и учитывать нормы АПК РФ и ГПК РФ по данному вопросу.

В запросе на экспертизу документов или иных вопросов обязательно указывайте:

наименование судебного органа, куда обращаетесь;
реквизиты участников процесса;
номер дела;
причины и основания для назначения исследования, не забывайте аргументировать свою позицию со ссылками на нормы законодательства;
перечень вопросов, которые ставятся перед экспертом;
просьбу о проведении экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или определенным экспертом;
порядок оплаты экспертных услуг.

В качестве приложений используйте документы, которые подтверждают вашу позицию и обстоятельства, указанные в заявлении.

Образец:

В Ленинский районный суд г. Город

Заявитель: Клубтэкаев Карл Константинович

адрес: г. Город, ул. Любительская, 1-1,

телефон: 8-909-87-65-43

Истец: Иванов Иван Иванович

адрес: г. Город, ул. Профессиональная, 2-2,

телефон: 812-34-56-78

Ответчик: Клубтэкаев Карл Константинович

адрес: г. Город, ул. Любительская, 1-1,

телефон: 8-909-76-54-32

Дело № 000000

Ходатайство о назначении экспертизы

В производстве Ленинского районного суда г. Город находится дело о взыскании с меня, Клубтэкаева Карла Константиновича, ущерба в размере 202 000 (двести две тысячи) рублей в пользу Иванова Ивана Ивановича.

В представленном истцом экспертном заключении от 15.01.2022 о стоимости восстановительного ремонта указано, что некоторые повреждения, которые в итоге включены в стоимость восстановительного ремонта, возникли в результате механического воздействия снизу-вверх (стр. 4 заключения). Между тем такое воздействие в рамках рассматриваемого ДТП считаю невозможным ввиду участия в ДТП двух легковых автомобилей и характера их столкновения.

Поскольку возникла спорная ситуация относительно причин возникновения повреждений, что может повлиять на размер взыскиваемого ущерба, необходимо мнение эксперта в данной области.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 35, 79 ГПК РФ,

ПРОШУ:

1. Назначить экспертизу по делу № 000000.

2. Поставить перед экспертом следующие вопросы:

— могли ли повреждения легкового автомобиля истца, предъявленные к восстановительному ремонту, стоимость которого взыскивается с ответчика, возникнуть в силу иной причины, а не столкновения легковых автомобилей истца и ответчика;

— какова стоимость восстановительного ремонта легкового автомобиля истца в результате повреждений, возникших при ДТП 05.12.2021, по состоянию на дату происшествия 05.12.2021.

3. Обратиться за проведением экспертизы в организацию ФБУ «Лаборатория судебных исследований», адрес: г. Город, ул. Исследовательская, 5.

20 января 2022 г.

Клубтэкаев Карл Константинович_______________________

В чем особенности телефонов

Почему должны возникать трудности с возвратом смартфона? Дело в том, что подобный товар относится к технически сложным товарам, а с ними все несколько сложнее. Обратимся к Закону О защите прав потребителя. Статья 18 описывает случаи возврата, если гражданин заметил недостатки в товаре. На общих основаниях у потребителя есть выбор:

заменить вещь на аналог этой марки или другой;
требовать уменьшить стоимость;
устранить незамедлительно поломку;
отказаться от вещи и вернуть ее.

Но все это касается обычных вещей. Почему смартфоны относят к технически сложным товарам? Есть Постановление Правительства № 924, устанавливающее такой перечень. В нем указано, что к такому виду среди прочего относятся оборудования беспроводной связи:

имеющие сенсорный экран;
обладающие несколькими функциями.

По истечении 15 дней телефон возвращается в следующих случаях:

существенный недостаток;
нарушены сроки устранения поломки;
в течение каждого года гарантийного срока нельзя было использовать смартфон в совокупности более 30 дней из-за поломок и ремонта.

Мы видим, что основания довольно серьезные. Продавец может что-то чинить, ссылаться на производителя, но покупателю нужен результат. Независимая экспертиза телефона в таком случае может существенно повлиять на исход дела.

Важно! Обычный кнопочный телефон не относится к технически сложным, так как сенсорного экрана не имеет. Поэтому в отношении него все эти правила не действуют

Его возвращают как обычный товар.

Обращаемся в суд: собираем документы и составляем иск

Если нет положительного результата, остается единственный выход – обращение с иском. Иски подают в мировой суд. Если цена гаджета выше 100000 рублей, то рассматривается дело в районных судах.

Уже в ходе самого процесса надо подавать ходатайство о проведении независимой экспертизы. Основные особенности проведения независимой экспертизы смартфона для суда мы уже описали выше.

Образец составления искового заявления
Шапка	Реквизиты судебного органа Свои паспортные данные Реквизиты ответчика
Тело иска	Место и время покупки телефона Обстоятельства, при которых произошла поломка Данные о досудебном урегулировании Результаты независимой экспертизы (если проводилась)
Требования	1. вернуть деньги за товар и расторгнуть договор 2. взыскать моральный вред 3. взыскать неустойку 4. взыскать убытки 5. взыскать штраф 6. взыскать судебные расходы (почта, юрист, экспертиза)
Приложения	Документы – доказательства (гарантийный талон и т.п.) Документы, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается истец Документ независимой экспертизы, если проводился Иные документы по ст. 131-132 ГПК РФ Требование провести судебную независимую экспертизу, если ответчик не признает свою вину, нужно подавать отдельным документом в виде ходатайства

Судебная практика: ответчик не провел экспертизу

Дело N А61-5641/2019. Истец АО «Русская Телефонная Компания» обратилось с заявлением в суд на Роспотребнадзор Республики Осетия о признании незаконным предписания. Но нижестоящие суды не удовлетворили требования. Общество обратилось с кассационной жалобой мотивировав, что механические повреждения смартфона были сделаны самим потребителем.

Спор о причинах возникновения недостатка (скол на экране телефона) отсутствовал, поэтому независимая экспертиза товара не производилась.

Было установлено следующее.

Покупатель обратилась с возвратом сломанного телефона, но ей в компании отказали. И она подала жалобу в Роспотребнадзор. Была проведена внеплановая проверка в ходе которой установили:

товар ненадлежащего качества не обменяли;
независимую экспертизу не проводили;
не было информации о реквизитах продавца.

Роспотребнадзор выписал предписание.

Общество дважды проверяло товар и указывало в письменном виде о механических повреждениях, с чем потребитель не согласился. Тем самым возник спор, но общество не провело независимую экспертизу и не заменило товар. Поэтому не удалось документально подтвердить, что скол на экране появился вследствие неаккуратной эксплуатации.

Суд отказал в жалобе организации.

Нужно ли мне обращаться за независимой экспертизой?

Настоящая независимая экспертная оценка – это та, которую может быть страхователь, то есть Вы. В этом случае эксперт подсчитывает ущерб беспристрастно и ничего не забывая скалькулировать.

Таким образом, определить тот факт, нужна ли Вам вообще независимая экспертиза, можно только после того, как Вы узнаете оценённую страховщиком сумму для возмещения. Это можно сделать после факта выплаты или выдачи направления на ремонт и согласования с автосервисом работ либо с заявлением о предоставлении акта расчёта.

В случае, если Вам выдали направление на ремонт, но недостаточность денег констатирована работниками СТОА, которые просят доплатить им, то проводить в этом случае независимую оценку смысла нет. Но есть смысл требовать от страховой ремонта. Более подробно данную процедуру мы описали в статье про направление на ремонт.

Подходы к экспертным оценкам

Основное содержание метода экспертных оценок заключается в рациональной организации работы одного или нескольких специалистов над поставленной проблемой с регистрацией и последующей обработкой полученных данных.

Методы экспертных оценок основаны на использовании экспертной информации. Они помогают установить степень сложности и актуальности проблемы, определить основные цели и критерии, выявить важные факторы и взаимосвязи между ними, выбрать наиболее предпочтительные альтернативы.

Прогнозные экспертные оценки – они отражают индивидуальность суждения каждого из специалистов относительно эффективности, безопасности, расхода ресурсов, а также перспектив развития объекта. Основаны прогнозные экспертные оценки как правило на мобилизации профессионального опыта и интуиции экспертов.

Интуитивные (или экспертные) методы исследований используются для анализа и диагностики состояния, для последующего прогнозирования вариантов развития объектов (особенно в тех случаях, где обьект не поддается предметному описанию или математической формализации;

Также интуитивные методы используются когда нет достаточной и достоверной статистики по характеристикам исследуемого объекта, или в условиях большой неопределенности среды функционирования объекта, например,рыночной среды или в экстремальных ситуациях.

Степень достоверности экспертизы устанавливается по абсолютной частоте, с которой оценка эксперта в конечном итоге подтверждается последующими событиями.

Кроме того, известны два подхода к использованию экспертов: индивидуальные оценки и групповые.

Методы коллективной работы экспертной группы предполагают получение общего мнения в ходе совместного обсуждения проблемы, которая решается.

Методы получения индивидуального мнения членов экспертной группы основываются на том, что сначала получают предварительную информацию от экспертов, которых опрашивают независимо друг от друга, а потом полученные данные обрабатываются.

Индивидуальные мнения экспертов состоят в том, что каждый из них дает оценку независимо от других, а затем с помощью какого-либо приема эти оценки объединяются в одну общую оценку. Представляются индивидуальные экспертные оценки в виде оценок типа интервью или в виде аналитических записок.

Коллективные методы экспертизы основываются на групповой работе экспертов и получении суммарной оценки от всей группы специалистов в целом. Среди коллективных методов самым распространенным является метод мозговой атаки (это метод коллективной генерации идей или же метод группового рассмотрения с отнесенной оценкой), а также и метод Дельфи.

Следует заметить, что основной задачей экспертной оценки является максимальное приближение к истине. Экспертное оценивание становится способом получения недостоверной информации только в тех случаях, когда плохо подобраны специалисты и некачественно организована их работа.

После того, как эксперты выносят свою оценку, исследователь проверяет индивидуальные суждения экспертов, анализирует совокупности мнений экспертов с целью установления степени согласованности их между собой, а в случае наличия существенных расхождений в оценках выявляет причины разных мнений и определяет влияние компетентности экспертов на содержание их оценок и обоснований.

Виды независимой экспертизы

Вообще существует более тридцати разновидностей экспертиз. Рассмотрим наиболее распространенные.

Независимая экспертиза автомобилей

Этот вид экспертизы является оценкой транспортного средства и определение размеров ущерба.

Машина попадает на экспертизу, если:

Попала в ДТП и необходимо заключение о стоимости ремонта, который должна оплатить страховая компания или виновник аварии.
Если утратила товарную стоимость из-за проведения ремонтных работ и нужно получить компенсацию от страховой компании.

Экспертиза мебели

Такой вид экспертизы проводится для обнаружения причин появления недостатков товара и получении возмещения.

Экспертиза мебели проводится:

с целью выявления дефектов и соответствие целям использования;
на определение стоимости или восстановления;
на ее качество и качество ее составляющих;
на токсичность.

Исследование может быть досудебном или судебным.

СПРАВКА! Этот вид экспертизы является товароведческим. То есть под это описание подходит ещё и одежда, техника, электроника, ювелирные изделия, просите товары.

Независимая строительная экспертиза

Это исследование объектов жилого, инженерно-технического или производственного назначения.

Строительная экспертиза проводится с целью определения:

соответствия технической документации стандартам;
эффективности используемых технологий и материалов;
безопасности эксплуатации;
степени необходимости капитального ремонта;
возможности возведения объекта;
целесообразности реконструкции;
возможности изменения целевого назначения;
вероятности аварийной ситуации;
качества фундамента;
крепости несущих конструкций;
целостности крыши;
качества фасада;
необходимости и технологии применения электроинструмента;
рыночной стоимости;
состояния объекта в целом;
экономической выгоды смет.

Независимая медицинская экспертиза

Эта экспертиза объективно оценивает состояние человека.

Ее проводят по следующим причинам:

определение степени ущерба здоровью;
чтобы обнаружить врачебную ошибку;
выяснить степень утраты трудоспособности;
определить степень физических повреждений;
провести экспертизу изнасилования;
анализа ДНК;
провести экспертизу трупа;
экспертизу вещественных доказательств.

СПРАВКА! Занимается проведением независимой медицинской экспертизы аттестованный государством специалист, имеющий высшее медицинское образование и опыт судебно-экспертной работы.

Экспертиза бизнеса

Под этим понимается комплекс мероприятий для того, чтобы исследовать состояние дела, а также его рыночную стоимость.

Экспертиза бизнеса может выявить:

количество предыдущих владельцев;
недостаток или отсутствие лицензий, а также других разрешительных документов;
наличие договоров;
финансовую историю;
объемы и структура расходов;
объемы реализации товаров или услуг;
какова ситуация с налогообложением;
имеются ли задолженности и кредиты.

Пожарно-техническая экспертиза

Этот вид экспертизы исследует причину пожаров и анализирует его особенности. Пожарно-техническая экспертиза проводится в зданиях, строениях, парках, садах, средств передвижения. С помощью нее можно выяснить очаг возгорания, определить виновника, причину возгорания, обстоятельства пожара, неисправность противопожарных средств, а также нарушения пожарной безопасности условий труда и использования электрооборудования и электроприборов.

Выступать инициатором этой процедуры может участник дела или следователь, а также представитель страховой компании, ответчик, истец и так далее.

Экспертиза качества оказания услуг

Это комплекс мероприятий для оценки качества оказанных услуг. Этот тип экспертизы проводится в соответствии с законами о защите прав потребителей, о безопасности, о сертификации продукции и услуг. Эксперт в данной области должен обладать аккредитацией торгово-промышленной палаты РФ.

Процедура проведения

Процесс проведения независимой товароведческой экспертизы состоит из двух стадий: оформление самого акта по осмотру изделия и заключение эксперта, основанное на результатах обследования. Анализу могут подвергаться как отдельные позиции, так и целые товарные группы.

Непосредственно сам процесс экспертизы заключается в:

Анализе имеющейся документации.
Визуальном осмотре предоставленного изделия.
Фотофиксации обнаруженных изъянов.
Осуществлении лабораторного осмотра.
Составление плана и расчетов.
Написание завершительного заключения.

Сведения, отраженные в акте осмотра, включают в себя:

данные о времени и месте проведенного исследования;
информацию о лицах, принимавших участие экспертизе;
характеристики изделия;
сведения о наличии производственных пломб и состояние их целостности;
выявленные дефекты и недостатки товара;
запросы и заявления каждой из сторон процесса;
оценка суммы ущерба, нанесенного потребителю некачественного продукта;
подписи экспертной группы после проведения исследований изделия.

После проведенного независимого исследования потребитель получает письменное уведомление о вынесенном заключении от экспертного учреждения. Если решение было принято в пользу покупателя, то его требования впоследствии удовлетворяются. А если нет, его уведомляют о том, что автором дефекта является он сам либо в отсутствии дефектов в принципе.

Заключение независимой экспертизы

Независимая экспертиза автомобиля после ДТП
завершается составлением заключения. Если заявителю была нужна только оценка
ущерба для суда или для иных целей, может составлять отчет. Содержание
экспертного заключения должно соответствовать Положению ЦБ РФ № 433-ПП.

Содержание заключения после независимой экспертизы

Заключение по итогам экспертных
исследований составляется в письменной форме. В договоре можно дополнительно предусмотреть
подготовку документа в электронном формате. В заключении должны быть следующие
сведения:

наименование,
адрес экспертной организации, ФИО эксперта-ИП;
·
дата
и порядковый номер заключения;
·
основание
для проведения экспертизы (например, направление страховщика);
·
ФИО
потерпевшего – гражданина или название организации;
·
перечень
и описание объектов, представленных на экспертизе, полные данные автомобиля (в
том числе пробег, дата начала эксплуатации);
·
дату
повреждения авто или ДТП;
·
сведения
о документах, в том числе о полисах ОСАГО потерпевшего и виновного ДТП;
названия их страховщиков;
·
перечень
нормативного, методического, информационного, программного и другого
обеспечения, применяемого экспертов;
·
описание
всех исследований, проводившихся экспертом;
·
ограничения
и пределы применения результатов экспертизы;
·
выводы
по экспертизе и каждому из поставленных вопросов.

Обычно заключение представляет собой
многостраничный документ, с приложением расчетов, фототаблиц, методик, формул. Чем
подробнее было сделано описание и обоснование выводов, тем меньше проблем
возникнет при разрешении спора в страховой компании, в суде, у финансового
омбудсмена по ОСАГО.

Ответственность эксперта и оценщика

Выдавая заключение, эксперт несет
ответственность за полноту и достоверность информации, выводов. Если специалист
затрудняется дать ответ по каким-либо вопросам, он должен указать об этом в
документе. Если по вине или небрежности эксперта был причинен ущерб,
пострадавший может взыскать его на основании претензии и иска. При умышленном
искажении результатов экспертизы специалиста можно вообще привлечь к уголовной
ответственности.

Если у вас возникли вопросы, связанные с
проведением независимой автоэкспертизы после ДТП и оценки ущерба, обращайтесь
за помощью к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства, окажем
поддержку при урегулировании споров со страховой компанией и виновником. Наши
юристы помогут даже в самой сложной ситуации!