Не позволяйте вмешиваться вашим эмоциям
Репутационный скандал — это тяжелое испытание для человека. Каждый комментарий в сети, отмененная встреча или насмешка лишь делают его уязвимее. Помогите своему клиенту отличать правду от видимой ситуации.
У одной из моих клиенток был неприятный случай издевательств на работе — коллеги нарочно не звали ее на важные совещания и не добавляли в серьезные рабочие переписки, а потом говорили, что та сама их игнорирует. Они распускали слухи о ее свадьбе и личной жизни. Эти «серьезные взрослые люди» гадко хихикали, когда проходили мимо бедной девушки. Моя клиентка пыталась жаловаться начальству, но ей говорили, что она просто выдумывает и советовали поработать над уверенностью в себе. Так продолжалось несколько лет.
Фото: Unsplash
К тому времени, когда девушка уволилась из компании, она была просто эмоционально уничтожена. В попытках найти безопасное место, она устроилась на работу, гораздо ниже ее уровня. В итоге ее карьерная история стала выглядеть менее привлекательно. Девушке нужно было как-то восстановиться, чтобы вновь работать на своем уровне возможностей.
Тогда мы с ней отбросили эмоции и сосредоточились на фактах. Что в ситуации можно было реально исправить, а что мы не могли контролировать? Мы детально разобрали произошедшее и смогли переделать ее карьерный план.
Как вредит недобросовестная конкуренция
Незаконное использование товарного знака, схожего с обозначением другой фирмы, может нанести вред деловой репутации конкурента. ОАО «Нэфис Косметикс» обратилось с иском к концерну «Калина», который производил порошок под названием «Trimax». По мнению истца, потребители стали путать продукцию «Калины» с порошком «BiMax», который производит «Нэфис Косметикс». Поскольку товар концерна был некачественным, покупатели потеряли интерес и к оригинальной продукции, что принесло ущерб ОАО. В результате суд взыскал с ответчика компенсацию нематериального ущерба деловой репутации и материальных затрат на внеплановую рекламную кампанию.
Как себя обезопасить
Прежде чем что-то опубликовать, проверьте:
Пример 2. Представьте, что преподаватель иностранного языка каждый день публикуете пост в соцсети: понедельник — «сегодня провел урок с мальчиком Вовой, он такой молодец! (фото прилагается)», вторник – «сегодня у меня новая ученица Вика, она совсем ничего не знает, но какое же у нее желание научиться (фото прилагается)» и т.д. Вашей аудитории это не дает никакой полезной информации. Гораздо полезнее людям будет, если вы опубликуете, как вы подготовили ребенка к экзамену в сжатые сроки и почему это получилось.
Это необходимо? Эмоциональный порыв, что-то написать или опубликовать еще не означает, что это необходимо.
Пример 1. Вы часто летаете в командировки и каждую неделю в соцсети вы показываете геопозицию: «В аэропорту Домодедово, лечу в Новосибирск». Что и зачем вы хотите этим показать?
Пример 2. Вам в ленте соцсети попался анекдот, и вы посмеялись про себя. Так ли необходимо поставить под ним «лайк», который увидят ваши друзья, коллеги, клиенты?
Это уважительно? Спросите себя: те слова, которые я собираюсь опубликовать, демонстрируют мое уважение к конкретному человеку или к людям в целом. Даже свое отрицательное мнение или несогласие можно выразить в уважительной форме.
Пример 1. Вы были на конференции, и она вам не понравилась. Вы считаете, что полезно и необходимо об этом написать. Ваши слова будут уважительными?
Пример 2. В профессиональной группе идет дискуссия. Люди комментируют. Кто-то предложил автору дискуссии ездить не на машине, а на метро, чтобы экономить время. Ответный комментарий: «Нет, на метро ездить не люблю: там люди странные ездят». Наверняка, комментарий был написан без злого умысла. Но представьте, что эту дискуссию читает потенциальный клиент, который все время ездит только на метро.
От чего зависит репутация?
От чего зависит репутация? Как мы уже поняли, хорошая репутация это то, что достигается большими трудами и долгими годами, а вот испортить ее можно в одночасье.
Так, например, один негативный отзыв эквивалентен сорока хорошим
Важно развивать не только продукт, но и его известность посредством интернет ресурсов, как это сделать можно узнать на обучение поисковой оптимизации, которые помогу не только поднять сайт, но и репутацию.. Много факторов, которые влияют на ее формирование, репутации
Зачастую потеря финансов может быть менее значима, чем потеря репутации.
Много факторов, которые влияют на ее формирование, репутации. Зачастую потеря финансов может быть менее значима, чем потеря репутации.
Складывается она из достоверных фактов, данных, оценок, как партнеров организации, так и сотрудников. Наименее затратным способ повышения репутации будет использование собственных работников.
Так, например, если они будут постоянно в хорошем свете отзываться о работе в компании, ее руководстве, то все большее число профессионалов будет стремиться попасть в такую организацию.
Слухи помогают и в поиске партнеров и инвесторов, конечно, больше доверия будет к компании, которую посоветовали хороши знакомые, деловые партнеры и т. д.
Репутация компании складывается при исходя из качества ее продукта и способов ведения бизнес процессов. Чем качественнее продукт, тем более активно и профессионально будет вести себя персонал, который будет любить продукт и доверять ему.
Работа сотрудников, всех отделов организации, тоже влияет на рейтинг и положительный имидж компании: что это, мы уже знаем.
Почему бизнес рушится
Перейдем от частного к общему. Проанализировав личные промахи, поискав источник проблем в себе, сознании и поведении, приступим к разгадке причин разрушения бизнеса.
Неудача не преступление; преступно ставить перед собой цели ниже своих возможностей. Джеймс Лоуэлл.
Частые корни неполадок и кризисов в бизнесе:
- неграмотное руководство и распределение обязанностей;
- неверная расстановка приоритетов и формулировка задач;
- спешка, нетерпеливость;
- неоправданная цена на продукцию;
- низкое качество товаров/услуг;
- бездумные действия, отсутствие бизнес-плана;
- неконтролируемый бюджет и расходы;
- раскол в коллективе, неквалифицированные сотрудники;
- неспособность принимать решения;
- неэффективная маркетинговая стратегия;
- недостаток финансовых вложений.
Многие предприниматели сталкиваются с такими причинами фиаско, надо просто вовремя выявить недостатки ведения бизнеса и устранить их.
10 рекомендаций руководителю по предотвращению конфликтных ситуаций
Перечислим основные способы разрешения конфликтов на предприятии, которые помогут руководителю избежать их возникновения и развития.
Следует осуществлять подбор и распределение сотрудников по должностям в соответствии с их профессиональными и личностными психологическими качествами.
Ни в коем случае не позволяйте нарушать свое единоначалие.
Выступайте на защиту своих сотрудников в случае возникновения угрозы извне.
Определите четкие корпоративные правила, а также систему поощрений и наказаний сотрудников в результате их выполнения или непризнания. Следует развивать и поддерживать корпоративные стандарты и ценности
Разработайте регламент, согласно которому должны строиться взаимоотношения работников компании.
Обращайте внимание на характер и поведение людей с целью выявить среди них способных к конфликтам
Они могут иметь не совсем адекватную самооценку; стремиться доминировать над окружающими; отказываться от попыток преодолеть прежние, ставшие неактуальными, традиции; также такие люди зачастую являются слишком прямолинейными и эмоциональными.
Важно избегать перехода на личности, не пользоваться такими запрещенными приемами: «Я требую от вас…», «Вы обязаны…», «Вы не способны этого понять…», «Это последнее мое предупреждение…», «Чем вы в данный момент заняты?» и так далее.
Следует оставаться спокойным в любых ситуациях, вести себя в соответствии с должностным статусом
Нужно соблюдать нейтралитет в случае возникновения разногласий между сотрудниками и выступать в роли третьей стороны, помогая разобраться в фактах и найти конструктивное решение в спорной ситуации.
Важно создать и поддерживать в рабочем коллективе доверительную атмосферу.
Необходимо признавать собственные ошибки и быть способным отменить неверные решения.
Подводя итог, обратим внимание на очень важный момент
Для того чтобы суметь предупредить конфликтную ситуацию, важно уметь ее спрогнозировать. Под прогнозом понимается предположение вероятности будущего конфликта с некой возможностью определить место и время его развития
Прогноз будет иметь свою научную и практическую ценность, если в его основе лежит обоснованность и достоверность.
Под прогнозом понимается предположение вероятности будущего конфликта с некой возможностью определить место и время его развития. Прогноз будет иметь свою научную и практическую ценность, если в его основе лежит обоснованность и достоверность.
К главным способам прогнозирования конфликта относятся: умение экстраполировать имеющиеся обстоятельства на будущее состояние всей системы; способность смоделировать предполагаемую спорную ситуацию; статистический метод и опрашивание экспертов. По возможности всеми этими способами рекомендуется пользоваться на постоянной основе.
Работа над ошибками, или Как восстановить испорченную репутацию
Честь – одна из самых важных ценностей любого человека, но многие понимают её не совсем правильно. Нередко люди воспринимают свою репутацию как красивое покрывало, под которым можно спрятать слишком заметные изъяны. Поэтому они прилагают усилия не на то, чтобы быть честными и достойными доверия, а на то, чтобы таковыми казаться. Подобным личностям читать эту статью дальше не стоит.
Необходимо публично признать свою вину и попросить прощения. Сделать это нелегко, поэтому подобный шаг уже является очень значимой мерой исправления ошибок. Вслух объявить всем о своём несовершенстве способны лишь самые сильные. Если вы совершите этот шаг – вы уже сможете частично загладить свою вину.
При этом вовсе не нужно делать бравый вид и утверждать, что извинения даются легко. Вести себя нужно естественно, давая при этом понять окружающим, что неприятности, доставленные им, являются причиной вашего сильного огорчения.
Если в результате вашей ошибки кому-то был нанесён ущерб, необходимо оговорить с пострадавшим условия компенсации этого ущерба.
Для восстановления испорченной репутации стоит также продумать ряд мер, которые не позволят произошедшему повториться. Об этих мерах стоит объявить своим коллегам, клиентам, знакомым, соседям и другим людям, в глазах которых необходимо снова стать достойным человеком.
Стоит лишь девушке-бухгалтеру после ошибки в подсчётах начать усердно работать, не отвлекаясь на посторонние разговоры, как уже через месяц её репутация будет кристально чистой.
В то же время вернуть себе доброе имя после корпоративной вечеринки с танцами на стуле и жаркими объятиями со всеми представителями мужской половины офиса – задача посложнее. Но и её реально решить.
Что важно для хорошей репутации
Репутацию выстраивают не только на основе отзывов. Сертификации, высказывания профильных специалистов тоже влияют на мнение покупателей. «Если вы продаете детскую косметику, стоит заручиться публичным комментарием дерматолога, — говорит Лиза Ингрэм, владелица магазина детских товаров. — Если он подтвердил безопасность и гипоаллергенность ваших товаров, его авторитетные слова повысят репутацию вашего бизнеса».
В современных реалиях потребители уделяют больше значение и тому, как компания ведет свою деятельность. Например, большим уважением пользуется тот бизнес, который следит за своей экологичностью или помогает благотворительным организациям
Также важно то, как руководство относится к сотрудникам: уважает ли их права, платит ли хорошую зарплату
Экологичность, спрос: стоит ли открывать производство ламината
Ещё два туроператора начнут отправлять россиян в Турцию
Стратегии антикризисного управления
Как мы говорили выше, антикризисная стратегия представляет собой план. В нём перечислены задачи, а также сроки, в которые их нужно закрыть. Вот некоторые примеры антикризисных стратегий.
Фото: kseniya_tretyakova / Shutterstock
«Электрический шок». Это рисковая стратегия. Она противоречит стандартной логике, которая предполагает сокращение расходов. Обычно кризисные компании сокращают штат, уменьшают бюджет на производство, отказываются от расходов на маркетинг.
«Электрический шок» предполагает, что нужно, напротив, увеличить расходы на критических направлениях. Пример такого решения: руководство увеличивает зарплаты, что даёт сотрудникам мотивацию, — и в итоге растёт производительность.
«Управление вручную». В некоторых компаниях плохие финансовые показатели могут быть следствием недостаточного внутреннего контроля. Эта стратегия направлена на усиление контроля. Собственники компании забирают руководство в свои руки и участвуют в принятии всех важных решений до полного выхода из кризиса.
«Экстремальный шаг». Это обращение к кредиторам. Оно нужно, когда собственных ресурсов для выхода из кризиса недостаточно. Такое решение опасно, однако дополнительные ресурсы могут решить проблемы компании и вернуть её к нормальной работе.
Как понять, что выбранная стратегия работает хорошо? Когда мы описывали этапы антикризисного управления, то отмечали, что для антикризисной стратегии нужен регулярный контроль. Нужно контролировать этапы, сроки, результаты. В итоге получится сделать выводы об эффективности выбранной стратегии:
- Если всё идёт по плану и компания успешно борется с кризисом, стратегию оставляют в прежнем виде и продолжают её придерживаться.
- Если выбранная стратегия не приводит к ожидаемым результатам, её либо корректируют, либо меняют полностью.
Как увеличить прибыль
Сперва стоит понять: в какой ситуации вы будете считать себя победителем. Какой исход дела станет для вас выигрышным. Затем нужно сделать ставку на свое конкурентное преимущество: оно должно быть настолько сильным, чтобы потребитель даже не стал смотреть в сторону других компаний.
Ниша должна быть не только низкоконкурентной, но и интересной вам. Самый успешный бизнес рождается у тех, кто горит своей идеей, заинтересован не в прибыли, а в процессе.
Можно ли увеличить прибыль без лишних усилий и суеты? Закон Парето: 20% усилий эквивалентны 80% результата. Оставшиеся 80% усилий дают лишь 20% выигрыша. Из этого стоит сделать вывод, что правильные действия принесут максимум пользы.
Система репутации в World of Warcraft
В мире WoW много фракций и отдельных персонажей, с которыми можно улучшать отношения. Система этих отношений в игре называется «репутацией».
Уровни репутации
В World of Warcraft существует 9 уровней репутации:
| Уровень | Очков в уровне | Скидка | Примечание |
|---|---|---|---|
| Идеал | Сундук с наградами (каждый раз, когда заполняется полоска репутации Идеал) | ||
| Превознесение | 10000 | 20% | Доступ к расовым и фракционным маунтам и гербовым накидкам (для большинства фракций) |
| Почтение | 21000 | 15% | |
| Уважение | 12000 | 10% | |
| Дружелюбие | 6000 | 5% | У некоторых фракций становятся доступны накидки для прокачки репутации |
| Равнодушие | 3000 | ||
| Неприязнь | 3000 | Нельзя взаимодействовать с фракцией | |
| Враждебность | 3000 | Игрок будет атакован, как только попадет в поле зрения | |
| Ненависть | 36000 |
Большинство фракций изначально относятся к персонажу нейтрально. Несколько фракций в игре имеют начальную репутацию ниже (вплоть до Ненависти).
Чтобы перейти на следующий уровень, нужно набрать определенное количество очков репутации (указано во втором столбце таблицы).
При достижении уровней Дружелюбия, Уважения, Почтения и Превознесения торговцы фракции будут продавать игроку предметы со скидкой (от 5% при Дружелюбии до 20% на Превознесении).
Как прокачивать репутацию
Способы прокачки могут различаться в зависимости от фракции.
Вот наиболее распространенные методы повышения репутации:
- выполнение связанных с фракцией квестов и дейликов (повторяемых заданий)
- убийство определенных монстров
- прохождение подземелий с надетой гербовой накидкой фракции
- поиск и сдача определенных предметов
Зачем прокачивать репутацию
Улучшая отношения с представителями определенной фракции, вы получаете доступ к более ценным наградам.
Примеры таких наград:
- маунты (ездовые животные)
- питомцы
- рецепты для различных профессий
- броня и оружие
- экипировка для трансмогрификации
- гербовые накидки
За прокачку максимального уровня репутации с фракцией часто дается достижение и/или звание.
Репутация с персонажами
В классическом WoW и первых дополнениях можно было прокачивать репутацию только с фракциями.
Начиная с дополнения Mists of Pandaria, появилась возможность улучшать отношения с определенными персонажами-нпс. Такая система получила название «Дружба».
Дружба не учитывается в общем счетчике репутаций, но отображается в интерфейсе и дает бонусы/скидки именно у этих нпс.
Примеры такие персонажей: представители фракции Земледельцы и Нат Пэгл в Пандарии.
Дружба имеет 6 уровней: по 8400 очков репутации в первых пяти и 999 очков в шестом. Для прокачки максимального уровня дружбы нужно будет 42000 очков репутации.
Поиск лучшего персонала
Легко нанять персонал, разослав описание вакансии, проверив кандидатов и приняв решение
Но из-за высокой стоимости правильного набора важно потратить на него много времени. Не соглашайтесь на хороших сотрудников, когда можете найти лучших
Они помогут вашей компании перейти на следующий уровень.
Так же, как вы представили себе идеального клиента, создавайте портрет идеального кандидата. Он будет отличаться для каждой должности, на которую вы нанимаете, но должен иметь общие черты, связанные с культурой компании.
Возьмите на себя ответственность увлечь кандидатов брендом вашей компании и заинтересовать их в получении дополнительной информации. Это поможет вам построить конвейер рекрутинга, который будет так же предсказуем, как и продажи.
Финансовые проблемы
Кредиты на развитие бизнеса, убыточность, низкая маржа и прибыль — все это головная боль любого бизнеса. Каждый предприниматель знает: даже если сегодня все хорошо, клиенты идут косяком и ты легко соришь деньгами, завтра все может измениться. Это бизнес, детка! Но риск риском, а кредитный голод — это, увы, суровая российская реальность. Согласно исследованию rbc.ru, ограниченный доступ к финансовым ресурсам — главная проблема современных бизнесменов. Высокие ставки по кредитам, сложность получения кредитов на длительное время, невозможность отсрочки отбивают желание заниматься бизнесом у многих. Взять кредит не проблема — мы писали об этом в статье “Как взять кредит на развитие бизнеса”. Для этого необходимо быть платежеспособным, предоставить хорошую кредитную историю, иметь в собственности имущество на случай залога, обязательно составить бизнес-план и привести поручителей. Банки можно понять: ты возьмешь кредит и разоришься, а им что делать? Ведь по статистике, почти половина молодых компаний прогорают в первый же год. Все это хорошо, конечно, но что если ты начинающий стартапер, не имеешь даже начального капитала, живешь в съемной квартире и носишь в голове гениальную идею, которая может сделать тебя миллиардером?
От чего зависит рейтинг
Рейтинг отправителя рассчитывается почтовыми сервисами, чтобы определить, от кого стоит принимать письма, а от кого нет. Алгоритмы определения репутации так же тщательно скрывают, как и алгоритмы индексации сайтов. У каждого провайдера свой способ. На рейтинг влияют десятки параметров, и вот лишь некоторые из них:
- наличие IP-адреса или домена в блэклистах;
- жалобы на спам;
- число несуществующих адресов и наличие спам-ловушек в базе;
- настройка email-аутентификации;
- доля писем, которые удалили без прочтения;
- регулярность рассылок;
- программы или скрипты, с помощью которых отправлена рассылка;
- контент письма и ссылки в тексте;
- процент открытий и кликов;
- ответы на письмо и пересылка сообщения.
Судебная защита
Согласно статье 152 Гражданского Кодекса Российской Федерации, лицо имеет право на судебную защиту деловой репутации, чести и достоинства. Положения данной статьи, за исключением правил о возмещении морального вреда, распространяются и на юридических лиц.
Диффамацией, согласно определению Верховного Суда РФ, признается распространение порочащих сведений о лице. Противоправность деяния выражается в распространении ложной информации, содержащей порочащие сведения, которые причиняют вред достоинству или деловой репутации лица. Распространением признается сообщение сведений в устной или письменной форме хотя бы одному лицу. Информация может быть распространена в СМИ, публичных выступлениях, публикациях, Интернете. Ответственность несет не только автор порочащих сведений, но и лицо, распространяющее ложную информацию (например, редакция СМИ). Чтобы получить компенсацию за нематериальный ущерб, организация должна доказать 2 обстоятельства:
- деловая репутация компании была сформирована до появления порочащих сведений;
- распространение данной информации привело к неблагоприятным последствиям.
Нематериальный ущерб может выражаться в следующем:
- снижение или утрата конкурентоспособности;
- появление препятствий для планирования собственной деятельности;
- утрата доверия со стороны деловых партнеров и потребителей.
Кроме того, компания несет материальные убытки, связанные с затратами на восстановление репутации.
Для того чтобы взыскать компенсацию, организации необходимо привлечь специалиста для оценки деловой репутации.
Способы достижения успеха в бизнесе
Конечно, одинаковых путей не бывает. Однако общие моменты достижения успеха выделить можно. Вот эти способы достижения цели:
Тщательное планирование на старте, проработка стратегии, поиск финансовых и человеческих ресурсов. Запомните: чем больше времени вы потратите на старте, тем выше ваши шансы
Важно понять, какой из этих этапов наиболее ценен в конкретно вашем случае и проработать его как можно детальнее. Многозадачность — хорошо, но все-таки не в этом случае
Фильтрация поступающих предложений. Нельзя соглашаться на все, что вам предлагают, каждое такое предложение влечет за собой большие риски. Один крупный бизнесмен в своем интервью сказал, что обдумывает поступающие к нему предложения неделями. За это время он просчитывает возможную прибыль и убытки, если полученный результат расчетов не соответствовал его внутренней норме — он отказывается от предложений. Советуем взять этот способ на вооружение, ведь время — ценный ресурс и его лучше всего конвертировать в деньги. Способность делегировать задачи. Это тоже риск. Однако такой способ позволяет не допустить выгорания и посмотреть на работу компанию со стороны. Вы сможете заметить проблемы и ошибки и оперативно скорректировать стратегию развития.
С какими проблемами онлайн-репутации может столкнуться компания в кризис и как их решить
Сегодня в карточках компаний на картах и в поиске происходит хаос: множество негативных комментариев, не относящихся к деятельности компании, нерелевантная информация и фотографии, создание дублей и фейков карточек бренда. Как всё это обуздать и взять под контроль? Давайте разбираться.
На данный момент в карточках компаний в геосервисах и на отзовиках можно столкнуться с массовым негативом разного рода: политический, клиентский (если из-за скачков курса компания вынуждена поднять цены), от сотрудников (если из-за экономии ресурсов компания была вынуждена пойти на сокращение).
Пример негативного отзыва в карточке
Решение: внимательно отслеживайте отзывы на всех площадках и оперативно на них реагируйте. Если вы можете ответить на вопросы пользователей, дать адекватную обратную связь или исправить ситуацию, не упускайте шанс это сделать. Помните, что даже негативный отзыв зачастую можно нивелировать и превратить как минимум в нейтральный.
Пример изменения отзыва
Проблема 2: нерелевантные фотографии, загруженные пользователями
Сегодня пользователи могут массово загружать в карточки вашей компании фото, не относящиеся к вашему бизнесу. Такие фото могут попадать как в общую галерею, так и на главное фото в карточке. Соответственно, можно предположить, как неприемлемый визуальный контент может повлиять на обращение потребителей в вашу компанию.
Пример нерелевантного фото в карточке компании
Проблема 3: несанкционированные изменения в карточках третьими лицами
Сейчас легко потерять контроль над информацией о вашем бренде и упустить внесенные пользователями изменения. Это может сказаться на том, найдет ли вас та аудитория, которой необходима ваша услуга или товар.
Почему это может быть критично? Потому что люди могут не получить от вас того, что им нужно прямо сейчас: не найти вас по указанному адресу, телефону или не определить, что вы есть рядом по запросам на определенные товары или услуги (медикаменты, товары первой необходимости, продукты и т.д.).
В кризисный момент у потребителя просто нет времени разбираться. И если клиент столкнется с негативом от вашей компании сейчас (например, в спешке придет по неактуальному графику работы в ваш банк), этот негатив у него сохранится и в будущем, когда кризис пройдет.
Решение: проверяйте, все ли карточки вашей компании присутствуют в геосервисах и сколько их не подтверждено. Добавляйте и обязательно верифицируйте все свои карточки, чтобы отклонять нежелательные изменения третьих лиц. Подробнее о том, как это сделать, мы рассказываем здесь.
Проблема 4: создание дублей и фейков карточек вашей компании
Почему это проблема? Потому что в карточках, которые являются дублями и фейками, могут собираться негативные отзывы и нерелевантные фото, о чем вы можете даже не знать. Таким образом вас не находят, не могут связаться и ваш бренд пассивно накапливает негатив, что плохо сказывается на вашей онлайн-репутации.
Пример фейковой карточки
Решение: отслеживайте и удаляйте дублированные и фейковые карточки компании. Вы можете сделать это вручную, проверяя геосервисы – здесь мы даем подробную инструкцию о том, как это сделать.
Если же у вашего бизнеса множество филиалов и вы понимаете, что на проверку и удаление дублей и фейков может уйти много времени, вы можете обратиться к помощи специальных сервисов, которые дают возможность автоматизировать этот процесс.
Ким Чан и Рене Моборн «Стратегия голубого океана»
Авторы проанализировали стратегии компаний из 30 разных сфер деятельности. Книга позволяет по-другому взглянуть на мир бизнеса. Инструменты, описанные в этом издании, можно использовать в бизнесе любого размера. Книга получила многочисленные хвалебные отзывы, попала в списки бестселлеров и была переведена на 43 языка.
Суть стратегии «голубых океанов» заключается в том, чтобы не пытаться обойти конкурентов, а создать новый рынок, на котором их нет. «Голубой океан» – это незанятый рынок, где отсутствует конкуренция. Его противоположностью является «алый океан» – рынок, где уровень конкуренции высок и где приходится обгонять соперников во что бы то ни стало, иначе тебя съедят.
Книга предлагает множество инструментов и принципов, способных помочь сформировать стратегию «голубого рынка» – найти ниши, в которых нет конкурентов, но имеется спрос на товары и есть возможности для дальнейшего развития.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Не задумываться над удобством платежной системы
Продолжаем говорить про качество обслуживания
Для онлайн-бизнеса крайне важно наладить систему оплаты, чтобы сделать ее удобной для клиента. Чем проще и вариативнее она будет, тем проще клиента склонить к покупке
На принятие решения оказывают влияние различные детали: начиная от системы оплаты заказа (100% предоплата или авансовая система, возможность наложенного платежа при покупке товара) и заканчивая доверием к самому способу приема платежа (карта, paypal, «онлайн-кошелек» и т.д.).
Многие не задумываются о построении удобной системы оплаты заказа, из-за чего бизнес теряет часть потенциальных клиентов.
10 факторов успешного бизнеса
Производительность. Нужно всегда стремиться оптимизировать деятельность. Искать пути увеличения прибыли и снижения затрат без ухудшения качества товаров. Потребностей ЦА. Если потребитель всем доволен, то удерживать его не придется. Прибыльность
Важно отслеживать разницу между затратами и доходом. Помните, что удовлетворенные 20% клиентов могут приносить в компанию целых 80% дохода
Качество товаров и услуг. Это отличная отстройка от конкурентов и способ удержания клиентов. Инновации. Постоянное развитие товаров и услуг — ключ к успеху. Важно не только быть самому инициативным, но и поощрять инициативу от сотрудников. Развитие организации. Нужно регулярно проводить реорганизацию и корректировать стратегию развития. Развитие сотрудников. Нужно повышать продуктивность сотрудников и направлять их в сферу, где они будут наиболее эффективны. Также приветствуется мотивация. Важно уметь работать в команде и эффективно ею управлять. Только сильный лидер способен сплотить незнакомых друг другу людей и сделать из них настоящую семью. Общая цель и желание ее достичь. Это важно на каждом этапе. Если сотрудники не соответствуют этому требованию, им не место в вашей команде. Согласованность действий. Компания — это единый механизм, который должен работать сообща, на достижение общей цели.
Эти советы, конечно, не сделают из любого человека бизнесмена. Однако помогут начинающим предпринимателям избежать главных ошибок, которые могут навредить на самом этапе становления компании.
Источник
