Как работать с возражениями клиентов: техники и методы отработки

Способы защиты прав продавца

Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке

В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.

Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:

• подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
• заручиться поддержкой юриста;
• провести независимую экспертизу.

Приметы в дополнение

Плохие приметы имеют место и в торговле. Их актуальность за много лет работы в этой сфере я уже проверила.

• Если рассыпалась мелочь, не поднимайте ее. Действие не принесет пользы, не стоит размениваться на мелочь.
• Спрячьте несколько монет под весы или кассу, так вы притянете успех.
• Никогда не позволяю трогать мой товар конкурентам, вам тоже не советую.
• Не заканчивайте рабочий день одним из первых.
• Опустившее место на витрине нужно сразу заполнить товаром. Аккуратность и ответственность в работе говорят о профессионализме.
• С деньгами всегда обращайтесь аккуратно, они любят порядок. Деньги будут стремиться вернуться к вам, если они хранятся правильно.
• Часть денег от первой выручки нельзя тратить. Энная сумма хранится у меня до сих пор.
• Рядом с прилавком разбросайте немного мелочи, это необходимо для хорошей торговли.
• Прибыль «не утечет», если веник для уборки вы будете ставить ручкой вниз.
• Я никогда не беру деньги из рук покупателя, для этого на столе стоит специальная подставка.

Как увеличить продажи в розничном магазине – на зло конкуренту

Первые три года работали нормально. Потом открылся магазин самообслуживания в соседнем доме.  Первый месяц мы не почувствовали спада. Только к концу месяца мы поняли, что что-то не так, во 2 месяц половина клиентов утекла.

Расположение у нас оказалось не  выигрышным. Но предусмотреть, когда открывали здесь свой магазин, не могли. С этим жирным минусом будем работать. Чтобы не работать, как Абрам, решили «шевелиться».

Поделимся, что сделали мы при «патовой ситуации», когда в доме напротив открылся магазин самообслуживания – наши 7 секретов увеличения продаж в продуктовом магазине.

Шепотки на хорошую выручку

Если у вас имеется четверговая соль, то можно провести обряд на хорошую выручку. Заготовить эту соль очень просто. Освящают её в церкви на чистый четверг в преддверии великого праздника Пасхи. Выходя утром из дома, обернитесь через левое плечо и бросьте через него щепотку соли. Отойдя от крыльца пару метров, произнесите:

Для того чтоб приумножить выручку необходимо ночью выйти на улицу и посмотреть на небо, приговаривая:

Для того чтоб этот шепоток подействовал нужно чтоб небо было чистым без единого облачка.

В следующий раз, когда начнёте резать целый кочан капусты, приговаривайте:

https://youtube.com/watch?v=VMQghCswrKo

Заговор на удачную торговлю.

Заговор на удачную торговлю.

Заговор для торговли: чтобы товар раскупался.

Шепотки на продажу залежавшегося товара

Так случается, что товар залёживается на прилавке и никак не продаётся. Для этого случая есть шепоток, который сделает товар более привлекательным для покупателей. Поглаживая залежавшееся изделие, произнесите:

После плюньте 3 раза через левое плечо.

Также можно продать и товар, который имеет некоторые дефекты. Для этого положите правую руку на товар и постукивая пальцами по нему проговорите:

Шепотки на выгодную удачную торговлю скотом. Если вам нужно продать скот, то вам понадобится шепоток на торговлю живым товаром. Глядя животному в глаза, проговорите:

Чтоб животное не попало в плохие руки, перед тем как его кормить прочитайте шепоток. Звучит он так:

Как ситуацию объясняют Modernist и его акционер

По словам генерального директора ООО «Модернист» Андрея Чадова, в 2020 году «произошел стремительный рост компании и увеличение количества заявок на продукцию»: «В это же время на фоне нестабильной эпидемиологической ситуации в стране и за ее пределами стали появляться непрогнозируемые сложности: срывы сроков поставок со стороны подрядчиков, дефицит материалов (бук, фанера, ткань), двукратный рост цен на комплектующие».

Все это, объясняет Чадов, приводило к сбоям поставок и появлению недовольных клиентов, которые получили свою мебель с задержкой. Компания заявляет, что оформляла возвраты и точечно работала с покупателями и «делает это до сих пор».

По его словам, компания также оптимизировала логистику, модернизировала отдел сервиса, качества и контроля, отказалась от модели франчайзинговой сети в пользу филиалов. «Сейчас компания пришла к решениям, которые позитивно сказываются на улучшении качества потребительского опыта и бизнеса в целом. Мы всегда на связи с текущими клиентами, готовы предложить варианты решения любой ситуации», — уверяет Чадов.

В пресс-службе «Like Центра», юрлицо которого является вторым крупнейшим акционером ООО «Модернист», сообщили, что не контролируют бизнес-процессы и не отвечают за операционную деятельность компании.

«Modernist — это отдельный бизнес, который несет ответственность за свое развитие самостоятельно. Мы всегда помогаем компаниям инвестиционного фонда — для Modernist’а были выделены дополнительные средства для ускорения разрешения данной ситуации. Бизнес не всегда развивается линейно. Все решения Modernist’a по модернизации производственных процессов должны привести к скорой стабилизации», — сообщили в «Like Центре».

Значение статуса

Статус «На сборке продавцом» означает, что селлер обработал заявку покупателя. Посылка собирается на складе, после чего она будет отправлена в пункт выдачи заказов который находится в городе получателя. Обычно появление данного статуса означает, что клиенту придется ждать свое отправление дольше, поскольку сборка и упаковка осуществляется самим продавцом, а не маркетплейсом. После обработки заказа селлер доставит его в один из сортировочных центров Wildberries, откуда он направится в населенный пункт покупателя.

На скорость доставки влияют разные факторы. Один из главных – модель, которую использует продавец для работы с маркетплейсом. В настоящий момент Wildberries практикует такие схемы доставки:

1. DBS. Селлер хранит товары на собственных складах. После того как покупатель делает заказ, он передается курьеру для последующей отправки в ПВЗ расположенный в городе получателя.
2. FBS. Упаковкой и подготовкой заказа занимается продавец. На это ему предоставляется до трех дней, что не лучшим образом сказывается на итоговом времени доставки.
3. FBO. Товары поставляются продавцом на склады Wildberries, а подготовку и реализацию осуществляет маркетплейс. Такая схема считается наиболее удобной для клиентов, поскольку время на доставку существенно снижается.

Какой товар покупатель может вернуть в интернет-магазин

Покупатель может вернуть бракованный товар и покупку без дефекта, просто потому что передумал. 

Возврат бракованных товаров

Вернуть товар с браком покупатель может в течение гарантийного срока. Вместо возврата он может попросить скидку, обмен, ремонт или возмещение трат на ремонт своими силами. 

Продавец может назначить экспертизу. Если брак подтверждён, нужно вернуть деньги в течение десяти дней. А если оказалось, что товар испортил сам покупатель, можно спросить с него плату за экспертизу. 

Для бракованной техники есть ограничение: вернуть товар покупатель может только в течение 15 дней после покупки. Если товар сломался позже, то только если технику нельзя отремонтировать. Подробно о возврате товара с браком написано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Возврат качественного товара

Покупатель может отказаться от товара до доставки и в течение семи дней после получения (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). А если на сайте нет информации о семи днях, то в течение трёх месяцев. У покупки должен сохраниться товарный вид, а если это техника, то и полная работоспособность. 

Для обычных магазинов есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Но Роспотребнадзор считает, что для онлайн-продаж этот список вообще не действует. То есть можно вернуть даже духи или книгу, если уложиться в семь дней или в три месяца, если срока возврата на сайте не было. В последние годы суды тоже считают, что невозвратных товаров в онлайн-рознице нет. К примеру, магазин не смог оспорить в арбитражном суде штраф Роспотребнадзора за отказ в возврате парфюмерного товара.

Совершенно точно в онлайн-магазин, в отличие от обычного, можно вернуть:

Официальные правила посещения магазина

Правила посещения магазинов зависят от ряда факторов: политических, экономических, эпидемиологических, внутренних правил торговой сети.

Рассмотрим основные правила посещения магазина, выявим, что разрешено, а что запрещено делать покупателям.

Разрешено заходить в магазин перед закрытием

Бывает, администрация магазина запрещает заходить за несколько минут до закрытия. Правомочны ли они в этом? В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что магазин должен четко обозначить режим работы  и довести эту информацию до клиентов доступно и наглядно, а также соблюдать его. Но для совершения покупок требуются время, но нельзя задерживать сотрудников магазина в конце их смены. Поэтому нужно планировать время, чтобы совершить все покупки до закрытия магазина.

Можно не оставлять вещи в камере хранения магазина

В большинстве магазинов покупателей просят сдавать вещи в камеры хранения. Но за оставленные там ценные вещи администрация и служба безопасности ответственности обычно не несет. Это прямое нарушение прав потребителя.

Продавец не имеет права отказать покупателю в обслуживании, т.к. это нарушение ст. 426 Гражданского кодекса РФ «Публичный договор». Если же покупатель разместил свои вещи в камере хранения, а с ними что-то случилось, ответственность за это несет администрация магазина.

Можно воспользоваться туалетом в магазине

Магазин не обязан предоставлять покупателям данную услугу, но нередко могут пойти навстречу и дать возможность воспользоваться туалетом для персонала. В крупных торговых центрах есть общественные туалеты.

Запрещено забирать тележку из магазина

Некоторые покупатели вывозят тележки из магазина на парковку для удобства загрузки покупок, а кто-то вообще забирает их с собой, чтобы использовать в быту. Это уже расценивается как воровство. Угон продуктовой тележки  наказывается по ст. 158 Уголовного кодекса РФ.

Нельзя съедать некоторые продукты до их оплаты на кассе

Повредив упаковку товара осознанно, покупатель должен купить этот продукт. Если изначально было намерение воспользоваться продукцией в торговом зале (например, покупатель захотел пить и взял бутылку воды), на кассе необходимо показать вскрытую упаковку и заплатить за нее.

Но если речь идет о продуктах, которые продают на (конфеты, фрукты), то покупатель ничего не сможет предъявить для оплаты на кассе! И в данном случае их  употребление  является нарушением закона.

Нельзя в магазине вести себя шумно, размахивать руками. И позволять делать это детям или животным

Таким поведением можно случайно разбить витрины или испортить товары. Если покупатель не сможет доказать, что причиной падения товара стала его неправильная выкладка на прилавке, то обязан будет  за него заплатить. Исключение, — если товар был размещен сотрудниками таким образом, что нельзя нормально пройти между полками. Правила посещения продуктовых  магазинов запрещают нахождение покупателей с собакой.

Во время распространения коронавируса правила посещения магазинов предписывали ношение медицинских масок, но только в том случае если в регионе было введено обязательное ношение масок.

В большинстве региональных постановлений о введении ограничительных мер было предписано соблюдать расстояние друг от друга не менее 1,5 метров. Особенно это касалось правил посещения магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, а также крупных торговых сетей, таких как «Леруа Мэрлен», «Пятерочка», «Икеа» и т.д. Также во время пандемии торговые заведения должны были  исключить возможность того, чтобы покупатели сами набирали и взвешивали продукты.

Если покупатель видит, что магазин нарушает санитарные правила, то он может пожаловаться в Роспотребнадзор (на их сайте есть возможность подать жалобу электронно).

Сейчас во многих регионах правила посещения магазинов уже не предусматривают наличие медицинской маски, перчаток и соблюдение дистанции.

Как вопрос предлагают решать юристы

Если покупатель заплатил деньги за поставку мебели, а продавец не поставляет товар, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств и проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, говорит руководитель юридической практики компании «Интерцессия» Кирилл Стус.

Кроме того, если изначально договором не закреплена возможность продавца переносить сроки поставки товара, то он и не может делать это в одностороннем порядке. Сроки могут быть перенесены только с согласия покупателя, добавляет эксперт. Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель имеет право на их взыскание в судебном порядке.

Есть закон РФ «О защите прав потребителей», который дает полное понимание того, что нужно делать и что можно предъявить продавцу или исполнителю заказа, добавляет ведущий юрист компании Объединенный юридический центр «Парфенон» Павел Уткин. Эксперт дал несколько рекомендаций, как действовать клиентам.

Базовый сценарий для физического лица:

• Необходимо составить претензию по факту нарушения продавцом/поставщиком сроков передачи предоплаченного товара в двух экземплярах.
• На экземпляре клиента должна быть отметка о принятии. Если принимать претензию откажутся, ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
• Дата уведомления будет считаться точкой отсчета для действий, указанных в претензии.
• В документе клиент может либо обозначить новый срок доставки, либо потребовать возврат предоплаты. Кроме этого, можно прописать требование о возмещении убытков, а также выплату неустойки за каждый день просрочки в размере 0,5% от предоплаты, согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей.
• Срок удовлетворения требований — как правило, 10 дней с даты предъявления или получения уведомления.

При этом, по словам Уткина, важно, какой именно договор заключался — купли-продажи или оказания услуг. «По второму типу сценарий в целом схожий, но пени может составлять 3% от предоплаты — этот кейс регулируется статьей 28 закона», — добавляет юрист

Уткин также отмечает, что «обращаться в суд нужно максимально быстро, то есть почти сразу после невыполнения требований по претензии, если есть сомнения в платежеспособности компании — таких истцов могут быть десятки, а то и сотни».

Старший управляющий партнер юридической компании PG Partners Полина Гусятникова также добавляет, что схема действий будет немного отличаться для юридических лиц.

Как действовать юридическому лицу:

• Юридическое лицо может использовать свое право на односторонний отказ от договора и потребовать вернуть обратно уплаченные по договору деньги, неустойку и возместить понесенные убытки.
• Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок, а также неоднократного нарушения сроков поставки товаров.
• У покупателя есть право приобрести аналогичный товар у другого продавца, а ООО «Модернист» будет обязано возместить все необходимые и разумные расходы на их приобретение по данному договору.
• Юридическим лицам можно обойтись без досудебного урегулирования — направить уведомление об отказе от договора и идти в суд. Это можно сделать сразу после того, как обязательства были не исполнены в дату, указанную в договоре. Закон не обязывает выжидать какое-то время перед обращением в суд.

Проблемные заказы

В середине сентября 2021 года в редакцию RB.ru написал один из клиентов мебельной компании Modernist с просьбой «провести расследование» в отношении предприятия и заявил, что он «один из тысячи пострадавших». Клиент предоставил редакции чек, копию договора купли-продажи и указал, что уже пять месяцев не может вернуть 240 тыс. рублей за оплаченную мебель.

В течение октября RB.ru получил еще пять подобных писем (суммы заказов по ним варьируются от 50 тыс. до 250 тыс. рублей), копии всех подтверждающих покупку документов имеются в распоряжении редакции. Все читатели жалуются на одну и ту же проблему — есть оплаченный заказ, товар не пришел в срок, клиенты не могут вернуть деньги несколько месяцев.

При этом компания, судя по копиям предоставленных гарантийных писем, как правило, шла на контакт, но по истечении указанного в письмах срока деньги на счет клиентов так и не поступали. В настоящее время пять из шести написавших в редакцию клиентов ООО «Модернист» все еще ждут возврата средств.

Двое из написавших в редакцию RB клиентов компании также согласились дать комментарии публично.

Регина Юмагулова из Уфы. Заказ на диван

«Я оформила покупку дивана 20 июня 2021 года, заплатила аванс в размере 122 600 рублей, срок изготовления был 19 августа 2021 года. 18 августа я созвонилась с компанией, мне сказали «все хорошо, ваш диван поступил на склад, завтра с вами свяжутся». 19 августа мне перезвонили и сообщили, что диван не готов, и предложили перенести срок до 29 сентября 2021 года. Мы покупали диван для детей, к 1 сентября, чтобы было на чем спать.

Тут я начала проглядывать негативные комментарии в инстаграме, которые сразу же удаляют, и решила написать письмо на возврат денежных средств. С тех пор прошло уже два месяца, на звонки с других номеров, если удастся дозвониться, менеджеры судорожно начинают «отмазываться», что денег нет в компании, платить им нечем. Раздают гарантийные письма, продлевая даты оплаты. 

Обещали выплату 15 октября, но это уже четвертая дата и я потеряла надежду. Один менеджер предложил сразу судиться, сказав, что даже зарплату не платят. Написала пост в инстаграме, меня заблокировали». 

Елизавета Долгополова из Ставрополя. Заказ на 4 стула и обеденный стол

«Я сделала заказ стульев и стола в компании ООО «Модернист» от 18 марта 2021 года. При заказе на общую сумму 100,9 тыс. рублей внесла сумму 48 тысяч рублей, остаток был переведен на карту 29 марта 2021 года. К сожалению, как в дальнейшем выяснилось, сотрудник данный перевод нигде не зафиксировал. Сумма перевода составила 52 900 рублей. Чек сохранен (также имеется в распоряжении RB.ru — прим. ред.). 

Предварительная дата прихода товара на склад по договору — 21 мая 2021. К сожалению, в указанные сроки ничего не пришло. Я пыталась решить эту проблему мирным путем, но менеджер компании, а также служба поддержки переносили даты, ссылаясь на «непредвиденные обстоятельства».

Не дождавшись своевременно своего заказа и идя на встречу сотрудникам, прождав дополнительно несколько месяцев, я 6 августа написала отказ от товара и запросила возврат полной стоимости.

Мебель Modernist. Фото: Facebook компании

По истечении 10 банковских дней перевод осуществлен не был, я обратилась к менеджеру и мне прислали 24 августа 2021 года гарантийное письмо о том, что компания обязуется выплатить всю сумму до конца августа.

В начале сентября я снова связалась с компанией, так и не получив финансовые средства. Мне снова прислали гарантийное письмо, где сообщили, что обязуются вернуть всю сумму в срок до 30.09.2021. К сожалению, с наступлением срока никаких изменений не произошло.

Сотрудники ответили, что сейчас компания не может вернуть деньги. После этого я отправила досудебную претензию от 9 октября 2021 года заказным письмом на два юридических адреса. Спустя 30 дней, если возврата финансовых средств не будет, обращусь в суд».

По данным системы «Контур.Фокус», в настоящее время в отношении компании рассматривается 7 арбитражных дел на общую сумму 3,9 млн рублей, где Modernist выступает ответчиком (в том числе по вопросам неисполнения или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам возмездного оказания услуг и обязательств по договорам поставки), и 8 дел в судах общей юрисдикции от физических лиц.

Основатель Сергей Мирошников в мартовском интервью РБК упомянул о проблемах с подрядчиками и о том, что после этого компания решила запустить собственное производство. В августе 2020 года, по данным РБК, компания купила здание площадью 3,5 тыс. кв. м в Апшеронске за 6,5 млн рублей и еще 9 млн рублей потратила на ремонт.

Сейчас мебель бренда собирается в России из отечественных материалов, только ткань компания заказывает в Турции и Китае.

Сборка мебели в Апшеронске. Фото: Facebook компании

Как вопрос предлагают решать юристы

Если покупатель заплатил деньги за поставку мебели, а продавец не поставляет товар, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств и проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, говорит руководитель юридической практики компании «Интерцессия» Кирилл Стус.

Кроме того, если изначально договором не закреплена возможность продавца переносить сроки поставки товара, то он и не может делать это в одностороннем порядке. Сроки могут быть перенесены только с согласия покупателя, добавляет эксперт. Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель имеет право на их взыскание в судебном порядке.

Есть закон РФ «О защите прав потребителей», который дает полное понимание того, что нужно делать и что можно предъявить продавцу или исполнителю заказа, добавляет ведущий юрист компании Объединенный юридический центр «Парфенон» Павел Уткин. Эксперт дал несколько рекомендаций, как действовать клиентам.

Базовый сценарий для физического лица:

• Необходимо составить претензию по факту нарушения продавцом/поставщиком сроков передачи предоплаченного товара в двух экземплярах.
• На экземпляре клиента должна быть отметка о принятии. Если принимать претензию откажутся, ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
• Дата уведомления будет считаться точкой отсчета для действий, указанных в претензии.
• В документе клиент может либо обозначить новый срок доставки, либо потребовать возврат предоплаты. Кроме этого, можно прописать требование о возмещении убытков, а также выплату неустойки за каждый день просрочки в размере 0,5% от предоплаты, согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей.
• Срок удовлетворения требований — как правило, 10 дней с даты предъявления или получения уведомления.

При этом, по словам Уткина, важно, какой именно договор заключался — купли-продажи или оказания услуг. «По второму типу сценарий в целом схожий, но пени может составлять 3% от предоплаты — этот кейс регулируется статьей 28 закона», — добавляет юрист

Уткин также отмечает, что «обращаться в суд нужно максимально быстро, то есть почти сразу после невыполнения требований по претензии, если есть сомнения в платежеспособности компании — таких истцов могут быть десятки, а то и сотни».

Старший управляющий партнер юридической компании PG Partners Полина Гусятникова также добавляет, что схема действий будет немного отличаться для юридических лиц.

Как действовать юридическому лицу:

• Юридическое лицо может использовать свое право на односторонний отказ от договора и потребовать вернуть обратно уплаченные по договору деньги, неустойку и возместить понесенные убытки.
• Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок, а также неоднократного нарушения сроков поставки товаров.
• У покупателя есть право приобрести аналогичный товар у другого продавца, а ООО «Модернист» будет обязано возместить все необходимые и разумные расходы на их приобретение по данному договору.
• Юридическим лицам можно обойтись без досудебного урегулирования — направить уведомление об отказе от договора и идти в суд. Это можно сделать сразу после того, как обязательства были не исполнены в дату, указанную в договоре. Закон не обязывает выжидать какое-то время перед обращением в суд.

Фото на обложке: Facebook Modernist’а

Особенности продаж в розничной торговле

В своей профессиональной деятельности мне приходилось наблюдать и оценивать соблюдение стандартов качества, в том числе этапов продаж. Выводы сложились и были взяты в разработку тренингов по продажам.

Классическая схема продаж имеет 5 этапов, применима абсолютно во всех сферах, где совершаются продажи. Конечно, розничная торговля имеет свои особенности.

Покупатель и продавец встречаются лицом к лицу, и именно консультант представляет бренд и несет всю ответственность за происходящее в торговом зале

Поэтому так важно обучить своих сотрудников, сделать профессионалами в своем деле

Приведу цифры исследования в разных странах, которое провело компания Mastercard International в розничных точках:

• 62% — людей выходят из магазина без покупки, так как не было продавца-консультанта
• 60% — посетителей уходили ничего не купив, потому что не получили вразумительные ответы на свои вопросы.

Представляете, сколько недополученной прибыли?

Перечислю эти  особенности  в рознице (благодаря тесному контакту):

• Это психологический подход,
• Качественный клиентский сервис,
• Эмоциональная выдержка,
• Стрессоустойчивость сотрудников,
• Коммуникабельность,
• Отличное знание своих товаров (компетентность).

Но в первую очередь знание и понимание всех этапов продаж. Как это работает и почему.

В розничной торговле есть процент «горячих» (или пассивных) покупателей, которые точно знают, зачем пришли. Но это совсем не значит, что с остальными не надо работать и активно продавать. Даже с пассивными покупателями,  можно делать допродажи.

Чтобы уменьшить процент оставшихся без покупки, надо четко понимать этапы процесса продаж. Соблюдать качественный сервис и покупатели будут возвращаться в магазин именно из-за хорошего продавца.

Рассмотрим подробнее все этапы продаж…

Шепоток на привлечение покупателей

Если к вам наведаются слишком мало покупателей и касса совсем не пополняется, то такое положение дел можно исправить с помощью шепотков на привлечение покупателей. Для этого утром перед торговлей выйдете на крыльцо, поплюйте на ладони и проведите ими по карманам, приговаривая:

После чего смело отправляйтесь на рынок, ведь отбоя от покупателей не будет.

Можно также проговорить вслед уходящему покупателю:

Смотрите на спину человека, пока он не уйдёт.

Проходя мимо большого муравейника нужно 3 раза произнести:

После чего уходите от муравейника прочь не оборачиваясь. Этим шепотком вы привлечёте к своему прилавку много людей.

Если в вашем магазине совсем не клиентов, то выходя из магазина, после окончания рабочего дня стоит сказать:

Талисманы и хитрости на удачу

Много лет назад, топая на работу, я дала милостыню бедному человеку у метро, а потом, при подсчете выручки, приятно удивилась. Оказывается, за весь день я продала внушительное количество товара, сумма выручки порадовала. Поэтому стоит верить в закон бумеранга, особенно если у вас есть свой бизнес.

Заведите журнал инцидентов: что делать, если вас вынуждают уволиться

Экологичность, спрос: стоит ли открывать производство ламината

Готовность помогать иногда портит отношения с коллегами: как этого не допустить

Возьмите за правило не считать выручку в вечернее время, велика вероятность ошибки, поэтому проверяйте деньги утром следующего дня.

Расскажу вам о некоторых хитростях для роста доходов:

1. Перед полнолунием (за 3 дня) возьмите крупную купюру и спрячьте дома, под ковром. В период лунного убывания положите эти деньги в кошелек и храните их. Заряженная магической силой купюра лично мне всегда приносит удачу.
2. У меня есть талисман, который можете сделать и вы: пятирублевая монета на красной нитке. Ношу ее как подвеску, а иногда просто храню в кошельке. Желательно хотя бы изредка держать в руках этот талисман, думая в этот момент о прибыли. Это хороший энергетический посыл.

Как правильно произносить шепотки

Многие часто путают между собой шепотки и заговоры. Ошибочно полагать, что одно и то же, ведь заговор используется в определённый день недели. Число или время суток, а вот шепоток проговаривают в любое время, когда этого потребуют обстоятельства. Ещё одним немаловажным отличием является то, что заговаривают в основном предметы, воду, землю и т. д. Шепотки же некий способ донести до высших сил свои желания и просьбы.

Когда мы разобрались в том, что такое шепоток и чем он отличается от заговора, можно обсудить и то, как именно нужно произносить шепотки. В этом деле важен не только текст шепотка, но и то как вы его произносите. Для того чтоб желаемое осуществилось, постарайтесь:

• проговаривать слова чётко и внятно, желательно делать это негромко в полголоса или про себя;
• думайте о том чего хотите добиться этим шепотком, чем ярче вы представляете себе результат, тем быстрее всё получится;
• если есть какие-то обязательные условия, то строго их придерживаетесь.

Соблюдая эти несложные правила и выучив наизусть нужный вам шепоток, вы сможете применить его при случае и улучшить торговлю.