Управление изменениями: подробный гайд / skillbox media

Что повлияло на формирование интуитивного менеджмента?

Имея за плечами большой портфель бизнес-кейсов и навыки управления, наверное, почти каждый руководитель подсознательно выбирает свой стиль и тактику ведения компании. Я – не исключение.

В какой-то момент ты понимаешь, что в идентичных ситуациях следует поступать по-разному, ведь перед тобой стоят совершенно разные задачи, люди и бренды. Иногда решение зависит даже от дня недели или настроения собеседника. Нужно чувствовать пространство и уметь подстраиваться.

Когда слушаешь интуицию, при этом проводишь анализ ситуации и выстраиваешь прогноз, результат превосходит ожидания. На формирование теории интуитивного менеджмента повлияли особенности конкретных людей и компаний, их характеры и эмоции, психология.

Что такое интуиция человека?

Информация для тех, кому интересно понятие интуиция что это в философии. О данном явлении рассуждали ещё древние мыслители каждый из них предлагал собственное объяснение. Если говорить обобщённо, то это умение проникать в суть события и получать глубокое знание о том, как нужно поступить. Происходит в результате накопленного опыта, чувственности, эмоциональности или умения глубоко мыслить.

Интуиция — это слово, которое появилось в нашем языке из латыни, от «intuitio», буквально — созерцание. Платон считал её озарением, которое появляется после напряжённой мыслительной деятельности. Фейербах относил интуицию исключительно к эмоциональной сфере и считал что она никак не взаимосвязана с логическими процессами.

Интуиция в психологии рационалистов, по словам Декарта, считалась не чем иным, как чётким и прозрачным разумом, не принимающим во внимание воображение и чувства. Зато он, по их мнению, способен улавливать тончайшие закономерности нашего мира, но опять же, без участия логики

Ещё одно значение данного слова, интуитивность, это просто природный инстинкт. Именно на это утверждение опирался Анри Бергсон, создавая свою теорию «творческой эволюции». В его понимании интуиция преподносится как жизненная сила, которая противостоит рассудку и даже разуму.

Анри Бергсон

Исследователи нашего времени сделали попытку создать компьютерное интуитивное мышление. Искусственный интеллект способен генерировать озарение, подобно человеку, без логического обоснования. Но за этой способностью стоят мегаватты информации, и логические алгоритмы, вложенные в его память. Машина может выдавать «интуитивные» ответы на вопросы, но только после сложнейшего обучения и приобретения «опыта».

Новые методы управления организацией на базе процессно-ориентированного стратегического управления

Модель управления в начале проекта значительно отличалась от современной версии. В последних обновлениях модели усилены акценты на поддержание устойчивых конкурентных преимуществ. Введены новые модули, основанные на концепции динамических способностей и управления расширенным набором ресурсов, включая и интеллектуальный капитал.

Модель внедрялась путем поэтапного запуска взаимосвязанных модулей, охватывающих внешние и внутренние аспекты бизнеса

Большое внимание уделено формулированию и визуализации целей, а также путей их достижения

Исследования показывают, что качественно визуализированная информация позволяет лучше донести стратегию до сотрудников организации. При этом уменьшается количество ошибок при формулировании этой важнейшей части информационного поля компании.

Система показателей – неотъемлемая часть модели, т.к. необходим мониторинг происходящих в компании трансформаций.

Целевая модель предусматривала не только разработку стратегии компании и подразделений. Она включала и специфические процессы реализации стратегии, охватывая аспекты операционализации и каскадирования.

Уделялось внимание созданию единого информационного и понятийного поля, в котором различные подразделения могут общаться на одном языке

Это важно, т.к. стратегические термины и понятия неоднозначно толкуются менеджерами

Это происходит не только из-за неграмотности и различного опыта руководителей, но и из-за разночтений в научной основе модели – стратегической теории фирмы

стратегические термины и понятия неоднозначно толкуются менеджерами. Это происходит не только из-за неграмотности и различного опыта руководителей, но и из-за разночтений в научной основе модели – стратегической теории фирмы.

Какие результаты получила компании после внедрения модели? Основной результат – появление в организации набора долгосрочных планов в виде бизнес и функциональных стратегий.

Состав стратегий компании

Состав каждой стратегии варьировался в зависимости от специфики функциональной области. Но в каждой из них было общее: согласованность друг с другом и с общей стратегией развития компании.

Такая согласованность достигалась с помощью синхронизации стратегий, заключавшейся в согласовании смежных стратегий руководством смежных функциональных областей.

Синхронизация и каскадирование стратегий

С помощью специальной проектно-образовательной программы ваша команда сможет разработать полноценную стратегию развития компании, подразделения или функциональной области.

Бесплатно

~~4 000₽~~

50 000₽

Вернёмся к внедрению системы стратегического управления.

Привлечение внешних источников экспертизы по новым методам управления организацией

Разумеется, вся эта работа не проходила без участия внешних источников знаний. В ходе проекта ежегодно проводился внешний аудит стратегических процессов. Результаты аудита представлялись на очередной стратегической сессии и становились основой для уточнения планов дальнейшего развития.

Приглашались также и функциональные руководители из зарубежных компаний, которые гораздо дальше продвинулись в области стратегического управления бизнесом. В ходе этого взаимовыгодного обмена компания получала передовой опыт партнёров.

Партнёры, которых представляли высшие руководители одного из европейских лидеров отрасли, лучше узнавали российский рынок. Это было перспективно с точки зрения последующего выхода на него.

Так и произошло – через год компания-донор управленческих технологий начала экспансию на российском рынке. А наша компания получила информацию о мировой практике в интересующей области управления. Конечно, эта информация использовалась только после адаптации к существующей специфике бизнеса.

По моему мнению, процесс мониторинга лучших мировых практик в области отраслевых управленческих технологий важен. Однако, для поддержания устойчивой конкурентоспособности более существенным является самостоятельное развитие системы управления до уровня лучшей мировой практики. При соответствующем внимании и настойчивости это возможно и является определяющим для экономического успеха компании.

Отдельно отметим внутренние взаимодействия со смежными подразделениями при внедрении процессно-ориентированного стратегического управления. Под смежными понимаются подразделения, участвовавшие в проекте в качестве исполнителей. Здесь офис стратегического менеджмента в первую очередь взаимодействовал с планово-учетными подразделениями.

Постепенно вовлекались подразделения, в функции которых входили мотивация персонала, управление документооборотом, коммуникациями и информационными системами. В ходе работы приходилось решать множество конфликтных вопросов, связанных с перераспределением функций.

Преодолеть эти разногласия удалось благодаря процессному подходу в стратегическом управлении. Сквозной процесс, затрагивающий все без исключения подразделения компании, позволил уточнить роли подразделений и требования к ним.

Мифы о тайм-менеджменте

Познакомимся с распространёнными заблуждениями о тайм-менеджменте:

№1. Управлять временем невозможно

Безусловно, в мире не существует суперсилы, c помощью которой можно управлять временем. Научный подход организации временем направлен на развитие самодисциплины у человека, а не на изобретение телепорта.

Прагматичный подход к своим делам и есть управление временем: вы поймете, сколько свободных минут и часов появляется в вашем расписании, если начинаете действовать более обдуманно и осознанно.

№2. Это не работает!

Зачастую такую фразу говорят люди, которые попробовали одну технику и убедили себя, что методология работает неисправно

Важно понимать, что наука тайм-менеджмента существует уже несколько веков и проверена на миллионах людей. Методология точно работает, просто нужно найти наиболее близкие и понятные для себя техники и приёмы.

№3. Придётся больше и усерднее работать

На первый взгляд может показаться, что система распределения временем не облегчает работу, а, наоборот, усложняет её. Но это не так. Суть тайм-менеджмента — не сделать всё и сразу, а выбрать важные задачи и сделать только их.

№4. Много рамок и ограничений

Этот миф появился, когда на тренингах призывали планировать целый день. Сейчас же подход видоизменился, и уже нет таких строгих дедлайнов. Упор идёт на отвлечение от внешних факторов и решения первостепенных задач.

№5. Тайм-менеджмент нужен только непунктуальным людям

Если говорить глобально, то данная техника нужна для достижения поставленных целей, а значит, подходит всем людям без исключения.

№6. Бесполезно бороться с прокрастинацией

Прокрастинация, как и любая другая болезнь лечится. Для решения этой болезни нужно разобраться со своими приоритетами, отказаться от ненужных действий и разложить все дела по полочкам. Это поможет углубиться в суть проблемы и сфокусироваться на главных задачах.

№7. Существуют универсальные техники, которые подходят абсолютно для всех

Однозначно нет! Все люди уникальны по-своему, поэтому нет универсального метода, который бы решал проблемы каждого человека на планете.

№8. Тайм-менеджмент экономит время

Нужно осознать, что тайм-менеджмент — это всего лишь инструмент, который помогает организовать рабочий процесс. Это немагическая таблетка, с помощью которой можно поставить время на паузу или телепортироваться в пространстве.

Как планировать свой день! Как стать эффективным и много успевать! Тайм менеджмент: Видео

Что такое стратегический менеджмент

Стратегический менеджмент (strategic management) — это серия действий компании по достижению долгосрочных целей, которые позволяют бизнесу выжить в конкурентной борьбе и процветать в любых условиях внешней среды. И чем более нестабильны условия этой среды, тем выше потребность компании в четкой стратегии.

Стратегический менеджмент еще называют стратегическим управлением, так как он обеспечивает общее управление компанией в рамках реализации стратегии. А также связан с целым комплексом мероприятий, необходимых для эффективной работы компании: планированием, анализом среды, учетом ресурсов, контролем и регулированием.

Процесс стратегического управления в компании

Что же такое стратегический менеджмент простыми словами — рассмотрим на примере.

Всем знакома ситуация с пробками на городских дорогах, особенно в мегаполисах. С точки зрения оперативного управления, дорогу надо бы разгрузить, например, расширив шоссе. Но, если учесть, что количество машин ежегодно растет, то придется постоянно застраивать город. Поэтому стратегически лучше не расширять дорогу, а сокращать сам поток машин (ограничения на парковки, платный въезд, развитие общественного транспорта и прочее).

Так работает стратегическое управление в системе менеджмента компании — позволяет посмотреть на бизнес с точки зрения долгосрочной перспективы, а не из сиюминутной выгоды и быстрых решений.

Базовые системы управления

Современными теоретиками и практиками выделяются три основные системы менеджмента: процессный подход, системный и ситуационный. Все остальные при ближайшем рассмотрении оказываются производными одной из названных методик.

В чем же разница? Подходы к процессу управления базируются на разном отношении к самой организации, ко времени и к моменту приложения управляющего воздействия и к давлению со стороны окружающей среды. Так, процессная система рассматривает менеджмент как бесконечную цепь взаимосвязанных управленческих функций

Системный вариант акцентирует внимание на том, что организация состоит из множества подразделений, так или иначе взаимодействующих между собой. А ситуационный подход к управлению концентрируется на сиюминутном принятии решений, исходя из происходящих на рынке событий

Поиск и концентрация интеллектуальных ресурсов в ОСМ

Уточнение задач и объема работ требовало усиления компетенций подразделения с точки зрения ресурсов. Укомплектование подразделений происходило по комбинированной схеме. Интеллектуальный костяк составили уже существующие сотрудники, были приглашены несколько человек с консультационным опытом в области стратегического управления.

Таких сотрудников на рынке труда мало, работа предстояла масштабная, поэтому пришлось самостоятельно готовить необходимые кадры. Для этого в состав ОСМ в качестве стажёров вошли студенты старших курсов высших учебных заведений. После обучения большинство из них вошли в постоянный состав офиса стратегического менеджмента. В условиях дефицита необходимых компетенций на рынке такая схема работы представлялась единственно возможной.

В настоящее время необходимыми стратегическими компетенциями обладают все руководители подразделений организации. Компания стремится к тому, чтобы процесс поддерживался и развивался самостоятельно. Поставлена задача, чтобы стратегическое управление стало локомотивом внутреннего развития, поддержания и усиления долгосрочной конкурентоспособности.

50 000₽

Виды менторства

Все зависит от того, для чего нужен наставник, каковы масштабы бизнеса и задачи (цели) обучения. Выбор вида менторства напрямую влияет на конечные результаты проделанной работы, роль ментора в процессе и взаимодействие между двумя сторонами.

Принято выделять 3 основных типа менторства.

Коллективный менторинг

Наименее распространенный из видов. Обычно к коллективному менторингу прибегают крупные фирмы. Также подобные мероприятия проводятся на саммитах, форумах или крупных ивентах. Собираются группы менти и группы менторов-наставников, они начинают общаться и взаимодействовать между собой.

Самое главное при выборе коллективного типа менторинга – подобрать реальные инструменты и выделить конкретную цель. Иначе бизнес-конференция или фасилитация может превратиться в доклады на отвлеченные темы от спикеров, которые не помогут в развитии бренда.

Групповой менторинг

В данном случае собирается группа протеже с общими задачами и целями, а ментор взаимодействует со всеми ними одновременно. Кто может входить в группу менти? Люди, объединенные общими интересами, сотрудники одной и той же фирмы или рабочий коллектив.

Всяческие экспертные мастерские и бизнес-завтраки обычно встречаются в крупных компаниях. Их задача – провести время с пользой, обменяться опытом и пообщаться с единомышленниками. Помимо этого, участники могут поолучить советы и рекомендации, а также улучшить свои профессиональные качества.

Индивидуальный менторинг

Или же «face-to-face» – то есть ментор работает с протеже один на один, индивидуально. Такие встречи могут оставаться анонимными и проходить как дистанционно, так и очно. Именно индивидуальный менторинг считается наиболее результативным, поэтому он так популярен. Во время процесса менти может:

продолжить дело ментора;
замотивировать его продолжать развиваться и двигаться дальше;
поделиться творческими задумками и собственной энергией;
воплотить в жизнь планы ментора;
поддерживать его, помогать с повседневными задачами.

Главные особенности индивидуального подхода – это:

более доверительные отношения между участниками процесса;
фокусировка на решении конкретной проблемы конкретного человека;
повышенная эффективность.

Сюда, например, относится наставничество на рабочем месте (новичков обучают опытные сотрудники) и карьерный менторинг. Впрочем, такой формат подходит не только физическим лицам, но и подразделениям или компаниям целиком.

Деловая проницательность в примерах

Отражает ли пятикратный средний объем продаж полную интуицию вице-президента по продажам?

Поскольку интуиция по своей природе неточна, это, вероятно, означает, что вице-президент имеет в уме определенный диапазон воздействия сниженной цены, но ожидается, что он назовет только одно число. Вполне возможно, что истинный разумный диапазон, по мнению вице-президента по продажам, составляет от 150% до 1000% увеличения, что на самом деле означает очень высокий уровень неопределенности или гораздо более узкий диапазон от 400% до 500% от обычных продаж.

Дело в том, что если показать руководству реальный интуитивный диапазон, а не практически произвольное число, это приведет к другому решению. При разумном возможном результате в 150% от средних продаж и при условии, что стоимость материала составляет 50% от цены, общий проход упадет!

Расчет прохода для нашего примера: Текущий объем продаж = 100, проход = 100 – 50 = 50. Во время распродажи мы получаем продажи = 100 * 0,8 (снижение цены на 20%) * 1,5 = 120, проход = 100 * 0,8 * 1,5 – 50 * 1,5 = 45.

Таким образом, если руководству будет представлен широкий диапазон, а минимальный результат приведет к убыткам, тогда руководство может решить отказаться от акции. Узкий диапазон приведет к одобрению акции, т.к. даже нижние 400% – допустимый потенциальный результат.

Что значит быть «разумным» при оценке диапазона?

Интуиция неоднозначна по своей природе. При измерении общего воздействия неопределенности (всего VUCA) необходимо учитывать практические последствия определенного случая и реальность его возникновения. Стоит ли рассматривать очень редкие случаи? Это вопрос суждения, поскольку практические последствия возникновения редких случаев могут быть недопустимыми

Когда потенциальный ущерб от не слишком редкого случая может быть катастрофическим, мы могли бы «разумно» принять во внимание более широкий диапазон. Но когда потенциальный ущерб является вполне допустимым, более практичным будет несколько более узкий диапазон

«Разумность» – это суждение, которое должны делать менеджеры.

Использование интуиции для оценки того, что практически известно в определенной степени, является важным практическим шагом. Следующим шагом является признание того, что большинство решений имеют целостное влияние на организацию, и поэтому окончательный количественный анализ, объединяющий достоверные данные и интуитивную информацию, может включать несколько «локальных интуиций». Этот более широкий взгляд позволяет разрабатывать консервативные и оптимистичные сценарии, которые рассматривают несколько диапазонов различных переменных, влияющих на результаты. Такой процесс принятия решений описан в книге «Экономика прохода» (Schragenheim, Camp, and Surace).

Другой важный вопрос: если мы осознаем важность интуиции, можем ли мы систематически улучшать интуицию ключевых людей в организации?

Когда текущая интуиция человека не подвергается значимой обратной связи с реальностью, то сигналы, указывающие на существенные отклонения, не принимаются. Когда результат интуиции человека выражается одним числом, обратная связь почти бесполезна. Если вице-президент по продажам оценил коэффициент увеличения продаж как 5, и в результате он составил 4,2, 3,6 или 7, как нам относиться к результатам? Когда предлагается диапазон, первая обратная связь проста: находится ли результат в пределах диапазона? Когда анализируется множество прошлых оценок человека, можно понять его личные предубеждения, и выводы из анализа могут привести к значительному улучшению его интуиции в будущем.

Как только мы осознаем важность интуиции, мы сможем понять, как эффективно ее улучшить. Блог Эли Шрагенхайма
Business photo created by katemangostar — www.freepik.com

Блог Эли Шрагенхайма
Business photo created by katemangostar — www.freepik.com

Оптимизация бизнес-процессов: для чего она нужна и как её проводить

Оптимизация бизнес-процессов — любое их изменение, которое даёт положительный результат. Например, упрощение или ускорение работ, повышение производительности сотрудников, снижение затрат. Если в алгоритме было 11 действий, а стало 8, сотрудник тратит на них меньше времени. Значит, процесс оптимизирован.

Моделирование и описание бизнес-процессов — это тоже оптимизация. Если раньше не было понятных алгоритмов и инструкций, а теперь они есть, — процесс улучшен.

Иногда к оптимизации бизнес-процессов относят сокращение сотрудников. Это не совсем верно

Устранение исполнителей из процессов может быть мерой оптимизации, но важно обращать внимание на последствия. Например, если удалось сократить объём задач и при этом нагрузка на исполнителей уменьшилась, сокращение персонала допустимо. В противном случае сокращение увеличит нагрузку на сотрудников — и качество процессов пострадает.

В противном случае сокращение увеличит нагрузку на сотрудников — и качество процессов пострадает.

Как понять, что процессы пора оптимизировать? В идеале оптимизацию бизнес-процессов проводят по результатам их анализа. Проанализировали процессы → получили рекомендации → начали оптимизировать.

Но в большинстве случаев все проблемы лежат на поверхности — о них известно и без анализа. Если сотрудники спотыкаются на каждой операции, а в процессах бардак — нужна оптимизация.

Вот шесть причин провести оптимизацию бизнес-процессов:

Штат растёт, а результаты падают.
Время на выполнение привычных операций заметно выросло.
Рутинные операции отнимают у сотрудников треть рабочего времени или больше.
Нет контроля — непонятно, как отслеживать выполнение и результат процесса.
Растёт количество отрицательных отзывов от клиентов.
Нет показателей эффективности — непонятно, как оценивать работу менеджеров.

Как оптимизировать бизнес-процессы? Оптимизация — один из этапов работы с бизнес-процессами. Когда схемы ещё не составлены, а анализ не проведён, то и оптимизировать нечего. Поэтому я бы рекомендовал начинать с — описания процессов «как есть» и анализа узких мест. Когда видны все проблемы — можно переходить к оптимизации.

Лучше действовать в такой последовательности:

На основе анализа нарисовать карту идеального процесса — как всё должно работать

При этом важно моделировать процессы с оглядкой на свои ресурсы. Превратить бизнес в ракету не выйдет, если бюджет позволяет внедрить только Trello и телефонию.
Составить перечень изменений — какие поправки нужно внести в процессы, чтобы получить желаемый результат.
Составить график изменений

Чтобы ничего не сломалось, лучше не внедрять всё и сразу. Правильнее оптимизировать короткими итерациями и сразу анализировать, что меняется и как на это реагируют сотрудники.
Приступить к оптимизации. Эффективность оптимизации лучше оценивать по количественным показателям: выручке, срокам, количеству сделок.

Как внедряются новые методы управления организацией?

Каждый проект по внедрению методов управления требует индивидуального подхода и особой схемы внедрения. Работы проекта, который рассматривается в этой статье, проводились по схеме, представленной на рисунке.

Схема внедрения системы стратегического управления

Данная схема внедрения отражает пример одной крупной регионально распределенной компании, которая успешно внедрила процессно-ориентированный подход к стратегическому управлению.

Целевая модель стратегического управления бизнесом на концептуальном уровне разработана в начале рассматриваемого проекта. Это произошло сразу после проведения специального аудита системы управления, существовавшей в компании на тот момент.

Для создания этой модели понадобились особые компетенции, тесно связанные со стратегическим управлением и планированием. Потребовались сотрудники со специальными знаниями и опытом создания подобных моделей управления. Поэтому в штат приглашались консультанты, специализировавшиеся на создании систем планирования, а не только на разработке стратегий.

Новая команда сконцентрировалась в отдельном подразделении в виде проектных групп. Подразделение стало основой будущего Офиса стратегического менеджмента (ОСМ) компании.

Текущие бизнес-процессы с новым мышлением

Самый простой шаг на пути к новому мышлению ― взять на себя ответственность не только за свою работу, но и за конечный результат проекта (продукта). Речь не идет о том, чтобы начать активно управлять другими департаментами, вмешиваться в работу высшего руководства. Вполне достаточно принимать участие в обсуждениях новых проектов, стараться решать проблемы, а не игнорировать их.

Небольшие команды, члены которых одновременно создают и продают результаты своей деятельности, обычно уделяют больше внимания развитию бизнес-мышления. В крупных корпорациях с четко регламентированными процессами сложнее самовыразиться.

Участие в SCRUM-спринтах, мозговых штурмах позволяет быстрее продемонстрировать мышление предпринимателя. В компаниях, где решения принимают единолично руководители, предпринимательские жилки рядовых работников могут быть никому не интересны. Некоторые корпорации не одобряют любые нарушения рамок протокола, поэтому стоит разобраться, в каких сферах можно применять навыки бизнес-мышления.

1. Организация работы.

Например, можно смоделировать бизнес-процессы в одной из нотаций, а затем обратиться к руководителю с предложениями об оптимизации. Каждый шаг на пути к достижению цели должен нести определенную ценность.

2. Оптимизация расходов на своем уровне.

Индивидуальный предприниматель сам строго следит за расходами. В больших корпорациях этим занимается служба финансового контроллинга, но её деятельность обычно направлена на бюджетирование, выявление и предотвращение несанкционированных расходов. Оптимизировать расходы может сотрудник любого отдела и любого уровня.

Можно проявить инициативу и реализовать проект по уменьшению количества используемой бумаги. Если проект будет эффективным, его можно будет масштабировать на всю корпорацию. Такие инициативы точно окажут положительное влияние на карьеру.

3. Участие в переговорах с конечными заказчиками, наблюдение за фокус-группами.

Считать, что с конечными покупателями должны общаться только маркетологи и менеджеры продукта, — большая ошибка. Даже «технические» специалисты, включая дизайнеров, получают ценную информацию при общении с потребителями. Необязательно искать конкретных лиц, воспользовавшихся продуктом или услугой. Можно просто изучать отзывы, запрашивать отчеты исследователей.

Десять правил для успешного удержания аудитории

Работа мастера по общению в комьюнити-менеджменте имеет в большей степени творческую направленность. Основным методом работы с целевыми аудиториями должно являться создание неповторимой атмосферы для своих подписчиков, для чего требуются и отличные коммуникативные качества, и умение красиво повернуть сложную ситуацию (то есть быть интуитивным психологом или специалистом в этой области).

Один из методов работы с целевой аудиторией. Правильный ответ на вопрос, пусть даже и отрицательный, не оттолкнул покупателя, а способствовал небольшой переписке

Эта должность подразумевает в специалисте отличные задатки PR-менеджера, «души компании» и ивент-организатора. Если вы новичок и только начали разрабатывать стратегию, применимую в комьюнити-менеджменте, то достаточно придерживаться нескольких основных правил:

Определите публичность группы. Бизнес-сообщество можно сделать закрытым, или открыть доступ для каждого. На первый взгляд, предпочтительнее второй вариант, но большинство крупных комьюнити предпочитает первый. Закрытая группа дает ощущение элитарности для подписчиков, это своеобразный клуб для избранных, то есть ценность контента для подписчиков повышается. Бонусом идет уменьшение количества подписчиков-«ботов».
Знакомьтесь со своими активными подписчиками. Не обязательно активно коммуницировать и заводить дружеские отношения, ведь сообщество может насчитывать и миллион подписчиков, но не лишним станет личное приветствие хотя бы в автоматической рассылке.
Интересный контент. Комьюнити-менеджер не обязан уметь писать интересные статьи и заниматься этим самостоятельно, но ничто не мешает сотрудничать с авторами и дизайнерами, чтобы наполнение страницы и темы для обсуждения стали по настоящему яркими и увлекательными.
Новости бренда. Делайте рассказы о новинках компании или неких важных корпоративных событиях легкими и информативными, чтобы они запоминались не только лояльным бренду клиентам и заинтересованной, целевой, аудитории.
Следите за реакцией участников сообщества. Комментарии, лайки, обмен ссылкам – это те инструменты, которыми ваши подписчики голосуют за или против. Создавайте больше моментов, которые потребуют живого отклика подписчиков. Хорошее сообщество помогает чувствовать сопричастность всем участникам группы.
Экспериментируйте с оффлайн-мероприятиями. Совмещение реального и виртуального дает впечатление полноценного общения и ставит дополнительный положительный «якорь» на сообщество и на сам бренд. Это может быть флешмоб, фотоконкурс или организация тематической встречи – зависит от тематики сообщества и вашей фантазии.
Следите за настроением участников сообщества. Его прямым отражением становятся комментарии

Так как комьюнити-менеджер должен защищать интересы участников группы, важно быть в курсе последних внутренних новостей бизнеса.
Поддерживайте репутацию бренда на самом высоком уровне. С точки зрения компании – это и есть основная цель сообщества

Задача управляющего сообществом – балансировать на грани, умело поддерживая обе стороны.
Работайте с негативом. Грамотно. Это одна из важнейших задач в стратегии комьюнити-менеджмента. Время от времени группу посещают люди, недовольные брендом или продукцией. Максимально переключайте эмоции этих пользователей в конструктивное русло. Предложите помощь в решении проблемы.
Разделяйте лидерство. Периодически в сообществе будут появляться энтузиасты, которые станут предлагать свои варианты развития и оживления сообщества. Определяйте их, не мешайте им, поддержите инициативу – этим вы легко и просто сможете вдохнуть в комьюнити новые силы.