Как я убрался дома с qlean и что из этого вышло

Совет №6. Внедряйте современные технологии.

Технологии проникают во все сферы жизни, и HR не исключение. Одним из решений, способных упростить и усовершенствовать процесс найма, является чат-бот.

Эксперты Gartner прогнозируют, что к 2020 году люди будут общаться с чат-ботами больше, чем со своими супругами, а уже сегодня им можно доверить значительную часть работы по массовому подбору персонала в ритейле с уверенностью, что они справятся с ней не менее (а даже более) эффективно, чем люди, благодаря способности быстро обрабатывать огромные объемы информации и делать это в режиме 24/7.

Чат-бот может обрабатывать отклики, получать информацию о навыках и опыте кандидатов, проводить видеоинтервью, проверять тестовые задания и приглашать соискателей на личную встречу с HR-специалистом.

Так, сети гипермаркетов Hoff использование чат-бота помогло уменьшить время найма сотрудников на позиции продавцов-консультантов и специалистов информационной службы с нескольких недель до нескольких дней. За два месяца чат-бот успел пообщаться с 14 000 кандидатов из трех городов, более 1 500 из которых были приняты на работу.

Проникновение искусственного интеллекта в HR-процессы — тренд, о котором многие говорят, но пока мало кто использует. На российском рынке труда AI-решения внедряет только каждая десятая компания, а это значит, что развитие в этом направлении позволит бизнесу быть на шаг впереди конкурентов. Например, виртуальные рекрутеры справляются с подбором и оценкой кандидатов значительно быстрее людей, что помогает решить одну из главных задач — оперативность найма.

Освободившись от рутины, HR-специалисты смогут сосредоточиться на решении других задач, например, адаптации новичков, что позволит снизить текучку кадров.

Оценка собственной позиции до начала переговоров

Перед тем как начинать общение с компаньонами, нужно очертить круг собственных интересов, прикинуть результат, определить, чем стоит поступиться для удачного завершения диалога. После комплексной оценки всех перечисленных моментов можно наметить основную цель. Вначале кажется, что это просто, ведь можно догадаться, к чему стремится каждый собеседник.

На деле все сложнее, если вникать в стратегию вопроса. И смысл его не в том, что именно нужно партнеру от переговоров, а почему он хочет это получить. В данной связи процесс общения подчиняется глобальной цели с широким перечнем задач, которые выходят за пределы обсуждаемой проблемы.

Чтобы верно сформулировать задачу, стоит продумать несколько моментов:

идеальный вариант;
предельно допустимый результат;
наиболее возможный исход;
план действий при провале соглашения;
альтернатива обсуждаемым условиям.

Определите суть ваших интересов, обозначьте результат и укажите, каковы его альтернативы. Подумайте, чем можно поступиться ради главной цели. Это основное, что нужно знать для целеустановки. И, разумеется, приобрести умение вести переговоры.

Бывает, что предельно допустимый вариант определить несложно. Так, при закупке для будущей реализации товара можно предположить самый крайний, наихудший, вариант и связанные с ним затраты. Прежде всего, здесь важен опыт и умение предвидеть, как меняются тенденции развития рынка.

В остальных случаях, чтобы наметить максимально допустимый выход, нужно оценить массу возможных. Такой анализ иногда приводит к неожиданным, казалось бы, последствиям.

К примеру, собственник небольшого кафе планирует свернуть этот бизнес, причем не стоит задача избавиться от него радикально – продать всё и забыть. Здесь несколько возможных вариантов: 1) выбрать подходящего преемника и передать ему бразды правления, а самому открыть новое дело; 2) сдать арендатору часть помещения под видеоигры; 3) открыть при заведении кофейный магазин, если позволит площадь.

Подобных вариантов можно выбрать много. Нужно продумать каждый и дать оценку с точки зрения выгоды. Путем сравнения эффективности и привлекательности этих версий легко составить список самых минимальных требований в будущих переговорах. Иногда данный прием приводит к креативным результатам.

Чтобы определить минимально подходящий вариант, придется изучить массу возможных и все их оценить. Опять же, сравнивая перспективу и степень их осуществимости, находят наименьший уровень своих претензий.

Говоря о максимально достижимом результате встречи, нужно пояснить, что означает самый выгодный финал. Это не то, чего вы ожидаете от разговора, а то, как развернулись бы события по вашему сценарию. Это и будет исходным этапом ваших притязаний. Наивысшие запросы придают вам «запас прочности», а собеседник станет их воспринимать всерьез. И в то же время сумма сделки и стартовая стоимость довольно редко совпадают. Безоговорочно одно – никто не даст вам больше, чем вы просите.

Нужно учесть, что ваши требования должны соотноситься с конъюнктурой рынка. Если сделать ставку на завышенные предложения, партнеры сразу же докажут их абсурдность. Это разрушит ваши планы, подготовленные накануне. Поэтому все свои доводы необходимо подкреплять документально. Счета, отчеты, инициативы конкурентов – все, что удастся подобрать.

Еще раз подчеркнем, что максимальные условия, которые вы выставляете партнерам, должны вязаться с положением на рынке. Резкое и необдуманное завышение цены или других параметров предмета диалога дает отличный повод доказать, что ваш подход необоснован. Те, кто прекрасно знает, как вести переговоры, всегда заботятся о подготовке подходящих документов (отчетности, счетов и данных конкурирующих фирм).

Кто такой HR-менеджер и чем он занимается?

HR-менеджер – это обобщенное название группы специалистов. Обычно речь идет о так называемой «золотой пятерке» должностей («золотой» – потому что востребованной), связанных с управлением персоналом. Их обязанности распределены следующим образом:

Рекрутер или хантер (от англ. HH, head-hunter — «охотник за головами») – специалист по поиску, подбору и отбору сотрудников.
Специалист по кадровому делопроизводству (в маленьких компаниях часто эту функцию выполняют бухгалтера или секретари).
Корпоративный тренер – специалист по обучению сотрудников необходимым навыкам, их оценке и развитию (небольшие компании могут привлекать его периодически или возлагать эту функцию на опытных сотрудников).
Управляющий – менеджер, осуществляющий непосредственное, «полевое» взаимодействие с сотрудниками, организующий и контролирующий их труд (в малом бизнесе этим может заниматься сам владелец или директор).
Собственно, эйчар.

По отношению к последнему в России сложились два подхода, определяющие его статус и функционал:

В маленьких и средних компаниях HR-менеджеры занимаются всеми направлениями деятельности, связанной с управлением персоналом.
В крупных и сетевых организациях, холдингах, корпорациях HR-менеджер – это один из «топов», то есть руководителей высшего уровня, у которого в подчинении может быть целый отдел управления человеческими ресурсами. В этом случае HR-менеджер (директор по персоналу) определяет всю кадровую политику предприятия.

Мы разобрались, кто такой HR менеджер, теперь подробно расскажем, что делает данный специалист и что входит в его обязанности на работе.

Д. Оуэн “Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих”

Цифровой вариант на litres.ru
Печатный вариант на labirint.ru
Цифровой вариант на ozon.ru

Если хотите узнать, как с помощью других людей достигнуть цели, то обязательно прочтите эту работу. Она состоит из 300 страниц и 28 иллюстраций, содержит ценную информацию о взаимодействии с сотрудниками и управлении финансами, а также является практическим руководством для управленцев каждого звена.

За долгие годы у автора скопился немалый опыт работы менеджером, а теперь он готов рассказать о нем широкой публике. Для книги выбраны только самые важные аспекты менеджмента и собраны рекомендации для начинающих руководителей.

Автор использует нестандартный подход к теме, при этом излагает мысли легко и просто, так что читается материал с интересом. Однако должна вас предупредить, что не все описанные инструменты и методы подходят для российской модели бизнеса. Поэтому отбирайте ту информацию, которая подходит для работы в вашей организации.

Читайте статью о том, что такое менеджмент, на нашем блоге.

Книги-практикумы для развития памяти

31. Питер Браун, Генри Рёдигер, Марк Макдэниэл Запомнить все. Усвоение знаний без скуки и зубрежки;

Автор рассказывает, как можно повысить свой Q. Основана на фактах и примерах с реальными людьми. Много практики.

32. Бахрах Эстанислао. Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно;

Можно ли развить креативность и творчество и зачем это надо в любой профессии? Отвечает автор, предлагая большое количество приемов и секретов.

33 Букин Денис. Развитие памяти по методикам спецслужб;

На руководителя «падает» столько информации, что скорость реакции и память просто необходимо время от времени тренировать. Мнемотехники расписаны по этапам, от простого к сложному. Информация будет полезна не только руководителю, но и всем сотрудникам.

34. Курпатов Андрей Владимирович. Чертоги разума;

Книга для тех, кто любит информацию с доказательствами: с фактами и описанными экспериментами. И в же время автор просто и интересно описывает, как человек принимает решение и от чего это зависит.

35. Кавашима Рюта. Как заставить работать мозг в любом возрасте. Японская система развития интеллекта и памяти.

В произведении представлены понятные, простые упражнения для тренировки памяти, внимания. Уделяя всего 5 минут в день можно добиться впечатляющих и ощутимых результатов.

Хороших книг к прочтению столько много, что разбила списки на несколько статей, где названия практически не повторяются:

Книги для прочтения каждого человека;
Подборка для менеджеров по продажам;
Душевные романы для уютного чтения;
Лучшие бизнес-книги;
Список для саморазвития;

Читайте и наслаждайтесь)) Если есть желание пополнить свою личную бизнес-библиотеку или сделать подарок шефу то скидка 10 % на самые лучшие издания для руководителя и для развития бизнеса.

В этой же статье подобрала разные книги для руководителя, потому что, надеюсь, каждый найдет книгу по своему вкусу, опыту и возможностям. Исходя из посыла: то, что очевидно для вас, совсем не очевидно для других.

Поэтому, читайте, черпайте знания «ложками» и стройте лучший бизнес и первоклассные команды.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

P.S. Делитесь комментариями и названиями своих любимых книг, буду добавлять в статью и создам раздел «Рекомендуют читатели». А пока читайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса.

информацию

Необходимые навыки и знания

В работе эйчару необходимо использовать большое количество современных прогрессивных инструментов. Учитывая, чем занимается HR-менеджер, знания эти необходимо постоянно освежать и дополнять.

Важные навыки:

знание законодательства о труде, основ социологии;
умение вести деловые переговоры;
грамотность;
владение инструментами и методами оценки персонала, умение анализировать их эффективность;
наличие способностей к организации;
планирование, навыки качественного тайм-менеджмента.

Где применить таланты?

Рассмотрим, в чем же заключается собственно работа. HR-менеджер чаще всего действует в кабинете и переговорной комнате. Нуждается в таких сотрудниках большая часть компаний. Функционально он может относиться как к отделу (департаменту) персонала, так и к операционному отделу. Компании, в которых сотрудничество операционного и департамента по персоналу налажено, оценивают рост своей прибыльности и эффективности на 12% (данные касаются только показателей эффективности сотрудников как человеческого ресурса).

Также специалисты по управлению персоналом бывают на конференциях и встречах в вузах. Происходят такие встречи регулярно, однако периодичность регламентируется проведением ярмарок вакансий в самом заведении и необходимостью в молодом персонале в компании.

Почему выбрал Qlean, а не очередного Ашота

Пост я прочитал вовремя, залез в App Store, поставил программу Qlean, прошел все шаги регистрации, привязал актуальную карту и назначил уборку прямо на следующий день, на 8.30 утра.

Мне кажется, это лучшая проверка из всех возможных, если уж в это время человек приедет без опозданий – уважение. Из дополнительных услуг выбрал «Помыть внутри холодильника», «Помыть внутри духовки». За трехкомнатную квартиру с «допами» попросили 3561 рубль, все расчеты через программу, чаевые тоже. Это удобно для тех, кто вечно в бегах и не знает, хватит ли в кошельке наличных или нет.

Совершил заказ, стал ждать. Был звонок из службы, все подтвердил, в общем, как положено. Вечером мы более менее разгребли залежи выстиранной одежды, выбросили мешки с мусором, в общем, постарались облегчить «клинеру» жизнь. Так называют домработниц в Qlean – «клинеры».

Что почитать для повышения клиентского сервиса

18. Меллер Клаус, Барлоу Джанелл. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях;

Неожиданный подход к решению конфликтов, претензий клиентов. Который позволяет не только достойно выйти из неприятной ситуации, но и сохранить нервы и себе и клиенту.

19. Недякин Максим, Недякин Максим Викторович. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит;

Можно ли воспитать в сотрудниках клиентоориентированность, а главное, как это сделать? Чтобы сотрудник сам, по доброй воле общался с клиентами, как с близкими знакомыми.

20. Антощенко Виталий. Ух ты! Сервис;

Как научить сотрудников качественному клиентскому сервису? На этот вопрос отвечает автор, публикуя практические советы, которые будут полезны всем руководителям.

21. Браун Пол Б., Браун Пол, Сьюэлл Карл. Клиенты на всю жизнь;

В этой книге много аспектов по ведению и управлению бизнесом, которые положительно влияют на приверженность клиентов компании. Практические рекомендации по организации работы с сотрудниками и клиентами.

Кстати, в блоге есть статья посвященная теме клиентоориентированности.

4 основных этапа проведения переговоров

1. Подготовка к встрече

Данный этап включает сбор информации и выбор подходящего сценария беседы, определение конкретной темы обсуждения и его конечной цели, составление грамотного плана действий, установление контакта. Жизнь показала, что успешность будущих переговоров наполовину зависит от этапа подготовки. Итак, что нужно сделать:

сконцентрироваться на предмете обсуждения;
досконально изучить вопрос и разобраться в тонкостях проблемы;
описать ориентировочный портрет партнеров, найти их преимущества и уязвимые места, попробовать определить психотип каждого собеседника, его ценности и социальный статус;
выяснить, что движет второй стороной, к чему она стремится;
набросать желаемый сценарий разговора;
составить список тезисов и важных аргументов для убеждения партнеров;
проработать ключевую речь;
обдумать версии ответов на потенциальные возражения;
быть готовым к презентации основного предложения и иллюстрации решений;
определить сценарий поведения для каждого из результатов разговора – ожидаемого, приемлемого, неудачного;
при личной встрече нужно привести в порядок внешний вид, то есть выбрать соответствующий образ;
найти подходящее место для беседы (офис, кофейня, ресторан, лобби-бар), назначить время, дату, продолжительность мероприятия, согласовать все это с участниками.

2. Как вести переговоры

Основной этап предполагает последовательное движение процесса: начало делового разговора, создание благоприятной атмосферы для взаимного доверия, разработка предложений, использование четких критериев и веских доводов или системы аргументов, рассмотрение спорных проблем и их решение.

Мастерство переговорщика всегда предполагает соблюдение делового этикета и моральных норм. Это уважение, политкорректность, пунктуальность, вежливость, тактичность и терпение. Неприлично перебивать собеседника, отвечать на телефонные звонки во время разговора, краем уха слушать говорящего. В диалоге важную роль играют честность и прозрачность, авторитетность и решительность. Нельзя недооценивать результат первого впечатления, поскольку мнение о человеке обычно складывается в начале разговора.

3. Завершение встречи

В финишной части подводятся итоги – поиск вариантов для решения общей проблемы, заключительное обсуждение предложений для установления взаимного согласия, оценка результатов, контроль осуществления согласованных задач.

4. Анализ результатов и достигнутых договоренностей

Этап самостоятельных разборов и подведение итогов встречи, размышлений об эффективности переговоров, поиск узких мест (своих или компании) и точек роста, учета всех моментов для дальнейших встреч, включая остальных партнеров. Иначе говоря, мысли о том, как вести переговоры эффективно.

Поиск персонала

На основе проведенного кадрового планирования менеджеры HR начинают поиск специалистов.

Первое, что нужно сделать – описать должность и основные навыки сотрудника. Если вакантное место ответственное, +рекомендуем составить профиль должности. Что это такое, как его составлять, мы рассматривали в одной из предыдущих статей.

После того как портрет специалиста будет составлен, нужно написать вакансию. Если вы ищете кассира в магазин, то достаточно указать заработную плату, адрес магазина, а для формальности – требования к сотруднику: ответственный, коммуникабельный, пунктуальный. Но если вы ищете специалиста, к составлению вакансии нужно подойти тщательно:

описать четкие навыки и требования к кандидату, чтобы сразу отсеять неподходящих соискателей;
описать условия работы, возможности карьерного роста, развития и все то, что может заинтересовать специалиста.

Не забывайте, что хороших кадров мало, и все компании за них борются. Поэтому ваше предложение должно быть конкурентоспособным и по уровню оплаты, и по условиям работы. Чтобы вы выбрали: работать в кабинете на 10 человек, а на обед ходить в ближайшую забегаловку или работать в личном кабинете, а обедать бесплатно в офисном кафетерии?

Далее нужно разместить вакансию. Для этого подойдут рекрутинговые сайты, СМИ, соцсети. Можно использовать хедхантинг, эксклюзивный поиск и другие методы поиска персонала (их мы также подробно рассматривали в предыдущих статьях).

Далее в кадровые процессы компании входит просмотр резюме, откликов, общение с кандидатами и приглашение на собеседование. Мы плавно переходим к следующему этапу кадрового процесса – оценка и отбор кадров.

Как стать рекрутером?

Если вы хотите сделать карьеру рекрутера, выполните следующие действия, чтобы найти подходящую работу:

1. Получите степень

Почти все рекрутеры имеют как минимум степень бакалавра. Хотя некоторые из них специализируются на человеческих ресурсах, многие из них изучают бизнес, социологию, маркетинг и психологию. Стать рекрутером можно с разным образованием.

2. Развивайте свои навыки

Рекрутеры должны обладать определенными твердыми и мягкими навыками, которые помогут им хорошо выполнять свою работу. Во время учебы и в начале своей карьеры убедитесь, что вы работаете над:

Коммуникацией
Решением проблем
Тайм-менеджментом
Активным слушанием
Возможностями продаж

3. Получите опыт работы

Ищите должности, которые помогут вам развить свой набор навыков рекрутера и расширить вашу профессиональную сеть. Многие рекрутеры начинают свою карьеру в других отделах или на других должностях, прежде чем перейти на работу рекрутера. Общие позиции для приема на работу для рекрутеров включают администрацию, человеческие ресурсы, продажи и операции.

4. Получите сертификат

Многие компании любят нанимать рекрутеров с сертификатами. Независимо от того, является ли это требованием для компании, в которой вы надеетесь работать, сертификация рекрутера может предоставить вам конкурентное преимущество перед другими кандидатами. Вы можете рассмотреть множество уважаемых программ личной и онлайн-сертификации.

5. Посещайте курсы повышения квалификации

Поскольку среда цифрового найма продолжает развиваться и меняться, рекрутеры должны быть в курсе передовых практик рекрутинга. Посещайте тренинги и занятия по развитию, чтобы быть в курсе тенденций рекрутинга.

6. Ищите позиции

Ищите вакансии в своей профессиональной сети или на сайтах вакансий. Имея соответствующий опыт работы, сертификацию и обучение, вы будете хорошо подготовлены к работе в секторе рекрутинга.

Взаимодействие с сотрудниками

Менеджер по персоналу — многозадачная должность, кроме вышеописанных обязанностей, у него есть перечень дополнительных важных функций:

помогать сотрудникам, отвечая на их вопросы о перспективах их личностного и профессионального развития в рамках компании;
подбирать персонал в сроки, оговоренные с заказчиком (непосредственным руководителем ил руководителем отдела или подразделения);
использовать современные и нестандартные методы поиска, подбора персонала;
адаптировать новых сотрудников для работы в компании, сопровождать их на протяжении всего испытательного срока;
получать периодическую обратную связь от руководителя о прохождении сотрудниками испытательного срока;
получать обратную связь от руководства о работе сотрудников, их взаимодействии с коллективом;
поддерживать контакт со всеми сотрудниками компании для осуществления обратной связи с руководством, информирования о поставленных задачах, объективности отношения непосредственных руководителей;
разрабатывать систему оценки личностных и деловых качеств сотрудников;
подавать отчетность руководству в оговоренные сроки;
соблюдать законы Российской Федерации и придерживаться их в вопросах поиска и подбора персонала, составления объявлений о вакансиях, проведения собеседований.

Ну и в итоге – вот вывод и впечатления

Мы очень довольны.

Чистая уютная квартира, пусть даже можно придраться к чему-то – я не ожидал, что будет так хорошо. Просто нужно потихоньку заказывать все опции, через раз, чтобы человек не уставал сверх меры и делал все как положено.

Идея с «клинерами» – хорошая идея. Мы, обычные люди, все равно так никогда не уберем, как это сделает профессионал. И оплата всего в приложении, тоже круто.

Кстати, там можно запланировать следующую уборку, что мы и сделали, пока два раза в месяц а там посмотрим. Для рачительных и боязливых людей скажу, что можно поставить в каждой комнате IP-камеры и наблюдать за процессом уборки и вообще, за происходящим дома. Стоит это удовольствие сейчас недорого.

Внимание!Приятный момент: по промокоду IPHONES действует скидка 30% на первую уборку. Цены со скидкой будут такие

Цены со скидкой будут такие.

Однушка: от 1114 руб. вместо 1592 руб.
Двушка: от 1394 руб. вместо 1992 руб.
Трёшка: от 1674 руб. вместо 2392 руб.
Четвёрка: от 1954 руб. вместо 2792 руб.
Пятёрка: от 2234 руб. вместо 3192 руб.

Точно дешевле, чем ваш стресс.

Пожелания. В приложении Qlean стоит сделать «одноразовую» уборку для тех, кто не планирует потом обращаться к сервису снова или просто решил попробовать – так получится избежать недовольных высказываний насчет отмены запланированной уборки. Уж лучше добавить сюда всяких интересных опций типа «Уборка после гостей», когда нужно просто быстро навести общий порядок, не углубляясь в детали.

Еще я бы пользовался опцией «Разбираем чемоданы». Кстати, можно попросить поменять постельное бельё, в том числе заправить одеяло в пододеяльник – для этого на постели нужно просто оставить стопку чистого белья.

Но, если без шуток, много чего можно напридумывать для занятых людей, кому вечно некогда. Уборка балкона, чулана, антресолей, паркет начистить, ну и так далее и тому подобное. Еще очень было бы здорово почитать в программе подробнее про используемые средства – они какие-то экологичные и крутые.

Обойдусь без каких-то дополнительных позитивных восклицаний. Просто теперь иконка сервиса Qlean всегда под рукой, и это хорошо, современно, недорого и правильно.

Очень хочется, чтобы и через год, два, три, тут все осталось бы «для людей». Короче, проверил на себе: сервис гуд, рекомендую.

iPhones.ru

Поставил крест на домашней уборке. Теперь это будут делать другие, вот почему. Как это обычно у меня устроено Дома мы обычно убираемся сами. Выделяем на это полдня на выходных и чистим Авгиевы конюшни. Иногда вызываем знакомую домработницу, использовали пару раз какие-то службы, в целом, все было ок и каких-то особых претензий не было. Ну, кроме…

Рассказать