Почему люди не хотят работать в продажах: дефицит продавцов на рынке

Бизнес на безопасности

В периоды нестабильности и эпидемий человек испытывает угрозу своей безопасности: как в финансово-материальном плане, так и в плане физическом и психологическом. Такие настроения понятны: ухудшается ведь не только эпидемиологическая обстановка, но и материальное состояние людей, что неизбежно ведет к росту преступности. В плане защиты материального имущества, удовлетворение таких потребностей может выражаться в финансовых консультациях, установке охранного и противокражного оборудования, систем видеонаблюдения и прочего, продаже оружия и средств индивидуальной защиты. При карантинах и самоизоляции, когда жители городов стремятся покинуть свои квартиры, а выезд за рубеж запрещен, популярна аренда дач и загородных коттеджей, где семья сможет почувствовать себя в безопасности

Также стоит обратить внимание и на такой психологический аспект: в кризисные периоды сильны настроения “грядущего конца”, поэтому могут быть востребованы психологические онлайн-курсы, курсы выживания, уроки самопомощи, медитативные практики, бизнес-идеи в сфере йоги и прочее. Зарубежные предприниматели обратили внимание, что большие деньги может приносить потребность в безопасности у людей обеспеченных

Например, в США в период коронавируса процветает бизнес на производстве бункеров.

Фото: RT/Алексей Бражников

По словам предпринимателя Рона Хаббарда из компании Atlas Survival Shelters, который имеет два предприятия по производству бункеров (в Калифорнии и в Техасе), их бизнес сейчас “на коне”. Сами бункеры делаются из стали, а размер и “начинка” зависят от пожеланий клиента: самые бюджетные варианты размером 3 на 4 метра (с душем, раковиной, диваном, двумя кроватями и вентиляцией) стоит 50 тысяч долларов, большие же семейные дома-бункеры стоят под 90 тыс. долларов.

Зарегистрируйтесь на маркетплейсе

Если реклама не работает, предлагайте товары и услуги там, где клиенты уже есть. Поэкспериментируйте с маркетплейсами. Продавать можно не только товары на Wildberries и Ozon, но и облачные сервисы и услуги на Mail.Ru Cloud Marketplace и Market.CNews. Путевки и билеты ― на «Яндекс.Путешествия» и Tutu.ru. Банковские и страховые продукты ― на «Выберу.ру» и «Банки.ру».

Что придумали. В мае портал Retail.ru рассказал о том, как магазин Kover.ru экспериментировал с маркетплейсами. Когда оффлайн-магазины закрылись, компания решила протестировать 4 площадки: Ozon, «Беру», Goods и AliExpress.

Проблемы. У маркетплейсов есть особенности: ручное заполнение тысяч карточек с товарами, разные требования площадок к упаковке, хранению товара, аналитике продаж, ведению документооборота.

Итоги. Прошло мало времени, чтобы сравнивать продажи офлайн и онлайн. Но в целом компания считает эксперимент удачным. Она продолжает тестировать новые площадки, чтобы выбрать наиболее удобные.

Максим Кириченко, интернет-маркетолог магазина Kover.ru: «Перед выходом на маркетплейсы у нас были большие сомнения: подходит ли нам такой формат, пойдут ли продажи? Но в итоге мы не пожалели. Выйти на маркетплейс можно довольно быстро, если товар не уникальный. Думаю, неделя – вполне реальный срок. Но с маркетплейсами надо работать: анализировать, тестировать, принимать меры по продвижению товара, использовать все возможности площадки. И тогда можно добиться высоких показателей. Просто так выйти и ждать продаж не стоит».

Доставка на дом

Возможность доставки на дом в периоды эпидемий важна как никогда. Заведения общепита понимают, что на одной продаже на вынос не заработать и подключают системы бесконтактной доставки, подключаются к сервисам типа «Яндекс.Еда» и так далее. Но доставлять на дом можно не только еду, но и многое другое, например, корма для животных, лекарства, типографскую и сувенирную продукцию. Подробнее о видах бизнеса на доставке можно прочитать здесь

Также обратите внимание на такой тренд как товары по подписке, который уже давно получил распространение за рубежом и пользуется все большей популярностью в России. Большим плюсом будет наличие собственного грузового автомобиля (о способах заработка на “Газели” можно узнать здесь).

Прогноз

Нас спасло, что еще на старте мы закладывались на будущее — и в разработку, и построение сервиса были вложены очень крупные инвестиции.

Если говорить о человеческом ресурсе, с которым мы непосредственно работаем, сохранить его поможет просьюмерский подход — когда любители осваивают навыки, которые раньше были доступны профессионалам.

Именно на этом подходе построен наш проект: мы обучаем обычных людей навыкам мерчендайзинга, который раньше был доступен только профессионалам. Таким образом, мы открываем им новые возможности для подработки и позволяем поддерживать привычный уровень жизни.

Это одновременно и цифровизация, и забота о людях, которая в кризис является наиболее ценной.

Анастасия Люстина, основатель и руководитель сервиса бронирования и автоматизации ресторанов LeClick

Какие вопросы есть у Вас?

Очень хороший тон — когда Вы не просто отвечаете на вопросы рекрутера, но и задаете свои. Это показывает Вашу инициативность, заинтересованность.

Рекомендуется задавать вопросы о:

Ваших потенциальных обязанностях;
корпоративной культуре компании;
особенностях каких-то отдельных проектов, задач;
дальнейших планах компании.

В заключение

Мы рассмотрели 20 самых распространенных вопросов на собеседовании. Но некоторые рекрутеры могут спрашивать вовсе необычные или даже провокационные вещи.

Не молчите, не говорите «Не знаю», лучше продемонстрируйте, что Вы готовы открыто общаться и мыслить. И это обязательно произведет на рекрутера хорошее впечатление.

Расставим точки над i

Прежде всего, давайте договоримся, что мы реально смотрим на ситуацию.

Российский кризис 2022 года, по большому счету, не зависит ни от чего, что происходит за пределами страны. Настоящая причина кризиса – сугубо российские проблемы, мы сейчас не будем в них вдаваться, читайте наши более подробные материалы на этот счет: кризисная ситуация 2018 года, когда закончится кризис, история последних российских кризисов.

Таким образом, даже если произойдет что-то совершенно невероятное, и цена на нефть подскочит в два раза, а с России снимут все санкции, руководство страны все равно что-то такое придумает, что снова шарахнет по стране и приведет к очередному витку «неразрешимых» проблем, вопрос только времени.

Впрочем, на этот счет можно даже не волноваться, ведь вряд ли с России снимут большую часть санкций, точно так же, вряд ли цена на нефть вырастет в разы.

Поэтому учитывайте, что кризис не закончится. Что бы ни происходило, российская экономика будет в плохом состоянии, бизнесу будет тяжело, с работой будет плохо, доходы населения существенно не вырастут, а социальная сфера будет ухудшаться. Короче, простым людям лучше не станет.

Так что не надо надеяться ни на кого, кроме себя. Только ваши собственные действия решат ваши проблемы.

Возьмите под контроль свои финансы

В конечном счете, вы будете работать над тем, чтобы нарастить свои доходы. Но в краткосрочной перспективе вам нужно быстро разобраться с тем бюджетом, который у вас есть сейчас.

Ведите личный бюджет

Составьте таблицу со своими ежемесячными расходами и доходами, заполняйте ее каждый день и вносите даже незначительные траты.

Как всегда в наших статьях, здесь будет много видео. Мы отобрали для вас очень полезные ролики, смотрите их сейчас, сохраняйте у себя в браузере, если не досмотрели (или чтобы пересмотреть потом), видео полезные (ну почти все), там есть моменты, которые расширяют и дополняют статью, есть крутые вещи, которые мы в тексте не проговариваем.

В конце месяца можно будет трезво оценить свой бюджет, понять, к каким параметрам, как в расходной и доходной части стремиться.

Самое главное, придумайте, как вы можете сэкономить здесь и сейчас. Какие вы делаете импульсивные покупки? Какие продуты вы можете заменить на более дешевые и при этом более полезными для здоровья?

Откажитесь от вредных привычек и вредных продуктов

Проанализируйте не только свой бюджет, но и свои привычки. Есть ли что-то, на что вы тратите деньги зря? Что не помогает вам быть здоровым, богатеть и становиться лучше?

Приведу несколько примеров продуктов, от которых стоит отказаться:

сигареты
алкоголь
мобильные игры, компьютерные игры
сахар (покупайте только для выпечки)
кулинарные полуфабрикаты
чипсы и снеки
пакетированные соки и газировка

Продукты питания могут составлять от 40% до 80% ежемесячного бюджета семьи, поэтому в этой части продуктовой корзины нужно навести порядок в первую очередь.

Как это сделать? Все просто, удаляете дорогой (по вашим меркам) и вредный продукт и заменяете его более дешевым и более полезным. В некоторых случаях можете удалить дорогой, но не вредный продукт, заменив его дешевым и полезным.

Ищите источники дополнительного дохода

Даже если у вас совсем мало времени, вы сможете найти возможность получить дополнительный доход, пусть и небольшой.

Обратитесь к крупным сайтам вакансий типа HeadHunter, Superjob, а также разделу вакансий на Авито. На сайтах вакансий всегда есть предложения удаленной работы, а также работы на неполный рабочий день.

Смотрите нашу статью о том, как зарабатывать в Интернете, там также рассказано о нескольких вариантах дополнительного заработка, можно найти возможности заработать даже без всяких навыков и располагая всего лишь несколькими часами в неделю. А если вы находитесь в ситуации, когда с работы вас уволили, а другой подходящей работы в вашем городе нет, в Интернете вы сможете найти хорошие варианты удаленной работы на часть дня или на полный рабочий день.

Делайте сбережения

Даже если у вас совсем немного денег, делайте сбережения

Это важно и в финансовом плане, это важно и для психологии

Сбережения могут быть совсем небольшие, главное, чтобы у вас в конце года осталась маленькая сумма, которую можно отложить «на черный день», либо потратить на крупные необязательные покупки.

Как правило, советуют откладывать 10% дохода, но для начала и 1% будет плюсом.

Есть две стратегии сбережения применимые в кризисной ситуации, вы можете применять либо одну, либо обе.

Первая называется «плати себе первому» – вы решаете, сколько денег вы откладываете ежемесячно и первым делом при получении зарплаты откладываете эту сумму.

Вторая заключается в том, чтобы откладывать все деньги определенного достоинства, которые попадаются вам в течение года. Как правило, это самая мелкая купюра, но в России люди чаще всего откладывают купюры по 50 рублей (лично я откладывают не только 50, но еще 2000 и 10 рублевые купюры, просто они совсем редко встречаются и каждый раз для меня это оказывается бонусом к сбережениям, хотя двухтысячники являются временной редкостью). В течение месяца такое накопление будет незаметно, но в конце года у вас скопится лишних 5 – 10 тысяч рублей.

Кроме того, сервис автоматического пополнения накопительного счета есть у большинства банков, он привязывается к пластиковой карте и после каждой покупки переводит маленькую сумму на накопления.

Предпринятые шаги

Чтобы подстроиться под новую реальность, мы пересмотрели и оптимизировали в сжатые сроки ряд бизнес процессов. Оперативно перешли с десятидневной модели планирования производства на семидневную, что позволило частично высвободить денежный ресурс, замороженный в запасах сырья.

Это помогло нам оптимизировать наши складские запасы готовой продукции.

Такие решения потребовали от нас дополнительных инвестиций — например, внедрение IT-софта для организации системы адресного хранения.

Но в перспективе это поможет нам лучше управлять логистикой и снабжением и позволит максимально эффективно перераспределять ресурсы.

Мы всегда инвестировали и продолжаем инвестировать в программы обучения и повышения квалификации для наших сотрудников.

Сейчас наша компания участвует в федеральной бюджетной программе ФЦК (Федеральный центр компетенций). Мы уже реализовали совместный проект на базе ФЦК по повышению производительности труда на нашем предприятии и продолжаем наше сотрудничество по другим направлениям в сфере обучения для бизнеса.

Мы прилагаем максимум усилий, чтобы адаптироваться и соответствовать не только растущему спросу, но и продолжать разрабатывать и запускать новые инновационные продукты.

Контролируйте продажи в CRM

CRM-система помогает бизнесу работать эффективнее и в стабильное время, и в кризис. Вот, что можно сделать с ее помощью.

Проанализируйте базу данных. В кризис работа с нынешними клиентами и сотрудниками может быть выгоднее, чем поиск новых. Проследите по базе:

количество незавершенных сделок;
почему их не завершили;
рекомендации клиентов;
их претензии и пожелания.

Когда вы посмотрите информацию по сделкам, может оказаться, что половина срывается у конкретного менеджера. Поговорите с ним, чтобы выяснить причину. Возможно, он любит общаться с людьми, но не умеет продавать. Предложите более подходящую работу, например, поручите вести сообщество бренда в соцсетях.

Читать по теме
Как еще использовать CRM для эффективного управления продажами, рассказываем в статье «Управление продажами».

Составьте индивидуальные предложения. Из базы данных можно узнать, чем клиент был недоволен в прошлый раз, что хочет улучшить, а что нравится. Используйте эту информацию, чтобы составить индивидуальное предложение.

Читать по теме
Какие функции CRM помогают бизнесу зарабатывать больше, рассказываем в статье «Управление продажами с помощью CRM: 6 фишек для роста прибыли».

Избавьте менеджеров от рутины. В кризис они вынуждены работать усерднее, чтобы хоть что-то продавать. Поэтому часть их обязанностей полезно автоматизировать.

CRM-система может взять на себя рутинные задачи: напоминать о звонках, встречах и других задачах, автоматически формировать документы для сделок.

В таблице ниже мы перечислили действия менеджера по продажам пластиковых окон и объяснили, как ему помогает CRM.

Задача менеджера	Чем поможет CRM
— пообщаться с клиентом, чтобы выяснить предпочтения— договориться о визите замерщиков	напомнит о звонке
— поставить задачу замерщикам— проконтролировать ее выполнение	напомнит о следующем этапе
— зафиксировать замеры	сохранит информацию о сделке в одном месте
— рассчитать стоимость окна	посчитает с помощью специального встроенного калькулятора
— созвониться с клиентом, чтобы подтвердить сделку	напомнит о звонке
— подготовить договор— подготовить счет на оплату	подставит данные о клиенте и реквизиты в шаблон
— отправить документы клиенту	отправит документы без выхода из программы
— проверить оплату через несколько дней— отдать заказ в работу — получить обратную связь	напомнит о следующем этапе

S2 CRM подставляет контактные данные и реквизиты из карточки клиента в шаблон коммерческого предложения.

Этап 1. План рационализации

Задачи

Восстановить экономическую эффективность.
Профинансировать будущий рост.

Составьте план, в котором определяются бизнес-приоритеты: отказ от непрофильных направлений, сокращение затрат и сохранение капитала.

Сфокусируйтесь на основном бизнесе. Измените структуру портфеля активов, поняв отрасли и бизнес-подразделения, которые хотите сохранить. Определите какие продукты и потребительские сегменты помогают или не помогают обеспечивать общую прибыльность и формирование денежного потока.

Возможности для экономии:

снизить стоимость реализуемых товаров за счет других поставщиков или новых договоренностей с существующими
сократить число посредников в цепочке создания стоимости
скорректировать выбор поставщиков по географическому признаку, сократив издержки
совместно с партнерами сократить потери и сроки выполнения заказов в цепочке поставок
сократить расходы на косвенные затраты, которые не оказывают непосредственного влияния на уровень удовлетворенности клиентов и могут быть хорошим источником экономии, особенно на первом этапе
сократить активы (продать, сдать в аренду, лизинг), скорректировать структуру задолженности или оптимизировать оборотные средства путем улучшения качества товарно-материальных запасов (продать, бартер, залог), изменить условия поставок, прекратить системные неплатежи.

Подготовьте план на месяц

Разберитесь с вашими возможностями и подготовьте единый детальный план с большим количеством контрольных точек. Строгое выполнение первого этапа стратегии позволит фирме «выжить еще один день». Компания должна будет определить общие целевые показатели экономии и составить детальные планы на каждый месяц.

Главный принцип этапа 1

Максимально повысить эффективность в краткосрочной перспективе и при этом сохранить возможности для будущего роста. Нужно отказаться от «священных коров», но при этом и не использовать тактику «выжженной земли».

Когда принимается решение о сокращении затрат или реализации каких-либо активов, оно должно быть основано на анализе перспектив будущего роста. Фирмы, которые «топят печь мебелью», распродавая подразделения с высоким потенциалом, рискуют утратить возможности для роста в долгосрочной перспективе. Рационализация необходима, но реализация активов, обладающих высокой стратегической ценностью — крайняя мера. Хороший подход — разделить статьи экономии и капиталовложений: сократить затраты в некоторых секторах и делать выборочные реинвестиции в другие, чтобы обеспечить рост в долгосрочной перспективе.

Первый и второй этапы реализуются последовательно, но при этом они взаимосвязаны. Прежде всего компании не должны избавляться от того, что им потребуется на втором этапе. Кроме того, для финансирования второго этапа необходимы средства, высвобожденные на первом, поэтому целевые показатели сокращения затрат должны это учитывать. Наконец, несмотря на то что главный приоритет первого этапа — спасение компании, руководители должны планировать процесс успешной реализации второго этапа.

Услуги на дом

В 2020 году многие фирмы из сферы услуг на неопределенное прекратили свою деятельность. Но потребность в этих услугах никуда не делась. Не секрет, что многие парикмахеры, мастера маникюра, массажисты и другие работники сферы красоты и здоровья стали работать с выездом на дом, ибо альтернативы получать деньги иным способом и кормить семью государство им не предложило. В таких условиях многие специалисты начинают понимать, что работать так, формируя свою базу клиентов им выгоднее, чем ждать улучшения обстановки и сидеть сложа руки на урезанную зарплату с минимальными окладами, а то и вовсе без них. Формат такого даже не бизнеса, а самозанятости, когда у вас есть некий необходимый навык, а людей есть потребность в вашей услуге, встречается в очень многих сферах, например, в бытовых услугах “муж на час”, ремонте бытовой техники, в бизнесе на стройке и ремонте жилья (подборка из 25 идей — здесь). Как правило, услуги специалистов предлагаются мастерами через “Авито”, “Яндекс.Услуги” и другие подобные сервисы.

Какие возможности открывает кризис?

Большинство предпринимателей забывает о том, что конкуренты также страдают от кризиса. Многие предприятия останавливают деятельность и ждут банкротства, что открывает отличный шанс освоить новые ниши;
С ухудшением экономической ситуации снижаются цены на недвижимость, станки и оборудование, земельные участки. Соответственно, у предпринимателя появляется больше возможностей выбрать, какой бизнес открыть в кризис 2022 года;
Из-за снижения спроса поставщики начинают предлагать более лояльные условия новичкам и небольшим предприятиям. Во время кризиса легче заключить договор напрямую с производителем, избавившись от цепочки перекупщиков;
Работающие компании также ищут более сговорчивых партнёров. Если новичок готов предложить покупателям продукты или услуги по выгодным ценам, у него появляется множество вариантов, каким бизнесом заняться в кризис;
На рынке появляется большое количество безработных, многие из которых являются квалифицированными специалистами. Лишившись источника дохода, они согласятся получить новую должность за вполне умеренную зарплату;
Наконец, предприниматель получает ценный опыт. Понимая, как малому бизнесу выжить в кризис, он сможет в будущем выходить из сложных ситуаций и выявлять перспективы развития там, где их не видят остальные.

Третий бизнес-совет: перепродажа товаров через интернет

Богатые люди даже во время кризиса не отказываются от своих хобби. Многие предпочитают активный отдых – скалолазание или катание на сноуборде. Если вы ориентируйтесь на людей с достатком выше среднего, следует изучить, какой именно вид спорта сейчас популярен среди любителей. Если вы хотите привлечь как можно больше клиентов, следует сделать упор на продажу копий брендовых изделий. В данном случае бизнесмен может создать одностраничный сайт, где будет продвигать один товар, например, копию Айфона или швейцарских часов.

Продажа поддержанных смартфонов

Сейчас без мобильного телефона не обойтись. Но не у всех хватает денег купить фирменный смартфон с хорошей камерой. Такие проблемы часто возникают у родителей, чьи дети постоянно теряют или ломают телефоны, но дешевыми моделями пользоваться не соглашаются. Еще один выгодный бизнес в кризис – открыть магазин, в котором человек сможет приобрести б/у телефон с хорошими техническими данными по невысокой цене. Также можно организовать прием старых смартфонов, чтобы человек мог обменять старый аппарат на новый с доплатой.

Расходы – это аренда помещения и ведение сайта компании. На раскрутку много денег не понадобится. Нужно разместить координаты фирмы в справочниках и завести группу в социальной сети. Обычно потенциальные покупатели сами начинают искать дешевый мобильный телефон. Несколько человек заходят в вашу группу и покупают смартфоны. Затем они начинают делиться впечатлениями от покупки с друзьями, которые тоже могут стать вашими клиентами.

Какие шаги были предприняли

Наш бизнес не нуждается в глобальной перестройке бизнес-процессов, поскольку сама модель гибких офисов подразумевает высокую адаптивность к разным ситуациям.

В новых экономических обстоятельствах мы пересмотрели расходную часть.

Рост цен на материалы для строительства новых площадок и для обслуживания уже существующих привел нас к необходимости договариваться с нашими постоянными поставщиками и искать новых.

Важная составляющая нашего бизнеса — высокое качество сервиса и комфорт резидентов, о котором мы заботимся вне зависимости от экономического кризиса.

Про взаимодействие с арендаторами — мы всегда идем по пути выстраивания долгосрочных отношений, поиска компромиссов при необходимости.

Благодаря грамотно построенным отношениям с резидентами наша компания справилась с кризисом во время пандемии. Сейчас мы придерживаемся той же стратегии.

Для постоянных арендаторов наша команда запустила акцию «Безлимитные переговорные» на март-апрель; по договору — лимит десять часов в месяц.

Мы понимали, что бизнесу нужно перестраивать свои процессы, и переговоров придется вести много. Плюс это дополнительный материальный и моральный бонус, та поддержка, которую мы можем оказать своим арендаторам.

Исследования

Новые условия Low touch economy. Как действуют разные отрасли, примеры реальных бизнес-стратегий компаний в условиях кризиса
Сбербанк. Оперативная оценка потребительской активности россиян 13 – 19 апреля
Как ведут себя потребители, что происходит со спросом и новые возможности: интересная статья о происходящем в Китае. Можно использовать для анализа ситуации у нас
Как брендам помочь потребителям во время пандемии: данные Google Поиска
Сбербанк назвал категории товаров с падением трат практически до нуля
Исследование GfK: на рынке бытовой техники и электроники — рекордные продажи перед затишьем
Исследование GfK: чем запаслись россияне на время карантина?
Как ситуация с вирусом влияет на доходы онлайн-бизнеса в России
IPSOS: Коронавирус изменил поведение людей: что это значит для брендов?
Когда пандемия закончится, мир будет другим. «Медуза» рассказывает о том, каким видят будущее экономисты и философы

Задумайтесь об онлайн

Сбер и Мейлру купили сервис доставки Самокат.

Существующий ресурс, новая бизнес-модель

Такси становится сервисом доставки

Тренды и изменения в FMCG

Влияние ситуации с COVID-19 на российский FMCG-ритейл.
NIELSEN: КОРОНАВИРУС И FMCG-ТРЕНДЫ В РОССИИ: НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ И НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

По отраслям

Михаил Майстер: В мире не существует самоокупаемой бизнес-модели онлайн-торговли мебелью
Итоги антикризисного эфира: как российскому ритейлу пережить пандемию
E-com Как действуют ритейлеры сейчас. Полезно послушать.
Как закрытому ТРК общаться с клиентом
Digital отрасль, прогнозы на будущее
Исследование Calltouch: источники звонков и трафика в медицинской сфере
Трафик сменил направление. Пользователи переключились с путешествий на новости
Рынок доставки. Без контакта
Эвент бизнес

Как справиться с потерей клиентов и найти новых?

Следующая проблема — сокращение клиентской базы. Например, пару недель назад один из клиентов «Компота» отказался от услуг интегратора. Клиент продавал иностранные продукты, которые исчезли с российского рынка из-за санкций. Заказчик не может продолжать работу, и услуги разработки для него стали неактуальны.

Фото: gpointstudio / Freepik

Все компании, чьи проекты оказались заморожены по схожим причинам, не понимают, как теперь работать и привлекать новых заказчиков. IT-компаниям можем предложить следующие шаги:

Прогнозируйте отток клиентов заранее, чтобы это не стало неожиданностью. Для этого пройдитесь по общему списку проектов и сгруппируйте их по объёму прибыли, которую они приносят, или по уровню стабильности. Затем проведите переговоры и выясните, что поменялось у клиентов из-за сложившейся ситуации, а что может поменяться в скором времени.
Контролируйте состояние клиентских проектов. Для этого лучше собрать отчёты, куда войдут:

сроки старта и планового завершения;
статусы этапов, спринтов, стримов;
сроки оплат;
плановые, фактические и прогнозируемые расходы на производство;
комментарии по всем расхождениям с плановыми показателями.

Эти шаги позволят вам выстроить понятный график платежей, распределить финансы на ближайшее время и оценить, насколько срочно нужно искать новых клиентов.

Инструмент №6

Контроль в отделе продаж

Это позволит своевременно выявлять и исправлять ошибки, находить новые возможности развития, поддерживать высокий уровень мотивированности сотрудников.

Контролировать ситуацию в отделе продаж помогает:

Ежедневная утренняя планерка.
Еженедельная планерка.
Отчетность.
Корпоративный календарь.

Мы знаем, что поможет вашему бизнесу. Поэтому предлагаем познакомиться с универсальным инструментом БИТ.Бизнес-Анализ.

Решение позволит увидеть проблему и повлиять на рабочие процессы в компании. Ведь руководитель всегда должен держать руку на пульсе, сразу видеть узкие места и уметь влиять на них. С этим решением в ваших руках окажется современный аналитический инструмент класса Business Intelligence.

Вы сможете адаптировать любую сложную и объемную информацию о бизнес-процессах и результатах работы каждого подразделения. Перед глазами окажется такая форма отчета, которую вы сами выберете.

Система позволит проанализировать эффективность продаж и оценить работу каждого менеджера. Увидеть и понять, почему сорвалась сделка, на каком этапе сотрудник упустил клиента. Руководителю будет удобно управлять дебиторской задолженностью и вовремя принимать верные решения, чтобы не допускать кассовых разрывов.

Главным преимуществом БИТ. Бизнес-Анализ перед набором “плоских” отчетов является ассоциативная взаимосвязь выводимых данных. Для получения дополнительной информации по какому-либо элементу (например, контрагенту или складской позиции) достаточно выделить его мышью и интерактивный механизм мгновенно отобразит информацию, связанную с этим элементом (например, последние платежи или список поставщиков позиции)

Выводы

Чтобы выжить в кризис, придется работать упорнее. Вот несколько советов, которые помогли другим компаниям не закрыться.

1. Позаботьтесь о клиентах. В кризис всем тревожно

Постарайтесь успокоить клиентов: покажите ваши меры предосторожности, придумайте безопасные форматы работы с ними

2. Пробуйте новые направления и форматы услуг. Когда офлайн закрывают, идите в интернет. Педагоги могут вести онлайн-занятия, парикмахеры — снимать видео о том, как ухаживать за волосами дома.

3. Поручите персоналу новые обязанности. Официанты, которые сидят без работы, могут стать курьерами и доставлять еду из кафе.

4. Разместите товары и услуги на маркетплейсах. Когда реклама не работает, попробуйте выставить товары там, где покупатели есть всегда.

5. Экономьте на эквайринге. Подключите оплату по QR-кодам, потому что они дешевле. Причем необязательно менять одно на другое, можно сочетать.

6. Работайте с текущими клиентами. Посмотрите, какие сделки не срослись и почему. Подумайте, как решить проблему клиента, чтобы он снова покупал у вас.

7. Избавьте менеджеров от лишней работы. Автоматизируйте часть их задач, чтобы у них было больше времени на клиентов.

Но в итоге всё не ради денег

Я стараюсь быть ответственным предпринимателем. Дети постоянно себе что-то вывихивают и разбивают, поэтому у нас регулярно проходят учения с фельдшером. Он показывает, как действовать в экстренной ситуации, чтобы девчонки, которые у нас работают, не нервничали. Когда первый раз видишь ребенка с рассечением, можешь потерять сознание. А когда ты видишь его во второй раз, ты просто берёшь его, зажимаешь рану, прикладываешь лед, и через десять минут он у тебя весь в крови, но зато живой и здоровый.

Как-то на батуты ко мне приходила семья с пятилетней дочкой, и она просто на моих глазах каким-то образом кувыркнулась так, что растянула себе позвоночник. Это когда начинается резкая боль в спине и ты долгое время просто не можешь шевелиться. Я тогда оплачивал, как мог, лечение, корсеты, помощь в течение месяца. Ко мне не было претензий, потому что мы не несём ответственность за то, что дети творят. Но чисто по-человечески я считаю, что людей бросать нельзя.

Вместо итогов

Да, кризис – это непросто. Да, не все переживут его. Но вместе с этим кризис – это всегда возможности для роста; возможность стать сильнее, мудрее и богаче. Выбирайте правильную стратегию, смотрите на текущее состояние бизнеса, тестируйте разные каналы, пробуйте то, что раньше не заходило. Не стройте долгосрочных планов, будьте гибкими. Не спешите ставить бизнес на паузу. Продумывайте и проверяйте гипотезы, смотрите свежий спрос и текущую ситуацию на рынке (2 недели максимум), ориентируйтесь на текущие потребности клиентов, ищите малобюджетные способы, не пропадайте с поля зрения клиентов, собирайте лиды.

Стратегия в кризис – не то же самое, что стратегия в обычное время. Учитывайте настроения и потребности аудитории. Помните, что от вашей текущей коммуникации с клиентами будет зависеть ваша прибыль после окончания карантина. Сохраняйте отношения с клиентами.

Рынок кричит: дайте хороших продавцов! почему люди не идут в продажи и что с этим делать