Программное обеспечение как услуга (saas): что это, преимущества и недостатки

#4 Пространство

Нужно уметь находить баланс в пространстве, ведь если допустить ошибки, это испортит дизайн, что особенно актуально в типографике.

Вам нужно рассмотреть каждый элемент/букву и их соотношение с другими элементами, дать им в точности столько пространства для дыхания, сколько нужно. Обычно это называют отрицательным пространством (положительное пространство — это сами буквы).

Настройка отрицательного пространства между буквами (он же кернинг)

Вы должны принять отрицательное пространство как часть своего дизайна и так же его использовать. Мощное пространство поможет зрителю воспринимать ваш дизайн. Также оно может быть местом для отдыха глаз.

Но его нужно использовать с умом. Если будет cлишком много пространства, ваш дизайн будет выглядеть незавершенным, а если будет слишком мало пространства, ваш дизайн будет казаться слишком загруженным.

Когда вы научитесь находить правильное соотношение между позитивным и негативным пространством, то сможете создавать…

Есть ли недостатки у SaaS?

Сервис этот, увы, не полностью совершенен

И для полноты картины необходимо уделить внимание и недостаткам. Как правило, в качестве таковых называют ненадёжность доступа из-за помех интернета, невысокое быстродействие и передачу коммерчески важных данных сторонней компании

В качестве средств компенсации этих недостатков называют широкополосной доступ к сети Интернет, качественные технологии шифрования и хороший имидж провайдера. Что тут поделаешь. Это не отшлифованное оружие вроде Umarex Colt SAA, которое должно работать без осечки. Но всё же от программного обеспечения может зависеть качество экономической жизни. Перечисленные страхи способствовали к появлению альтернатив. Давайте о них и поговорим.

Архитектура SaaS

Приложения и сервисы SaaS обычно используют многопользовательский подход – это означает, что один экземпляр приложения SaaS будет работать на хост-серверах, и этот единственный экземпляр будет обслуживать каждого зарегистрировавшегося клиента или облачного клиента. Приложение будет работать в одной версии и конфигурации для всех клиентов или арендаторов. Хотя разные подписчики будут работать в одном экземпляре облака с общей инфраструктурой и платформой, данные от разных клиентов по-прежнему будут разделены.

Типичная многопользовательская архитектура приложений SaaS означает, что поставщик облачных услуг может управлять обслуживанием, обновлениями и исправлением ошибок быстрее, проще и эффективнее. Вместо того, чтобы вносить изменения в нескольких экземплярах, инженеры могут вносить необходимые изменения для всех клиентов, поддерживая один общий экземпляр.

Кроме того, мультиарендность позволяет большему количеству людей получить доступ к большему объему ресурсов без ущерба для важных облачных функций, таких как безопасность, скорость и конфиденциальность.

Что такое IaaS

Инфраструктура как услуга (IaaS) — это предоставление вычислительных ресурсов через облако. В качестве готового решения клиент может выбрать: хранилище данных, виртуальный сервер, операционную систему и количество ресурсов. IaaS часто используют те, кто хочет избавиться от необходимости поддерживать собственные локальные центры обработки данных.

Покупка собственного серверного оборудования не требуется, так как клиент арендует его у провайдера IaaS и получает в виртуальном виде через облачные серверы. Они предоставляются организации через панель управления, например, VMware — цифровая платформа на базе облачных технологий позволяет работать с любыми программами в различных облаках и на большом количестве устройств. С помощью этого клиенты полностью контролируют всю инфраструктуру и могут настроить ее под нужды организации.

Пользователи IaaS самостоятельно управляют приложениями, операционными системами и специализированным ПО, а провайдер поддерживает работу серверов, СХД и другого физического оборудования.

Ikea Effect

Ikea Effect — интересный феномен, который показывает, что люди ценят то, во что они вложили время или создали сами. Теория гласит, что фактический уровень усилий коррелирует с количеством усилий, то есть большие усилия приводят к высокой ценности. Вот почему полезно, когда это возможно, чтобы пользователи инвестировали своё время в ваш продукт и дизайн, что позволяет создавать и настраивать его. Даже эти длинные скучные регистрационные формы могут быть полезны, если потратить время и сделать их более привлекательными. Всё то время, которое вы потратили на вашу платформу, повысит восприятие ценности и увеличит удержание пользователя на вашем ресурсе.

Consistency

Consistency (согласованность) является важным принципом, который постоянно продвигается защитниками пользователей. Это настолько важный принцип, что даже включён в Don Norman’s “Design Principles” и Jakob Nielsen’s “Usability Heuristics for User Interface Design”. В двух словах, дизайн всегда должен соответствовать внутренним элементам в рамках конкретного дизайна. Аналогичные функции должны использовать аналогичные компоненты для достижения аналогичных целей. Это указывает пользователю на то, что конечный результат будет похож на прочие элементы дизайна. Иногда это может упоминаться как внутренняя согласованность. Существуют также внешние согласованности, которые предоставляют собой условности, в которых люди извне привыкли отстраняться от вашего дизайна. В частности, как функции работают в целом. Например, элемент, напоминающий кнопку, всегда должен быть кликабельным и вести вас куда-то. Нажатие кнопки возврата должно вернуть нас обратно. Это схоже с законом, который представил Jakob Nielsen.

Основные недостатки SaaS сервиса.

— это относительно низкая защищенность протоколов передачи данных через стороннего провайдер;- низкая скорость и ненадежный доступ в Интернет. Это проблема чаще встречается в регионах с низким уровнем развития Интернет инфраструктуры и при работе с недобросовестными Интернет провайдерами.

Хотя следует заметить, что с внедрением современных методов шифрования данных (SSL) и широкого спектра устройств, имеющих доступ к сети Интернет, в том числе и спутниковых, данная проблема нивелируется.

Но бывает, что и сам SaaS подрядчик может не защитить ваши данные и произойдет «утечка». Такие проблемы, в последнее время, случаются даже у именитых компаний Силиконовой долины. Но если, вы применяете в основном софт для управления технологическими операциями (например, производственные процессы или логистика) и не храните финансовую или коммерческую информацию, то получив такие данные злоумышленники не смогут их где-то применить. Ведь кому интересно знать, что у вас какая-то операция с ID 12345 длиться 15 минут и выполняет ее сотрудник с ID 54321.

Более детально узнать, как работает SaaS, вы можете у наших консультантов.

Итак, в этой небольшой статье мы затронули общее понимание, что такое SaaS и какие существуют преимущества и недоставки. Если резюмировать кратко, то многие простые или относительно не сложные SaaS сервисы помогают в значительной мере снизить расходы предприятия на внедрение и эксплуатацию программного обеспечения для автоматизации бизнеса. Протестировать необходимость в том или ином программном решении, посмотреть, как примут софт менеджеры и специалисты и уже после этого принять окончательное решение – оставаться на СааС или покупать стационар.

коробка

Цена: от 5 $ в месяц

Хотя некоторые ошибочно принимают Box за инструмент для совместной работы, на самом деле это очень комплексное приложение для управления рабочим процессом. Опять же, продукт такого масштаба, поставляемый по модели SaaS, позволяет ему предлагать самые низкие цены, которые начинаются от 5 долларов в месяц.

Среди функций, включенных в Box, — совместное использование документов и совместная работа, управление контентом, обсуждения документов в реальном времени и многое другое. Благодаря автоматизации рабочего процесса вы можете использовать Box для оптимизации работы различных отделов, таких как маркетинг, администрация, кадровые ресурсы и т. Д.

Нужен ли вам In-House?

Существует мнение, что In-House выбирают только крупные государственные и финансовые организации. На самом деле, такой тип подключения пользуется не меньшей популярностью среди сотовых операторов, транспортных и логистических организаций, страховых компаний. Это частные компании с большим числом клиентов и высокой нагрузкой на операторов.

Каждая компания, которая работает с персональными данными клиентов, несет ответственность за личную информацию и попадает под действие закона №152-ФЗ «О персональных данных». Enterprise-решение в таком случае помогает более четко следовать закону, чем SaaS.

Особое значение в пользу корпоративного решения имеют скорость и стабильность. Чем больше сообщений принимает чат-центр, тем больше нагрузка на серверы компании. Отсюда низкая скорость переписки. Для того, чтобы операторы могли общаться с клиентами без задержек, необходимо поддерживать высокую производительность системы. Такую возможность предлагает On-Premise.

Цены на SaaS

Как правило, использование продукта SaaS более рентабельно, чем традиционная лицензия на программное обеспечение для корпоративного программного обеспечения, поскольку установка на оборудование не требуется. Поставщики SaaS обычно используют для клиентов одну из многих моделей ценообразования на основе подписки.

. Услуга может быть бесплатной для пользователей, а поставщик SaaS получает доход за счет продажи рекламных площадей. В этой модели обычно есть возможность перейти на платный уровень без навязчивой рекламы.
Фиксированный тариф. Клиентам предоставляется доступ к полному набору функций программного обеспечения за фиксированную ежемесячную или годовую абонентскую плату.
На пользователя. Цена определяется количеством людей, которые будут использовать услугу по каждой подписке. Для каждого пользователя есть фиксированная цена.
По уровням пользователей. Уровни ценообразования зависят от того, сколько активных пользователей может существовать в рамках одной подписки.
Уровни хранения. Клиенты могут иметь бесплатный доступ к услуге, но должны будут заплатить за хранение, если они захотят продолжить использование продукта после прохождения бесплатного лимита.
Оплата по мере использования или по факту использования. Чем больше клиентов пользуются услугой, тем больше им выставляется счет, и наоборот.
На активного пользователя. Это включает аспекты стратегий «на пользователя» и «оплата по факту». С абонентов взимается плата за каждого пользователя, но только в том случае, если пользователь активно использовал службу сверх определенного порогового значения.
Уровни на основе функций. Ценовые уровни определяются количеством функций, которые ищет подписчик. В этой модели сокращенные версии программного обеспечения с ограниченными функциями доступны по более низкой цене, чем уровень максимальной функциональности. Также могут существовать дополнительные уровни функций между минимальным и максимальным уровнями функциональности.
Фримиум. Услуга обычно бесплатна для использования на начальном уровне. Однако обычно существуют функциональные ограничения, предназначенные для перехода клиентов на платный уровень.

BaaS

BaaS означает Бэкэнд как сервис.

Он заботится обо всех серверных службах приложения, и разработчики могут сосредоточиться только на написании и поддержке внешней стороны приложения. Он предоставляет базовые сервисы, такие как управление базой данных, аутентификация пользователей, облачное хранилище, размещение в облаке, push-уведомления и т.д.

Если взять пример amazon.com, то это один из самых популярных сайтов электронной коммерции в мире. То, что вы видите в качестве пользователя, — это дружественный веб-сайт или приложение, но в бэкэнде происходит много всего.

BaaS может помочь Amazon с хранилищем, управлением пользователями, платежным шлюзом, системой рекомендаций, push-уведомлениями для своих пользователей о последних предложениях и многими другими функциями бэкэнда.

Пример: DigitalOcean

SaaS

SaaS означает Software as a service, то есть Программное обеспечение как услуга.

Это означает, что облачный провайдер предоставляет вам полное программное обеспечение, такое как серверы, базы данных, коды приложений в форме сервиса.

Например, Gmail, где вы обмениваетесь электронными письмами, не беспокоясь о том, что происходит в фоновом режиме. Все, что вам нужно сделать, это набрать вашу электронную почту, и она будет доставлена в место или человеку, которого вы хотите доставить. Вы не беспокоитесь о том, как работает платформа, каковы проблемы безопасности, что, если сервер выйдет из строя, где хранится почта, это не ваше дело.

Поставщики услуг предоставляют вам полное программное обеспечение или приложение в форме службы, поэтому эта архитектура называется «Программное обеспечение как услуга».

Некоторые преимущества:

Обслуживание по требованию
Независимая платформа
Не нужно ничего устанавливать
Ресурс, управляется клиентом
Доступно 24 × 7

Пример: Freshdesk как решение службы поддержки и самообслуживания.

Рефракторинг, рефракторинг, рефракторинг

Многие знакомы с этим принципом хорошего программиста, но принимают не все: «код редко получается совершенным с первого раза» — Роберт К. Мартин.

Лучше ещё раз просмотреть и переработать сделанное ранее, потому что это помогает убедиться в правильности кода.Это нормально, такова природа вещей.

Если же вы посмотрели на старый код и поняли, что не можете его улучшить, есть только 2 варианта:

Вы настоящий мастер, и сделали всё идеально;
Вы ещё недостаточно прокачались.

Я очень сомневаюсь, что кто-то может когда-либо прийти к варианту 1.

Поэтому возвращаться к старым участка кода и улучшать их — нормально. Особенно учитывая тот факт, что кодовые базы постоянно расширяются. Относитесь к этому принципу как к «правилу большого пальца» или как к рутине, но не забывайте совершенствовать свой код.

SaaS, PaaS, IaaS: вопрос выбора

Возникает вопрос: что лучше выбрать — SaaS, PaaS или IaaS? Взгляните на статистику:

По информации 451 Research Center, в 2016 году выбор в пользу SaaS делали 14% сотрудников предприятий, а к 2020 году процентное соотношение поднялось до 24%. В то же время, IaaS выбирают 12% данной целевой аудитории.

Как сообщает Assets KPMG, PaaS на данный момент является самой популярной моделью, и сотрудники корпораций выбирают Платформу как услугу в 32% случаев.

Говоря о разнице услуг, предоставляемых треми облачными сервисами, отметим следующее:

IaaS запрашивает оплату таких услуг, как хранение информации, нетворкинг и виртуализация;
PaaS открывает доступ к лучшим решениям в области аппаратного и программного обеспечения в любом уголке земного шара;
SaaS доступно третьим лицам по подписке и через интернет.

В случае с SaaS, вам не нужно загружать программное обеспечение на компьютер, достаточно доступа к сети. Но здесь необходимо помнить о кибербезопасности: ведь если вы храните все данные на облаке, это означает, что его нужно защищать от хакеров. Помимо антивируса, лицензионного ПО и регулярного обновления приложений, желательно установить VPN и заходить на незнакомые сайты, сменив ip-адрес.

Ещё одним преимуществом SaaS является отсутствие необходимости привлекать IT-специалиста, который будет руководить работой компьютерного отдела. Эта работа выполняется облаком.

Требования для Enterprise

Технические требования рассчитываются индивидуально и зависят от ваших целей и ожиданий. Главные критерии — объем сообщений, число операторов и количество подключенных мессенджеров.

Чтобы развернуть On-Premise на своем сервере, необходимо соблюдение следующих условий:

1. Оборудование:

может быть уже в наличии;
закупается самостоятельно компанией;
закупается и устанавливается при помощи Chat2Desk.

2. Отдел разработки: чтобы развернуть In-House на серверах, необходимы специалисты с обеих сторон. Однако, если у вас нет своих разработчиков — это не проблема. Chat2Desk готов полностью настроить Enterprise самостоятельно.

3. ПО: не имеет значения, так как универсальные решения Chat2Desk совместимы с любым программным обеспечением.

4. Виртуальные серверы: для расширения вашей инфраструктуры и снижения нагрузки.

Мы предлагаем 3 схемы развертывания In-House:

Минимальная: для 1000-2000 обращений в сутки. Такой тип подходит для первого подключения, чтобы определить нагрузку на сервера.
Средняя: увеличенная производительность и повышенная безопасность.
Максимальная: для хранения больших объемов данных внутри локальных сетей крупных корпораций.

Управляйте собой

Никто не может меня обидеть, если я сам этого не позволю

Что вы чувствуете и как реагировать на происходящее зависит только от вас. Это может быть «нормальная» или общепринятая реакция на самые разные вещи. И в основном именно так все и поступают.

Вы можете следовать своим собственным мыслям, реакциям и эмоциям по отношению ко всему. Вам не надо выходить из себя, принимать все близко к сердцу и даже просто негативно реагировать. Может быть, не каждый раз и не постоянно. Иногда реакция непроизвольна. Или же по привычке проскользнет старый образ мышления.

И когда вы осознаете, что никто извне в действительности не способен управлять вашими чувствами, вы сможете использовать этот образ мышления в повседневной жизни и превратить его в свое обыденное мышление. В привычку, которую вы сможете со временем усилить. Это сделает жизнь легче и приятнее в целом.

miniCIO: Исполнитель задач или партнер?

Что нужно бизнесу – простое решение его задачи «в лоб» или получение реальной пользы и ценности? А как обосновать, что это реальная ценность, даже если запрашиваемая система не будет внедрена, а всего лишь будут «исправлены» текущие бизнес-процессы? Вопросы очень дискуссионные и не имеют однозначных ответов. Попробуем найти решения.
Если вы – программист или даже программист 1С, если вам неинтересно понять, почему бизнес развивается так, а не иначе, то эта статья не для вас. А вот если вам небезразлично развитие и функционирование вашего ИТ-отдела, вам интересны процессы и закономерности – читаем до конца и комментируем.

Customer Lifetime Value / Customer Acquisition Cost Ratio (CLV-to-CAC Ratio)

Или «отношение полной стоимости клиента к полной стоимости привлечения (клиента)»

Формула: CLV/CAC

CLV = См. выше

CAC = Общие издержки на продажи и маркетинг / число новых подписчиков

Для управляющего директора Bain Capital Ventures Салила Дешпанде (Salil Deshpande) данное отношение является одной из самых красноречивых метрик, поскольку это способ определения доходности на инвестиции, потраченные на увеличение клиентской базы. Он считает данный индикатор лучше его составляющих по отдельности, поскольку то, что вы платите за что-то, должно быть функцией от стоимости того, за что вы платите – объясняет Дешпанде.

Тогда какой должна в идеале быть доходность на инвестиции в клиентов? «Основной принцип здесь в том, что отношение CLVCAC должно быть равно 3.0 или выше» – говорит Салил Дешпанде. Например, если вы примените соотношение 3:1 к своему показателю CLV, равному $900 в рассчитанном выше примере с винным бизнесом, то окажется, что общие расходы на привлечение клиента не должны превышать $300 в течение всего срока отношений с ним или нею. Чем ближе CAC к CLV, тем меньше стоит тот или иной клиент связанных с ним переживаний.

Впрочем, имейте в виду, что есть и верхний предел для соотношения CLVCAC. Например, если винная компания зарабатывает $6 на каждый доллар, вложенный в маркетинг и продажи, то в этом случае она, вероятно, недостаточно тратит на поиск новых клиентов, что может негативно сказаться на ее долгосрочном росте.

Разделение проблем

принцип разделения интересов это как принцип единой ответственности, но на более абстрактном уровне. По сути, программа должна быть спроектирована так, чтобы в ней было много разных непересекающихся инкапсуляций, и эти инкапсуляции не должны знать друг о друге.

Хорошо известным примером этого является парадигма модель-представление-контроллер (MVC), которая разделяет программу на три отдельные области: данные («модель»), логика («контроллер») и то, что видит конечный пользователь. («Посмотреть»). Вариации MVC распространены в самых популярных сегодня веб-фреймворках.

Например, код, который обрабатывает загрузку и сохранение данных в базе данных, не должен знать, как отображать эти данные в Интернете. Код рендеринга может принимать ввод от конечного пользователя, но затем передавать этот ввод в логический код для обработки. Каждая часть обрабатывает себя.

В результате получается модульный код, который значительно упрощает обслуживание. И в будущем, если вам когда-нибудь понадобится переписать весь код рендеринга, вы можете сделать это, не беспокоясь о том, как данные сохраняются или обрабатывается логика.

#10 Визуальная концепция

Это идея вашего дизайна. То, что вы имеете в виду. Смысл, который скрыт за поверхностью изображения.

Лампа идей… клише, знаю

Это то, что отличает замечательный дизайн от того, что вы можете скачать из интернета.

Создавайте дизайн со смыслом, целью и идеей, которая все объединяет. Тщательно подберите шрифты для этой цели, думая о том, как каждая крошечная часть вашего дизайна следует этой базовой концепции. Согласованность — это все.

Если ваша концепция сильна, то вы сможете защитить ее и продать идею клиенту/боссу или тому, кому вы ее будете показывать.

Грамотно продуманный дизайн сможет существовать веками. Модные хипстерские штучки — это хорошо и мило, но у них есть срок годности. Я действительно считаю, что хороший дизайн НЕ следует тенденциям, а создает их.

Теперь вы знаете «мои» 10 принципов для создания хорошего дизайна

Конечно, есть другие важные вещи в проекте/дизайне, например понимание аудитории и цели, однако я не внес их в список принципов, потому что считаю эти «ограничения» важной частью определения визуальной концепции. Идея может быть великолепной, но если она не отвечает требованиям проекта, то рано или поздно потерпит неудачу

3. Принцип №3: Развивайте навык активных действий

В начале 20-го века американец по имени Наполеон Хилл придумал свой первый обучающий курс и затем написал книгу, которую назвал «Закон Успеха». Уже потом, в следующих изданиях книга была названа «Думай и Богатей». В этом курсе и книге Наполеон Хилл обозначил одним из главных принципов Успеха «Принцип активных организованных действий на постоянной основе». Этот принцип Наполеон Хилл считал одним из самых важных из всех принципов успеха, возможно даже самым важным. Для начала 20-го века данного принципа было уже достаточно для немалых результатов. В 21-ом веке этот принцип также важен, но часто недостаточен. Только активными действиями в наши дни далеко «не уедешь». Мир заметно изменился и усложнился. Количество офисных и интеллектуальных работников возросло в тысячи раз. Объем информации также вырос на несколько порядков. В настоящее время, умение грамотно определять и ставить цели — навык не менее, а зачастую и более важный, чем активные действия… читать далее

Другие виды XaaS

База данных как сервис (DBaaS), хранилище как сервис (Storage-as-a-Service), десктоп как сервис (DaaS), коммуникации как сервис (CaaS), мониторинг как сервис (MaaS) и даже кибератаки как сервис (MaaS).

Общие преимущества и недостатки XaaS

Для конечных клиентов преимущества XaaS очевидны, а недостаток только один: в пересчёте на несколько лет использование облачного сервиса может оказаться дороже покупки программы навечно.

Для компаний недостатков больше, но и преимущества весомее.

ПреимуществаПереход от капитальных к операционным затратам Использование XaaS позволяет отказаться от капитальных инвестиций в «железо», так как все физические ресурсы находятся в собственности провайдера.

Недостатки Потенциальный даунсайд сервисов Ответственность за доступность сервисов полностью ложится на провайдера XaaS. Если у него упадут сервера, то они упадут и у пользователя. Серьезные провайдеры гарантируют стабильность финансово — через SLA.

Быстрый запуск новых приложений и бизнес-процессов Любые предприятия получают быстрый доступ к технологиям, поддерживаемым поставщиками услуг.

Законодательные ограничения Для российских компаний есть законодательные ограничения по работе с зарубежными сервисами обработки данных.

Масштабируемость в соответствии с требованиями IaaS подходит для проектов с растущими и труднопрогнозируемыми нагрузками, управления телематическими системами и другими сервисами. Можно масштабировать инфраструктуру в пики активности пользователей в автоматическом режиме.

Проблемы с производительностью Если несколько заказчиков пользуются одним пулом ресурсов провайдера, то есть риск замедления работы из-за высокой нагрузки. Иногда производительность приложений в виртуализированной среде снижается по сравнению с использованием выделенного железа.

Освобождение персонала для новых проектов

Обучение персонала работе с новыми технологиями

XaaS, как и такси, подходит не всем. Кто-то не доверяет незнакомым водителям, кто-то не хочет переплачивать, а кто-то просто любит рулить сам. В случае с компаниями эксперты советуют сохранять критичные процессы у себя, а в облака выводить некритичные функции.

Облачный CRM и ERP

Чтобы оптимизировать работу с клиентами, многие компании смотрят в сторону CRM (Customer Relationship Management System, система управления взаимодействием с клиентами). Об общих проблемах внедрения CRM рассказано в статье «Охота на покупателя» в ][ 04.2011. Учитывая, что процент действительно удачных внедрений можно назвать невысоким, использование SaaS вместо покупки коробочной версии позволит снизить риск неудачного вложения. Подписчики получают полный пакет администрирования, включающий в том числе резервное копирование с долгосрочным хранением и возможностью быстрого восстановления, высокий аптайм серверов, гарантированную доступность. Клиент подключается при помощи веб-браузера (в том числе и с мобильного устройства), из любой точки, где есть доступ к интернет. Соединение шифруется при помощи SSL. Защищенность дата-центров провайдера на порядок выше, чем в небольших и средних организациях. Кроме этого, SaaS спасает от различных форс-мажорных обстоятельств, которыми порой так богата наша корпоративная жизнь.

Аналитики Gartner предсказывают существенный рост SaaS, причем доля CRM здесь будет достигать трети. Поэтому неудивительно, что SaaS CRM предлагаются очень широко и заметна большая активность на этом рынке. Среди решений особо популярны NetSuite CRM, SaleForce или «Мегаплан». Кстати, NetSuite CRM предлагает свои услуги с 2009 года и поверсии Gartner входит в топ-20 лучших CRM-систем в мире, а прибыль SaleForce приближается к миллиарду. Российский «Мегаплан» доступен и как SaaS, и в коробочном варианте, поэтому если CRM «пойдет», можно легко перейти на другую версию.

Демоверсия CRM NetSuite

Функционал SaaS при необходимости подстраивается под нужды клиента. Так, базовая NetSuite CRM включает в стандартную поставку следующие модули: управление продажами, поддержка клиентов, возможность проводить маркетинговые кампании, расширенное прогнозирование и анализ, управление контактами, документами и так далее. Версия CRM+ дополнительно содержит модули управления проектами, заказами, бонусами, претензиями, а также аналитический модуль для управления отношений с партнерами. Клиенты получают бизнес-портал, на котором они могут задавать вопросы, искать товар, оформлять заказы. Версия CRM+ содержит также CMS, при помощи которой можно создать веб-сайт, функционально связанный с CRM. Система расширяема, инструменты дают возможность создавать новые программные модули внутри CRM. Для связи с другими приложениями используется протокол smbXML (Small Business Extensible Markup Language) или веб-сервис. Дополнительно проект предлагает платформу NS-BOS, позволяющую создавать приложения, взаимодействующие с NetSuite.

Кроме этого, NetSuite предлагает и другие продукты, реализованные в виде SaaS — ERP (содержит модули управления проектами (PSA), ресурсами предприятия и модули электронной торговли), OneWorld (ERP для средних компаний и холдингов, позволяющая управлять бизнесом в реальном времени), систему управления проектами OpenAir и сервис для аналитики myDIALS.

На сайте NetSuite, да и любой другой из описываемых CRM, можно получить тестовый доступ к системе, а также выложено несколько ролевых демок и бесплатных онлайн-курсов, позволяющих составить представление о продукте.

Реализация «Мегаплана» интересна тем, что работа с CRM через браузер напоминает использование настольного приложения. Несколько отдельно стоит SaaS-продукт, предлагаемый BigMachines и позволяющий более рационально конфигурировать массовый продукт под потребности индивидуального заказчика.При этом BigMachines легко интегрируется с CRM- и ERP-системами.

3 распространенных мифа о тайм-менеджменте

Как и любая сфера, связанная с темой личностного развития и повышения личной эффективности, управление временем обросло массой мифов и заблуждений. Сама суть тайм-менеджмента была сформулирована Сенекой более 2000 лет назад в Древнем Риме. Неудивительно, что за это время за истину были приняты серьезные заблуждения, которые, вопреки первоначальной задаче, мешают человеку продуктивно достигать собственных и корпоративных целей.

Миф №1 – время неподвластно человеку

Это заблуждение одновременно и верно, и ошибочно. Человек не может физически повернуть время вспять или изменить скорость его протекания. Однако каждый способен управлять собственными действиями так, чтобы за меньшее время делать больше полезной работы. Именно это и подразумевается в понятии «управление временем». По сути, это контроль человека над собственной жизнью.

Люди, которые начинают осваивать тайм-менеджмент, нередко удивляются тому, сколько свободного времени у них появляется на выполнение рабочих и личных задач. Этим пользуются и успешные люди – ученые, актеры, спортсмены, творческие люди. Они планируют собственные дела так, чтобы выполнять аналогичное количество работы за меньшее время. Они не подчиняют время своим законам, но управляют им эффективно, а значит, это получится сделать и у вас.

Миф №2 – придется интенсивно работать

Культивация этого заблуждения происходит из-за того, что люди не понимают сути управления временем. Вовсе не значит, что придется работать больше, упорнее и без перерывов. Напротив, это прямой путь к переутомлению с последующей апатией и даже депрессией. В таком состоянии не получится достигать целей даже в прежнем темпе, не говоря уже о повышении продуктивности. Поэтому настраиваться на беспробудную работу не нужно.

Суть тайм-менеджмента заключается не в увеличении выполняемого объема работы, а в концентрации только на полезных задачах. Ненужные действия, которые отвлекают человека от достижения целей, при этом строго отсеиваются либо откладываются на конец рабочего дня. Существуют десятки так называемых «хронофагов», которые пожирают свободное время, а человек этого даже не замечает. Борьба с ними и есть суть методики.

Миф №3 – тайм-менеджмент лишает свободы

Люди, которые придерживаются этого мнения, считают, что в рамках управления временем придется работать, подобно роботу. Они заблуждаются, полагая, что запланированные задачи выполняются строго по расписанию без свободы выбора. Примечательно, что роботами, по сути, являются те люди, которые идут на поводу своих привычек и сиюминутных желаний, отвлекающих от важных дел. Тайм-менеджмент, напротив, дарит свободу.

Грамотное временное планирование и правильное распределение ресурсов – ключ к выполнению большого количества рабочих и личных задач без перенапряжения. Руководитель, который берется за все сразу или прокрастинирует, испытывает психологическое давление из-за навалившихся дел. Разве можно его назвать свободным? Даже строгий график работы можно разбавлять отдыхом и творчеством.